社群运营.doc

微信社群建设方案1、 微信个人号1. 视觉统一，微信个人号的头像和个性签名2. 添加家长微信好友的话术和引导方式3. 区分家长和粉丝的标签备注【例如：耀华学校+名字】二、微信群的定位互动、答疑、营销三、微信群的五个步骤1、聚合粉丝1 操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由 课程顾问 提供家长登记电话，由我在负责添加做标签）2 微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术3 话术内容：恭喜你哈你发现了我们校区的个性微信服务号你可以叫我小邦，我很喜欢交朋友。别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！为了让小邦更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级例如：“小优+耀华小学3年级”方便小优做好备注！4 二维码分布：前台、休息区。5 课程顾问负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。6 销售部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的不解，引导家长关注入群。2、 内容（每周策划内容让粉丝参与）每周的内容：周一：周三：周五：3、 活动（线上，线下）定点的时段活动:（互动游侠，xxx等等）4、 运营者（为用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）及时激励及时反馈：1 按照学科组进行分群，群管理者在每一个群都可以出没2 如果有人出现疑惑、困难、群管理者带头儿帮他进行解答3 利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容4 公开展示跨群分享：好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示四、微信群管理标准规范制度1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写）。2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划）。3、微信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门）。4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）。5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出群的规定）。6、群的管理:大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。五、微信群的运营方式1、群的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，及时处理，群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生）5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流）6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。）7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈）8、让别人看热闹（比如：创客类体验课，大师讲堂。）9、绝对严谨广告和拉人（群规）六、群规定：第一条：比邦艺术交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知；第二条：该群名称：实名+年级+学校；第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；第四条：不刷屏只做学习交流；第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点；第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理；第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容；七、各部门工作安排：（一）、销售部：微信群的建设对本部门的作用：便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息，提高工作效率。利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。获取更多的信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准群体。销售部的工作安排：1、 家长入群的欢迎，引导家长。2、 在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信，邀约进群。3、 做记录和统计，未扫码的原因。4、 群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。4、每周1场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。5、每周邀请在职老师进行文章分享，如“xxx语文知识点”以微信文章或mp3格式分享。（二）、教学部：微信群对本部门的作用：可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点，获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们比邦艺术和优加学堂的教育风格。教学部工作安排：1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在群里进行，讲义、答疑。2、微信群每周1场讲义、答疑、互动分享“疑难点知识解答、知识点测试”。（三）、市场部：微信群对本部门的作用：对于市场部的作用，如我们前期的199元4节钢琴课、创客体验课，公益讲堂、音乐会。这类活动可以精准的对家长宣传，提高精准传播的途径，给家长带来更直接的福利和服务。市场部工作安排：1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群，进行标注分类。2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生的家长来做群邀请。以福利告知家长。3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流，便于日后家长的一些追踪和交流，为日后一些线下活动更好进行。4、当群生态到达一定的人气后，定期举办线下沙龙讲座、互动交流，群友交流会