职场伦理与自我定位(姜渭)分解.ppt

细节决定成败格局决定命运 职场伦理与自我定位 人生的六个成长阶段 吾十有五而志于学 三十而立 四十而不惑 五十而知天命 六十而耳顺 七十而从心所欲 不逾矩 论语 为政 7 请大家思考 人才成长的六个层次 层次一 有些成长有些人成长速度缓慢 而且缺乏方向 这些人通常在不知不觉中进步 他们可能有能力 但绝不会在工作中光芒四射 层次二 使他们胜任工作的成长许多人错误的认为 工作做好就是发展的最后目标 这是一种错误的观念 许多人由于没有推动他们发展的领导或者没有强烈的个人成长的愿望 使得其成长过程就会停滞在这个层次 层次三 使他们能在工作中复制自己的成长在这个成长层次 人们开始让自身增值 因为他们能够在自身的专业领域培训他人 一些精于技术但领导技巧不足的人能够达到这一层次 还有一些尽管技术能力有限 却有很强领导技巧的人也可以达到 而两方面都具备的人就能够进入到下一层次 人才成长的六个层次 层次四 使他们进入更高层次工作的成长从第三层次跳到第四层次是非常困难的 它要求人们表现出在个人和专业领域成长的意愿 由于他们有能力扩充自身的思维和经验 因而对于组织或领导者来说 他们变得更有能力和更有价值 层次五 使他们能把下属带上更高层次的成长在这个层次 伟大的领导者开始出现 这些人是真正可以发展别人的人 他们给领导者或者组织增添的价值不仅仅是相加 而是倍增 层次六 使他们可以应付任何工作的成长发展到这一层次的人很少 如果你有幸得以帮助别人到达这一层次 应用最伟大的爱和尊敬来对待他们 这些人是任何领域都会成功的领导者 他们的技术和能力可以胜任任何领域 在你一生中 如果上帝使你有幸和这样的人相遇 将会产生远远超越于我们个人单独的影响力 6 课程大纲 职场伦理职业礼仪自我定位课程回顾 职场伦理 伦理的含义职场的伦理 7 伦理的含义 简单说来 伦理是道德之理 社会之理 即社会的 而不是个人的 普遍道德义理 或义理化的社会道德准则 8 伦理的含义 1 生活2 工作 9 伦理的含义 生活 伦理是应当遵循的一种道德规范 10 伦理的含义 工作 伦理是寿险的血缘命脉 内勤 我自已 室经理 部总 总经理 外勤 我自已 增员人 主任 经理 11 职场的伦理 1 感恩2 遵循规则3 自律4 执行 12 职场的伦理 感恩 感恩父母领导爱人同事孩子朋友感恩引领我们从事寿险工作的人感恩我们身边的每一个人 13 职场的伦理 遵循规则 内勤 公司的规章制度外勤 基本法 是寿险营销的根本大法 14 职场的伦理 自律 顾名思义严格的要求自己 约束自己 真正做到 说第一等话 做第一等事 15 狐狸和乌鸦 乌鸦在大树上做了个窝 大树底下有个洞 洞里住着一只狐狸 有一天 乌鸦找到一片肉 叼了回来 站在树枝上 心里很高兴 这时候 狐狸从洞里出来了 抬起头 看见乌鸦嘴里的一片肉 馋得直流口水 狐狸想了想 就笑着对乌鸦说 您好 亲爱的乌鸦 乌鸦不作声 狐狸说 亲爱的乌鸦 您的羽毛真漂亮 麻雀比起您来 可就差远 乌鸦看了狐狸一眼 还是不作声 狐狸又说 亲爱的乌鸦 您的嗓子真好 谁都爱听您唱歌 您唱一支吧 乌鸦想 我才不会上你的当呢 它紧紧地叼着肉 还是不理狐狸 狐狸转了转眼珠子 忽然想出一个主意 它拉长脸 指着乌鸦大骂起来 该死的乌鸦 你有什么了不起 你是世界上最可恨的东西 谁碰上你 谁就要倒霉 谁听到你的叫声 谁就要遭殃 乌鸦听了狐狸的话 非常气愤 再也忍不住了 啊 它刚一张嘴 肉就掉到了地上 狐狸叼起肉 钻到洞里去了 启示 这个故事告诉我们 1 在职场中 请闭上你的乌鸦嘴 2 职场暗流涌动 在采取任何行动之前 请仔细分析他们的赞美或刁难 不可意气用事 3 请注意 他们时时躲在自己的 洞 里暗中注视着你的言行 不可掉以轻心 4 请保护好你有价值的东西 这是你在职场中生存的基础 不要被不怀好意的人破坏和窃取 职场的伦理 执行 听话照做相信追随 16 职场注意 古代有个姓富的人家 家里没有水井 很不方便 