服务规范1.doc

谁在未与工程设计人员就是否更改设计方案取得一致意见之前，不得擅自更改原设计方案验货过程中注意轻拿轻放，项目执行团队要建立成本管控组，谁为项目成本管控组的组长组织回收评审工作的是公司哪个部门下面属于服务用语行为规范基本行为准则与客户有不同意见时工程经理子项目经理与客户召开小范围协调会时对于大项目，工程经理（子项目经理）至少每周向（）汇报工程进度，提交工程周报或日报下面行为属于行为规范基本行为准则中实施调测阶段需要严格项目启动前，办事处由谁组织对项目相关人员进行工程规范培训以下来访客户接待行为规范下面办公室行为规范错误的是工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作以下电话语言正确的是（不正确）以下电话行为规范关于第三方设备维保服务下面行为属于行为规范基本行为准则发货信息由什么部门上载谁与客户共同制定工程计划以下来访客户接待行为规范中项目收尾以什么为结束下面哪项不属于基本行为准则行为规范基本行为准则中项目启动前，办事处项目组下面坐姿中错误的是谁负责工程项目计划的制定在设备回收过程中，负责已退回物料帐务核销的是哪个部门工程安装前工程督导与客户有关人员一同抵达工程现场在工程项目中由谁每周组织的项目联席会议是处理跨体系问题的有效机制设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备重要项目在合同评审准备以下工程开通和维护行为规范中设备发生故障时，用户需填写工程竣工后根据国内工程开通工作规范具体要求，与客户一起按以下电话行为规范中，调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自测工作，以下工程开通和维护行为规范中对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入（）的讨论下面服务礼仪中说法不正确的是现场工勘需按什么的具体要求下面站姿中错误的是下面属于服务忌语的是总货单一般在每批或第几号箱中当产品到货时，验货应由我方操作ECC合同评审内容目前为工程验收测试中发现遗留问题如果有与合同配置不符的项目工程经理（子工程经理）在与客户下列电话语言中错误的是关于维保价格谈判工勘错误或工程问题导致的补发货如果维保服务合同中必须含有硬件销售部分调测准备阶段根据工程调试指导手册验收证书涂改无效根据工程项目需要什么应作为工程实施的启动工作以下工程开通和维护行为规范中合同交付负责人是在调测阶段发现的坏板、坏件以下拜访客户行为规范中部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出严格按照相关工程勘察报告进行工堪，做到数据准确以下服务礼仪中66.下面行为属于行为规范基本行为准则（此题答案选第二，三个）下面项工作不属于合同评审准备阶段调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料以下工作作风在设备回收流程中，营销办事处不承担以下哪项职责系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑如设备上电，在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写调试准备阶段完成后应该输出的文档是维修返回的板件附带返修设备收货反馈单在工程勘察完成后，工程勘察报告工程商务及售后条款中哪项内容不是重点审核内容基本维保服务项目中，以下哪项不是核心服务什么造成的补发货应有营销售前走合同变更流程如果客户返修时采用了备件预交换方式，修好的客户故障板件应该下面走姿中错误的是什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定下面属于服务用语的是调测准备阶段不需要做的事情是项目收尾以什么开始开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么对于不符合工程勘察要求的项目，下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是办公室行为规范中，哪些行为是错误的合同设备的排产由什么部门上载在售后服务管理系统工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档合同补发货是合同初验之前的什么引起的物料补发货以下服务礼仪中，哪些行为是正确的以下工作作风中以下属于项目实施阶段的工作是以下属于服务忌语的是以下哪些描述符合服务规范常用语以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算工程经理在在接收设计文件后，移交给谁使用下面哪些属于技术支持服务内容工程项目质量管理从项目启动贯穿到项目收尾，专业服务项目需求一般由谁发起以下拜访客户行为规范中，以下工程开通和维护行为规范，工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的工程商务及及售后条款中重点审核哪些内容工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料下面属于项目准备阶段的工作是调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，合同交付核心小组成员包括下面哪些人员以下工程开通和维护行为规范，工勘结束后需提交的资料有以下哪些服务礼仪行为是正确的下面哪些属于合同评审准备阶段的工作下列关于工程竣工事项说明正确的是的（答案是134）区域维修服务经理收到客户的故障设备送修单后须与办事处确认哪些信息以下哪些描述是服务禁用语工程项目沟通应该遵循基本原则有哪些以下电话行为规范下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪补发货不能处理的问题有合同履行部的主要职责是以下电话行为规范中，哪些行为是错误的以下来访客户接接行为规范中，以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请下面属于工程勘察准备阶段的工作是下面坐姿正确的是以下来访客户接待行为规范中，工程项目计划分下面哪几个层次以下工程开通和维护行为规范，那些工作是工程结束以后需要移交给维护团队的下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风下面关于首问负责制说法正确的是下面属于服务用语的是下面属于服务用语的是以下哪项不属于精神风貌项项目执行和监控的前提有哪些以下语言规范哪些是正