维护部接入设备绩效考核办法.doc

维护部接入网设备维护绩效考核办法为加强接入设备维护管理，提升接入设备维护质量，根据代维相关协议，结合本部门的实际情况，特制定本考核办法。一、故障处理考核1、符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效工资200元，每超过一个小时加扣50元。（1）导致一条以上（包括一条）省级A类政企客户专线不能正常工作的故障。（2）导致30条以上本地政企客户专线的汇聚专线不能正常工作的故障。（3）导致1000以上个语音用户不能正常使用的故障。（4）导致200以上个宽带用户不能正常使用的故障。2、符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效工资150元，每超过一个小时加扣30元。（1）导致一条以上（包括一条）省级B类政企客户专线不能正常工作的故障。（2）导致10条以上本地政企客户专线的汇聚专线不能正常工作的故障。（3）导致500以上个语音用户不能正常使用的故障。（4）导致100以上个宽带用户不能正常使用的故障。3、符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效工资100元，每超过一个小时加扣20元。（1）导致一条以上（包括一条）省级C类政企客户专线不能正常工作的故障。（2）导致5条以上本地政企客户专线不能正常工作的故障。（3）导致200以上个语音用户不能正常使用的故障。（4）导致50以上个宽带用户不能正常使用的故障。4、其它故障每超时一次扣班组绩效工资50元，每超过一个小时加扣10元。5、因故障处理延误，导致客户有理由投诉到集团或工信部等国家一级机构（包括全国性新闻曝光），在正常考核的基础上加扣1000元；导致客户有理由投诉到省公司或通管局等省一级机构（包括全省性新闻曝光），在正常考核的基础上加扣500元; 导致客户有理由投诉到总经理或本地消协（包括本地新闻曝光），在正常考核的基础上加扣300元。6、因自然灾害等不可抗因素而造成的通信中断情况，事故发生后必须立即处理，同时向相关部门报告。若因抢修不力而延误通信恢复的，将视情况予以考核（扣班组绩效工资工资30300元）。7、各班组收到故障通知单后，应在规定时限内进行响应并安排处理，故障处理完毕后应及时从电子运维系统中回单，并详细填写故障原因等。凡未按要求真实回单的，在正常考核的基础上，每张工单加扣班组绩效工资20元。8、重大故障处理后，班组应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报送给电信公司。未按规定报送的，每次扣班组绩效工资100元；分析不详、情况不真实的每次扣班组绩效工资100元。9、电源(除市电停电)、空调等故障率应低于10。障碍率超过10%的，扣班组绩效工资300元。10、市电中断后蓄电池放电时间不得超过5小时，否则一次扣班组绩效工资100元。11、对设备的故障处理，更换的故障板（盘）应在故障处理完毕2日内，认真填写故障代码、故障现象后，将故障板返回给电信公司。超过时限要求的，每次扣班组绩效工资200元。12、对于通过更换端口解决的故障，在故障处理完成后次日内（遇节假日可顺延），应修改设备相关标识、认真填写资源变更记录表，并及时反馈给电信公司。超过时限要求的，每次扣班组绩效工资100元。二、基础管理考核1、各班组应保养好日常维护与故障处理所用的车辆、工具仪表，准备好各种维护用材料，维护作业时应穿戴好劳保用品、标志服、上岗证等。维护车辆、工具仪表等不能正常使用的或缺少维护材料的，扣班组绩效工资100元；维护作业时未穿戴劳保用品、标志服、上岗证等的，扣责任人绩效工资150元。2、各班组应于每月28日前在电子运维系统中制定下月的维护作业计划，并认真执行，每月5日前在电子运维系统中详细填写上月作业计划完成情况，在每月5日前将上月代维工作书面总结（含维护工作完成情况、故障历时次数、需整改的问题等）报给电信公司。