营销中级理论模拟题(一)

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销职业理论知识模拟试卷（一）注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。得 分评分人一、单项选择(第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1. 询问法的优点之一是调查人员和被调查者之间可以直接进行()。 A、沟通 B、协调 C、对抗 D、宣判2. 缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。 A、正常商品 B、通用商品 C、形体较小的商品 D、形体较大的商品3. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持( )原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。 A、个性化 B、标准化和个性化相结合 C、统一化和个性化相结合 D、标准化4. 互联网上的信息具有丰富性、()、方便性和时效性。 A、独享性 B、共享性 C、非对称性 D、对称性5. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。 A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法6. ()异议是指客户对烟草公司能否按照规定的要求，在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。 A、信用 B、交货 C、需求 D、质量7. 以下关于品类划分的说法不准确的是()。 A、合理划分品类将在品牌切换和整合的关键时候起到重要的指导作用。 B、品类划分有利于营销人员全面深入地了解各卷烟品牌规格间的相互替代性。 C、品类划分对现代企业的持续发展具有十分重要的意义，是所有企业必不可少的工作方法。 D、品类划分应定期进行，坚持相对稳定性和适度灵活性相结合。8. 所谓市场饱和度调查，即当企业某种产品()时，企业随即推出一种更多功能产品投放市场，同时提高市场价格，以测试市场的反映。 A、出现畅销 B、价格回升 C、出现滞销 D、价格波动9. 成语拍案叫绝是表示()的体态语。 A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励10. 将一组评价语词等距离地、从负向到正向有序地排列起来，让被调查者圈出与其评价相符的语词，这种测量美誉度的方法是()。 A、公开调查法 B、函数关联法 C、正负坐标法 D、语示定值尺度法11. 卷烟零售客户()，视为批发行为。 A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟12. 下列关于服务补救的说法不正确的是()。 A、服务失误在所难免，优秀的服务企业服务失误少一些 B、对服务企业来说，顾客如果能向服务提供者投诉是最好的情况 C、客户向朋友、亲戚及同事传播关于企业服务的负面信息，不过这种负面的宣传不会对企业有很大的影响 D、当服务失误发生后，顾客可以直接向第三方抱怨，如新闻媒体、工商管理部门、许可证发放部门、行业协会、法院等13. 嗜好发怒者的普遍嗜好是向()抱怨。 A、第三方 B、供应商 C、亲戚 D、同事14. 科学储存卷烟应将卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在()，湿度在50-60%是比较好的储存条件。 A、0-10 B、2-10 C、0-5 D、22-2715. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。 A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据16. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，()。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本17. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于()措施。 A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣18. 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是()。 A、内部公共关系活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体意识，从而潜意识地对组织和集体产生强大的向心力 B、当企业出现外部危机后，内部公共关系对于处理好企业的外部公共关系危机，维护企业的品牌和声誉将不起任何作用 C、在内部公共关系活动中通过一些无形的非正式、非强制和不成文的行为准则，对组织中每一个员工的思想观念及行为举止起规范约束作用 D、调适作用能使员工在友好的氛围下，保持愉悦的心情工作，为组织创造更多的财富19. 目前大多数卷烟商业企业都以()为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量20. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是()。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升21. 下列关于处理异议的方法，说法不正确的是:()。 A、减少发生异议的机会是异议处理的最好方法 B、客户异议是没有规律可循的 C、预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能减少异议发生的机会 D、销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好22. 下列选项中，不属于调查资料定性分析特点的是：()。 A、注重整体发展的分析 B、分析的对象是定量数据资料 C、分析的研究程序具有一定弹性 D、分析的方法是对搜集资料进行归纳的逻辑分析23. 