员工和领导相处的艺术.doc

员工和领导相处的艺术人际交往的艺术，交际不仅是一门学问，而且是一种艺术。（发展的根本前提依靠人； 发展的根本途径提高人； 发展的根本准则尊重人； 发展的根本目的为了人；发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。）21世纪是合作的世纪，是资源共享、财富共享的时代，大凡明智的人都懂得联合起来，借助别人的力，量改变自己的命运。因为 个人的力量总是有限的， 与人联合则可以壮大自己。 在这个快速发展的时代， 生存的关键是借力，借力就需要你具备很好的人际 关系处理能力，如何处理好人际关系？如何让自己 在竞争中生存？一、人际交往的概述1、定义人际交往，也称社会交往，是指人与人之间通过传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。 一定的方式进行接触，从而在心理和行为上发生，相互影响的过程。 2、通常人际交往有赖于以下条件： 一定的交往技能和交往愿望。适当的传播通道或传播网络。交往过程中有及时的信息反馈。 对对方时刻保持-尊重。二、人际交往的重要性1、人际交往促进深化自我认识 2、人际交往促进社会化进程 3、人际交往是实现人生价值的桥梁三、人际关系发展的过程 包括对交往对象的注意、选择和初步的交流等。 2、情感探索阶段 要迈出定向阶段 交往双方开始思考并寻求共同点，包括兴趣、爱好、话题等等。随着 交往次数的增多，发现可以建立情感联系的方面越多，交往就会持续 此时，交往的双方已有了基本的信任和感情。交往的广度和深度继续下去。也有话不投机半句多的，此时交往将会结束。 3、情感交流阶段发展，能真诚的为对方着想，既善于赞美对方的优点也敢于批评对方 的过错。通过双方的信息反馈，感情会逐步加深。 4、稳定交流阶段 这时，交往的双方能够包容对方的缺点，在心理上有同一性或相容性。 互相认识全面而深刻，允许对方进入自己的私密领域，双方有很高的 信任感和安全感。互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系补充：关于人际距离，指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离，人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能。反应： 觉醒反应 阻挡反应亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间；远程为1545CM，表现为 亲密关系。个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为4575CM，出现 于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75120CM， 出现于熟人间的交往。社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如在工作环 境或社交聚会上；远程为2.13.7M，如上下级交往或商务谈判 等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.77.6M，如演讲或讲课等；远 程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。四、把握人类的“禀性”“方”是做人之本 “圆”是处世之道 掌握人性乃万“圆”之源，案例：动物获奖的启示 在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的 在人际交往中，我们用批评、 指责的方式，并不能使他人永 久地改变，反而会引起逆反心理动物学得快 让人心甘情愿去做事的方法？ 人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下，尽量那样待他。五、人际交往中的心理效应1、首因效应指观察者第一次与对方接触时， 根据对方的身体相貌及外显行 为所得的综合性与评鉴性的判 断。先入为主1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着 打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因 效应带来错误印象。把握相识的瞬间1、接近对方身体 2、初次见面坐旁边 3、增加见面次数，表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。2、近因效应与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响 较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为 “新颖效应”。