未按时报送作业计划和工作总结的，每迟报一天，扣班组绩效工资50元；未报送作业计划和工作总结的，每月扣班组绩效工资500元。3、各班组员工在维护工作中，应按相应规章制度执行。维护中需中断通信的，在中断通信前应及时与电信公司相关人员联系，征得同意后方可开始工作。通信恢复后（处理障碍后也一样），在得到甲方认可后方可离开。没按要求执行的，根据具体情况，每次扣班组绩效工资100元200元。4、各班组对在代维机房内实施的工程进行工程施工随工，同时对施工质量进行严格检查，发现不符合施工规范要求的，应及时书面提出整改要求，报给电信公司。未派人随工，或发现质量问题未提出整改要求报电信公司的，一项扣班组绩效工资100500元。5、落实专人负责日常维护、障碍抢修、应急支撑工程、业务开通涉及的材料管理工作，按月统计维护材料的领取和消耗情况，并建立材料消耗台帐。 未做材料消耗台帐的，每月扣班组绩效工资500元；材料消耗台帐不符合要求的，每月扣班组绩效工资100元；材料消耗台帐，帐实不符的，每种材料每月扣班组绩效工资30元。6、各班组应确保代维的接入网设备的资料完整、准确、及时更新。若发现资料不完整、与实际不符或没有及时更新，发现一次扣班组当月绩效工资100元。9、各班组应加强对机房安全的管理，人员进出应进行登记，非电信公司和维护部人员进出机房应经电信公司同意。否则每次扣班组当月绩效工资100元。10、由于维护人员人为的工作疏忽、责任心不强造成某个机房发生重大事故（火灾、机房进水、设备损坏等），扣班组当月绩效工资1000元，扣当事人一个季度的绩效工资，并按公司的相关规定处理。三、业务调度考核1、由于业务调度延误，导致集团政企客户专线开通超时的，一次扣班组绩效工资1000元。2、由于业务调度延误，导致省内政企客户专线开通超时的，一次扣班组绩效工资500元。3、由于业务调度延误，导致本地政企客户专线开通超时的，一次扣班组绩效工资300元。4、由于业务调度延误，影响重点工程工期的，一次扣班组绩效工资200元。5、业务调度原则上要按单施工，如果确因实际情况无法按单施工的，在施工完成后1日内填写资源更正通知单送到电信公司（或在竣工回单上更正）。超时提供变更通知单的，一次扣班组绩效工资100元。6、业务调度实施过程中，必须规范走线，规范标识，一处不规范扣班组绩效工资100元。四、现场维护考核维护部对维护现场进行不定期抽查，每月抽查机房数应不少于代维机房数的10。1、每年必须对电池组进行一次核对性放电实验，放出额定容量的30%-40%，没按要求完成的，每发现一处扣班组当年12月绩效工资200元。2、各班组要加强机房安全管理，确保门窗、锁完好，孔洞封堵严密，消防器材完好、摆放有序。检查发现机房存在安全隐患，一次扣班组绩效工资100300元。维护人员发现机房存在安全隐患而未及时处理、报告，造成事故的视情节轻重扣班组当月绩效工资5001000元。3、每次维护部抽查、检查发现的问题，将及时通报给各班组，并提出整改时限要求。如未能及时整改完成的，扣班组当月绩效工资300元。4、对机房内未监控的设备（如空调、ODF、DDF等），各班组应经常巡视，以确保该类设备正常运行。维护部将不定期检查，发现设备运行不正常，每次扣班组当月绩效工资100元。6、各班组应加强对机房的巡检，做好机房和设备的清洁卫生工作，确保机房干净、整洁，无杂物；确保设备无灰尘。如机房清洁卫生差，发现一次扣班组绩效工资100300元，如机房内有杂物，发现一次扣班组绩效工资200500元。五、其它1、各中心、班组员工都应遵守劳动纪律，不得迟到早退，中途溜班，不得在工作时间内干与工作无关的事情。凡迟到、早退、溜班一次（1小时以内）的，扣当事人绩效工资50元；凡迟到、早退、溜班一次（2小时以内）的，扣当事人绩效工资100元，超过2小时的，按旷工半天处理。2、各班组员工都必须服从上级的指挥调度和工作安排（因上级违章指挥的除外）。根据工作需要，维护部领导和管理人员，必要时可以越级指挥下级。凡不服从指挥调度的，一次扣当事人绩效工资100500元。3、各