物业有偿服务项目及收费管理办法.doc

有偿服务项目及收费管理办法 为了更好的为机关干警服务，WT物业检察院服务处根据本小区特点，本着公开、公平，双方自愿原则，特制定有偿服务管理办法及收费项目。一、有偿服务报修流程：服务电话：0731-*内线：*申报须知：请您将房间号、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络。二、有偿服务维修流程：1、服务处客服中心根据客户委托的服务项目及要求，应及时安排有关人员到现场维修； 2、维修人员根据情况上门做好应急处置；3、业主同意服务处维修人员报价后，由维修人员组织维修，业主对维修结果在特约服务委托单上签字并填写意见；4、特约服务委托单一式三联,业主一联，客服中心留存一联，维修员一联，收费后由客服中心开具票据并酌情回访。三、服务四承诺：一证件：维修人员须统一着装，佩戴工号牌；二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费；三到位：维修人员按约定的时间到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位； 四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动； 不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益；不准利用服务之便向业主索取好处； 不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动。四、维修事项说明；1、收费标准（服务处提供材料维修的项目）按照以下标准收取： 维修费用=材料费+维修费2、业主可以自行购买材料, 也可以由服务处提供材料，业主自备材料服务处只参照同类项目收取维修费用；3、服务处免费提供单项维修十五分钟工时服务；4、服务处提供有偿维修服务均开据票据；5、服务处提供的有偿维修材料均为市场采购，仅为方便业主，不以盈利为目的；6、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。五、有偿服务收费依据：根据物权法、价格法、物业管理条例和湖南省物业服务收费管理办法。六、有偿服务项目及收费标准有偿服务项目及收费标准一、电气：序号服务内容品名/规格物料单价服务费备注1换灯节能灯13W以下20元/个免费此表未罗列的维修项目，材料及服务费按实际情况收取。下同。13W以上30元/个石英灯(12v/50w/20w)10元/个日光灯(36W/18W)18元/支环形日光灯管30元/支球型螺口灯泡(40W)5元/个2换电子镇流器28元/个免费3换插头/插座二眼插头10元/个免费三眼插头16A/10A18元/个三孔插座16A18元/个五孔插座10A18元/个4换开关单按钮开关18元/个免费1P空气开关28元/个免费2P空气开关38元/个免费3P空气开关68元/个免费5换电源线2.5/45元/8元/米免费6安装抽油烟机用户自备80元/台打孔费用另计。7安装浴霸用户自备50元/台8安装换气扇用户自备50元/台9安装吸顶灯/日光灯用户自备30元/盏二、给排水序号维修内容品名/规格物料单价服务费备注1水龙头阀芯更换洗脸盆30元/个免费浴室龙头30元/个免费洗菜盆20元/个免费2座厕角阀30元/个免费3普通水龙头25元/个免费4换面盆、洗菜盆进水软管28元/个免费5更换存水弯（DG50）40元/个免费6换下水软管15元/个免费7疏通座厕、蹲位40-150元/次视堵塞程度8疏通地漏，下水30-80元/次视堵塞程度9室内总阀DN40m以下用户自备或市场价50元/次三、空调序号服务内容品名/规格物料单价服务费备注1盘管风机管道排气-免费2盘管风机检查-免费3更换风机盘管电容20元/个免费4更换管道阀门20/25铜闸阀48元/个150元/次5更换中央空调软管20/25不锈钢软管68元/个150元/次6更换接水盘198元/个150元/次7更换中央空调支管400元/根四、其他序号服务内容品名/规格物料单价服务费备注1更换锁具用户自备-免费2安装、维修柜门合页15元/副10元/个3安装毛巾架用户自备-20元/个备注：以上材料价格为2012年10月份市场材料价，作为维修时业主衡量收费的参考值，考虑到材料价格是一个