装修管理工作规程

装修管理工作规程版次/状态：B2 生效日期：文件编号KF-010装修管理工作规程1.0目的规范装修管理工作，维护房屋结构的安全和共用设施的完好。2.0适用范围适用于物业二次装修的管理。3.0工作职责3.1.1 客服部负责客户二次装修的受理，做好资料收集、费用核收、注意事项的说明及装修现场环境的巡查、档案管理等工作。3.1.2 工程部负责对客户二次装修的图纸进行审查和装修现场的巡查、工程监督管理、验收。3.1.3 安管部负责对二次装修现场的巡查，对现场秩序、消防安全及人员进行管理。3.1.4 项目负责人负责装修申请的审批及重大违章装修事项的处理。4.0 工作流程4.1 装修工作流程图1. 客户服务部向客户讲解装修申报程序，并发放装修指南及装修申办表，要求客户或装修方准备包括但不限于下列资料：申 请(1) 装修方案：包括装修图纸、技术资料。(2) 施工单位营业执照复印件、资质证书复印件（均须加盖公司公章）。2. 客户或装修方填写装修申请表。其中部分装修项目须提供政府消防、环保、规划等部门的审核意见。1. 工程部审查装修方案的图纸及技术资料，如有必要，邀请客户、装修施工单位共同磋商。审 批2. 核验政府有关部门批文，收存复印件。3. 客服部通知客户装修方案的审批意见。4. 与客户、装修施工单位签订装修协议书，加盖公章。收费办证1、客户和装修单位交纳装修押金、垃圾清运费等相关费用，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金和工本费。2、服务中心向客户发放装修管理服务协议、装修许可证和施工人员出入证。56装修管理工作规程版次/状态：B2 生效日期：文件编号KF-010接上页4.2 装修工作流程说明4.2.1 装修申请1） 客户服务部受理客户或装修单位的装修申请，要求客户或装修单位填写装修申请表，如申请人非业主须提供业主出具的租户装修确认函。2） 要求客户提交但不限于以下资料复印件，并加盖公司公章，其中只作简单装修的客户经客户服务部确认同意后，可只提交装修现场负责人身份证及相关图纸和服务中心提出的其它必要资料。a) 装修施工单位营业执照、资质证书复印件、装修单位法人代表身份证复印件、装修现场负责人身份证复印件。b) 装修施工方案及平面、天花、空调、水电、照明、消防等各项图纸。c) 根据政府相关要求须提供的消防部门的审批意见，特殊经营用途的（如经营餐饮业）还须提供环保等相关部门的批文。3） 签署装修服务协议。4.2.2 审核与审批59装修管理工作规程版次/状态：B2 生效日期：文件编号KF-0101) 客服部在接到客户所递交的申请及图纸资料进行初审（申请资料是否齐全）后， 将资料移交工程部，由工程部对装修项目和装修设计进行审核，审核内容包括：a) 装修设计是否对房屋结构、外墙立面、共用设施设备造成改动、破坏；b) 装修设计是否有消防隐患，是否有其他违章情况；c) 装修方案如有涉及须报政府相关部门审批的项目，必须严格按政府相关部门的核批内容进行。2) 所有消防系统、通信网络系统、空调系统、给排水系统、电视天线、报警监控系统、供电系统的施工，必须告知装修方要求具备相关施工资质的施工单位进行施工。3) 在确认装修设计不会对楼宇安全、共用设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，工程部应在三个工作日内给出审核意见报项目负责人审批，项目负责人应当在一个工作日内给出审批意见。4) 客服部将审批意见通知客户，如认为所递交的资料不清楚或不完整或认为客户的方案需要做出修改，应及时告之客户修改并重新办理审核。5) 装修申请获得批准后，客服部人员请客户及施工单位共同签订装修管理服务协议，并依据装修管理规定对客户及施工单位进行装修安全及基本要求的告知，主要内容有：a) 装修现场管理规定；b) 噪音及特殊工程的施工要求；c) 运送装修材料的方式；d) 装修垃圾清运方式；e) 双方紧急联络方法。6) 客服部填写缴费通知单，请客户或施工单位到服务中心财务室按装修管理规定交纳装修押金、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金和工本费等相关费用后办理装修许可证和施工人员出入证，其中简单装修的在装修许可证上注明“简装”。7) 告知客户装修如需动用明火时，须到服务中心进行备案，填写装修施工动火备案表，并要求动火人员持有特种设备作业上岗证。装修管理工作规程版次/状态：B2 生效日期：文件编号KF-0108) 如装修超出装修许可证有效期限，由装修方提前填写装修加班/延期申请表，经服务中心审批后方可继续装修。9) 如装修施工人员需要现场留宿，须到服务中心申请并填写装修期间留宿人员名单。10) 客服部人员在完成上述手续后，填写施工单位进场通知单一式三联，分别交工程部、安管部，客服部留存。4.2.3 施工期间的管理1) 根据项目情况要求装修方做好成品保护，经工程部验收合格后方可进场施工。2) 各部门按物业巡查工作规程巡查装修施工情况并及时对违章情况进行处理， 巡检人员将巡视的情况记录于装修现场巡查记录表。3) 客服部负责监管施工现场环境及各部门与装修方的协调工作。4) 工程部负责监管施工现场土建、水电、消防等技术方面装修是否违章。5) 安管部负责施工人员出入、现场秩序、消防安全、施工环境等方面进行管理。4.2.4 违章装修的处理装修施工期间，发现违章装修，或接到客户投诉，服务中心人员应立即要求客户停止违章装修，并视情况采取以下方式进行处理。1) 轻微违章时，由巡视人员进行批评教育，要求现场改正。2) 情节严重，涉及施工现场土建、水电、消防等违章情况由工程部开具装修施工/验收整改通知书，涉及施工人员出入、现场秩序、消防安全、施工环境等违章情况由安管部开具装修施工/验收整改通知书并交客户、装修方签收后统一交客服部跟进处理结果及归档。3) 重大违章或屡次违章时，由服务中心责令停工，限期整改，直到整改符合要求后方可复工。4.2.5 装修验收1) 装修完工后，客户及施工单位共同向服务中心提出验收申请，客服部在约定时间组织相关人员（工程、安管）对装修情况进行现场验收。2) 验收不合格的，由施工单位进行整改后重新组织进行复验。3) 验收合格的，由工程部经理和客服部经理在装修工程验收表中签署意见。装修管理工作规程版次/状态：B2 生效日期：文件编号KF-0104) 装修过程中，工程部人员应对隐蔽工程在封闭（天花，墙板等）前进行验收并在装修工程验收表的隐蔽工程验收栏出具验收意见，验收合格后方准许封闭。5) 如须政府相关部门验收的装修项目，在申请验收之前须向服务中心提交政府相关部门验收意见书。4.2.6 装修押金退款1） 正常装修验收合格三个月后，办理退还装修押金手续。2） “简装”验收合格后，办理退还装修押金手续。4.2.7 装修资料保存客服部应按户建立装修档案，将客户装修所提交的所有相关资料，消防相关资料以及服务中心开出的各类相关通知单，归入装修档案长期保存。5.0 相关文件和记录5.1 KF-010-01装修申请表5.2 KF-010-02租户装修确认函5.3 KF-010-03装修许可证5.4 KF-010-04装修施工人员出入证办理登记表5.5 KF-010-05施工单位进场通知单5.6 KF-010-06缴费通知单5.7 KF-010-07装修现场巡查记录表5.8