浅谈第三方物流企业如何建立全面质量管理.doc

浅谈第三方物流企业如何建立全面质量管理摘要: 第三方物流是传统运输与仓储的一个重要的发展。从经营角度看, 第三方物流包括提供物流服务使用者所有的物流活动。从战略的重要性角度看, 第三方物流的活动范围和相互的责任范围有所扩大。全面质量管理以缩短总运转周期; 降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意以及最大限度获取利润为目的。在第三方物流的市场上充分发挥全面质量管理的思想是节约物流成本创建第三方物流企业名牌的必经之路。关键词: 物流 第三方物流 全面质量管理 一、第三方物流与全面质量管理的关系 ( 一) 全面质量管理全面质量管理, 即 Total Quality Management, 是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心, 建立在全员参与基础上的一种管理方法, 其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。菲根堡姆对 TQM的定义“:为了能够在最经代写论文网济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务, 把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。( 二) 以下通过 ABC 公司的实际案例我们应用质量成本报告及分析1.质量成本报告编制。ABC 公司从 2004 年开始启动质量成本项目, 以提高公司的产品质量、降低质量成本。从连续三年的成本数据如表一所示:表一: ABC 公司 2004- 2006 年质量成本数据根据质量成本数据我们编制成本报告如表二:2.成本报告分析。成本报告显示 2004 年全年质量成本达到年度销售额的 14.2% , 因为产品的质量问题给公司的盈利造成, 通过实施质量成本管理系统, 到2006 年已经下降到 10.73%, 在假设销售额不变的情况下公司盈利能力得到显著增强。通过产品质量成本报告我们可以看出随着公司预防成本、鉴定成本的增加公司内、外部损失减少, 公司全部质量成本从绝对值和比重都得到显著降低。( 三) 结论综上所述, 通过质量成本报告我们可以发现如下结论:1.降低质量成本提高客户满意度可以显著增强公司的竞争优势和盈利能力。2.加大对生产前的质量管理可以显著降低公司的质量成本和总成本。所以, 公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。3.质量成本贯穿产品的整个生命周期。对我国来说, 目前“中国制造”正愈演愈烈的情况下, 企业应将质量放在核心地位, 不断加强质量管理, 提高产品质量降低质量成本, 积极参与国际竞争。从制造大国向制造强国迈进。二、第三方物流建立全面质量管理 ( 一) TQM 的竞争力的体现为什么要进行 TQM? TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展, 与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说, TQM可以为企业带来如下益处:缩短总运转周期; 降低质量所需的成本; 缩短库存周转时间; 提高生产率; 追求企业利益和成功; 使顾客完全满意; 最大限度获取利润。TQM能够为企业带来哪些竞争优势呢? 下图我们将简要分析 TQM能够给企业结构、技术、人员和管理者所带来的变革; 企业通过这些相关的变革来获得竞争优势。( 如图 1)图 1 TQM 推动企业变革( 二) TQM 的核心是 PDCA 系统PDCA 循环亦称戴明循环( 如图 2) , 是一种科学的工作程序。通过 PDCA 循环提高产品、服务或工作质量。P(plan)计划; D(do) 实施; C(check)检查; A(action)处理。图 2: PDCA 循环图第一个阶段称为计划阶段, 又叫 P 阶段。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等, 搞清楚用户对产品质量的要求, 确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段, 又称 D阶段。这个阶段是实施 P 阶段所规定的内容, 如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段, 又称 C 阶段。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后, 检查执行情况, 是否符合计划的预期结果。第四阶段为处理阶段, 又称 A 阶段。主要是根据检查结果, 采取相应的措施。四个阶段循环往复, 没有终点, 只有起点。在全面质量管理中, 通常还可以把 PDCA 循环四阶段进一步细化为八个步骤。( 三) 物流的竞争优势物流对企业经营成功的重要性自 20 世纪 50 年代以来, 历经“实和配送”、“市场后勤管理”等观念的演绎, 到了 90 年代逐步成为企业在市场中获取和保持竞争优势的有力管理手段。美国管理学家 La Lan Londe甚至预言 21 世纪将是物流时代。实行全面质量管理可以帮你满足你的假设, 因为前面我们已经介绍了全面质量管理的核心是以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中, 即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想。而且还要不断改进。所以, 企业竞争力显现无疑, 通俗地讲就是一种独特专长, 一种特殊能力, 一种明显优越于同行的能力消费者带来超值服务的竞争优势。第三方物流公司成为这样一种专长能力和企业在市场上的竞争优势, 看来已为期不远了。由此可见, 企业要在第三方物流市场上占有一席之地, 不但要运用全面质量管理来节约成本、监控服务、提高效益, 更要运用品牌战略使企业深入人心, 增加顾客信任程度, 提高市场占有率, 打品牌战是第三方物流企业的明智选择。总结尽管物流是采购、质检、仓储库存、保管、分类、盘点、搬运、装卸、输送、住处流通、客户服务、销售预测、订单处理、成本管理等涉及商品从原材料地到最终消费者流程的一系列活动, 但不同企业乃至不同顾客对物流的具体要求不尽相同, 各有其侧重点。要说物流系统, 没有最好的, 适合你的就是最有效的。因此, 关于如何完善你的物流系统, 外部专家学者尽可“指点迷津”, 方案多多, 可是, 改革的主动权还在你, 在于你的思考、实践。你的思考与实践始终离不开一个主题、一个中心, 那就是为支持销售而建立物流系统, 为配合销售而扩大或缩小配送网络;