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文档简介

物业管理办公室工作制度基础工作 1、物业管理工作队伍健全、制度完善； 2、按照要求统一着装、佩戴胸卡后上岗； 3、物业管理工作年度有目标措施、有任务分解、有投诉机制、四大基础服务完善； 4、硬件完善、社区文化丰富； 5、物业管理各项工作第一责任人、具体负责人明确，有专人承办和经费保障； 6、物业管理激励机制健全，奖惩措施落实。 物业管理覆盖工作 1、建立楼院档案、业主档案、报修档案，统计及时，数字准确，管理状况登记清楚； 2、住宅小区绿化率及绿化植物完好率不低于80%； 3、物业公司和社区居委会关系协调顺畅。业主委员会工作 1、指导业主委员会良好运行，实现业主民主管理，增强自我约束能力； 2、对符合条件的住宅小区组建业主大会工作有效及时的指导； 3、主持业主委员会换届； 4、新成立业主委员会数量达到年度目标要求。 信访投诉工作制度 1、物业管理分级投诉处理机制完善，投诉渠道畅通，设立业主投诉电话；2、业主投诉有专人办理并在10日内答复投诉人，调查处理物业争议和纠纷及时有效； 3、业主投诉档案登记清楚，保管完好； 4、建立重大投诉预警机制，处理突发事件迅速； 5、一般投诉在社区内消化解决； 6、严格控制重大投诉事件的重复发生，重访率不超过20； 7、控制上访事件发生。投诉电话:物业管理人员分工主 任: 负责物业管理全面工作；成 员： 负责物业管理具体工作、档
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