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家政服务公司创业计划书1、 创业背景 中组部为我们大学生村官合同期满后的出路指明了方向，其中之一就是引导自主创业。推动大学生村官创业，就是要让大学生村官在创业中获的物质回报，在创业中满足精神需求，在创业中实现人生价值，从而使大学生村官真正扎根农村、融入农村、服务农村。所以我是响应上级号召，想通过创业带动周围农村闲散劳动力就业的方式去实现自己服务基层的人生价值。 2、 创意来源 随着现代生活节奏的加快，城市和农村生活节奏截然不同。在农村除了农忙季节外，大部分家里的劳力都除外打工，而剩下的妇女们则在家无所事事，除了一日三餐闲下来就是靠打麻将、斗地主打发时间。而城市里的家庭则一年四季生活非常有规律，除了节假日，平时的工作时间都在8小时以上，尤其是家庭双方都是工薪阶层，上班比较忙碌，家里又有孩子，但没人照看的情况越来越多。或者夫妻双方忙于在外做生意，没时间照看家里老人和孩子，甚至没时间做家里琐碎的清扫工作。而我们的家政服务正好就是针对这一群体量身定做服务。三、主要经营范围 我们可以提供钟点工、一日三餐上门服务、月嫂、带孩子、照看老人、清洁门窗等等服务项目。四、公司描述 1、公司宗旨：让每一个家庭都享受现代生活的乐趣。 2、公司名称：家家乐家政服务公司 公司经营策略： 1、 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。 2、锁定特定客户群，中档居民区的家庭 3、服务多样化，符合顾客的个性化需求 4、加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。 5、抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流 6 、抢占新的市场，抢先宣传五、公司的地理位置和特点 地理位置：只要是交通便利，容易接近消费者的地带都可以，主要考虑设在长子县城东面成片的居民住宅区附近，店面不需要太大，50平米足够。世纪家园、文澜苑、龙城花园等住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这些区域内的居民大多属于工薪阶层，人口众多，且人口的经济实力与知识水平都处于长子县城的中高档水平。六、市场环境分析 1 、宏观市场环境分析 服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。2 、竞争对手分析： 竞争对手的主要劣势：现有目标长子市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也就是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容大部分停留在檫玻璃、搬入新家前的清洗等家务。很少有企业涉及为家庭提供保姆、月嫂、钟点工等服务的。 竞争对手的主要优势现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。 七 、swot分析 1机会 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供保姆、月嫂、钟点工等服务的。 2威胁 1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。 2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于照看老人、孩子的事务。 3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任 。 3优势 1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。 2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。 3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。 4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。 4劣势 1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。 2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。 3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 八 、服务策略 1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。 2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3、每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。 4、准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。 九、价格策略 服务的收费标准：依据具体服务项目而定。钟点工10元每小时，保姆每月800元，月嫂每月1500元，家政清洁工依情况而定十、业务联系方式 公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次是根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。 十一、促销策略 1广告 广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口 广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体 广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排 2公共关系 以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。 十二 、风险管理 公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策 1在获得订单以前，可能出现经营费用不足。 预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为扩大资金融通，可通过与他人合作获得更多的经营资金。 2 因竞争激烈而导致的降价风险 要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势 3 涉及或生产成本超出估算 进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低。 4 订单流入而服务人员数量不足 先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。 5 服务人员的素质达不到顾客的需求 招聘有经验的，对人员进行专门的服务培训并接受公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进。 6 顾客的不信任 服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。 7 达不到预期的销售计划 努力建立长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。 十三、 管理团队 管理人员1名；前台接待1人；服务人员10人（男3人，女7人） 管理人员（经验）需求： 1) 本科学历，23岁以上（村官） 2) 能督促指导服务人员工作 3) 有团队合作精神，了解顾客心里 4) 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力 5) 具备财务管理能力 6) 善于沟通，协调顾客关系 7) 具有服务意识 服务人员： 1) 男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限。 2) 个人修养好，有服务意识 3) 拥有健康证 6) 理想能力强，沟通能力顺畅 7) 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗 8) 能做到基本的文字记录 十四、 财务分析 固定投资 办公室租金 1500 租用的办公室 30000 办公设备 5000 装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等 流动资金 10000 确保经营的正常运行 其他 1000 证件办理、员工招聘与培训 广告费用 5000 用于各种广告费用 每月投资 办公室租金 1500 每月投资 15500 工资 12000