销售部内部规章制度.doc

销售部内部规章制度（初稿）一、 根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、 本制度制定的原则是：公正、公平。三、 本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。四、 制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、 本制度销售团队成员必须服从和遵守。六、 本制度自20017年2月13日起开始执行。第一部分：销售部岗位职责销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。一、销售经理1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。2、 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。3、 充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。掌握部门工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。4、 评定销售人员的资信及其业绩表现。5、 协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。6、 制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。7、 根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。8、 督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。二、区域销售经理岗位职责本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。1、 严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。2、 热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作，按期完成销售指标。3、 忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业和兼职工作，一经发现，扣除销售人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。4、 认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。5、认真填写工作相关的表格，如客户记录表、销售日志、销售报表等表格。6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。第二部分：销售人员行为规范1、 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。2、 本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。3、 工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。4、 对待客户彬彬有礼。5、 销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。6、 对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。7、 多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。8、 不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。9、 工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。10、 销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。第三部分：销售部资料管理一、 资料内容1、 送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。2、 公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。3、 销售部内部会议纪要。4、 内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。5、 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。6、 各项目售前资料、合同、协议、客户档案。7、 各项目售后资料。如客户电话等资料。8、 各销售人员销