员工礼仪制度.doc

员工办公礼仪行为规范制度编号LW0072010 共6页制度类别管理制度修订类型第1次修订发布日期2010年08月10日施行日期2010年08月10日员工办公礼仪行为规范第一章 总 则第一条 为规范员工办公礼仪，制定本规范。第二条 本制度适用于公司所有在职员工。第三条 员工办公礼仪的内容包括岗位规范、着装礼仪、交往礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、接待礼仪、拜访礼仪和办公环境礼仪。第二章 工作规范第四条 做好工作前的准备，准时投入工作。第五条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。第六条 遇有工作部署应立即行动。第七条 工作中不扯闲话。第八条 工作中不随便离开自己的岗位。第九条 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。第十条 随时查看邮件、OA，及时处理。第十一条 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。第十二条 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。第十四条 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。第三章 着装礼仪第十五条 公司各办公场所内员工的着装要体现稳重、专业的特点。第十六条 男员工不得着无领的汗衫、背心及无领T恤；女员工上装不得露腰、露背、露腹。第十七条 上班时间男女员工均不允许穿无袖上衣、运动裤、沙滩裤、时装短裤和超短裙，在园区内任何部位不得穿无袖上衣、不得赤膊、穿拖鞋，在办公区域内不得脱鞋，特种鞋类（雨鞋、布鞋等）按需穿着。第十八条 男员工不可留长发，女员工发色须自然，不留另类发式；上班时间可化淡妆，不得化浓妆、使用过浓香水。第十九条 员工在公司各办公场所工作时，应将“员工工作牌”佩戴于胸前，不得被衣物遮挡，不得歪斜或倒挂，不得将工牌插入上衣口袋。第二十条 统一配发工作服的人员，工作期间穿着工作服。第二十一条 员工参加公司组织外部会议时的着装要求（一）男士着“西装套服衬衣领带皮鞋”或“衬衣西裤领带皮鞋”；（二）女士着“套服（裤、裙）皮鞋”或“衬衣西裤（裙）皮鞋”。第四章 交往礼仪 第二十二条 每天与同事初次见面时，应主动点头，或微笑，或挥手示意，或问候对方“您好！”，对方应礼貌回应。第二十三条 交谈中首选普通话，当使用方言或其他语种时，应事先征求对方的意见。交谈中应使用 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。第二十四条 交往中不非议、歧视或打听他人隐私。第二十五条 进入他人办公室时，应事先敲门，得到允许后再进入。第二十六条 进出电梯时，应先出后进，不得拥挤和喧哗，与客人、尊长、女士同乘电梯时，应让客人、尊长、女士先行出入。第五章 电话礼仪第二十七条 拨打电话的礼仪（一）拨打电话前，应核实通话对象的姓名、电话号码，并将要通话的内容考虑清楚；（二）电话拨通无人接听时，应在铃响十声后挂断，重复拨打应间隔五分钟； 电话接通，应主动问候对方 “您好”，然后报上自己的部门名称和姓名，并询问对方是否方便接听；（三）通话结束时，应说“谢谢”或“再见”。第二十八条 接听电话的礼仪为：（一）接听电话时，应在铃响三声内接听；铃响三声以上才接听电话，应主动说：“您好”；（二）接通电话后，应主动问候对方“您好”； （三）通话过程中应对重要内容进行记录； （四）通话时声音不应太大，不得影响其他同事； （五）通话结束时，应说“谢谢”或“再见”。 第二十九条 固定电话铃响，被叫同事不在办公座位上时，就近人员应主动帮忙转接，做好来电记录，并及时转告被叫同事。 第三十条 进入办公区域，手机应处于低音状态，开会时应处于震动状态。 第六章 介绍礼仪第三十一条 自我介绍时，应先向对方递交名片，简要介绍自己的单位、部门职务和姓名。第三十二条 介绍他人时，应先将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、将职位低者介绍给职位高者、将主人介绍给客人、将晚到者介绍给早到者。