浅谈质量管理体系有效运行的改进措施.doc

浅谈质量管理体系有效运行的改进措施 摘要：增强质量管理体系运行的有效性，是提高企业整体绩效及市场竞争力的重要途径之一。本文结合GB/T19001-2008标准和质量管理体系实施的实践，对如何进一步提高质量管理体系运行的有效性提出了一些意见和想法。 关键词：质量管理体系 有效性 1. 引言 ISO 9001质量管理体系标准，是以国际先进的管理理念，来提高组织质量管理水平。组织通过切切实实导入质量管理体系，实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式，做到“文件指导实施，实施符合文件”。 通过ISO 9001标准种种制度化的程序，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，从而减少质量事故和安全事故出现的机率，以提高组织管理水平和质量保证能力。 2. 质量管理体系运行的现状和问题 质量管理体系的有效运行，为加强组织的各项管理，提高产品质量，都发挥了重要作用。近年来，组织的质量管理体系运行取得了一些实效，能够为向顾客提交优质、满意的产品提供一定的保障，但也不能不看到，质量管理体系运行过程中尚存在以下一些问题。 （1）部门员工的质量意识不足，对质量管理体系运行的重要意义理解不够深刻，思想不够重视。由于忙于合同的履行、应付于产品的生产和交付，因而存在着不求甚解，照抄照搬，有的工作不按规定程序做或不按要求及时做好记录，应付检查和审核等现象。 （2）不能很好地处理效益、进度和质量的关系，有时忙于效益或进度就忽视了产品质量的重要性。如技术文件的审核会签有时流于形式，没能真正地进行审核；装配、调试等工作往往由于赶交货期，造成有些技术指标或功能在检验前没能调试到位或没有经过充分的可靠性、稳定性试验或验证。 （3）在生产过程中，加工中图纸及工艺文件存在更改的随意性，未严格按有关程序规定办理更改手续及必要的评审。 （4）在检验工作方面存在着一些问题，诸如：对有些产品检测、试验用的仪器、设备不能完全满足需求；检测环境或检测条件不具备；检验人员的技能水平、业务素质不能完全满足要求，有待扩展；有时检验员检验工作不够认真，出现走过场等现象。 3. 质量管理体系运行的有效措施 针对质量管理体系运行的现状和问题，进一步提高质量管理体系运行的有效性需在以下几方面加强和改进。 3.1 做好质量策划是提高质量管理体系运行有效性的基础 GB/T19001-2008标准明确指出，质量策划的任务是：“制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标”。 有了目标，就可以对绩效进行比对和评价，因此，提高有效性就必须策划到位，形成可行的计划，做到目标明确、任务明确、责任到位。在各个程序尽量简单化、通俗化和最优化的基础上，应尽量对每个过程都建立目标，并明确过程的输入、活动、输出、接口及测量指标，为提高有效性奠定基础，以促使员工的习惯化。 3.2 加强宣传力度，创造体系运行环境，强化体系运行的意识 质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，它需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。因此，质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分。 要在企业内部加强宣传力度，以详实的、典型的、具有可比性的资料，从正、反两方面进行宣传，培养体系运行意识，创造体系运行环境。要求全员参与质量管理工作，必须不断地对全体人员进行质量教育，使他们在思想上高度重视质量，理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，确保全体员工围绕组织的宗旨和方向，有目标、有计划、协调有序地参与各项质量活动，确保质量体系运行的有效性。 只有每一个员工第一次就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才能实现以最低的成本创造最大的收益，体系才能有效运行。 3.3 提高执行力是质量管理体系有效运行的有力保障 建立制度是重要的，但更重要的是执行制度。执行力是一种文化，所谓执行并不是把事情完成就好，更重要的是需了解过程的问题所在，并解决问题，这样才能真正的完成好任务。 提高执行力需要加强事中控制，即加强制度执行的监督和监查。把制度转化成检查表，定期检查制度的落实情况。需形成制定制度、执行制度、检查制度，并实行相应的奖惩制度的文化氛围。 3.4 做好过程监视和测量工作是确保质量管理体系有效性的关键 过程的监视和测量不仅包括产品实现过程的监视和测量，同时要包括管理职责、资源提供和改进过程的监视和测量，确保质量管理体系作为一个完整的系统，最大程度地发挥其作用。 对产品实现全过程应进行极其严格的质量管理控制，并做到各阶段、各环节工作要有依据、有检查、有记录、有结论。此外，还需针对项目研究、产品研制和生产情况，不断强化资源配备，添置和更新必要的计量检测器具，不断改进环境条件，对检验、测量等人员加强技能培训，不断学习新知识，提高新本领，加强员工职业道德教育，增强其工作责任心。坚持以数据说话，以事实为依据，克服随意性、主观性的现象。 产品质量是制造出来的，而不是检验出来的。但检验工作是判定产品是否符合要求的手段，在产品实现的各环节、各阶段均需做好此项工作。检验的功能是对产品质量进行鉴别、把关、预防和报告，其基本过程为：熟悉要求、检测试验、记录结果、比较判定、确认处置等环节。检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将结果与规定的要求进行比较，以判定每个特性合格与否所进行的活动。在产品实现的全过程，检验工作涉及到进货检验、过程检验和成品检验。 细节决定成败，任何一个微小的缺陷都可能导致产品的失效和任务的失败。产品质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。我们必须树立“质量为先，严细结合”的理念，确保交付顾客的产品能够满足规定要求和使用要求，赢得顾客的满意。 4. 结束语 建立和运行有效的质量体系，对于完善企业内部管理、提高产品的质量、增强企业的市场竞争力、促进国际贸易的发展都具有十分重要的作用。让我们将以所为重，以人为本，以质取胜，以新图强作为核心价值观，做好质量管理体系文件的贯彻执行工作，推行全面质量管理，进一步提高质量管理体系运行的有效性。 (function() var s = “_” + Math.random().toString(36).slice(2); document.write(); (win