自考-中英合作采购与供应管理-CIPS-2009-5采购绩效试题及答案文档

2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购绩效管理试题本试卷共8页，满分1 00分：考试时间为180分钟应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区刀内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。一、案例题（每题25 分，共计50 分）仔细阅读并分析案例中的信息，请回答第1 题和第2 题。艾德西点连锁公司背景艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，发展势头良好，现拥有97 家店面和10 个烘焙中心。鉴于公司良好的发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。配餐供应咖啡店配套产品的供应源搜寻与供应比较复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘焙的采纳主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐坏物品和不易变质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24 听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。公司总部设有一个仓库，批量货物在运往各个门店之前被运送到这个仓库进行储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮流送货（工作日为周一至周六）。总部同时也负责履行集中管理职能。门面的当地采购艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时冲自己选择的供应商中购买，有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行莲子，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联结的系统。其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小商品，比如纸袋、文具等等。存在的问题艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，她所知的在一些门店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采纳价格却有高有低。新采纳主管艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所答题。1.（1）指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5 分）（2）分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现增值。（20 分）2.（1）描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法所需要的信息（15 分）（2）描述艾德公司可用来衡量供应商企业的两个指标。（10 分）二、论述题（每题25 分，共计50 分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第4 题包括两个小题。3. “客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，根据这句话的意思，论述采购只能可以用来衡量客户满意度的五种方法。（25 分）4. （1）描述组织如何实施“供应商等级评定”。（10 分）（2）解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15 分）5. 描述综合中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。（25 分）6. 通过实例论述采购与供应管理中下类术语的含义（25 分）（1）“经济（ECONOMY）”（2）“效率（EFFICIENCY）”（3）“效力（EFFECTIVENESS）”请从第 3、4、5、6 题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购绩效管理试题参考答案本试卷共8页，满分1 00分：考试时间为180分钟应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区刀内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。一、案例题（每题25 分，共计50 分）1.（1）指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5 分）问题目的：要求考生类出采购主管职位描述中的五项绩效目标。答案内容是否与案例紧密相关非常重要。考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。笼统或不相关的答案只能给低分，甚至不给分。答案可能包括： 降低采购成本X% 减少供应商数量至X 在给定时间内，对价值高于X 的产品实现中央统一采购 具有专业资质的采购人员比例达到X% 为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品 实现所采购产品的交付准时率达到X% 在给定时间内确保各门店销售畅销产品（答出以上任意五点，每点1 分，最高5 分。其他合理答案也可给分。）（2）分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现增值。（20 分）l 成本的降低直接转化为利润l 减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构，提高供应效率l 实现规模化采购，降低单位成本l 在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值l 促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷l 降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入（每点解释给 2 分，结合案例论述给2 分，解释5 点即可，最高20 分。）