五感五觉管理_第1页
五感五觉管理_第2页
五感五觉管理_第3页
五感五觉管理_第4页
五感五觉管理_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

员工培训 五感五觉管理1 什么是五觉 2 如何应用五觉 3 什么是五感 4 如何应用五感 五觉管理一 什么是五觉 五觉分为 触觉 视觉 嗅觉 听觉 味觉 当我们与外界接触时 时常会使用五种器官来感觉任何事物 触觉 在买衣衫时 可能会先用手摸一下衣衫质料 味觉 走进新开门营业的面包店 会先试吃面包的口感 嗅觉 买皮鞋时 会先用鼻子闻一下皮革优劣 听觉 嘈杂的音乐 大分贝的杂音 视觉 室内装潢布置 二 如何应用五觉 五觉的概念延伸到品牌管理 意指当我们接触一个新产品牌时 最主要会通过视觉和听觉来认识它 但触觉 味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽略 其实最好的品牌管理 应当要全部包括五觉 才算完整 若能进一步将 五觉营销 运用到门店管理 活动现场管理层面 就再妥当不过 触 味 嗅觉常被忽略 强化五觉创建品牌辨别度一般人走进店内 常常整个人会沈浸在店内 并开放所有感官纵情感觉店内的氛围 有时不单单只运用视觉感觉店内装潢布置 敏锐的听觉凝听各式音乐 要特别注意触 味 嗅觉常被忽略 所以我们也要注意店内所发散出的滋味 如香水扮装品店 还有餐饮业的味觉飨宴以及像是衣饰店里 衣衫的质料触感就显得相当要紧 自然 不一样业别务必须用不一样感觉 让客人感到满意的同时 也可以突出自家特色 以汽车公司的展示场所为例 尽管产品是汽车 但展场内的滋味不臭 十分好闻 嗅觉 且展场内提供免费咖啡 甜点或冰淇淋 味觉 别具匠心运用 五觉 制造一种轻松自在的氛围 让客人感觉不到任何压力 自然能卸下心防 好像看到这辆车已停放在自己家门口 产生心动 自然生意就极易成交 三 什么是五感 五感是指 尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感 感觉 下意识 尊重感每个人都渴望受到别人的尊重 这是顾客的第一需求 我们的工作人员从客人进店的问候 迎来送往等一系列的热情接待 都应保持一种良好姿态并面带微笑 与客人交谈时不要东张西望 要精力集中 并根据客人的不同年龄 使用不同的礼貌用语 让客人始终都用一种被尊重的感觉 对顾客提出的问题 应一丝不苟的立即解决 切不可冷落客人 高贵感要想赢得顾客 就要让顾客表现的比我们优越 顾客无论生活状况怎样 他们怀着不同的目的 但绝大多数人都认为自己来消费了 所以就优越于其他人 他们出入的场所档次越高 消费越高 这种优越感就越明显 所以 装修档次越高 客人就会以来这家网咖为荣 认为光顾该店的同时也提高了层次 正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样 所以店面装修是经营的法宝之一 另一方面是 从业人员一定要穿着得体 整洁 不要戴名贵首饰 这也能从侧面衬托出顾客的优越感 安全感专业的网咖会专门为贵宾提供单独的服务场所 没有外界的干扰 客人会感觉到安全 全身得以放松 舒适感能不能留住顾客 除了机器 网络 服务等因素外 另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感 愉悦感人们在被别人赞美及肯定时 心理都会很高兴 所以 我们一定要善于谈话 成为一个会说话的人 会说话的关键就是使顾
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论