新产品开发流程标竿学习调查报告.doc

新產品開發流程標竿學習調查報告The Report for the Benchmarking Project of New Product Development Process目錄項目1.新產品與新產品開發流程之定義2.參與公司基本資料3.主題一：新產品開發策略4.主題二：組織型態與運作方式5.主題三：新產品開發流程6.主題四：團隊、文化與激勵7.主題五：財務資源運用與評估8.主題六：資訊資源運用與管理9.主題七：對外關係與科技取得附件：參與公司新產品開發流程作業現況問卷新產品與新產品開發流程的定義針對本次調查活動，首先必須使參與公司對於本次調查主題新產品及新產品開發流程的定義有相近的看法，以助於後續問題的釐清與範圍的界定。本工作小組提出一個參考定義，如下：l l 新產品：一個從概念階段開始進行企劃、（再）設計及後續開發活動的產品。包含就造型、功能、材料、特性等方面進行改良且具備新概念的產品。l l 新產品開發流程：針對新產品所進行的企劃、設計、開發、試作、量產準備、量產移轉、量產初期流動管理，以及相關的資料蒐集、策略研擬、組織運作、專案管理等活動。但不包含正式量產及銷售作業。以上的參考定義，十一家參與公司中有五家完全同意。此外有三家公司分別就新產品開發流程定義的範圍部份略微增加，增加的是包含初期銷售活動、正式量產及首批客戶意見回饋，測試及產品功能與特性之確認等活動。另有一家將生產線同意量產排除在新產品開發的活動之外。另外有兩家公司分別給予自行的定義，如下：l l 新產品開發流程：針對新產品所進行的市場情報分析、產品企劃、設計工設轉移、設計計畫書、圖面確認、模具發包、工程測試試線、可靠度試驗、評估、量產等流動管理。l l 新產品開發流程：對市場企劃選定之新產品，完成初步產品定義、工程規格，並進行開發設計、雛型試製、量產準備及設計鑑定等過程。由以上可知，本小組所提出的參考定義雖然在字句上仍略有小部份差異，但大致能為大部份公司所接受。參與公司基本資料l l 十一家參與公司的名稱、調查主體範圍、營業額、員工人數、及主要產品如下表：參與公司名稱參與調查之主體範圍1995年營業額（億元）1995年員工總人數新產品開發相關人數主要產品中華映管股份有限公司台灣部份2325300126映像管台揚科技股份有限公司全公司29970163微波通信零組件、系統台灣吉悌電信股份有限公司國內三個事業處31.6310105交換機、同步光纖網路台灣飛利浦電子工業監視器全球視訊事業中心4936000320電腦監視器映像管台灣國際標準電子公司全公司711356476交換機、傳輸系統全友電腦股份有限公司全公司4344899掃瞄器宏碁電腦股份有限公司宏碁電腦629.83780391個人電腦金寶電子股份有限公司通訊產品事業部137.8770162計算機、傳真機研華股份有限公司全公司9.427059電腦測控產品智邦科技股份有限公司全公司20.5534122電腦網路系統產品燦坤實業股份有限公司台灣總公司15.330585家用電器l l 十一家公司之中，研發經費佔營業額比例的情況如下表所示：比例家數10%以上2510%55%以下4（有關十一家參與公司於國內外銷售的市場佔有率及獲得產品開發相關獎項殊榮的部份，於本報告中略。）主題三：新產品開發流程報告撰寫人：李政修、張永杭1. 1. 貴公司定義之新產品開發流程主要有那些階段作業內容?市場資訊商品企劃產品企劃造型設計圖樣設計模具開發製程規劃試作量產準備量產移轉初期流管正式量產銷售銷售回饋合計 A11 B 9 C13 D 8 E14 F11 G13 H13 I12 J 12 K14計 9 9 1010111111101111 88 5 6分析：A、電子資訊產業面對國際競爭及產品生命週期較短的情形下，產品開發效率與設計能力相對就顯得重要。B、新產品開發流程大致的範圍主體包括產品企劃、造型設計、圖樣設計、模具開發、製程規劃、試作、量產準備至量產移轉，至於市場資訊蒐集與商品企劃則以生產ODM產品的公司才包含在新產品開發流程內，後段之初期流動管理、正式量產、銷售、銷售回饋有時不列入新產品開發流程。討論：A、基本上，新產品開發在競爭激烈的產業及產品生命週期較短的情況下，頗受企業依賴，身負企業拓展市場重責大任。