高等教育自学统一命题考试质量管理学(试卷答案).doc

绝密考试结束前全国2005年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理学（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。本试卷满分100分；考试时间150分钟。总分题号一二三四五六核分人题分251012251018复查人得分第一部分 选择题 （共35分）得分评卷人复查人1、 单项选择题 (本大题共25小题每小题1分共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是 【 】A.因果图 B.排列图C.直方图 D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是 【 】A.戴明 B.休哈特C.朱兰 D.石川馨3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是 【 】A.产品结构的先进性 B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性 D.零件尺寸的互换性4.下列各项费用中属于内部故障成本的是 【 】A.降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费 D.进货测试费5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是 【 】A.ISO 9000 B.ISO 9001C.ISO 9004 D.ISO 190116.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括 【 】A.福利激励 B.奖金激励C.任务激励 D.工资激励7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于 【 】A.理化方面的特性 B.时间方面的特性C.安全方面的特性 D.社会方面的特性8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是 【 】A.风筝标志 B.3C标志C.PRC标志 D.方圆标志9.工作图设计属于产品设计过程中的 【 】A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项? 【 】A.基础统计工具 B.高级统计工具C.产品设计和可靠性 D.过程改进 11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是 【 】A.谈判的能力 B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格 D.产品符合规格要求12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为 【 】A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动? 【 】A.项目的提案与选择 B.诊断过程 C.建立控制 D.治疗过程14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是 【 】A.顾客-供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于 【 】A.组织层次的分析 B.个人层次的分析C.战略层次的分析 D.职能层次的分析16.测量顾客满意度最常用的手段是 【 】A.当面交谈 B.书面问卷 C.电话访问 D.焦点小组17.权益回报绩效测量指标中的 【 】A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标18.矢线图中的虚箭线表示 【 】A.先行作业的终结 B.后续作业的开始 C.作业 D.作业间的相互关系19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是 【 】A.长度 B.不合格品数 C.重量 D.化学成分20.当相关系数r0时，两个变量之间的相关关系为 【 】A.完全线性相关 B.正相关 C.线性不相关 D.负相关21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是 【 】A.汽车 B.飞机 C.摩托车 D.火车22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 【 】A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.失效率 D.可靠度23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是 【 】A.降低成本 B.资源共享 C.信息共享 D.组成联合团队24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命 【 】A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色” B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化” D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量 【 】A.等于99.73% B.小于100%，具体值根据产品技术要求确定C.等于100% D.不存在得分评卷人复查人二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26.决定顾客满意度的因素有 【 】A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括 【 】A.多因性B.风险性C.多维性D.选择性E.动态性28.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括 【 】A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.敏捷性E.系统的视野29.跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的 【 】A.质量管理体系 B.产能和过程能力C.员工满意度D.财务和运营绩效E.产品的适用性30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括 【 】A.完整性B.可用性C.准确性D.可靠性E.及时性第二部分 非选择题（共65分）注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。得分评卷人复查人三、名词解释题 (本大题共4小题。每小题3分，共12分)31.过程32.认证制度33.可靠性34.标高分析得分评卷人复查人4、 简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.质量改进活动有何特点?36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?37.质量机能展开的主要过程有哪些?38.简述质量监督的意义。39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?得分评卷人复查人5、 论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量管理的原则。得分评卷人复查人6、 计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某车床加工机轴，机轴的技术要求为500.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为 50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）280501712033绝密考试结束前全国2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理学（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。本试卷满分100分；考试时间150分钟。总分题号一二三四五六核分人题分251012251018复查人得分第一部分 选择题 （共35分）得分评卷人复查人一、单项选择题 (本大题共25小题每小题1分共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于 【 】 A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是 【 】 A企业管理人员的激励与约束问题 B企业技术人员的激励与约束问题 C企业一般员工的激励与约束问题 D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是 【 】 A石川馨 B梅奥 C休哈特 D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是 【 】 A日本 B美国 C欧洲 D中国5属于企业内部顾客的是 【 】 A企业的销售部门 B企业的供应商 C企业的代理商 D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 【 】 A边际分析 B数据语义分析 C频数分析 D方差分析7表示组织未来期望达到的一种状态的是 【 】 A组织的使命 B.组织的宗旨 C组织的核心价值观 D.组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 【 】 A管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B管理者承认他们对员工的责任 C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D管理者感受到他们对社会整体负有责任9.实现顾客满意的关键是 【 】 A.环境保护 B产品和服务的质量 C.员工满意 D.过程的持续改进10.最常用的培训方法是 【 】 A.演示法 B讨论法 C课堂讲授法 D.角色扮演法11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的 【 】 A.产品构思阶段 B总体方案设计阶段 C初步设计阶段 D详细设计与试制阶段12.组织的核心过程包括设计过程和 【 】 A.生产提供过程 B支持过程 C供应和合作过程 D售后服务过程13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 【 】 A233 B150 C68 D3414.在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是 【 】 A.克劳斯比 B朱兰 C泰罗 D费根堡姆15.通常来讲，测量规程应当是 【 】 A.书面的 B.口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制16.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投人市场时间等指标属于 【 】 A.财务和市场指标 B组织有效性指标 C.以顾客为中心指标 D供应商和合伙伴指标17.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于 【 】 A.低重要性、低费用 B低重要性、高费用 C高重要性、低费用 D高重要性、高费用18.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 【 】 A.符合规格 B适用性 C生产需要 D没有限定19.下列变量中属于计量数据的是 【 】 A.长度 B不合格品数 C彩色电视机台数 D质量检验项目数20回归分析属于 【 】 A描述性统计方法 B统计推断方法 C预测性统计方法 D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是 【 】 A划法 B.矩阵图 C矩阵数据分析法 D过程决策程序图22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是 【 】 A.