十个好，百个好，一个不好全遮了，比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因 ，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。近因效应的启示1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾， 否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 2、说话的语序也会影响沟通。3、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布 公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看 一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。3、晕轮效应印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部 印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一 样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为 “晕轮效应”，也称“光环效应”。 晕轮效应的启示 1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、要尽量消除“偏见”， “横看成岭侧成峰，远近高低各不同” 多角度分析取舍。 3、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，v4、刻板印象 按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴 上标签，按图索骥。1、不要从交往对象的性格、地位、 背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”，穿着 “印象外套” 交往5、投射效应投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己 的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理 现象。实质在于“强加于人”。六、个人应具备的人际交往能力故事一：邮局寄信 故事二：餐厅细节学会和各种人愉快的相处经常保持微笑，常和别人保持合作，从中获得乐趣，保 持 幽 默 感，乐于助人，学会和别人分享喜悦，要有目标和追求，尊重弱者。七、如何与朋友交往1、不要出卖朋友 2、不要疏远落泊的朋友 3、不要窥视朋友的隐私 4、在与朋友办事中赢得魅力 5、为朋友奉献一切 6、如何善择良友 7、君子之交淡如水八、如何与异性交往1、男生展现自己的魅力 体贴 幽默 憨厚 浪漫2、女生要散发女人味 温柔 天然野性 保持神秘感，与她的利益一致 ， 尊重她，了解她 ， 女生喜欢给人以小恩小惠，女生希望别人夸她漂亮。3、赢得女人欢心的方法 ，向她吐露心事 ，留意她微小的欲望，注意她服饰的微小变化，获得男人喜爱的经验，哪些做法会让男生很反感？，在现代职场，不管你适不适应，你都得遵守它现有的规则，处理好和领导之间的关系；作为一个员工，或者作为一个完全的社会的人，你都得遵守这个社会的行为规范，因为如果没有这些行为规范，导致你和领导的矛盾激化，整个职场就会失去秩序，你的前途也会堪忧。从某种意义上说，灵动永远是一把好用的“梯子”，就看你会不会用，敢不敢用了，但是完成两位上司安排的所有工作又非轻而易举。现在职场中间流行这样一句话：领导天天干基层，员工天天谈战略。这句话，有一点极端，但是很有代表性。只是必须设置一个前提：先做好你自己的本职工作。作为企业里的一员，无论居于哪一个位置，你的角色首先是贯彻执行者，对自己的职务、职权、职责负责，在任何情况下，先做好自己的本份工作。可能你长期在领导身边工作，深得领导的信任。这样的话，你就容易产生错觉，以为深受重用就消除了与领导之间的界线，从而不自觉地站在领导的位置上，替领导做起主来。虽然你的出发点是好的，是为领导分忧，也是为了维护公司的利益，但即使你做对了，领导心里也不会舒服，更不会接受这样的事情，因为做决定的应该是他，而你不过是一个执行者。所以，在工作中，无论你与领导的关系多么亲密，无论你的看法多么正确，也千万不要逾越与领导之间的界线。领导决定的事情，你要无条件地执行。如果领导意识到自己错了，就会授权按照你的方案办；如果领导刚愎自用，非要你执行他的错误决定，你只管执行好了。等领导发现自己错了，他也不会把错误推到你头上，反而会暗地里赏识你的态度，慢慢地会重用你。