第二讲 打造优秀团队

第二讲打造优秀的团队 高绩效团队的塑造 一 高绩效团队的塑造是时代所必需为什么二 何为团队与团队精神是什么三 关于高绩效团队塑造的几点思考怎么办 重点 一 高绩效团队塑造是时代所必需 在这个社会上 再聪明的人也有你过不去的坎五味相调才能做出美味佳肴 六律相和才能奏出动人乐章 团队合作才能产生共振双赢 依赖 成熟 成熟 智商 假 真 情商 人的成熟发展阶段 组织强大竞争力的根源 不在于其员工个人能力的卓越 而在于其员工整体 团队合力 的强大 其中起关键作用的 是那种弥漫于其中的无处不在的 团队精神 摘自尚水利 团队精神 二 何为团队与团队精神 团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标而奉献的少数人的集合 团队的核心 共同奉献团队的动力 共同愿景 SharedVision 共同愿景 共同愿望中的景象即共同理想才能互补很关键团队精神 团队成员为了团队的利益与目标而相互协作 尽心尽力的意愿与作风 高绩效团队的特征 一 敬业 二 信任与尊重 三 人员组成 四 沟通 五 目标 一 从团队的组建上形成潜在的高绩效团队1 人员数量2 角色认知3 合理搭配 三 关于高绩效团队塑造的几点思考 1 人员数量 下八律一个人只能指挥8个以内的人或组织 一般以3至6个人为宜一个部门如果只需要五个人 却用了十个人 这并不等于多了五个工作机会 而是这十个人将来都可能失业 2 角色认知 组织的平衡者团队的主席组织的塑造者播种者资源开发者检验和评估者团队合作者任务完成者 团队中最重要的东西是知人善任 人力资源部的一个值得注意的问题就是试图用绩效考核和薪酬标准改变人性 而人性实际上是很难改变或者说根本就改变不了的 把每一个员工的素质模型测试出来 然后找他们对应的工作 这是实施团队建设最重要的问题 素质的涵义 素质原是生理学和心理学概念 是指个体先天解剖生理特点 主要指神经系统 脑的特点以及感觉器官和运动器官的特点 现在 素质这一术语在教育领域广泛使用 认为它是在先天禀赋基础上 经过与后天环境相互作用而形成的内在的较为稳定的身心组结构的要素 特征或属性 素质的特点 素质是指人的身心组织结构整体的要素 特点或属性 具有整体性 素质是自然遗传与社会文化交互作用的产物 素质是人的内在的特性 人的素质在人的行为 人的社会实践中形成 发展 表现 但人的行为本身并非人的素质 而只是素质的外在表现 素质具有相对稳定性 既非未经内化的 偶然发生的东西 也非凝固不变的东西 素质的形成 是人的身心潜能的开发 加工 塑造 是社会文化素质在身心结构的积淀 并呈现于独特的个性心理品质和人格模式 基本素质 1 智力或一般反应能力语言理解能力思维速度及流畅性数字能力空间知觉能力记忆能力学习能力知觉速度抽象推理能力计划能力一般个性基础气质性格需要自尊意志品质一般社会适应性处事风格心理适应性压力承受力一般人际能力语言才能观察能力倾听能力一般心理健康水平 知道 职业相关素质 职业能力创造力特殊语言文字能力特殊人际交往能力领导能力特殊心理承受力职业性格职业兴趣 3 合理搭配 一山不容二虎 既生瑜 何生亮 你最喜欢的动物是什么 二 公开与尊重 1 信任2 尊重 1 信任 信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征 二 公开与尊重 1 公开2 尊重 信任这种东西是相当脆弱的 它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏 只有信任他人才能换来被他人的信任 不信任只能导致不信任 对信任的几句真言 一是不能对任何人抱以无限的信任二是不能让任何信任凌驾于约束机制之上三是不能误导别人产生超出我们能力与意愿的欲望 团队的四个发展阶段 形成期 磨合期 风暴期 激荡期 规范期高绩效期 2 尊重 纯粹倾听 不带批评接纳差异 不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西 而是由于他们强调了不同的东西 和谐是建立在差异性基础上的 差异就是不一致 不一致的外在表现就是冲突 冲突是团队人际关系的晴雨表 