电话客服常用语.doc_第1页
电话客服常用语.doc_第2页
电话客服常用语.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1. 您好！XX公司，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？2. 您好，欢迎至电#客服热线，*号为您服务，请问有什么可以帮助您？3. 对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好吗？ 4. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？5. 对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！6. 对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？7. 对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？8. 很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。9. 很抱歉，您所提到的问题，由于*原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。10. 您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持!11. 请您先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续) 对不起，您现在的情绪太过激动了，没有办法帮您解决问题，我们可以等您情绪平复后再沟通，谢谢您的来电再见。12. 请先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续)对不起，如果您没有业务上的咨询，我要接听下一位客户的电话了。谢谢您的来电，再见。(然后别忘了向主管反映，说明挂断电话原因。)13. 先生(小姐)，实在很抱歉，如果您确实需要帮助，我很乐意为您服务，但由于这是我公司的客服工作电话，而我公司的电话量也较多，目前我已看到系统显示已有很多客户的来电在排队，为了更好的为客户服务，我们今天的通话就先到这里好吗?非常感谢您的来电，再见。14. 很抱歉，因为我只是一名普通的客服工作人员，如果您现在对我公司的业务哪方面仍有疑问，我很乐意为您服务，但对于您之前提出的*要求，非常抱歉，我无权给您回答，请谅解，但我会将您的问题反应至相关部门，现为了可以为更多的客户服务，同时我们也为了能够以更快的速度为您解决您的问题，我们此次谈话先告一段落好吗?如果有结果，我会尽快与您取得联系的!谢谢您的来电，再见15. 对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议!16. 您好! 请问您是*客户吗?我是*的客服代表，您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题(交流完毕后) 如有需要，请及时与我们联系，再见!17. 您好，请问您是*客户吗?我是#的客服代表，关于您上次投诉的*问题(交流完毕后)感谢您的理解与支持，再见!18. *先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论