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珠宝上班制度步骤 珠宝营业员上班规范 一、员工上班进店前需做到以下几点才能进入店堂穿着制服，别好胸牌；服装整洁，仪表端正；具体规定、营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 二、员工在岗要求、搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱放、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）、禁止打私人电话、玩手机、需要打外线电话，需经值班经理同意。 、上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 .店内禁止饮食吃零食、化妆、，禁止大声喧哗和奔跑，站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；、在岗基本功规范站、要求姿势端正、面带微笑、思想集中、主动热情地接待顾客、不得拖拖拉拉、拿、要动作敏捷、准确地知道物品的挂放地点、做到十拿九准、减少顾客等候时间放、要轻拿轻放、挂放整齐、柜台内贷物、包括包装袋（盒）、账本等都要放置整齐、算、熟悉价目表、准确计价、算时需解释给顾客听、做到又快又准、在岗时间禁止跟其他专柜员工或商场员工有过多的话语、在岗期间身体有不适请勿趴在柜台上或靠在墙壁上、可向值班经理组长生申请坐坐 三、工作交接进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。 要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。 “二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 “三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 具体措施1)实施两班轮换制度。 2)实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。 做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。 但不影响到正常销售工作。 3)交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 4)交接内容柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 注交接时务必要点清财务、如有出现钱不对、数不对、核实后第一时间通知值班经理进行处理珠宝员工接待顾客规范与技巧 一、待客规定1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活、常用礼貌用语欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 、常用尊称小朋友、夫人、小姐、女士、先生、靓女、靓仔、常用问侯语您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 二、台服务语言标准、迎接顾客时，主动打招呼，应说“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。 因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 、顾客询问的商品暂时无货进应回答“对不起，现在暂时缺货”。 顾客询问何时能来货时，应回答“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。 对于急需某种商品的顾客，应说“请您留下电话以便来货时及时通知您”。 切忌简单说“没有”。 、当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。 营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说“请您随意挑选”。 顾客挑选之后又不买时，应说“不客气，希望您下次再来”。 、当成交后递交商品给顾客时，应说“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 、送别顾客时，应说“您还需要别的吗？”或者说“您走好，再见”。 当顾客表示谢意时，应说“不客气，欢迎您再来”。 、劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。 例如劝说顾客不要吸烟时应说“对不起，店内不能吸烟”。 、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”、不讲有伤顾客自尊和人格的话。 2、不讲埋怨、责怪顾客的话。 3、不讲讽刺挖苦顾客的话。 4、不讲粗话脏话无理的话。 5、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 接待顾客时做到六不计较、顾客购买商品时，称呼不当不计较。 、顾客购买商品时，举止不雅不计较。 、营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 、遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不计较。 、顾客提意见不客气时不计较。 、顾客出言不逊、不计较、.服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪” 三、其他柜台规定1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。 如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。 如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。 如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 、在店内如果碰到朋友、亲人、熟人、在接待顾客情况下、不能去接待朋友、亲人、熟人、需等顾客走后在接待朋友、瞎聊天得话不能超过分钟、忙时一分钟也不行、闲时在顾客购物后如果发现贷品不整齐、必须第一时间摆放好货品、在拿出贷品给顾客观看或试带时不得超过件、克数较大得商品不得超过件、在接待顾客时千万要看好自己拿出来的物品、丢失一件后患无穷、如有发现小偷小摸或意图不轨得人物应用暗语告知所有员工、黄金柜暗语；某某某帮我拿下红色托盘、白金柜暗语、某某某帮我黑色托盘、银玉柜暗语、某某某帮我拿下银饰上光布、金柜得话主要突出有颜色得托盘。 银柜的话忙时接顾客时根本用不上银饰上光布、用得上得话也是自己拿 四、销售技巧 一、开场白，打招呼！ 1、您好！欢迎光临某某珠宝！ 2、上午好！（下午好）欢迎光临！ 3、您好！请随便看看！ 4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？ 5、小姐！您的衣服好漂亮啊！ 6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？ 7、您好！您带的这件首饰好特别啊! 8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！ 9、您好！您想看一下哪类首饰啊？ 10、您好！您想给自己选，还是送人啊？ 11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？ 12、您好！您的小孩好可爱啊！ 13、先生需要我帮忙吗？备注要领态度温和，亲切，真诚。 要有针对性地对待。 因人而异，灵活运用。 一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 避免出现公式化的问候。 二、了解顾客需要 1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！ 2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？ 3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！ 4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？ 5、您随便看！有需要时，您叫我一声！备注要领细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。 并且要主动询问。 避免说话太快，口气生硬，连珠发问。 三、介绍产品 1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的他的特点是他的优点是您戴上后会 2、您看的这款是我们公司最新推出的，他的特点是他的优点是您戴上后会！ 3、这种款式是目前市面上最流行的，他的特点是他的优点是您戴上后会！ 4、这款是我们公司优惠酬宾的款式，现在购买绝对是非常实惠的。 备注要领耐心介绍，展示货品。 随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。 避免沉默、一个人说个不停。 四、邀请试戴 1、我帮你戴上看看效果好吗？ 2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？ 3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？ 4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！ 5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？ 6、您感觉怎么样啊？ 7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注要领态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。 避免表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。 五、处理异议 1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？ 2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。 3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。 4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。 备注要领积极的复述和回应客人，微笑又耐心。 肯定我们的货品是货真价实。 避免争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。 六、礼貌收银 1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？ 2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！ 3、这款首饰原价是元，折后是元！ 4、请问您是付现金，还是刷卡啊？ 5、这是收您的钱，您请稍等！ 6、让您久等了，收您元，找您元。 您请过目！备注要领说话清楚，展示单据，当面点清款项。 避免