导购岗位管理及奖罚制度11.doc

四川美格家具导购管理制度1、 美格定义： 美：共同携手展望美好未来 格：齐心协力创造行业新格局2、 美格理念： 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 行动是成功的开始，等待是失败的源头。 自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。3、 美格宗旨： 一切服务围绕消费需求，诚信守诺对客户。 在不背弃原则的前提下，为客户利益着想。4、 美格团队： 不断学习创新，永创第一 像候鸟一样行动，不违背人类生存法则“群居动物” 相信伙伴，相信自己，战胜一切5、 美格作风： 人品重于利益，人间正道是沧桑。6、 美格信仰： 千锤百炼铸英雄 美格人 执秉人间正道 铸就百年沧桑 看行业内外号风云人物看今朝7、 美格使命： 创新模式、规范行业、突破行列、树立标杆8、 美格愿望： 集结有志之士，创造百年品牌。 基定智者基业，实现智者梦想。9、 美格员工准则： 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 服从领导，关心下属，团结互助。 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 不断学习，提高水平，精通业务。 积极进取，勇于开拓，求实创新。 维护公司声誉，保护公司利益。10、 导购岗位工作职责及要求： 导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境。1、 上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；2、 仪容：淡妆；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；仪表：统一工作服工牌；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；3、 每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、； 4、 进入工作岗位必须保持正确的坐姿及站姿，不得交头接耳，聚团聊天。5、 接待客户是必须时刻保持微笑，正确的站姿。不得因客人的随意而任意妄为，遇到不懂或无法解释的问题应及时请教店长或相关人员，不能欺瞒客户。6、 遇到客户售后及投诉问题，应保持耐心，不急不躁。全面了解客户的问题及意见，做好登记。交由店长并协助相关人员进行及时的处理，不得无故拖延。因个人原因导致客户进一步投诉的，所有损失由本人承担。7、 每日检查接待台、展厅地面、商品、洗手间等区域是否整齐清洁，店内的灯具是否照明正常；养成顾客走后随手整理展品的习惯，保持陈列货品干净整齐；8、 店内音乐只能播放指定风格乐曲，不得任意更换。9、 店内接待台时刻保持干净整洁，台面以下只能摆放工作用品。不等摆放（茶杯、背包、私人书籍）等个人用品。如不是工作需要手机不得置于台面。10、 积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。11、 熟悉掌握店内及所有销售产品的基本资料及特性，对新品必须及时了解并掌握，店长负责定期考核。12、 熟悉店内的接待、交易及开单流程，交易完成后必须将订货单及现金交予财务部门，店内不得保留现金。13、 每日中午休息时间展厅必须留至少一人值班，不能影响正常的客户接待。周末及节假日所有导购人员不得外出用餐。14、 前台导购负责接待并登记所有进入公司的人员与客户，进入办公区域的人员必须由接待人员负责引入，交予内勤部门接待。15、 每日下班前半小时举行部门会议（如遇有客户的情况店长自行安排时间），讨论总结当日的工作及时解决并安排次日工作。16、 下班前必须检查所有的货品情况，如有遗损及时发现。检查门窗及电路是否关闭。所有检查符合要求方可锁闭店门。17、11、 作息时间及休假安排：1、本岗位作息时间为早9点12点 ，下午13点17点30分。2、导购部门实行每周六天制工作，休假为周一至周五内调休制， 周六、周日不得安排休息。员工休假需提前向店长申请，或由店长自行合理安排。所有员工必须严格遵守，未获得批准擅自离岗者视为旷工。