看一个团队能不能坚持下去 就看它冲突的性质和对冲突的处理能力 我们不是要消灭冲突 而是要提高驾驶冲突的能力 两种不同性质的冲突比较 三 有效地沟通 1 公开2 倾听 1 公开 指的是和别人分享你的想法和感觉 同时也要倾听别人的想法和感觉 也就是以真心取代戒心 当一个人肯把心里话对你讲出来的时候 他是高度冒险的 你一定要给他以足够的支持 因为他对你是高度的信任 人们越来越分不清现实和幻觉 扮演的角色和自己的身份 这个创造出来的监狱 正在同化我们 使我们成为它的傀儡 实验后 菲利普 津巴多如是说 在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后 菲利普 津巴多写道 这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似 这种行为源于一个罪恶的环境 它可以把好人变成罪恶的替身 如果我们把好苹果放进一个劣质的桶里 这个桶会使所有接触它的东西腐烂 哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出 大部分管理团体都会在压力面前出现智障 四种妥协 为了保护自己 不提没把握的问题为了维护团结 不提分歧性的问题为了不使人难堪 不提质疑性的问题为了使大家接受 只作折中性结论 在比较轻松和随意的场合下 人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想 而这些恰恰是他们的本来面目的体现 沟通要有开放的气氛和敞开的交流 在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上 对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁 2 倾听 听主要是对声波振动的获得倾听则是弄懂所听到内容的意义 它要求对声音刺激给予注意 解释和记忆 聆听时常见的几种现象 价值判断对别人的意见肯定或否定追根究底依自己的价值观探查别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告想当然以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机 积极倾听技巧的原则 要站在对方的角度进行理解沟通 用积极的语言代替消极的语言 沟通是世界上最难的一件事情 因为我们老是以自己来衡量世界 你要相信 团队中的每一位员工都有其独特的智慧和闪光点 你要让他发表看法 发言的过程就是思考问题的过程 善于利用员工的智慧加上你的经验 也许就是重要的商业价值 四 共同的愿景目标 目标的重要性经营者的重大责任之一 就是让员工拥有梦想 并指出努力的目标 否则 他就没有资格当领导 与使命和愿景有关的 我们是谁 我们为什么存在 我们是一家怎样的公司 我们希望成为一家怎样的公司 五 团队成员具有敬业精神 1 责任心 2 自信心 3 进取心 1 责任心 训练得不够多资源不丰富人际关系复杂市场竞争激烈资金不到位等等 一般人喜欢怨天尤人 实际上怨天有什么用 天毫无反应 怨也无济天事 尤人则往往惹人反感 更增加以后对自己的阻力怨天尤人 受害的多半是自己 英国谚语 Alwayssolution neverexcuse 永远寻找解决方案 不要怨天尤人凡事多检讨自己 努力承担自己的责任 关心圈 影响圈 消极的人把注意力放在关心圈 结果导致影响圈越来越小 关心圈 影响圈 积极的人把注意力放在影响圈 结果他的影响圈越来越大 我为啥不能 我们为啥不能造出质量最好的轿车 我们为啥不能生产最先进的手机 我们为啥不能最先 你为啥不能将你的工作做到最好 千万不要将工作进步的责任推给 我们 名义下的别人 也不能依靠别人去实现我们的理想 它需要的是经常的扪心自问 我为啥不能 人皆可以为舜尧 如果我们每个人都将自己的工作做到 最好 最先进 那么 我们的工作又会怎样 无论在哪个行业 决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术 技术到了一定程度 大家都是一样 