信息系统故障应急预案.doc

华侨大学医院信息管理系统故障应急预案（讨论稿）为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定本院信息管理系统故障应急预案如下： 一、应急预案责任制 (1)建立以院长为组长，分管副院长为副组长，信息系统管理员和各相关部门负责人参加的信息系统安全运行领导小组，信息系统管理员由陈文泽担任； (2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”制定、实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作； (3)信息系统管理员负责应急恢复信息系统运行的技术保障及复杂故障联络软件的维护工作； (4)院办、设备科负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障； (5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根据“应急预案”实施相应的应急措施。本应急预案适用于所有使用和维护医院信息管理系统的本院各职能部门(科室)、临床科室和医技科室发生信息管理系统(大面积或者全部局域网计算机)故障。按不同情况启动“应急预案”的实施。二、应急预案通报制度 (1)信息系统应用科室发现信息系统或供电系统故障，应及时立即通知信息系统管理员。管理员在无法处理时酌情报告院办或设备科； (2)信息系统管理员应在15分钟之内初步查明故障原因并将所需恢复时间告知使用科室，必要时酌情向设备科科长直至分管院领导报告。 (3)信息系统管理员应在故障排除后，通知相关使用科室结束“应急预案”的实施。 三、信息系统故障一般应急措施 各使用科室一般应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复间后，立即采取如下措施： (1) 启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，各使用科室相关人员及时到现场组织协调工作；做好对病人的疏导解释和应诊等工作。 (2)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人扣押其医保卡及相应现金后可先让其就诊，故障解除后再行结算； (3)医院信息系统故障时间超过30分钟，应在门诊收费窗口开启手工收费，开具手工收据。同时其他科室均启动手工作业；财务结算部门对信息系统故障期间产生的手工数据，在故障排除后应及时予以补录。（4） 各使用科室发现信息系统故障时应首先做好相关自查，如不能启动，先检查电源是否插好，开关是否打开；系统故障可重新启动计算机或打印机试机；再看看网络是否通畅，如网络不通，需先重启路由器及调制解调器；全部完成后故障仍未解决即应立即通知信息系统管理员处理。 四、信息系统管理员处理故障一般应急措施（1） 信息系统管理员接到总院内故障报告后，应立即到现场进行解决，如发现故障复杂不能自行解决，由信息系统管理员联系软件维护商解决。但如系网络故障，软件维护商无法通过远程解决的，信息系统管理员应判断网络不通的原因，如是院内路由器、网线等硬件故障，应自行解决或把硬件用备用件替换后送修；如为电信等网络提供商故障，应及时通知网络提供商进行解决；如为农保、医保等中心服务器故障也应及时通知相关单位解决。（2） 信息系统管理员接到厦门校区卫生所故障报告后，应先在电话中了解故障情况，初步判断故障原因，如能通过电话指导解决，就在电话指导下解决；网络通畅，也可通过远程控制系统进入厦门校区卫生所计算机进行查看和处理，也可通知软件维护商远程解决；如厦门校区卫生所信息系统故障是网络不通，其工作人员又无法自行解决，信息系统管理员应尽快前往现场查看并处理。 五、计算机的日常管理（1） 信息系统管理员负责计算机等软硬件的日常管理，对备用计算机及零件要统一存放保管，故障修理要有记录，及时总结，普遍性问题要及时对相关人员进行培训指导。（2） 各使用科室相关人员不得随便使用使用优盘、移动硬盘、光盘在系统终端计算机上存储和复制文件，更不得私自将计算机接入互联网，防止病毒侵入系统；也不得私自进入服务器内修改数据，如违反上述规定导致系统故障，所造成的损失由个人承担，违反法律的追究法律责任。也不得在系统终端计算机上播放电影、