2008火灾紧急应急预案.doc

月亮河度假村火灾应急预案及紧急疏散程序为确保度假村和宾客及员工人身、财产的安全，一旦发生火情，请各部门和全体员工按照本方案要求，各司其职、迅速行动。一、 火警报警程序：本区域建筑物内某一个点位的烟感（温感、烟感）报警器报警为“一级火警”。本区域建筑物内某同一防火分区内两个点位的烟感（温感、气感）报警器同时报警；红色报火警按钮被触动；喷淋被触发；一级报警持续5分钟以上；发现明火后人工报警均为“二级火警”。“二级火警”为公寓区域内最高级别火警。（一） 发现火情时：1、 当你在公寓某区域内发现火情时，应立即找到离你最近的红色报火警按钮，打碎按 钮中心玻璃，并拨打报警电话：总机“0”、外线“8952 3737 ”或消防监控中心（ 6661 ）报火警。报火警要讲清以下内容：（1） 起火地点。（2） 火势大小。（3） 燃烧物质。（4） 是否有人受伤。（5） 报警人姓名及所属部门。2、 报警完毕，在保证自身安全的情况下，用最近处的灭火器将火扑灭或阻止火势蔓延。3、 如果自己将火扑灭，请保护现场，等候公寓及保卫部负责人到达现场，说明情况。4、 当火势较大、难以控制时，报警后请在起火部位消防通道内侧等候救护队员到达现 场，在此期间要保持镇静。注 意：（1） 禁止使用电梯；（2） 禁止打开门窗；（3） 切断现场电器设备电源；（4） 关闭现场天然气、煤气阀门。 （二）总机值班员的任务：1、 接到电话报警，要立即按下录音键或用笔记录下列情况：（1） 报警时间。（2） 火灾准确部位。（3） 起火原因。（4） 火势大小。（5） 燃烧物质。（6） 是否有人受伤；（7） 报警人姓名及所属部门。 2、接到“一级火警”，通知下列部门及人员：（1） 值班经理 / 夜班经理 / EOD（6088或对讲机）。（2） 消防监控中心（6661或对讲机）。（3） 保卫部值班主管（对讲机）。（4） 工程部值班负责人（6608）。3、接到“二级火警”并证实火灾发生，通知下列部门负责人或在店最高级别人员：（1） 值班经理 / 夜班经理（6088或对讲机）。（2） 消防监控中心（6661）。（3） 保卫部经理（6115或对讲机）。（4） 工程部经理（6616）。（5） 总经理（6938） / 副总经理（6613） / 值班行政领导（EOD）。（6） 客房部经理（6353）；客服中心：5（早7：00夜24：00）。（7） 前厅部经理（6088）。（8） 餐饮部总监（6855）/ 总监助理 / 餐厅经理 / 厨师长。（9） 康乐部经理（6700）。（10） 人力资源部经理（6011）。（11） 财务部总监（6315）。（12） 医务室（6260）。（13） 采购部经理（6315）。（14） 销售部总监（6836）。（15） 总办（6215）。4、“一级火警”之后进入“二级火警”、或任何一种防火系统被触动进入“二级火警”，电话员应按上述程序依次通知各部门在店最高级别负责人，然后听从进一步指示。须经由现场最高负责人明确指示方可报“119”火警。5、报警后，可能有客人查询。如无总经理或在店最高级别负责人的特殊指示，电话员应告知查询者：“有关负责人已在现场进行处理”。 （三）消防监控中心：1、 接到报警电话或消防控制主机显示“一级火警”信号，消防监控值机员检查确认火警信号无误，进行详细登记。2、 立即通知警卫组派出一名巡逻警卫(消防员)赶赴现场确认火灾情况，并随时用对讲机或消防插孔电话向消防监控中心报告情况。3、 “一级火警”通知总机话务员。4、 “二级火警”并证实火灾发生：（1） 通知总机。（2） 通知警卫组主管或领班（对讲机），立即派两名警卫到消防监控室穿好战斗服，携带消防用具箱（内装强光手电、消防斧、喊话器、防烟面具），立即赶赴现场。（3） 通知保卫部经理。（4） 通知工程部值班负责人（6608）。（5） 根据现场最高指挥员命令启动紧急疏散广播电源，实施中英文紧急疏散广播。（6） 现场录像。（7） 继续监视消防设备，随时与现场保持联系。（8） 随时处理其它突发事件。 （四）值班行政领导（EOD）：1、 接到报警后，立即赶往火灾现场，根据火势大小，立即做出是否向公安消防部门“119”报警的决定。2、 会同保卫部经理共同指挥灭火。3、 向总经理汇报。（五）保卫部：接到“二级火警”报警信号，保卫部经理或值班主管立即赶赴现场，指挥本部门专职消防队员、度假村义务消防队员和现场员工灭火。警卫组主管立即派两名巡逻警卫到消防监控室穿好战斗服，携带消防用具箱（内装强光手电、消防斧、喊话器、防烟面具），立即赶赴现场灭火。派两名灭火队员赶赴现场参加灭火并协调控制现场。