排列图 B控制图 C散布图 D因果图23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 【 】 A.早期失效期 B可用寿命期 C耗损期 D衰退期24.认证的对象除了产品外，还包括 【 】 A .生产方法 B组织机构 C机器设备 D管理体系25标准化的本质是 【 】 A过程 B统一 C简化 D体系得分评卷人复查人二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客忠诚度的因索有 【 】 A组织对顾客的重要程度 B顾客的满意度 C组织对顾客的吸引力 D顾客参与组织业务决策的程度 E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括 【 】 A目标必须明确 B目标必须可测量 C有明确的完成者 D有明确的完成时间 E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有 【 】 A控制功能 B激励功能 C标准功能 D沟通功能 E组织功能29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有 【 】 A可重复性 B可预测性 C可测量性 D可控制性 E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括 【 】 A保密性 B可用性 C安全性 D可靠性 E完整性第二部分 非选择题（共65分）注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。得分评卷人复查人三、名词解释题 (本大题共4小题。每小题3分，共12分)31顾客满意32信息管理33供应商关系管理34标准得分评卷人复查人四、简答题(本大题共5小题。每小题5分。共25分)35简述质量成本的分类。36什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些?37简述质量改进的意义。38可靠性管理的内容包括哪些方面?39企业标准化工作应达到哪些要求?得分评卷人复查人五、论述题(本大题共l小题10分)40 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?得分评卷人复查人六、计算题(本大题共2小题每小题9分。共18分)41.在某工序中，对残留物进行计量，每天取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到和的值如下：=1.61，=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4=2.115.试计算-R控制图的控制界限。42某厂建筑型材Qc小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?绝密考试结束前全国2007年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理学（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。本试卷满分100分；考试时间150分钟。总分题号一二三四五六核分人题分251012251018复查人得分第一部分 选择题 （共35分）得分评卷人复查人1、 单项选择题 (本大题共25小题每小题1分共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是 【 】A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是 【 】A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是 【 】A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 【 】A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是 【 】A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是 【 】A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是 【 】A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是 【 】A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是 【 】A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是 【 】A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于 【 】A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是 【 】A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是 【 】A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是【 】A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是 【 】A.价值B.成本C.利润D.质量16.质量管理的基本原则是 【 】A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质量控制在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是 【 】A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用18. 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 【 】A.50%B.60%C.70%D.80%19.随机现象的所有可能的样本点称为 【 】A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为 【 】A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D.不受控系统21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为 【 】A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是 【 】 A.锯齿型B.孤岛型C.平顶型D.偏向型23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是 【 】A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是 【 】A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是 【 】A.生产者B.顾客C.政府D.第三方得分评卷人复查人二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有 【 】A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有 【 】A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效28.细分顾客的依据可以是 【 】A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有 【 】A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有 【 】A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度第二部分 非选择题（共65分）注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。得分评卷人复查人三、名词解释题 (本大题共4小题。每小题3分，共12分)31.组织的社会责任32.激励33.维修性34.标准化得分评卷人复查人四、简答题(本大题共5小题。每小题5分。共25分)35.简述质量改进的工作流程。36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?37.简述我国认证制度的总体架构。38.简述供应商关系控制过程的步骤。39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?得分评卷人复查人五、论述题(本大题共l小题10分)40.试述促使重视质量的主要原因。得分评卷人复查人六、计算题(本大题共2小题每小题9分。共18分)41.某机械零件技术要求为500.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的螺栓外径规范要求为mm，即为7.900mm7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)绝密考试结束前全国2007年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理学（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。本试卷满分100分；考试时间150分钟。总分题号一二三四五六核分人题分251012251018复查人得分第一部分 选择题 （共35分）得分评卷人复查人2、 单项选择题 (本大题共25小题每小题1分共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量管理中最基本的概念是 【 】A过程B产品 C质量D不良2产品质量的最终裁判者是 【 】A质检员B公司领导C政府质量监督部门D顾客3在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是 【 】AISO9000BISO9001CISO9004DISO190014企业竞争的焦点归根结底是 【 】A产品的竞争B顾客的竞争C服务的竞争D技术的竞争5顾客满意具有 【 】A动态性B稳定性C多元性D一致性6组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是 【 】A道德观念B道德规范C道德标准D道德准则7由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是 【 】A组织的使命B愿景C质量方针D价值观8人力资源管理最基本的环节是 【 】A职位分析B员工培训C人力资源的规划D薪酬管理9绩效考核的客观考核法一般只适用于 【 】A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工10除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 【 】A可预测性B可测量性C动态性D效益性11在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是 【 】A设计计算B参数设计C工作图设计D考验工艺12古典的符合性质量的经济模型假定产品的 【 】A质量是稳定的B销售是稳定的C生产过程是稳定的D结构是稳定的13六西格玛管理的循环称为 【 】ADPMO循环BPDCA循环CMAIC循环DPDSA循环14正确决策的基础是 【 】A测量B计划C控制D评价15日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的 【 】A执行层面B组织层面C过程层面D控制层面16“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的 【 】A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动17 在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是 【 】A目标的整合B供应链业务过程的分析C慢性问题的识别和