把话说到领导的心窝里有些上司自恃头脑聪明，交际广泛，或者背景深厚，往往认定自己是一个了不起的人物，从而趾高气扬，骄傲自满，甚至目空一切，飞扬拔扈。对于这样的上司，你可以适度恭维。由于他们喜欢旁人对他歌功颂德，反感对其批评指责，甚至厌恶那些对他们的“功”、“德”毫无反应的人，所以，对他们不恭维不好，恭维过度也不好。所以在恭维时，要找准确实需要增光添彩的“闪光点”，最好郑重地讲给第三者听。这种恭维，不管是当着上司的面，还是在上司的背后讲，都能起到很好的效果。注意以下几个问题，它们直接影响你建议的效果：首先、选择适当的时机，这里主要照顾到你的上司的心情。请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议，尽管它们极具建设性。其次、关注对方，恰当举例。谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及身体语言所传达的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并视需要而适当地举例说明，以增强说服力。最后、态度诚恳，言语适度。注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思。你要尽量让自己的建议占用较少的时间，最好一分钟结束，这样才不会引起上司反感。如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。反之，倘若他不赞同你的意见，你也不会浪费他太多的时间，他会为此感谢你。向上司提意见本非坏事，但如果过于“热心”，会使自己“冲”过头，上司必定会认准你是个麻烦制造者，不会接受你的意见。此时，你切记不要过于自作主张而忽视了上司周遭的人际环境以及时间安排。傻瓜，你明白了吗？千万不要和领导唱反调身在职场，与领导交往时，你一定要研究领导的心理。一般而言，无论在工作上，还是在其他生活细节上，如果下属和自己唱反调，或是被下属抢了风头，都是难以接受的事实。所以，一定要切记，不要和领导唱反调，让领导心存芥蒂。比如说，下面这些情节就可能让领导不高兴：在非正式场合，打断领导的话，发表自己不同的观点。女下属的穿着打扮或使用的物品比女领导的高档精美。在捐款、馈赠、比赛等方面高过领导。见解被领导采纳，下属到处嚷嚷这些全来源于自己的想法。受习惯性思维的影响，即使在其他一些与工作无关的事情中，只要领导和下属同时出现，领导就会自觉不自觉地以领导自居。所以，当你有意或者无意地和你的领导唱反调的时候，领导一定把你当成了他的对立面，而最后的结果就是你收拾东西走人。领导说的当然不一定对，但是你一定要注意，提出意见要看场合和气氛。首先知道领导是什么样的人有种说法是，新晋员工像一张白纸，将来的职场之路如何走，全看领导如何描绘。也就是说，你的位置保住与否，在很大程度上决定于你的领导。那么，在职场，你在决定如何展开自己事业的宏伟蓝图之前，一定要明确知道自己的领导是个什么样的人。1、“懈怠型”领导一旦和难缠的领导打过交道，你就会渴望遇到一个在工作方面比较懈怠的领导。没有大叫，没有不可思议的期限，没有压力听起来仿佛天堂一样美妙，不是吗？实际上并非如此。没有领导在后面拿着鞭子呵斥着你前进的确不错，但在你习惯了这种无所事事的舒适之前别忘了提醒自己，做出成绩、挣更多的钱、获得提升可是原先曾给自己定下的目标。如果遇到了一个拖大家后腿的无能领导，建议你直接找人事部门反映情况。没有公司会愿意失去好员工，所以你大可以放心。人事部会对你的意见守口如瓶，并且尽量帮助员工拓宽发展前景。2、“超自信型”领导如果你没有听说过“领导永远是对的”这句话，那么恭喜你，你将有幸“以身试法”。准备好在他的房间里坐上几个小时，听他滔滔不绝地给你讲大道理吧！更糟的是，他还会大谈特谈一些他根本不懂的话题，听着他胡编乱造的理论，你恨不得自己从来没长过耳朵。这一类型的领导总是强烈地认定自己永远是对的，所有人都只能赞成他的观点。在交谈中，他更注重自己将要说什么，而不是对方将要告诉他什么。为了表现自己的明智，他能不停地给别人挑那些不符合自己观点的错，弄到你几乎崩溃。自负型的领导最气人，不过相对来说也最好对付。你只需要换上一副严肃的表情并且不断点头就能满足他的自负心理了。3、“爱挑刺型”领导你的领导常常故意鸡蛋里挑骨头，当着大家的面数落你，或者嘲笑你的想法吗？那么，你应该猜猜看他为什么这么做？既然你不会突然变得低能，只能说明他开始嫉妒你！面对你的工作成绩他感到了危机。这种领导害怕失去自己在团队中的重要位置，所以他会想尽办法让你出丑，贬低你。无论你说什么，他都绝少会赞同。但有些时候，他并非因为害怕你危及他的位置而不安，只是因为他害怕在这场较量中输给你，或者失去你。所以，你一定要时刻谨记，想要取悦领导，就不要表现出比他还才智过人，否则你就会招来不必要的麻烦。