互联网调查法是由()辅助调查演进和升级而来的。 A、电视 B、电台 C、报纸 D、电脑24. 在销售场所，忠诚顾客的购买行为常常在无意中给那些犹豫不决、信心不足的潜在()以信息暗示。 A、商品 B、消费者 C、投资者 D、媒体25. ()是指将有连带关系的商品有机结合在一起的展示方法。在卷烟商品展示中，是指把卷烟和与卷烟有联系的其他商品组合在一起进行展示，形成配套关系。 A、推出系列展示 B、规定主题展示 C、围绕节日展示 D、划分品类展示26. 下列关于客户异议的说法不正确的是:()。 A、销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望 B、如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易 C、只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议 D、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望27. 烟草专卖法规定，烟草制品是指()。 A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶 C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶 D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械28. 不属于调查资料分析的原则有()。 A、针对性原则 B、客观性原则 C、主观性原则 D、动态性原则29.卷烟商业企业的品类管理具有传送消费者价值、()、改善商品结构、增加销售量、提高企业获利能力五个方面的应用优势。 A、优化供应商资源配置 B、优化零售客户资源配置 C、优化商业企业资源配置 D、优化消费者资源配置30. 大市场营销观点认为：除市场营销组合的 4P之外，还应该再加上两个P，即()与公共关系。 A、政治 B、公众 C、权力 D、人员31. 在市场预测中，专家会议法是一种重要的预测方法。下列关于专家会议法说法不正确的是()。 A、通过交流能够激发专家群体的创造性思维 B、节省时间 C、节省费用 D、不易受个人心理因素的影响32. 因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟要保证卷烟()。 A、先进先出、少进快出 B、先进后出、少进快出 C、先进先出、多进少出 D、先进后出、多进少出33. 下列不应作为卷烟商业企业淘汰品牌的主要原因的是()。 A、该品牌卷烟不符合国家品牌发展纲要的要求 B、该品牌卷烟不是全国名优强势大品牌 C、该品牌卷烟不符合品牌体系的总体规划 D、该品牌卷烟的调批毛利低34. 因季节因素造成品牌销售衰退时卷烟商业企业采取的主要措施是()。 A、积极与工业企业协调，修改订货合同 B、向专卖管理部门反馈，加大市场管理力度 C、必要时开展一定的销售促进活动 D、收集、汇总市场对品牌各方面品质的具体反映，努力提升品牌的社会形象35. 卷烟商品()不属于卷烟品牌试销方案的内容。 A、试销区域 B、试销时间 C、试销投放策略 D、试销结果分析36. 产品类推法属于()中的一种预测方法。 A、德尔菲法 B、专家调查法 C、对比类推法 D、集合意见法37. 2005年8年28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了烟草控制框架公约，标志着公约自批准之日后()天起在我国生效。 A、90 B、60 C、30 D、1038. 为快速提升卷烟品牌的市场覆盖率和品牌形象，我们通常对卷烟品牌不采用()方式。 A、独家分销 B、密集型分销 C、密集型分销和选择性分销 D、选择性分销39. 卷烟商业企业大力推行卷烟零售明码标价，并将此项工作作为客户服务工作的重要内容。要求卷烟零售客户遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。这样做的目的是()。 A、以维护卷烟零售客户合理收益 B、向客户提供统一印制的标价签 C、协助客户做好标价签的更新和维护 D、将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户40. 下列关于处理异议的方法，说法不正确的是:()。 A、在答复您的问题之前，我想先听听您的观点是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问 B、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不和盘托出 D、销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好41. 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是()。 A、这是偶然事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关42. 将多维度的分析结果进行分类整理和评价分析，归纳出事物特性的方法是()。 A、因子分析 B、聚类分析 C、分类分析 D、维度分析43. 客户经理通常通过开展以下四方面工作来提高卷烟零售客户的()：一是帮助规划卷烟经营；二是提供最新信息；三是对优质卷烟零售客户提供优惠服务。四是帮助解决应急货源问题。 A、品牌培育能力 B、新品促销能力 C、销售能力 D、商品展示能力44. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用()意义不大。 A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标 D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标45. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由()下达。 A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门46. 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。 