案例分析沃尔玛公司的物流配送业务运作.doc

案例分析：沃尔玛公司的物流配送业务运作一、 背景介（1）公司LOGO（2）公司简介美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。在全球拥有4000多家连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。 （3）沃尔玛的使命愿景使命明确：为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让人们能买得起。愿景朴实而伟大：普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有的人都能过上更好的生活。 （4）公司宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 （5）价格便宜沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。初到美国的人逛超级市场往往摸不清所需要的东西究竟放在哪里。沃尔玛的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。每一家沃尔玛都贴有天天廉价的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在这家店就是便宜。买两支“目标”牌牙膏，在别的超级市场价格是每支1.99美元，而这里只要1.36美元。商品的质量是无可非议的，其他廉价商店，台湾货大量充斥，顾客大多是黑人和其他少数民族，而在沃尔玛市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个“买美国货”的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。” （6）总部与配送中心沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔，沃尔玛的总部就设在这个配送中心之中，沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心，在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。二、 案例评析将零售案例就不能不讲沃尔玛，从本案例我们可以看出，配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型连接点，随着供应链管理的日益发展及其物流运作的一体化的运作趋势，现代配送中心也呈现出如下发展趋势。 配送中心自动化是其配送中心发展的必然趋势。配送中心实现自动化能够扩大作业能力，提高劳动生产率，减少作业差错，它一般依赖于两套系统：自动分拣系统和自动存储系统。自动分拣系统能使配关中心在搠到顾客订单后，随即发出配货、发货的指标，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货架储存系统中准确找到要出库货物的货位，按订单要求，从不同的货位取出不同数量的货物，搬运到理货区或发货区进行配货并准备装车送达，而采用自动存储系统的配送中心、进货、发货，中心内的搬运、分拣等都是由计算机控制，只要操作人员给系统以分类、储存、分拣、配货等作业指令，该系统就会自动调用巷道起重机、自动分拣机、自动导向车，及其配套设备协同运作，完全自动地完成各种作业。伴随着网络技术、电子商务的发展，以及生活节奏的加快，电子商务交易将会在以后的交易中占据着日益重要的地位。电子商务的交易更加简化和便利，它交易的的一般过程可分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。其具体的电子商务的系统的一般步骤是：（1）制作订单，即购买方根据自己的需求在计算机上操作，在订单处理系统上制作出一份订单来，并将所有必要的信息存储起来，同时产生一份电子订单。 (2)发送订单，购买方通过EDI系统将此电子订单传送给供货商。（3）接收订单，供货商使用EDI交换中心的邮箱接收指令。(4)签发回执。供货商在收妥订单后，使用自已计算机上的订单处理系统，为来自购买方的电子订单自动产生一份回执，经确认后，传递给购买方邮箱。(5)接收回报，购买方收到订单回执。1、特点及启示美国沃尔玛之所以能取得现在如此好的成绩，与它的物流运作体系是分不开的。甚至可以说沃尔玛的物流运作水平是代表着全球零售业的最高物流运作水平。它一方面拥有最先进的硬件设计设备及软件信息系统，另一方面更重要的是它拥有深入每个员工的物流理念，它突出的特点表现如下：（1）有统一明确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业，并向下的作业环节推进，不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务。（2）配备体系有高度的灵活性，活尔玛的配送体系能利用信息系统进配送业务进行预测，能实现多品种、少批量物品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方一方面是其使物流的观念深入员工之心的作法，还有便是物流配送的系统性的思维及其运用方式，再有一点便是时刻为顾客着想的服务理念。2、 沃尔玛物流给我国企业的启示：（1）完备物流业发展的必须条件。 （2）要完善信息系统的各项功能。（3）要整合物流系统的各个组成部分。（4）要超越顾客和期望。 3、读这篇案例给我的启示：（1）沃尔玛完善物流配送基础设施，为零售业连锁经营创造良好的基础条件，培育具有自身特色的核心竞争力。