大客户接待标准.docx

关于大客户来访接待流程及标准的暂行规定1、目的 为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种大客户接待工作。 3、职责划分 3.1 总经办负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定大客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 3.2 公司各部门员工负责提供大客户来访信息，填写客户来访接待申请单报上级领导审批，总经办备案，并协助拟定接待计划；并在大客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间：本案从2013年7月21日起执行。 5、流程及要求 5.1 当接到客户来访信息时，业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等），必要时和部门负责人沟通核对。 5.2 业务经理详细填写客户来访接待申请单，并及时交部门负责人审核；需公司领导出面、总经办协调的重要接待，应提前 2 天告知总经办。 5.3 经部门负责人最终审核客户来访接待申请单后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括： 5.3.1准备来访客户的桌牌制做或迎接横幅、电子屏、指示牌；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等相关接待准备）。 5.3.2业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场。5.3.4需要公司派车的提前进行报备；客户自行驾车来访的，需提前向总经办申请相应数量的预留车位。5.3.5准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。5.3.6需要安排住宿的，提前订好酒店。5.4 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的客户来访接待申请单交部门内勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。5.5 在客户即将到公司之前，业务经理至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接地点。5.6 业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排。5.7 如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员预订。5.8 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向总经办退还未用完的物品，进行销帐处理。5.9 业务经理协助接待负责人进行信息汇总和费用统计，并对客户来访接待申请单内容进行补充后归档。5.10 业务经理对信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。6、接待级别及标准定义：级别项目C级B级A级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员总经办1人总经办负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人本部门负责人车辆无要求无要求桑塔纳以上级别接机司机本部门随行部门负责人随行住宿公司不承担住宿费300元/天以内三星级900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室/皇朝万鑫会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行7、附则 本流程标准最终解释权归建材总经办。8、附表客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车，船次)预计离开日期到达地到达时间访客信息姓名电话职务备注接待要求接待接待级别 A级 B级 C级迎接地点 机场 火车站 其它其它要求需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求礼品礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费