在本次參與研究企業大部份新產品開發流程都很明確（包括各階段工作內容、權責單位、產出、審查及管制重點等），執行也相當確實，這對於爭取時效與商機幫助很大 。B、企業的產品終究要成市場流通的商品，開發新產品自然不能自絕於市場之外而閉門造車，換言之，先期積極蒐集市場資訊，分析市場趨勢，探討顧客需求，是成功開發重要的一環；當新產品推出市場銷售後，市場反應及回饋，是本產品改善和下次開發同系列產品的重要訊息，職是之故，新產品開發流程有必要加以重視。C、技術資產化、經驗資產化是企業永續經營重要兩大課題，如何讓新產品開發作業的技術及經驗累積顯然是企業刻不容緩的工作，而開發流程明確化與留住人材同等重要，都是該項工作的前題。2. 2. 貴公司如何管理新產品開發流程之時間進度?l l 用什麼技術? 甘特圖 PERT其他管制表家數 9 41佔訪談數比率 82 369 （其中兩種並用共有3家）分析：A、由調查比較顯示時間管制為新產品開發最重要一項工作，而高科技產業之新產品開發皆必須進行時間管制。B、簡單的甘特圖最受各公司應用。l l 用什麼工具（媒介）?A書面文件B電腦媒體 C 看板家數861佔訪談數比率73 559（其中A與B並用有3家，B與C並用有1家）分析：時間管制媒介以書面文件方式較多，配合時間管理型態以會議方式居多，顯示執行者習以具體的物件來面對面溝通。l l 用什麼型態?A 會議B 口述C週報告D電腦連線家數112 11佔訪談數比率 100 18 9 9（其中A與B並用2家、A與C並用1家、A與D並用1家）分析：以會議方式進行時間控制幾乎是每家公司的必然模式。l l 對於時間進度之計畫範圍為何?A 週B 月C 季D 半年E 年F 不定期G Life Cycle家數5531212佔訪談數比率 45 45 27 9 18 9 18（其中A與B並用2家、B與C並用1家、B與C與E並用1家、A與B與C與D並用1家、E與G並用1家、只用一種 週3家；不定期1家；L.C.1家）分析：對於時間之計劃大多以週至月來進行進度控制，足視新產品開發乃是電子高科技產業之命脈，而搶時間是其關鍵。討論：A、對於高科技資訊產業而言，時間就是金錢是無庸置疑，而本產業的扮演火車頭角色的新產品研發工作更是如此，是故，適度、簡單應用時間管理技術來控管進度，往往有其必要。B、為便於溝通協調，以會議型態來進行，大家普遍認為是較有成效。3. 3. 貴公司於提升新產品開發之品質與效率上，最主要應用的管理技術為何?CAD/CAM/CAE同步工程型態管理 QFDVA/VE田口方法實驗計畫家數 8 7 54 4 11佔訪談數比率 73 64 45 36 36 9 9（可複選）分析：A、由統計比較顯示，各家公司之研發人員均會擅用一種以上的工具。B、為增進研發效率，CAD/CAM/ CAE是電子資訊業普受青徠的管理技術；另為爭取製程與開發同步，同步工程也是大家較喜好手法；也因產品生命週期短，故型態管理亦是研發部門所常用。討論：A、工欲善其事，必先利其器，擅用工具可以事半功倍，亦即在提升新產品品質與新產品開發效率，會有顯著的效果。另外，常用適當的管理工具，對於研發工作的溝通和團隊合作也有幫助。B、專業知識是企業擁有的顯性技術，而管理工具就是無形的隱性技術，兩者可以相輔相成。因本產業一向最重視研發創新，管理工具之應用較普及，亦較熟稔。 4. 4. 貴公司的新產品開發流程中如何進行設計審查作業？請說明設計審查之實施階段及各階段審查重點與進行方式。公司設計審查週期進行方式參與者A有月經營檢討會議總經理、各單位主管B有研發各階段C有D有研發各階段E有研發各階段技術審查委員會會議技術審查委員會F有研發各階段會議G有研發各階段會議H有研發各階段新產品審查會議各功能單位I有研發各階段檢核會議各權責單位J有研發各階段會議各權責單位K無無無無分析：幾乎所有接受研究企業都有設計審查作業，大部份是在各適當階段進行，也都以會議型態進行設計審查作業，唯每家企業參與者不一樣，總經理帶隊有之，各功能單位同時參加者有之，依各階段各權責單位負責亦有之。討論：設計審查作業是作對事情和作好事情的必要步驟，一方面可以檢討研發工作執行正確性，減少沒必要人工時、材料浪費，另方面降低完成品設計變更機會。