（2）沃尔玛完善和扩展信息化技术的使用，逐步建立“无缝”的物流系统，实现物流运作的准确、高效。（3）沃尔玛利用规模化配送体系，降低物流成本，降低采购成本取得零售企业的规模效应。（4）配送不仅仅是送货那么简单，沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，如在服装销售前加订标签。（5）配送不能局限与点对点的连线，而应该设立包括供求双方的即时信息网，是配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等）集成的一个灵活、高效集中、实时监控网络。（6）现代化的技术和装备是一个良好配送系统的支持与保证。（7）配送不仅仅是物流的环节，好的配送模式更成为企业降低成本、提高服务质量的一种方式，从而赢得消费者。三、 问题与思考1、2003年，沃尔玛成为美国企业年度500强之首，这个多年来被生产型企业占领的位置，为什么被零售商业企业沃尔玛占领呢？你认为物流系统在其中起到哪些作用？答：（1）沃尔玛拥有自己庞大的物流配送和补发货系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度沃尔玛能够精确的掌握市场、快速传递商品、最好地满足客户需要沃尔玛采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过使用电脑系统和配送中心，使得零售企业更加成功。（2）沃尔玛的配送系统利用信息系统的配送数据进行预测，实现多品种、少批量商品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。沃尔玛的信息系统中的EDI技术。沃尔玛通过电子数据交换技术来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存步骤，降低存货水平，大大减少了资金成本和库存费用。 2、为什么沃尔玛能作到“每日低价”？难道仅仅是因为其规模大吗？ 答：不仅仅是因为沃尔玛规模大。沃尔玛能做到每日低价的原因：（1）规模效应：沃尔玛要求，供应商的报价必须是给其他商家的最低价，否则免谈。在此基础上，沃尔玛以进货量巨大、帮助供应商进入世界市场、现金结算等三个理由，要求供应商降价25%。巨大的规模和雄厚的资金实力使沃尔玛在谈判桌上取得了绝对的优势。巨大的规模也使沃尔玛的各项费用和成本，在极大程度上被分摊。（2）控制成本：低成本广告。把广告花费在对顾客更有用的地方，而不是青睐于电视或报纸杂志，而是摆在店内显眼位置的低价优质的“广告商品”。厉行节约，办公场所等简朴低调。把低价贯穿到每一个细节。挑战“无缝点对点”物流系统，为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。自动补发货系统和零售链接系统，时刻了解销售情况。不会造成大量的库存。零售连接系统，根据沃尔玛每天都销售情况，他们可以对将来的销售进行预测以决定生产计划。物流运输系统，车队节约的费用越多，整个供应链中节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。卡车不出事故，也是节省公司的费用即降低成本。采用VMI和CRP，使沃尔玛省去了商品进货的业务，节约了成本。直接采购和大批量采购，节约中间代理商的佣金并在采购时尽量压低价格，让利于消费者。设立了运作高效的配送中心，保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用。有统一明确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业，并向下一作业环节推进，不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务。配送体系有高度的灵活性，沃尔玛的配送体系能利用信息系统的配送数据进行预测，能实现多品种、少批量商品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。利用EDI与供应商建立了自动订货系统，实现信息共享，让供应商及时准确地把握产品的销售情况，做到商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。3、“沃尔玛的成功，不在于其所从事的行业类别，而在于它将传统与现代经营模式成功地结合在一起，电子化了传统企业”，这句话或许是最应当引起我国许多大型商业企业决策者的思考。抛弃传统，一切引进、照搬决不是改革，传统与现代的结合是发人深省的途径。（论述为什么要将传统的营销方式与网络营销相结合。）答：随着技术的发展，互联网将进一步完善，网络营销的作用也将吸引更多人的眼球。当然，网络营销与传统营销不是为争夺一块蛋糕在较劲，而是为了获取更大更优质的蛋糕在共同努力，它们之间是相互促进和补充的关系。企业在进行营销时应根据自己的经营目标和市场，整合网络营销和传统营销策略来实现以消费者为中心的传播、双向沟通，达到企业的营销目标。同时让顾客和自己都能以最低的成本来实现交易。真正成功的营销就是要在实现融洽的内在统一的同时达到一个双赢的局面。网络营销和传统营销都是实现销售的途径，营销的基础之一就是网络。因此，我们不应拆开传统营销谈网络营销，而是努力寻求两者的最佳结合点。这也是沃尔玛成功的原因之一。4、你如何评价“沃尔玛公司把零售店商品的进货和库存管理职能转移给供应方，由生产厂家对沃尔玛公司的流通库存进行管理和控制，即采用生产厂家管理库存的方式”？如果这种方式值得借鉴，那么，在实施时应具备哪些基本条件？答：（1）采用生产厂家管理库存的方式的优势：减少供应商本企业的库存，也减少沃尔