常要跑到老远的地方去打水 家里甚至需要有一个人专门负责挑水的工作 因此 他请人在家中打了一口井 这样便省了一个人力 他非常高兴有了一口井 逢人便说 这下可好了 我家打了一口井 等于添了一个人 有人听了就加油添醋 富家从打的那口井里挖出个人来 这话越传越远 全国都知道了 后来传到宋王的耳中 宋王觉得不可思议 就派人来富家询问 富家的人诧异地说 这是哪儿的话 我们是说挖了一口井 省了一个人的劳动 就像是添了一个人 并没有说打井挖出一个人来 最后真相大白 启示 对一件事情 总要有耐心多听听 多了解 可能事情就不想想象中那样 男孩和糖的故事 最近看到一个故事 有个小男孩跟妈妈到杂货店去买东西 杂货店的老板看到这个可爱的男孩心生欢喜 就打开糖果罐 让小男孩自己拿糖吃 可是小男孩却只是看着他 没有任何动作 邀请几次小男孩都不动手 老板以为他不好意思 就亲自抓了一大把糖 塞进了小男孩的口袋中 回家后 妈妈很纳闷地问男孩 你为什么不自己抓糖果呢 小男孩回答说 我的手小 抓的糖果少 叔叔的手大 他抓的糖果要比我多得多 结论 这个小男孩非常聪明 他知道自己的能力有限 更知道别人比自己强的地方 懂得借别人之力达到目的 凡事不能只靠自己 当我们的力量和能力不够的时候 要懂得借助于他人 不知我们在听了孩子的话之后会如何反应 反思 孩子从小应该学会的最重要的技能之一是人际交往的能力 会和别人相处 会交朋友 要做到这一点 首先得明确领会别人表达出来的情感 并知道怎么去回应 故事中的店主人让小孩自己抓糖吃 他表达的是爱的情感 他喜欢小男孩 小男孩如果从糖果罐中拿出一两颗糖 并说声谢谢叔叔 那么他既接受了别人的善意 自己也得到了奖赏 和老板之间就建立起了良性的互相喜爱的关系 两个人都感受到心灵的愉悦 感受到生活的美好 以后他再来 老板可能还会请他吃糖 文中的男孩在和店老板的互动中 眼睛只盯在自己能得到多少糖上 用心机将自己的利益最大化 他忽略了比物质更重要的东西 情义 如果男孩把这种思维方式当做处世之法 长此以往 只怕很难交到真正的朋友 因为一个占尽便宜的人 在人群中往往是最不受欢迎的 而一个人的人际关系差 事业 婚姻这些生活中最基本的存在都难以顺畅 糟了 糟了 王经理放下电话 就叫了起来 那家便宜的东西 根本不合规格 还是原来的林老板好 狠狠搥了一下桌子 可是 我怎么那么胡涂 写信把他臭骂一顿 还骂他是骗子 这下麻烦了 是啊 秘书张小姐转身站起来 我那时候不是说吗 要您先冷静 冷静 再写信您不听啊 都怪我在气头上 想到这小子过去一定骗了我 要不然别人怎么会那样便宜 王经理来回踱着步子 指了指电话 把电话告诉我 我亲自打电话去道歉 秘书一笑 走到王经理桌前 不用了 告诉您 那封信我根本没寄 没寄 对 张小姐笑吟吟地说 嗯 王经理坐了下来 如释重负 停了半晌 又突然抬头 可是我当时不是叫妳立刻发出吗 是啊 但我猜到您会后悔 所以压下来了 张小姐转过身 歪着头笑笑 压了三个星期 对 您没想到吧 我是没想到 王经理低下头去 翻记事本 可是 我叫妳发 妳怎么能压 那么最近发南美的那几封信 妳也压了 我没压 张小姐脸上更亮丽了 我知道什么该发 什么不该发 妳作主还是我作主 没想到王经理居然霍地站起来 沉声问 张小姐呆住了 眼眶一下湿了 两行泪 然落下 颤抖着 哭喊着 我 我做错了吗 妳做错了 王经理斩钉截铁地说 张小姐被记了一个小过 是偷偷记的 公司里没人知道 思孝 小张是否应该被记过 但是好心没好报 一肚子委屈的张小姐 再也不愿意伺候这位 是非不分 的主管 她跑去孙经理的办公室诉苦 希望调到孙经理的部门 不急 不急 孙经理笑笑说 我会处理 处理结果 隔两天 果然作了处理 张小姐一大早就接到一份紧急通知 打开通知 她脸色苍白地坐下 张小姐被解雇了 为什么被开除 假使一个秘书 可以不听命令 自作主张地把主管要她立刻发的信 压下三个礼拜不发 她 岂不成了主管 如果又这样的 黑箱作业 以后交代她做事 谁能放心 再进一步说 自己部门的事 