国际礼仪概论作业04.doc

国际礼仪概论作业四（第四章）一、选择题（每小题2分，共20分）1军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（ ）A. 先行军礼再握手 B. 先握手再行军礼 C. 两者皆可2与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 ( )A 衣领 B 额头 C 双眉到鼻尖构成的三角区3男士商务着装，整体不应超过几种颜色 ( )A. 两种 B. 三种 C. 四种4领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（ ）A. 第二粒和第三粒之间 B. 第三粒和第四粒之间 C. 第四粒和第五粒之间5商务活动中，男士可穿下列何种西服？( )A. 粗格呢西服B. 印有花、鸟图案的西服C. 条纹细密的竖条纹西装6哪种衬衫不应与正装西装相配？( )A. 方领 B. 短领或长领 C. 异色领7男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？( )A以长出西装袖口12cm为宜。B以短出西装袖口12cm为宜。C正好与西装袖口齐平。8在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（ ）A. 办公室 B. 洗手间 C. 公共场所9与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（ ）A征得对方同意后，直接称呼其名字（Given name）（不包括姓的名字）B不必征得对方同意，直接称呼其名字（Given name）C直接称呼对方全名（Given name + Family name）（名字+姓）10在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为 ( )A摆手即可BExcuse me, （对不起，客套语）CI am sorry, （对不起，抱歉）二、名词解释（每小题5分，共20分）1形象2礼服3三色法则4合十礼三、问答题（每小题15分，共30分）1最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？2在国际交往中应当如何选择交谈的话题？四、实务题（每小题15分，共30分）1有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貌地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。（）请你思考一下，服务人员错在哪里？（）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？答：（1）服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。 （2）从总体上讲，在国际交往中对外方人士的姓名称呼有以下三点注意事项：一是要符合常规；二是要照顾习惯；三是要“入乡随俗”。具体来讲就是要求涉外人员：一是记住交往对象的姓名；二要善于采用对方的尊称。2美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处都需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”至止，你一定注意到高先生一次也没有提起此次访问的真正目的。吃完午餐，承包商说：“现在，我们谈谈正事吧。自然，我知道你这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。”高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。1请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？2结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？答：2。在国际交往中，运用任何一种具体语言，不论是中文还是外语，其目的都在于促进交往双方的沟通。即以言表意，阐述己见，彼此交流，促进了解，加强信任。如果没有语言交流，交往双方往往便难