用真诚擦亮窗口 用奉献抒写平凡.doc

用心服务 拉近心与心的距离兢业工作 抒写平凡岗位自豪我叫郭剑斌，今年30岁，是沁县工商局郭村工商所的一名普通的工作人员，负责所里的内务工作。自1997年参加工作，先后在沁县工商局的故县工商所、郭村工商所工作。工作5年以来，在领导和同志们的关心和支持下，我不断用学习来丰富自己，用工作来充实自己，把工商所当成自己的家，把工商户当成自己的亲人。坚持主动服务、用心做事。紧紧围绕县局的工作中心，牢固树立服务观念，较好地完成了各项工作任务，取得了较好的成绩。一 勤学苦练 提高个人素质工商行政管理工作涉及面广、情况复杂，而工商所里内务工作负责的面又极广个体工商户的登记注册、贴花验照、各种文书、档案工作等。其中大厅登记注册是工商部门的窗口，关系到工商部门的形象。同时，注册登记工作专业性强、程序复杂。为不断适应工作需求， 5年来，我始终没放松过对业务的学习，学习和掌握各类与登记注册有关的法律法规和新知识的运用，对涉及前置审批和专业性较强的登记事项，虚心向领导和业务股室同志请教、向经验丰富的同志学习，向同事和被管理对象学习，取人之长，补已之短，加强对国家各项政策规定的学习。通过学习净化了思想，陶治了情操，理论和业务素质都有很大的提高。当工商户碰到登记注册方面的困难向我咨询时，能够运用自己所掌握的业务知识，给予解答。通过坚持不懈的努力，在从事工作的这些年来，我都能按时完成上级交办的各项工作。二 真心服务 树立工商形象要真正做好工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开用心服务。每年的1至5月份，是个体商户集中贴花验照的时间，是服务大厅工作最忙的日子，极容易引发个体商户不满和抱怨。为了贴花验照能够顺利进行，我总是早动手，借鉴以往的经验做法，首先做好前期的准备工作。从小处着眼，热心认真对待每一位个体商户，即使人再多，工作再忙，时间再晚，对前来咨询和办理的每一位个体商户我都会根据个体商户的实际情况，详细的讲解其应提交的材料。并根据几年的工作经验，对不同的群众采取不同方法。比如对群众的咨询不是简单地做到“回答一口清”，而是根据具体情况，将有可能出现的其他问题同时告知，避免群众跑弯路；对一些理解能力较差和年龄较大群众，我会亲身帮助草拟有关材料、填写表格，对需要的资料一并列出，重点加注，并具体说明。我用真心与亲切拉近与个体商户的距离，在商户的眼里我也总是忙忙碌碌。每天面对大量繁琐的工作，我总是时刻提醒自己要保持良好的精神状态、热情的服务态度，从不敷衍任何一位服务对象。在经办的每一次受理中，我始终把“用心工作”作为工作的出发点和落脚点，热心浇注工作点滴，爱心塑造良好形象，以自己的实际行动树立窗口单位新形象。三 踏实肯干 兢兢业业做事我到故县工商所负责登记受理工作，当时工商所就只有所长和我两个人，业务工作、日常工作的繁重可想而知。登记受理、贴花验照、市场巡查、受理投诉等都得一一经手，我吃住在所里，经常不知道今天是星期几。自己跑遍了辖区七个乡镇的每一个角落，每一个商户家都留下了我的脚印。一段时间下来，辖区有多少个体商户，谁家在什么位置、谁家与谁家挨着自己脑子里一清二楚。付出总有回报，面对肯定的声音，我也收获着幸福。四 公正廉洁 清清白白做人古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一卒，我要求自己时时坚守内心的信念，处处维护工商的尊严，时刻牢记清清白白做人。有的商户或许被我细致如微的服务感动，有的商户或许不符合条件想找我帮忙想想办法，他们送来了礼品，并说出了他们的想法，提出了他们的要求。面对此情此景，我总是婉言拒绝：“该办的我一定会办好，不该办的我一件也不能办” “这是是我份内的工作”。受理工作不总是伴随着鲜花和笑脸，也会有委屈和埋怨。记得一次一位办副食店商户来办理营业执照，在我审查他所提供的材料后告诉他，还需要办理食品流通许可证时。这位脾气不好的商户说：“还需要办理什么食品流通许可证，你分明是故意难为我。”面对商户的不解，我耐心解释。不想这位商户根本听不进我的解释，嗓门更大了。想着自己的满腔热情被他一盆冷水浇了个透心凉，我心里有说不出的难受和委屈。但是，为了这份对事业的热爱，强忍委屈的我仍然为他解释有关政策要求。辖区