能分出高下的是人的心 爱心 信心和责任心 陈焕然 一个整形外科博士的美丽告白 2 自信心 不是因为事情难做 我们才失去自信 而是因为我们失去自信 事情才难以做到 放手一搏 大不了失败 不搏 绝不会成功 俗话说 成事在天 但谋事一定在人 胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 3 进取心 不用别人告诉你 就能出色地完成工作 这种人总能得到最高的奖赏 包括荣誉 别人仅告诉你一次 就能圆满地完成任务 这种人会得到很高的荣誉 但不一定总能得到相应的报偿 别人告诉你二次 你才会去做 这些人不会得到荣誉 报偿也很微薄 做事的态度与报偿 有些人只有在形势所迫时才能把事情做好 他们得到的只是冷漠而不是荣誉 报偿更是微不足道 这种人是在磨洋工 还有些人 即使有人追着他 告诉他怎么去做 并且盯着他做 他也不会把事情做好 这种人总是失业 遭到别人蔑视也是咎由自取 与其让别人对你彬彬有礼 不如让别人对你有依赖之心 一旦别人对你不再有依赖之心 也就不会对你毕恭毕敬了 在生活和工作中 你所能做的就是一直完善自己 使之变得不可替代 如果你的公司离了你无法运转 那你的地位就是最高的 我们可以选择态度 我们不能左右天气 但我们可以改变心情我们不能改变容貌 但我们可以展现笑容我们不能控制他人 但我们可以掌控自己我们不能预知明天 但我们可以利用今天我们不能样样胜利 但我们可以事事尽力 我们可以选择态度 我们不能永远不输给别人 但是我们永远不输给自己我们不能改变生命的长度 但我们可以选择生命的宽度 愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天 企业文化 企业文化的定义及作用企业文化的内涵如何建立企业文化团队精神如何搞好人际关系企业文化实例 一 企业文化的定义 文化的定义狭义的企业文化广义的企业文化企业文化的特征 1 文化的定义 文化 人类创造的物质财富和精神财富的总和 企业文化 一个独立的经济组织创造的物质财富和精神财富的总和 2 企业文化的定义 狭义的定义 企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和 包括企业价值观 经营观 风气 员工工作态度和责任心等 广义的定义 企业文化是企业员工的主观意识 改造 适应 控制自然物质和社会环境所取得的成果 表现为科学知识 产品 机器厂房 组织制度 价值观 行为方式 审美观等等 3 企业文化的特性 涉及面广有明显的主题以精神因素为主也可以通过物质来体现 二企业文化的作用 一个人只有钱行不行 一个企业只有利润行不行 一个人只有钱 另一个人只有文化你要哪一个 一个人有钱没有文化 另一个人有钱有文化你要哪一个 力量的转移 有知识 没有钱可以有钱有力量有了企业文化 没有利润也会产生利润 企业文化的作用 续 文化人的作用身价高些本领强些执着些个性强些修养好些 企业文化的作用 续 企业的精神财富 无形资产 企业的两个无形网之一企业的形象特征 识别作用 广告作用企业凝聚力的来源保证企业的行为的一致性增加对企业的信任对企业的约束作用对员工的激励作用 三 企业文化的结构 精神层 制度层 物质层 1 企业文化的内核 精神层 企业精神企业最高目标企业经营哲学企业风气企业道德企业宗旨 2 企业文化的制度层 一般制度厂长负责制 岗位责任制 分配制度等特殊制度职工民主评议干部 干部五必制度等企业风俗年度运动会 集体婚礼 赛歌会 3 企业文化的物质层 企业标志 标准字 标准色厂容 厂貌 建筑风格 绿化 美化产品的特色 式样 品质 包装厂旗 厂服 厂徽 厂花 厂歌企业造型企业的纪念品企业的文化媒介 广播 报纸等 四 企业文化的建立 物质条件 衣食足 知荣辱认识到企业文化的重要性错误观点 只有投入 没有产出企业高层领导人的支持来自竞争对手的压力来自社会的压力来自员工的要求 企业文化的建立 续 企业形象的建立企业员工精神文明的建立企业制度的建立企业价值观的建立企业高级主管意识的建立 1 企业形象的建立 企业文化最容易建立的方面厂标厂服厂色报纸文艺体育美化 2 员工精神面貌的建立 员工的外表遵纪守法员工的责任心员工对企业的关心竞