前台绩效考核.xls

评评价价指指标标分分值值 内内容容分分值值 自自我我 评评价价上上级级考考评评 基础业务15 每天提前五分钟到岗 电话铃声响起三声内及时接 转电话 用语规范 委婉准 电话听筒轻拿起放15 13 每天按时到岗 电话铃声响后接 转电话 文明用语规范 12 6 电话接起后 不使用规范用语 与对方争吵5 0 基础素养10 着装职业 发型简洁 心态积极 画淡妆 坐姿端正 站姿端庄 走路急行 但 不慌张 10 8 着装职业 发型简洁 画淡妆 坐姿端正 站姿端庄 7 4 奇装异服 行走慌乱 大声喧哗 闲聊与工作无关的话题 3 0 接待来访15 热情礼貌主动 起身站立接待来访并登记 认真咨询来访事项 即时传递来访信息 安排客人落座并俸茶水 对非允许或无接待人员拒绝入内 对擅闯办公区即时 阻拦并报上级处理15 13 公式化地接待来访 不够主动热情 安排不及时 或有未经允许人员擅进办公区 域12 8 经常怠慢客人引起不满 对进入人员不过问 让闲杂人员进入办公区逗留7 0 公共事务管理10 管理会议室 办公区 卫生间日常运作正常及整洁卫生 灯 空调下班关闭 定 期浇花 看护花卉健康状况等 协助管理洗手间纸巾放置及清洁卫生10 7 会议室 接待室 前台公共区等日常动作及卫生经常有疏漏 日常护理花卉有疏忽 需提醒才执行7 0 收发文件 物 品及管理10 传真 快递文件等及时收发登记 办公用品定时收发整理 重要物品登记入库档案 完整10 8 快递文件 传真文件 重要物品 请购物品基本上能按公司要求收发管理 需不 断提醒督促 偶有疏漏 传递不及时影响他人工作7 0 考勤管理15 准确记录员工考勤 公正无私 迟到早退即时报表反馈给部门主管 请假休假 外 出条认真核查是否属实 有疑问有反映 按时提供考勤报表 15 未认真审核考勤 漏打或迟到早退反映不及时 对请假 休假 外出条监核不严 密 无有任何反映 12 考勤及请假 休假 外出条管理疏漏 监督不严 或不能按时提供考勤报表9 6 工作效率 能 力及灵活度5 每天顺利完成当天工作任务 工作效率高 办事灵活 主动协助完成其他工作5 当日工作能够完成 但办事欠灵活4 处事较拖沓 缺乏灵活主动性 当日工作常常不能按时完成2 主动性及责任 感5 很强团队合作精神 工作自觉积极主动 勤奋上进 任劳任怨 责任感强 办事 踏实效率高 值得信赖5 有一定责任感 但不太主动 需要督促 提醒3 工作被动 责任感差 常有抱怨 不满 牢骚1 0 服务意识及态 度5 懂礼节 对客户 公司同事礼貌尊重 服务周到 工作热情 主动反馈工作状况 及客户情况5 4 不太懂基本礼节 不够礼貌尊重 工作热情 服务一般 态度较好3 2 不懂礼貌 有顶撞上司等不尊重行为 态度较差或有投诉 且不思改正1 0 纪律与勤勉5 对各项规章制度 岗位操作要求 能做到自觉维护执行且自勉自励5 偶有违规行为 一经指出即能改正4 3 无视公司规章制度 时有违规情形发生2 0 投诉率5 零投诉 信用好 公司关联部门及公司客户直接间接反映良好 满意度高5 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次4 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次 视情节轻重造的影响不同3 0