所以，每家企業一般都很重視。5. 5. 貴公司如何評估新產品開發流程之績效（指專案成果，而非人員績效）l l 有那些評估指標？交期達成率新產品貢獻率研究開發費比率設計費比率事業成長率設計開發部門每人專利件數設計開發部門每人接單數COST DOWN率相關部門每人生產力設計開發部門人員比率營業額損益分歧點比率管理幕僚比率委外設計比率家數 7 6 4 4 3 3 2 2 1 1 1 1 1比率6455363627271818 9 9 9 9 9備註：其他包括：每仟行程式設計錯誤率，程式穩定率，設計錯誤率，Time to market,Throughputtime.Target profit / Target cost ，Time-to-Volume, Revenue Return Factor，Profit Return Factor分析：A、新產品開發流程績效不管是結果別或過程別、人或事或物，每家公司都有兩項以上的指標予以評估。B、前四項分別是交期達成率、新產品貢獻率、研究開發費比率、設計費比率，皆以錢和時間為主要依據。討論：研發專案績效評估似乎是各企業最重要且較難的工作，從研究調查回饋資料發現，各企業比較重視結果指標（例如，交期達成率、新品貢獻率），但是對於過程別的評估指標相對就少。6. 6. 造成貴公司進行設計變更的主要原因是什麼?COST DOWN市場反應顧客抱怨易製性差 競爭 其他 家數 10 9 8 5 4 1比率 91 82 73 45 36 9（可複選）分析：會造成設計變更主要以降低成本（COST DOWN）藉以提升競爭力，其次，是反應市場情況與顧客要求，反而工程上和製造上（易製性）的問題不是主要問題，顯示新產品開發流程一般皆完整且執行落實。討論：A、設計變更是各企業不可避免的工作，然而，其變更的頻度之多寡會影嚮現場生產負荷與人力配當，是本產業重視的事實。B、以降低成本作為設計變更的主要原因，幾乎是各企業共同理由，但為何未能在設計階段與設計審查即予解決或探討，是值得研究的課題。主題四：團隊、文化與激勵報告撰寫人：劉兆岩1. 1. 對於研發人員的考核項目：項目創新能力執行能力專業技術目標達成率專案管理家數810986項目團隊合作技術整合技術傳承計劃能力家數5432（可複選）除了執行能力、目標達成率為考核的基本要求之外，幾乎所有參與公司都非常重視研發人員的專業技術，並作為考核最重要的項目之一，顯示這些公司都非常注重核心競爭力的培養與維持。創新能力亦被列為重要項目，顯示新產品的大幅創新是多家公司所認同的新產品發展方向，並且積極的培養研發人員具備此一能力。2. 2. 將新產品開發的經驗傳承下去的方法：項目撰寫技術文件在職訓練師徒傳授設計審查在職訓練家數97897項目原型樣品發表會智慧財產權多媒體資訊其他家數24200（可複選）對於技術經驗的傳承，普遍認為技術文件的撰寫與整理是有其必要性的，也是最基本的，但也都認為除此以外，應該配合設計審查、在職訓練及師徒傳授才能將技術經驗傳承下去。由此可知，各公司在傳承這些專業技術上所下的苦心，這樣的技術傳接，絕不能只靠紙上（技術文件）作業，更必須透過面對面的接觸（職能訓練、師徒傳授）及公開的討論（設計審查）才能達到經驗的傳承。將來的企業將會更重視這種資訊傳遞甚至知識累積的過程，甚至會成立一個類似技術知識或新產品開發知識的設計支援中心，專門提供設計人員足夠的設計經驗，使研發人員在很短的時間內就能得到公司所累積的設計知識，以因應市場的快速變遷。3. 3. 對新產品開發人員的激勵措施（含前程規劃之採行）：項目專利分享升等休假表揚個人成長家數381106項目獎金利潤分享薪資前程規劃家數6278（可複選）大部分的公司都對於研發人員的前程規劃相當重視，對於其升遷、晉升多採取技術職與管理職並行的方式，顯示隊員研發人員的激勵已不再是用金錢，而是用個人成就感、生涯規劃等方式，使研發人員願意投入研發工作，從此處亦可看出對於研發人員（知識工作者）的管理，已不能再用傳統命令式的管理方式，而必須激發出研發人員的興趣及意願，所以最好的管理方式就是讓研發人員自主管理。從此處亦可看出未來研發人員的管理模式，是要儘量激發出研發人員對工作的成就感，並且與個人目標結合，這樣才能使研發人員的效率大幅提升，與未來的組織型態發展過程不謀而合。