跑去跟别的部门主管抱怨 这工作的忠诚又在那里 如果孙经理收了她 能不跟王经理 对上 而且哪位主管不会想 今天她背着主管来向我告状 改天她会不会倒戈 又跟别人告我一状 所以张小姐不但错 而且错大了 她非但错在不懂人性 更错在不懂工作伦理 职场的伦理 内勤 尊重 包容 欣赏 接纳 尊重自己 他人及托付予我们的资源 即使相敬如冰 也还是要 相敬 即使差异再大 也还是要合作 即使利益有冲突 也还是要看对方很顺眼 没有竞争手对焉能显出你的重要与价值 地球上固然没有你不可 缺了你就少了什么似的 不过 这世界上也不能没有他 肯定 其实我虽然很能干 但他也是很重要是不可或缺的 只有这样才能体现出你的核心价值 公平 为我们所做的决策或该做而未做的决策 负起成败责任 责任 摒除个人好恶 公平及客观的做决策 诚实 了解真理 表现诚信 公平 17 课程大纲 职场伦理职业礼仪自我定位课程回顾 18 礼仪的重要性 对公司 公司形象的树立公司形象大使 举止代表公司 对个人 良好印象的开始想要深入接触 礼仪体现素质 19 古训曰 人必先自重 而后人重之 给他人留下良好印象机会只有一次 礼仪的重要性 20 思考 我们的身份 如果你是客户 希望什么样的人为你服务 基础礼仪 头部 面部 着装 鞋袜 鞠躬 员工仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐 上班交通所需要的时间如果你每天早起五分钟对自已的仪表进行检查的话 有可能使你一天的工作增加自信 也可使其他人感到轻松愉快 21 基础礼仪 头部 发型优雅整洁男士 短发女士 长发 短发 22 基础礼仪 面部 面孔 干净端庄眼睛 清洁嘴 饭后漱嘴指甲 保持清洁男士 无胡须女士 化淡妆 23 基础礼仪 着装 佛要金装人要衣装太平洋人要职业装 24 基础礼仪 男士着装 衬衣白色 单色或浅色 无污染领带紧贴领口 系得美观大方正确配带胸牌西装平整清洁西服口袋不放物品领口袖口无污迹西裤平整有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮无灰尘 25 基础礼仪 女士着装 26 基础礼仪 鞋袜 鞋袜 深色为主 27 假如我们是形象包装大师 请为这位同仁包装一下 基础礼仪 形象设计 28 怎么样 不错吧 基础礼仪 形象设计 29 需注意 衬衣 浅色衬衣仍旧有权威性脖子长的女士不适合穿V型衫买一两件戴花边的衬衣体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服 商务礼仪 人际交往中的常规距离有四 即 私人距离 常规距离 礼仪距离 公共距离 1 私人距离 小于半米 2 常规距离 交际距离 半礼仪距离 半米到一米 3 礼仪距离 尊重距离 与长辈或领导 一米到三米之间 4 公共距离 有距离的距离 三米或三米以上 主体商务礼仪有三到 即 眼到 口到 意到 1 眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 2 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体现社会风尚 反映个人修养 3 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 30 商务礼仪 商务结识 相互介绍时 取 尊者居后 原则把年轻者介绍给长者把地位低者介绍给地位高者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者将资历浅的介绍给资历深的将公司同事介绍给客户将公司同事介绍给别家公司同行将本国同事介绍给外籍同事将非官方人事介绍给官方人士介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 31 商务礼仪 握手礼仪握手次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 