A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不断创新47. 产品设计观察属于以下调查方法中()的应用。 A、实验法 B、观察法 C、互联网调查法 D、资料法48. 用观察法观察新卷烟产品的消费情况，不可以对新产品()做出判断。 A、定位 B、缺点 C、促销方式 D、产量49. 品牌成熟度测评方案具有()。 A、适度选择性 B、相对稳定性 C、灵活性 D、适度多样性 D、品类划分应定期进行，坚持相对稳定性和适度灵活性相结合。50. ()是指将有连带关系的商品有机结合在一起的展示方法。在卷烟商品展示中，是指把卷烟和与卷烟有联系的其他商品组合在一起进行展示，形成配套关系。 A、推出系列展示 B、规定主题展示 C、围绕节日展示 D、划分品类展示51. 从卷烟零售客户类别分析中()维度之间的关联分析，如果违法卷烟零售客户中烟酒专卖店这种业态比较多，说明这种业态需要重点规范。 A、经营规模和守法情况 B、守法情况和经营规模 C、守法情况和经营业态 D、经营规模和经营业态52. 合理的品类结构的每一层次的划分方法最关键的是要符合()。 A、商品特点 B、企业管理精度的要求 C、消费者的习惯 D、市场客观规律的要求53. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。 A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因54. 密集型分销，又被称为()分销。 A、广泛型或普通型 B、节约型和稳定型 C、多层型和普遍型 D、定点型和覆盖型55. 卷烟品类划分应()，一经划定在一定时段内保持不变。 A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性56. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是()。 A、处理外部公共关系关系时要以和为贵，讲求方圆，掌握处理技巧，妥善解决问题 B、企业为客户提供所需的商品或服务，而客户又为企业创造价值和利润，企业的生存和发展离不开客户的信赖和支持 C、只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心 D、客户永远是正确的是妥善处理纠纷的一把金钥匙，所以企业无论在什么情况下必须无条件满足客户需求57. ()在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。 A、消极抱怨者 B、抱怨积极分子 C、主动发言者 D、被动发言者58. 企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定()后作出的正确决策。 A、服务机会和服务障碍 B、服务资源的分配水平 C、企业的机会与服务障碍 D、市场营销服务组合59. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，()。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本60. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差()。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少得 分评分人2、 判断题(第61题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分40分。)61. ( )只要认为职业纪律规定是不合理的，职工可以不遵守。62. ( )卷烟品牌经营地位评定的效益指标应以国家烟草专卖局价格梯次化管理所确定的毛利标准为基础。63. ( )查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。64. ( )正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道。65. ( )对守法的卷烟零售客户要积极提高其获利能力，对违法的卷烟零售客户要积极引导其合法经营。66. ( )营销服务计划是为实现企业市场营销战略而制定的全面行动方案，它涉及到产品、价格、分销渠道和促销工具四个因素，这四个因素被称为服务市场营销组合因素。67. ( )受调查范围限制，互联网调查资料的代表性很广。68. ( )某烟草公司近期对A品牌组织市场调查以评估将其引进培育的可行性，则A品牌处于引入期。69. ( )通过经营品种分析，便于有针对性地优化卷烟零售客户产品组合使之趋于合理。70. ( )地区类推法是对比类推法中的一种市场预测方法。71. ( )密集型分销渠道能扩大市场覆盖面，有利于卷烟品牌快速进入新市场，方便众多消费者随时随地买到所需商品。72. ( )尽管职业道德也有一些共同性的要求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。73. ( )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。74. ( )卷烟国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。75. ( )消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求收集商品信息评估待购商品购买决定买后评价。76. ( )提高企业经济效益，是公共关系最基本的职能。77. ( )客户一旦对各方面情况都非常了解，就不会提出异议。78. ( )捧腹大笑是表示特别高兴的体态。79. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。80. ( )某品牌卷烟在某烟草公司辖区市场销售情况十分良好，则它必定处于成熟期。81. ( ) 职业责任具有法律和纪律的强制性。82. ( )观察法难以了解被调查者内在因素的变化。83. ( )培育优质零售客户，要求对中小规模的卷烟零售客户，通过指导经营，逐步提高其经营能力和经营规模。84. ( )卷烟品牌经营地位评定的市场辐射能力指标既要考虑该品牌产品在辖区市场的交易量