营销部置业顾问全面考评细则及办法.doc

营销部置业顾问全面考评细则及办法一、考评办法出台的前提二、考评的目的三、具体细则及办法：1、置业顾问的工作职责。2、置业顾问月度考评图例：3、考评内容及分值划分：销售业绩。领导评议。合同出错率。客户的投诉及满意度。任务的执行力。团队合作。相互考评。行为礼仪。自评分值。四、扣款标准五、月度考评方法图例六、附则说明及相关表格一、考评办法出台的前提：为了能充分保证完成2008年的销售目标，并培训和锻炼出一支重庆楼市一流的销售队伍，提高整个团队素质不断的创造佳绩，制定本考评细则及管理办法。二、考评目的：通过对置业顾问全面考评细则及办法的实施，在置业顾问及员工内部之间形成良好的互相监督与自我监督意识，充分调动部门员工的工作积极性和主动性，提高本部门员工本职工作及其他方面的工作能力，养成良好的主人翁意识，提升大家的工作高度及责任感，同时利用每月各个方面的考评来增加每个员工的紧迫感，避免出现员工松懈情绪。1、 通过对置业顾问每个人每个月的月度考评分的统计，年终求总分，结合全年销售业绩，以此排名先后，作为部门在年终评选优秀员工、先进个人等奖项的推荐和评奖以及奖励的依据。2、 通过每个月的综合评分，求得每个置业顾问的具体得分，以此为依据进行排位。并采取“低于某一分值时，处以相应罚款”并结合集团公司有关排位的相关规定（置业顾问如连续三个月最后一名，将换岗等措施），来调动大家的工作积极性及各个方面表现，营造一个优秀的团队。3、 通过月度考评办法的实施和年度总结，从各个方面去考评员工，从而了解员工在销售、管理、策划等其他方面的能力的工作特点、特性、工作态度，以此作为员工在调动、升职、提拔等方面的参考依据。三、置业顾问考评具体细则及办法：1、置业顾问的工作职责：A) 认真执行公司销售管理规定和实施细则。B) 服从部门经理的安排，协助销售主管做好销售现场的日常工作。对销售主管负责。（标准：1、行为规范完善。2、有章可循。3、接待有序）C) 做好客户来访的接待工作（项目介绍、户型讲解、样板房参观等）。D) 对客户提出的问题、需办的手续，积极主动帮助或联系有关部门或单位妥善解决，对处理、解决情况负责跟踪，直至彻底解决。（标准：1、对客户的疑问有问必答，耐心细致。2、解释语言清晰、准确。3、热情大方、无投诉）E) 做好客户来电、来访登记表，汇总并提交销售主管。（标准：来电来访记录清楚，字迹工整、完善，及时，准确）F) 做好本岗位的资料管理工作分类清晰、存放规范、查找快捷。保持桌面整洁、清爽。G) 清理好部门的基础资料、楼书、礼品，办公用品及其它物品，做到分类清晰、存放规范、查找快捷。H) 积极参加公司安排的员工培训、教育和学习，不断提高自己的综合素质和业务水平。I) 负责本项目及竞争楼盘的市调工作。J) 定期对自己的工作进行总结，完成工作的总结报告。K) 完成公司领导和部门经理安排的其它工作。L) 不断提高个人综合素质、业务水平，不断学习进取，有良好的团队协作精神。M) 完成销售部下达的个人月度销售任务。N) 负责已成交客户的合同鉴定，做到字迹工整、数据准确、无涂改、整洁、清爽。O) 负责销售后期的客户后续服务工作做到售前、售中、售后一致，不打折扣。P) 负责阶段性或临时性的业主活动的协助工作做好客户通知记录，汇总上报等工作。2、任职资格：年龄区间：2035岁 性别：不限教育背景：普通高校专科及以上经验：无硬性要求，有经验优先考虑。个性：热情、稳健、细致、耐心、有亲和力。知识与技能：管理类、市场营销类专业毕业优先，熟悉房地产销售流程，熟悉房地产有关法律法规，十分良好的沟通能力、语言文字能力和口头表达能力，知识面宽。3、置业顾问考评具体内容及分值划分： 业绩完成量占50分，分为两个方面考评，其中每个月由部门经理下达的车库销售量10分，以当月实际完成的个人车库销售个数占下达的车库销售量的百分比来计算；其他（住宅及门面）销售业绩占40分，以当月个人实际完成销售量占计划销售量的百分比来计算。 工作表现占50分，分为客户满意度10分、相互评分（他评分）10分、部门经理评分10分、自评分10分、合同的出错率10分。 客户满意度评分根据每月收集的“客户满意度评定表”来平均计算； 他评分由部门其他员工对该位员工的平均评分来计算。 合同的出错率按合同管理制度执行。 部门经理评分根据置业顾问的平时行为礼仪、任务的执行力、团队合作等方面进行考评。 自评分，主要是针对本人在一个月的工作表现进行自我考评。分值的具体计算公式如下：（对应置业顾问月度考评方法图例，以某位置业顾问为例）互评平均分A= 本部所有其他同事对该员工所有评分的总和 客户满意度分值 = 该员工所有客户问券调查评分的总和 该员工的所有客户调查问券数量车库销售业绩分值 = 当月个人已售车库数量 下达的当月个人车库销售量其他销售业绩分值 = 当月个人除车库外的销售业绩 下达的当月每人销售业绩业绩完成分值 = 车库销售业绩分值 + 其他销售业绩分值月该置业顾问综合评分 = 业绩完成分值 + 工作表现分值工作表现分值 = 他评分+部门经理评分 + 自评分 + 客户满意度 + 合同出错率月度评分当月超过100分，下月不作累计。具体的评分标准见各重表格及相关制度。四、扣款标准：根据公正、公平、公开的原则，本着促进员工工作积极性、主动性，全面提高员工素质、能力的角度来制定本管理制度扣款标准。达标分为95分，95分以上（包括95分）不扣