第三十三条 递交名片时，应站立着双手将名片正面向上递送给对方，并说“这是我的名片，谢谢”。 第三十四条 接受名片时，应站立双手接收；接过名片后，要当面过目，不应不看就收藏起来或随手放在桌上或在交谈中把玩名片。 第七章 接待礼仪第三十五条 客人来访时，应面带微笑主动迎接，引导客人上下电梯、楼梯。 第三十六条 引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，主人应 “先进后出”；引导客人乘坐有人驾驶的电梯时，主人应“后进后出”。 第三十七条 上、下楼梯时，自右侧上、下楼梯：引导客人上楼梯时，客人先行在前，主人后行在后；下楼梯时，主人先行在前，客人后行在后。 第三十八条 引路时，并排行走时，主人走在道路左侧；多人并排行走，主人应走在客人的两侧；前后行走时，主人应走在客人后面；若客人不识路，主人可走在前面引路。第三十九条 带客人进入接待室、会议室或办公室时，若是内推门，主人应先推开门进去；若是外拉门，主人应先拉开门，请客人进去后自己再进去。第四十条 会见客人的座次礼仪为：（一）“右为尊”，以进入房间时的右侧或者当事人的右侧为上座：1、双方侧对房门、相对就坐，客人坐在进入房间时的右侧座位上 （见图1，座位 1最为尊，座位 2 次之，依次类推，下同）；2、双方正对房门、并排就坐，客人坐在主人右侧的座位上（见图 2）；（二）“远为尊”，客人坐在离门远的座位上（见图3）；（三）“中为尊”，多人并排就坐时，客人坐在居中的座位上（见图4）。 会议桌21门21茶几门 图 1：右为尊（相对就坐） 图 2：右为尊（并排就坐） 231门21会议桌门 图3：远为尊 图 4：中为尊 第四十一条 安排客人就坐后，应及时提供茶水；客人在等待时，及时提供公司宣传画册等展示企业文化、企业风采的资料以供阅读。第四十二条 客人来访时，主人应先伸手邀握手：与客人初次见面、握手时，用力不要过猛或太轻，握手时间以 35秒为宜；握手时，在上级或女士面前，不应先伸手邀握手；若手脏、手凉、有水、有汗等不宜与客人握手时，应表示歉意，并说明原因。第四十三条 与客人乘车的座次礼仪（一）乘坐有司机驾驶的小轿车，后排右座为上座，后排左座其次，后排中座又次之，前排副驾驶室最低（见图 5）；（二）乘坐主人亲自驾驶的小轿车，副驾驶室为上座（当仅自己一人时，务必坐此位置），后排右座其次，后排左座再次，后排中座最低（见图6）； （三）乘坐客车时，前排的座位较后排的座位尊；同一排中靠窗的座位较靠走道的座位尊贵，靠右的座位较靠左的座位尊（见图 7）。 司机101211914 16 15 1312346875司机4231主人1342 图5：司机驾驶 图6：主人驾驶 图 7：乘坐客车第四十四条 工作时间不得在办公区域私人会客。第八章 拜访礼仪第四十五条 拜访客户前，应提前预约，了解对方习惯和规定。第四十六条 拜访客户时，应按预约时间准时到达，并遵守对方习惯和规定；拜访用户时的着装需符合工作办公时间的着装要求。第四十七条 若要使用对方公司电话、打印机、传真机等器材和物品，应事先征得对方的同意。第四十八条 没有得到对方的允许，不得在对方办公区域四处走动、不得随意翻阅对方资料和文件，不得带走对方物品。第九章 办公环境礼仪第四十九条 员工负责个人办公区域内办公设施的清洁，并保持办公物品摆放整齐，不得在办公区域乱写乱画或随意张贴物品。第五十条 不得在办公时间聊天或外出办理私事；不得利用公司电话打私人电话（10分钟以上），不得使用个人手机长时间打私人电话（30分钟以上）。第五十一条 不得在办公时间和办公区域就餐或吃零食；不得在非抽烟区域抽烟。第五十二条 不得在办公场所大声喧哗，不得在办公场所打架斗殴、破坏办公设施。第五十三条 在办公室场所举止要文明，不应斜身倚靠办公桌，或坐在办公桌上面，或将脚放在椅子或办公桌上。第五十四条 下班前应检查桌面，保持桌面清洁整齐，并关闭办公电器。第五十五条 使用会议室时，要爱护公物，使用结束后，桌椅归位，垃圾清理干净，并随手关灯、关门。第五十六条 接待公司客人，行政助理需第一时间为客人倒茶；接待室或会议室客人离开后，行政助理应立即清洗烟具、茶具、茶几等，并将其恢复到待客状态。第五十七条 公司员工在接待室休息、看报或其他活动，在离开时，应主动将接待室恢复到