流程管理及变准化的画流程图

,流程管理及流程图,浙江惠仁医药有限公司谢兵,流程管理？从田忌赛马讲起：,公元前四世纪的中国，处在诸侯割据的状态，历史上称为“战国时期”。在魏国作官的孙膑，因为受到同僚庞涓的迫害，被齐国使臣救出后，到达齐国国都。 齐国使臣将他引见给齐国的大将军田忌，田忌向孙膑请教兵法，孙膑讲了三天三夜，田忌特别佩服，将孙膑待为贵宾，孙膑对田忌也很感激，经常为他献计献策。赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。上至国王，下到大臣，常常以赛马取乐，并以重金赌输赢。田忌多次与国王及其他大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑安慰他说：“下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。”当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，满朝文武官员和城里的平民也都来看热闹。孙膑了解到，大家的马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等次比赛，比赛为三赛二胜制。孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是策略运用不当，以致失败。 孙膑告诉田忌：“大将军，请放心，我有办法让你获胜。”田忌听后非常高兴，随即以千金作赌注约请国王与他赛马。国王在赛马中从没输过，所以欣然答应了田忌的邀请。比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍将下等马装饰起来，冒充上等马， 与齐王的上等马比赛。比赛开始，只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得意地开怀大笑。 第二场比赛，还是按照孙膑的安排，田忌用自己的上等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐王的马前面，赢了第二场。 关键的第三场，田忌的中等马和国王的下等马比赛，田忌的马又一次冲到国 王的马前面，结果二比一，田忌赢了国王。从未输过比赛的国王目瞪口呆，他不知道田忌从哪里得到了这么好的赛马。 这时田忌告诉齐王，他的胜利并不是因为找到了更好的马，而是用了计策。 随后，他将孙膑的计策讲了出来，齐王恍然大悟，立刻把孙膑召入王宫。孙膑告诉齐王，在双方条件相当时，对策得当可以战胜对方，在双方条件相差很远时， 对策得当也可将损失减低到最低程度。后来，国王任命孙膑为军师，挥指全国的军队。从此，孙膑协助田忌，改善齐军的作战方法，齐军在与别国军队的战争中因此屡屡取胜。,本次培训要解决的问题?,流程管理,为什么要画流程图,流程管理的目的,画流程图和流程管理联系,如何标准化制作流程图,流程图包含的信息,逐步细化,问题？,培训大纲,流程管理介绍,如何画流程图,流程管理介绍,流程管理,流程管理驱动力,流程管理的宗旨,流程管理的目的,流程管理的原则,流程管理的步骤,什么是流程管理,流程管理介绍,名词解释：什么是企业流程管理 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用,流程管理介绍,流程管理三大驱动力,组织环境的变化,组织内部变革的张力,价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。,流程管理介绍,流程管理介绍,流程管理介绍,流程管理介绍,流程管理介绍,一、改变流程的结构或构造 由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合，包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处，就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组： 1)压缩或去掉需要等待时间的交接处； 2)把多个工作合并成一个； 3)用连续的处理取代需要停顿的工作； 4)调整资源消灭流程瓶颈； 5)实行并行工程； 6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动； 7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。,流程管理介绍,二、改变流程上传递的信息流 由于流程的执行需要信息的支持，可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。 1)将信息的获取(如客户输入的数据等)电子化并迅速传播，使流程的上下游方便获得； 2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流； 3)利用信息技术保障信息畅通，消除使信息滞留和阻塞的环节等。,流程管理介绍,三、改变流程上的知识流 组织的知识有三类：实体知识，企业已有或已经知道的知识；过程知识，组织共享和学习知识的过程；能力知识，运用知识和创造知识的能力。这三个方面的知识，可以通过连接知识实体，收集和跟踪过程知识、跟踪创造知识过程来获得，以提高流程处理的效率和效益。可以从连接、收集与跟踪、创造和知识的过程重组来实现组织的流程优化或再造。,流程管理介绍,流程调研确定流程梳理范围 流程描述 明确流程的目标及关键成功因素,流程描述是流程优化的前提,整理流程,第一阶段,第二阶段,规范流程,流程优化,流程规范,流程再造,第三阶段,画出流程图描述各环节规范 流程收集成册，作为日常工作的指导依据,流程优化前提,流程优化,组织流程调研 确定再造的流程范围确立标杆 新流程设计 流程管理方法与工具,重新审视企业的流程和再设计,利用流程管理工具流程优化 流程的持续优化过程优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据,流程再造,培训大纲,流程管理介绍,如何画流程图,如何画流程图-流程图范例（一） 一般流程,如何画流程图-流程图范例（二） 主分流程,如何画流程图-流程图范例（三） 主分流程,如何画流程图,画流程图基本要求,复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。流程图禁止死循环流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。相同流程图，符号大小应为一致。流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。同一路径，指示箭头应只有一个流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。路径符号应避免相互交叉。,如何画流程图,基本流程图形状,如何画流程图,流程开始,流程结束,如何画流程图,是否成功,成功