4. 4. 激發新產品開發人員之創新能力之實例。公司實 例 A (1)參展,觀摩競爭廠商之產品。(2)買樣品使用,並了解使用環境。(3)提供最近資訊.專業資訊。 B(1)鼓勵申請專利並予以表揚。(2)新產品開發獎金之領發。(3)論文報告、職位晉升。 C(1)開放的工作環境，不同領域的人員可相互切磋，結合彼此專長，創造新的產品。(2)提供或購買類似產品，作為產品開發人員標竿。(3)在作業程序的設計上，最高主管指示要給研發人員保留其創新的空間與彈性，不可太過僵化。 D(1)凡有在技術及設計上有突破者，發獎牌或獎金 並舉辦發表會。(2)有論文發表者，每篇發給新台幣5仟元，並可出席學會或討論會。(3)研發成績卓越，派赴美國或德國進修，每年送往母公司工作或進修者在10人以上。 E(1)訓練 。(2)Workshop 。 (集合相關之專家，專注於一段時間做討論與腦力激盪)(3)產品專案小組之每週會議及milestone meeting。 F (1)提供所有工程師完整的Internet環境，透過公司網路隨時與全球其他聯屬公司進行技術、資訊交流，並有助其接受外界資訊(2)規劃並鼓勵研發人員參與國內外的研討會，產品發表會及各種專業訓練，公司內並設有專業圖書室提供開發人員所需的各種專業資料。(3)設計審查會皆由資深的研發人員主持，以專業技術為出發點，兼顧開發人員的的創意及相關研發人員的專業性意見，對開發人員的創新能力兼具考驗及鼓舞之效。 G (1)腦力激盪會議，產生新的設計方法。(2)提供規格及參考資料，由開發人員自己設計發揮。 H (1)專案制度獎勵辦法。(2)年終表揚大會獎勵。(3)工程再造。 I (1)購買競爭者之產品研究。(2)部門內部腦力激盪會議。 J (1)國外參展，經討論及產品策略會議導引出新產品線。(2)市場趨勢：因應市場需求。(3)雜誌、期刊研讀、資料收集。 K (1)新產品在規劃到執行完成過程中,採取多次腦力激盪密集式的Review, 就產品的成本,造型設計,功能,創造性各方面反覆檢討。(2)以成本為計算基礎,嚴格設定必需達成的毛利目標,迫使設計者能儘量設法去設計符合目的的產品。(3)新產品的設計,若為獨創產品,則以功能、可靠度、效率、環保訴求親和性。訪談過程一位參與公司的高階主管提到的觀念最能代表創新的重要性。他說：不創新就不必做開發，公司把“創新”視為驅動新產品開發的驅動力，與基本信念，此種創新的文化正好印證了在現在變化快速的環境裏，創新是為來公司必須好好培養的能力之一，唯有創新才能帶給我們足夠的附加價值。由此可得到結論，研發人員的創新能力並不是可遇而不可求的，仍然必須有計劃的培養，雖然不見得讓每一個產品的創新度都提升，但平均來說，創新的能力應該會大幅提升。5. 5. 如何養成研發人員的團隊精神。公司實 例 A (1)打破部門本位主義,一切以客戶需求為主。內部的部門之間一致的目標是達成客戶滿意。將可減少或避免內部的分立對立。(2)矩陣式專案管理,使人員效率提升,並且因為打破功能組織之限制,增加協調的空間。(3)工作輪調,嘗試執行不同性質的工作,體認並體諒他人之工作負擔,較能替他人著想,增進團隊默契。 B(1)固定週會召開，全體開發人員參加，彼此討論工作內容及組間連繫事項。(2)各組亦定期召開討論做工作連繫以及深入研究之討論。(3)公司以及研發單位亦舉辦各種聯誼活動，如暮年會、春季郊遊、球類比賽.等 C(1)設計營專案討論。 D(1)沒有英雄：所有工作均需透過團隊合作方式達成目標，不會過份重視個人表現，也不會強調內部競爭。(2)經常運用腦力激盪，組員或其他人員，不拘時間，不拘地點，不拘階段自由發揮，互相討論。(3)產品開發過程應用同步工程，不同單位的人員時常溝通協調。 E(1)研發以小組方式進行，各小組所擔任之個案之成敗，為小組全體人員之責任。獎勵與責任歸屬由小組承擔。(2)在各種會議中，分析成功必需靠團隊合作之原因。鼓勵合作與分工之工作方式。(3)團隊精神為年度效核重點。在合作上有欠缺之個人，會被明白告知並被要求改善。 F(1)產品專案小組之形成及運作(2)訂定清楚之目標(3)公司舉辦之雙方溝通活動。 