4、“行为失控型”领导这类领导是办公室噪声的来源，他们不顺心的时候会随手丢杯子，把地板踩得咚咚响，像火车一样冒着气鸣着笛走来走去，而且他们遇到挫折时会大叫，分派工作时会大叫，指责下属时也大叫。他们就像一座活火山，让你时刻担心喷发而出的熔岩会溅到自己身上。如果你正承受着这般煎熬，紧咬牙关克服对他的恐惧是唯一解脱的途径。面对他的“超高音”，你应该有自己对付的办法。通过调整自己的习惯，你完全可以营造出一个清新的工作环境。面对他的高声质问，你的回答应该是冷静平缓的，这会让他意识到自己的语音语调是多么的不职业化。我给你的另一个建议是，为了避免和领导讨论想法时看起来像是质问，说话的时候不妨用“我觉得”来表达“你总是”的意思。这样你的领导不会感到太受指责，你们两个也可以平心静气地想办法解决问题。5、“事毕亲躬型”领导事毕亲躬型领导的优点是他会尽量事事亲历亲为；不过，这也同样是个坏消息。他们如此热衷于工作，几乎想要把所有的事情都揽过来自己做。可想而知，当他们被堆积如山的文件压得喘不过气的时候，你的地狱时段也就随之来临了。具有讽刺意味的是，这种人却是每15分钟就要检查一下下属是否在工作的典型，即使他们很少用到这些员工。这个时候，你需要培养领导对你的信心。你可以从向他申请处理一些简单的小事情做起，然后循序渐进帮助他分担重要的工作。请一定要记住，在一开始的时候要特别小心，尽量避免出错，因为他很可能由于一点小错就对你失去信心。6、“口无遮拦型”领导被领导大呼小叫并不能算最糟糕的，对于你说，最不能接受的是被别人辱骂，特别是来自异性领导的辱骂。很多公司对于恶语和辱骂都有严格的禁止规定，但只有你向公司相关部门投诉时肇事者才会受到处罚，而通常情况下你并不会这么做。7、“滥竽充数型”领导你很少在公司工作到晚上12点，周末的时候不来加班，不会为了某个项目废寝忘食这样在评估工作成绩的时候你的领导就能轻而易举地把本应给你的奖赏据为己有。职场就如人生一样，很多时候没有公平可言，你会发现属于你的荣誉有时也会被别人偷走。所以，一旦你在工作中解决了棘手的问题或者想出了绝好的点子，一定要假装无意中向别人提起，这样他们就会知道立功的人是你。8、“笑面虎型”领导这种类型的领导是最难被发现并且是最危险的一类。这种类型的领导通常拥有和蔼的微笑和得体的举止，但他们也是第一个把你推到井里的人。对于一些领导来说，先分裂后管理的策略使他们向公司汇报成绩时腰杆更硬，更有一部分人因为“管理有方”而得到了晋升。但无论如何，你不应该成为这场阴谋中的牺牲品。所以，你一定要团结其他同事。你要对领导告诉你的事情和他们反复核对，不要轻易相信，避免被领导当枪使。其实，领导只是你职业生涯的一部分，他的作用在于帮助你增长工作经验。如果你学会和一个难缠的领导共处，那么第二个、第三个也就不在话下。辨明自己的领导属于哪一类，并采取适当的应对措施，千万不要把自己的位置弄丢了都还不知道怎么回事。1.不直接说“不”，避免和领导的正面冲突试试“先肯定后否定再安抚”的“三明治法”吧！不管领导对你下达什么样的命令，都要用肯定、积极的回答来作为回应的起点，接着再向否定过渡： “您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到”最后再强调自己的积极态度作为对领导的“安抚”： “不过请您放心，我们一定想办法尽快完成！”2.私下沟通最聪明再从善如流的领导也容不得你当场“造次”，除非你铁了心要离开该公司，否则千万不要意气用事到当着众人的面指出领导的错误，更不要当场“逼宫”，迫使领导表态。说“不”，也要讲究场合。在私下里和领导沟通，说出自己的不同想法应该是最聪明的做法。3.选准恰当时机“好钢要用在刀刃上”，好的点子也要用在适当的时候。如果领导的某个指示刚说出口，你就立刻表示反对，领导一般都会产生逆反的心理。你可以等事情发展到一定程度，领导急需其他办法的时候，再提出你的意见；或者等到领导心情好的时候，再把你的想法告诉他。4.不站在领导的对立面说到底，领导也是自家人，和领导有不同意见那是正常的，犯不着因为这个，就主动站到领导的对立面去，否则吃亏的还是你自己。你可能会问，只做到上面说的就可以在职场中如鱼得水吗？其实，不一定的。不同的环境需要不同的生存策略，智者相机而动，愚者纸上谈兵。不过，这些守则至少可以给你思考的路线，让你好好地想想如何让自己与领导相处得更好一些。如果你要保住自己的位置而不被别人抢走，上面的四个方面必须要用心研究。学会与副职领导融洽相处所有的人都应该知道，有千年的朝廷，却没有千年的官。今朝的正职，明日可能升迁调动或解职下台；今日的副职也可能明朝登上正职的“交椅”。如果你总是以人划线，不断站错了队，那么你的职场之路也就不可能平坦了。我们都知道，因工作需要，在一个单位或一个部门，除了一个正职全面主持工作外，往往还配有一个或多个副职。作为下级，你不仅要服从正职的管理和调遣，还要注意学会与副职领导融洽相处。为此，我提醒你必须注意以下几点：1.理解作为下级，你要理解副职领导的处境和难处，对自己诸如在遇到