不能用力过大 避免上下过分地摇动 握手姿势 站立对正 上身稍前 左手垂下 凝视对方 面带微笑 伸出右手 齐腰高度 四指并齐 握住掌心 认真一握 礼毕即松 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 32 商务礼仪 电话礼仪1 说好重要的第一声声音清晰 亲切 悦耳 使用礼貌用语 你好 太平洋人寿 应有 我代表公司 代表太平洋人寿形象 的意识 不允许接电话以 喂 喂 或者一张嘴就不客气的说 你找谁呀 你是谁呀 有什么事儿啊 像查户口似的 接听电话是个人素质的直接体现 维护企业形象 树立办公新风 就应从接听电话开始 2 善待接到拨错的电话一要保持风度 切勿发脾气 耍态度 二要确认对方打错电话 应先自报家门 然后告知电话打错了 三如果对方道了歉 不要忘了说 没关系 应对 不要教训人家 或抱怨 33 商务礼仪 电话礼仪3 微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方 笑是可以通过声音来感觉到的 4 清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟 吃零食 打哈欠 如果你弯着腰靠在椅子上 对方也能听出你的声音是懒散的 无精打采的 通话中不可以与别人闲聊 不要让对方感到他在对方心中无足轻重 给予任何人同等的待遇 一视同仁 不卑不亢 这种公平的态度 容易为自己赢得朋友 也有利于公司良好待人接物形象宣传 34 商务礼仪 电话礼仪5 迅速准确的接听电话在听到电话响时 如果附近没有人 我们应该以最快的速度拿起话筒 这样的态度是每个人应该拥有的 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的 电话最好在响三声之内接听 长时间让对方等候是很不礼貌的行为 如果电话是在响了五声后才接起 请别忘记先向对方道歉 不好意思 让您久等了 35 商务礼仪 电话礼仪6 认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的 所以公司里每一个电话都很重要 即使对方要找的人不在 切忌只说 不在 应做好电话记录 电话记录牢记原则 何时 何人来电 事件地点 何事 为什么 原因 如何做 电话记录简洁又完备 不要抱怨接到的任何电话 哪怕与你无关 做好记录是对同事的尊重 对工作的责任 永远不要对打来的电话说 我不知道 这是一种不负责任的表现 36 职业形象的重要性 职业人士的外在形象体现的是 企业的形象和自身的品牌在整体表现上 旁人对你的观感 7 在于你说话的内容 38 在于你表达的口气 手势等方法 55 在于你的外表 37 礼仪的三个证书 微笑是通行证穿着是许可证举止是身份证 38 课程大纲 职场伦理职业礼仪自我定位课程回顾 39 准确的自我定位 40 连续12年被 吉尼斯世界记录大全 评为世界零售第一 连续12年平均每天销售6辆车 至今无人能破 被吉尼斯世界记录誉为 世界最伟大的销售员 迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员 乔 吉拉德接受美国总统接见 乔 吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录 1 平均每天销售6辆车 2 最多一天销售18辆车 3 一个月最多销售174辆车 4 一年最多销售1425辆车 5 在12年的销售生涯中总共销售了13000辆车 准确的自我定位 企业用人的特点IBM 青睐 高绩效 人才IBM全球人力资源总裁提出了四点选材要求 自豪感 创新 灵活性 高绩效文化 高绩效文化是指不论你是哪个学校毕业 不论你是什么学历 只要你在工作上有所贡献或者充满热情 敢于变革 勇于创新 IBM现在比较强调求职者的三大部分 一是必胜的决心