G(1)在ISO 9000及9000-3的架構下建立完整明確的研發品保體系，提供一個容易又有效益的分工合作的研發環境，經由實際上的受益，自然養成團隊合作的精神。(2)採專案小組的矩陣式組織，除了能在團隊工作中互相學習，彼此協助，也分享共同的榮譽，形成團隊合作的環境。(3)持續進行同步工程，改善並透過品質程序說明與討論。使其更加了解相關工作流程更加了解，改善分工的流程，增加團隊合作的意願及效果。 H(1)定期、不定期會議，了解任務及彼此之分工，遇問題以小組會議討論解決。(2)聚餐，活動，慶生，慶功。 I(1)專案管理(由不同單位人員組成,透過開發系統來作詳細規劃溝通)。(2)QIT/Q.C.C活動來解決部門間問題及培養團隊精神。(3)T.Q.M活動及教育訓練。 J(1)以功能團隊之觀念，使參與各單位人員能從團隊運作的角度來分工。(2)以QFD手法，定義各單位之主導角色與其SUPPLIER，CUSTOMER之關係。 K (1)每週相關R&D人員有一固定的Review Meeting。針對現有進行的專案 Review，並提出進度報告，同時也提出的遭遇之困難，大家經過討論、激發共同決問題。(2)針對不同產品線資深R&D人員帶領新進人員，在摸索的階段給予支援，因此帶領的過程中可培養良好之默契。(3)良好的團隊精神，基於團隊共同目的設立。實施目標管理,一個團隊的目標如有良好的規劃，亦可培養良好團隊共識！由以上的表列亦可得知，新產品開發活動的重點，在於如何作好交叉機能活動(Cross Function Activity)，而團隊運作的方式，正好可以加強跨部門、跨機能的合作與協調。矩陣式組織的運作方式也勢在必行，顯示一個專業的人員，不只是在自己的專業領域有所專長即可，更重要的是要讓自己的專長與其他人員的專長密切配合，發揮新產品的績效。6. 6. 如何促進研發人員自由表達意見。公司實 例 A(1)腦力激盪：人員不受任何拘束，不分階級地任由發揮，互相討論。(2)公司及辦公室都沒有門，人員隨時都可找管理階層人員討論。(3)利用網路電子郵件(E-Mail)。 B (1)每年一次有各事業處之溝通會議。每次會議有專題分組討論，優勝者有獎金。 (2)公司有跨階層溝通制度，總經理不定期舉行早餐會，邀請工程師個別參加，處長邀請個別工程師(跨過經理級談話)。(3)其它不定期會議，84年度總經理與各處級工程師溝通三次，處長與本處工程師溝通五次以上。 C (1)專案會議/部門會議(2)提案改善建議活動 (3)Workshop D (1)每個研發的作業程序都有專屬的會議，及時針對問題及不同意見做處理與整合,使研發及相關人員樂意提出不同的意見。(2)倡導正向的設計審查態度，以互相學習取代惡意的批評，以鼓勵意見充分表達與溝通。(3)上級管理勵行開放的工作態度，透過各種管理會議聽取各階層的意見並採取適當的反應措施。 E (1)消除研發人員懼怕說錯之心理障礙，場合氣氛避免嚴肅。(2)表達意見時，主持者在方式上，鼓勵自由發揮，不允許彼此批評，最後再來逐項客觀的分析，每一人意見之優缺點。 F (1)產品規格皆由研發人員根據市場需求而訂定，依據規格而設計產品。(2)造型結構皆由研展人員自由發揮，經由各部門作最後決定。 G (1)各專案皆定義Project Leader(各部門皆有)或責任工程師，一般討論皆由其做主導，主管居於幕後。(2)部門內每半年舉行座談會一次，進行意見交流。 H(1)產品策略會議之溝通，讓工程師學習，發表意見。(2)新產品發表會：除研發人員外，另含業務人員，共同做產品之檢討及改進。(3)舉辦R&D研討月會，研發人員針對技術研發方向、新產品改良、技術研討做溝通，並做專題討論報告。 I (1)新產品研發過程中,軟體,硬體及系統整合各階段均需要密集的討論,以求得到共識，並激發新的創意,充分的會議空間是提供自由討論的主要因素。(2)鼓勵研發人員提出專利申請及著作權登記口實獎勵及實質獎金之鼓勵,使研發人員發揮創意。(3)研發人員具有很大的彈性可以直接與其他研發部門人員討論並作成結論，以矩陣方式來形成工作團隊,不受功能組織之層層節制,而功能主管主要是去核准他們產出之結論。 J (1)各種會議上研發人員可充分表達意見。(2)週報，工作紀錄簿上亦可提出意見。(3)任何時間研發人員可自由討