因岗位需求一些国家法定节假日不能休息，不得抱怨抵触，严格遵守公司制度。十二、岗位人事制度：1、所有新员工入职必须先经过公司人事部门面试，面试通过后 认真填写岗位入职申请表，先交由部门领导签字，再交由人事部门领导审核签字方能入职。2、 新员工使用期为1-2个月，试用期内员工享受公司基本待遇。 新员工在职7天内（含7天）因能力或其他原因未被公司认可， 办理完离职手续者工资按天发放。试用期满后员工如因公司原 因不愿继续在职者，需提前7天办理离职申请手续，获得批准 后办理离职手续，否则工资不予结算。未能通过试用期考核者， 公司会提前3日进行书面通知，办理完离职手续工资全额发 放。3、 新员工试用期满后通过公司考核，需向人事部门申请填写转 正申请表再由部门领导签字，人事部门领导审核签字。留 人事部门备档。4、 正式员工办理辞职，需提前15天向公司提交书面辞职报告， 获得批准后方可办理离职手续，未经批准擅自离岗视为自动 离职，工资及奖金不予发放。13、 导购岗位管理制度及处罚措施：1、严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退。工作时间开始后 3分钟至30分钟内到岗者视为迟到，当月迟到3次以下者（含3 次）每次处罚金10元。迟到3次以上5次以下（含5次）者扣 3天基本工资。迟到5次以上10次以下者（含10次）扣发15 天基本工资及全勤奖。10次以上者扣发当月全部基本工资及全勤 奖，留用察看。下班时间30分钟前未经申请离岗者视为早退， 早退 。 2、 严格遵守公司休假、请假制度。休假必须服从店长安排，未 经允许不到岗者视为旷工。请假一天以下（含一天）填写请 假单由店长签字批准，一天以上三天以下（含三天）由店长 签字同意后再交由副总经理签字审批。三天以上者由总经理统 一签字批准。店长请假必须由副总经理签字批准。3、 上班时间30分钟以后到岗者视为旷工半天，必须到岗。旷工 半天扣发当天基本工资及当月全勤奖。旷工1天者扣发3天 基本工资及全勤奖。旷工2天者扣发7天基本工资及全勤奖。 旷工3天者扣发15天基本工资及全勤奖。旷工3天以上者扣 发当月全部基本工资及全勤奖，如无正当理由公司可予以辞 退，所有工资及奖金不予结算。4、 公司员工严禁在营业区域内吸烟，如有违犯者每次处罚金50 元。三次以上者扣发7天基本工资。屡教不改者直接予以辞 退。5、营业区域内严禁吃饭，吃零食。违反者每次处罚金50元。6、店内所有电脑及个人手机只能用作办公，不得随意听歌、看 电 影等与工作无关的事情，违反者一次口头警告，第二次记过处 分，并在日例会通报批评。第三次处罚金100元屡教不改者直 接予以辞退。7、 接待台属于工作区域及公司形象，不得随意摆放私人物品。 如有违犯一次口头警告，第二次记过处分，并在日例会通报批 评。屡教不改者发现一次处罚金100元。8、 所有导购每天上班时间30分钟后必须严格按照公司要求着 装打扮、佩戴胸牌。如无正当理由违反者每次处罚金50元。9、 工作时间内必须严守工作岗位，不得无故窜岗、聚团聊天。 正常交流需在自己的工作岗位上保持正确坐姿，不得嬉笑打 闹。违反者视情况进行批评，屡教不改者扣发7天基本工资。10、 卖场商品严禁公司员工坐卧，违犯者一次口头警告。三次以 上者每次处罚金100元。11、 严禁与顾客发生任何形式的争吵及打架斗殴，一经发生，无 论理由如何，一律开除。并扣发所有工资及奖金。情节严重 者移交司法机关。12、 公司员工本着团结互助，彼此信任的原则。严禁诽谤他们， 与同事吵架及斗殴、拉帮结派，教唆他人对抗公司制度及管 理。违反者直接予以开除，并扣发所有工资及奖金。情节严 重者公司有权予以起诉，维护公司的合法权益。13、 服从公司领导的合理指挥及管理，不得以各种形式进行对 抗。如有疑问或建议可先与部门领导进行交流，实在无法解 决的可向更高一层领导反映。如发现同事或公司有不妥之制 度或行为，可先反映给部门领导，由部门领导来进行协商与 协调,原则上严禁越级汇报.14、 未经允许严禁随意翻动同事资料及个人物品，如有遗失违反 者照价赔偿，情节严重者移交司法机关。 15、 严格按照公司流程工作，如因违规操作导致公司利益受损， 由违反人承担所有损失并在公司全体会议上通报批评。情节 严重者公司可予以起诉。16、 诚信为人，公平交易。严禁在交易过程中私收