附参考回答：解答：1、减少供应商管理成本，订单处理成本，优化供应结构提高供应效率。案例中部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近小规模专业农户和其他供应商处采购。作为采购主管可以考虑对象上述类型供应商下订单可采取电子网络手段进行。降低交易成本及管理费用，且只需对此类供应商定期的进行交货、品质、价格的绩效评定。2、实现规模化采购，降低单位成本。案例中门店经理和首席烘焙师在本地进行部分采购时而冲自己选择供应商处买，时而向中央仓库订购。能否将这些部分采购集中起来统一采购，还包括日常管理和后勤需要的小物品，这样能形成一定数量的采购规模，从而能降低单位成本实现增值。3、在谈判，供应商开发与管理货源搜寻，合同管理方面等，提高效力，实现最佳货币价值。案例中烘焙师们在与咖啡机关的订货和催货方面花费了太多时间，作为采购主管应对咖啡供应商进行搜寻，评估其交货的绩效指标。授予后对其进行评定且对其开发并管理最终使之成为其伙伴关系的供应商。再有通过谈判改变同一供应商提供同一货品。但采购价格不一的现状，提高供应商供货绩效水平，对其价格、品质严格监控。4、促进企业社会责任改革，提升声誉，提高营业收入，同时避免法律纠纷案例中公司希望它对当地小型厂家支持能广为人知，一方面通过对小型厂家（供应商）人力、无力、财力的大力支持，对其有针对性的开发，使之成为适合的供货商。另一方面，从企业社会责任方面可以提升公司的剩余，在公众面前树立良好的形象，取得较好的社会效益。5、减少客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉提高营业收入案例中，采购主管应加强对咖啡供货商的开发和管理，从而使客户等待时间减少，同时提高咖啡的交货绩效及质量绩效，从而提高客户满意度，认可度。2（1）描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法所需要的信息（15 分）问题目的：要求考生解释衡量供应商可靠性的三个方法，答案必须与案例相关。答案可能包括：衡量可靠性的方法： 交付的可靠性 产品或产品包装的可靠性 服务的可靠性 对临时变化做出快速反应的可靠性（答出三个即可，每个方法最高给 2 分，满分6 分。衡量方法与可靠性无关的，不给分。）衡量方法所需要的信息：l 以往的交货情况数据l 支付情况l 客户反馈数据l 交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1 小时内送到）l 保质期至少不小于8 周l 其他合理答案（指出以上一点信息给1 分；能结合案例解释的再给1 分；用具体数据说明的，在给1 分。每点最多3 分，三点即可，满分9 分。）（2）描述艾德公司可用来衡量供应商企业的两个指标。（10 分）问题目的：要求考生根据案例指出可以用来衡量供应商的两个企业社会责任问题，最好要联系到“绿色”方面的社会责任。答案可能包括：- 绿色环保- 企业社会责任申明- 社区- 供应商多样化（指出正确社会责任的，每个给1 分，解释其定义的给2 分，结合案例说明的，每个给2分， 共 10 分。）二、论述题（每题25 分，共计50 分）3. “客户投诉是不满的表现，而客户满意通常是一个更大范围的概念”，根据这句话的意思，论述采购只能可以用来衡量客户满意度的五种方法。（25 分）问题目的：衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购只能的角度指出衡量客户满意度的各种方法。答案可能包括：定量方法可能包括：l 符合行业公认标准的程度或水平，如CIPS 采购企业认证金牌标准、优秀采购模范标准等l 标杆l 客户访问定性方法可能包括： 结合客户情况的质量标准 符合客户需求的优秀质量证明 客户参与质量制定（指出每个合理的方法给 1 分，解释给2 分，较好结合问题引言的给2 分。每个方法满分5分，共25 分。）4.（1）描述组织如何实施“供应商等级评定”。（10 分）问题目的：要求考生完整解释”供应商等级评定“系统，说明杂志如何让这姓供应商等级评定。答案必须包括：l 供应商等级评定定义：是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。它是担当绩效控制角色的工具。将问题突出，并允许一方或供需双方采取恰当的纠错行动。（2 分）l 通常通过四种方式对供应商的绩效进行评估：质量、交付、售后服务、价格。（每种方式1 分，共4 分）l 通常采用的三种方法：成本率评定、分类评定、标准。（每种方法1 分，共3 分）l 评价者也可以根据要素对组织的重要性使用加权的方式进行评估。（1 分）（本题最高 10 分）（2）解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15 分）问题目的：要求考生解释”供应商等级评定“系统对被评估的组织的绩效和执行该评估的组织的绩效能够带来的好处。答案可使用表格或图表对比来说明执行和被评估的组织之间就评估系统所能获得的好处。文字表达同样可以。有恰当例子的，用该酌情加分。答案可能包括：对执行评定的组织的好处： 获取供应商绩效的证明 获取现有绩效的认识 预测未来可能发生的绩效 价格 质量 交付 客户满意度（回答任意三点即可，指出一点给1 分，解释给2 分，共9 分，其他合理答案也可适当给分。）对被评定的组织的好处：n 促进供应商改进绩效n 建立良好沟通机制n 促进与客户关系和发展（回答任意两点即可，指出一点给1 分，解释给2 分_，共6 分，其他合理答案也可适当给分）5. 描述综合中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。（25 分）问题目的：要求考生清楚地描述五种信息，并进一步说明这些信息对中央库存控制系统的重要性。考生可以用文字、表格、图标等形式来作答。答案可能包括： 市场需求信息：销量变化、季节性、客户需求规格 配送需求信息：配送方向、数量、品种 供应商需求信息：名称、联系信息、地址、等级 财务需求信息：库存价值、贬值、运营成本、采购价格 库存需求信息：货物的损坏、库存水平、安全库存 动作需求信息：存储位置、识作系统、设备信息（指出每个恰当信息给 2 分：适当解释的，根据论述的质量、深度和详细程度，每个信息及其他重要性