专职消防组织机构：1、 队 长：消防主管；值班主管。2、 灭火组：巡逻警卫 （2人）； 备勤警卫 （2人）。3、 抢救组：备勤警卫 （2人）。4、 疏散组：备勤警卫 （2人）。5、 警戒组：备勤警卫 （2人）。 A、如果火势不大，执行一号方案：1、 灭火组（4人）到达现场，使用灭火器灭火。2、抢救组（2人）到达现场，抢救受伤、被困人员。抢救贵重物品，完成后参加灭火。3、疏散组（2人）到达现场，指引客人和员工正确疏散方向，控制电梯，运输灭火器材和增援人员。4、警戒组（2人）到达现场，客梯厅一名警卫，阻止客人和员工使用电梯，并指引正确疏散方向；接应疏散组和抢救组。5、前厅部、客房部、餐饮部各派出一名义务消防队员到达现场按照统一指挥使用灭火器灭火。 B、如果火势较大，执行二号方案：1、灭火组：（1） 两名消防队员使用消火栓高压水枪灭火。（2） 如火势控制不住，其他消防队员2人一组共铺设两条水龙带，使用两支高压水枪灭火。（3） 如果火势能够控制，其他人员使用灭火器灭火。2、抢救组：（1） 现场抢救受伤、被困人员，护送到消防疏散通道口，由统一调派的员工（客房部两名、前厅部两名）运送到楼外安全地点。（2） 现场抢救贵重物品，运送到消防疏散通道口，由疏散组统一调派的员工运送到楼外安全地点，交给疏散集合地点保卫人员。（3） 参与灭火。3、疏散组（包括统一调派的员工：客房部两名、前厅部两名）：（1） 在两个消防疏散通道口各安排一名警卫，指挥统一调派的员工转接、护送受伤人员或贵重物品到楼外安全地点。（2） 引导楼内人员从疏散楼梯疏散。（3） 控制电梯，运输灭火器材和增援人员。4、警戒组：（1） 客梯厅一名警卫，阻止客人和员工使用电梯，并指引正确疏散方向；接应疏散组和抢救组。（2） 失火楼层客梯厅设一名客房部员工，阻止人员使用客梯，指引正确疏散方向，协助救人和救火。（3） 失火楼层上一层客梯厅设一名客房部员工，阻止人员使用客梯，指引人员从疏散楼梯疏散。（4） 停车场设两名警卫人员，等候消防车到来，并保证机动车道畅通。（5） 现场指挥义务消防员协助灭火。二、“二级火警”时各部门及人员的职责：（一） 总经理 / 副总经理：1、带紧急万能钥匙（总办保管有一把），赶到现场负责指挥，听取先期到达人员汇报，控制现场灭火行。2、 在火情严重、必须报告消防队时，指示总机向公安消防机关“119”报火警。3、 根据现场情况决定下达疏散命令；并指令消防监控中心启动紧急疏散报警系统。（二）工程部经理 / 值班负责人：1、 立即组织有关维修人员组成工程抢险组到达现场向总经理 / 副总经理报到；同时，工程部内须有一名负责人留守待命。2、 立即派人到达消防水泵房，检查消防泵运行状态：压力是否正常、阀门是否开足。3、 指令配电室立即切断着火区域的照明和动力电源。4、 服从现场指挥员的指挥，排除水、电、气、热等工程方面对灭火和人员的不利影响，保证消防设备的使用及扑救工作顺利进行。 5、 灭火后将消防设施立即复原。 （三）大堂值班经理 / 夜班经理 / 行政总值班（EOD）：1、 领取紧急万能钥匙客房紧急万能钥匙存放在前厅保险柜 B 箱内，保险柜钥匙由前厅接待部保管一把、大堂经理保管一把（大堂经理下班移交酒店总值班EOD），领取、归还钥匙时由保管双方共同签字登记。2、 赶到现场向总经理/副总经理/最高行政负责人报到。3、 如现场无店级领导，在火情严重、必须报告消防队时，由现场最高行政负责人决定：指示总机向公安消防机关“119”报火警。向随后到达现场的总经理/副总经理报告火场情况和已采取的措施。4、 协助灭火并执行现场最高领导的指示。5、 如无店级领导在场，负责指挥和控制现场灭火行动，并尽快与店级领导取得联系。（四）前厅部：1、 立即派出一名义务消防队员赴现场参加灭火（每个班次必须保证有一名义务消防队员在岗）。2、 向前厅全体员工通报“二级火警”。3、 前台立即打印两份度假村住客名单，一份交客房部做为疏散客人的依据，本部门 一份准备核对疏散下楼的客人。4、 指令接待部人员准备回答客人的询问。5、 指令行李部人员把守所有的客用电梯，并使其停在一层以备急需。6、 指派两名行李员携带担架赶赴火灾现场，随时准备抢救伤员。7、 保持大堂各出入口畅通，接到命令立即组织人员疏散，保持大堂秩序。8、 命令收款员、行李员对票款和行李进行安全疏散。9、 命令车队调配车辆在大堂前停车场待命以备急用。10、 如果不是自己处失火，应在行李部或前厅服务台处原地待命，未接到通知前不得离开（发生火灾时，总机、接待部、问讯处、大堂值班经理的电话都可能因客人的询问而出现紧张状况，因此前厅应成为客户紧急协调中心）。11、 根据命令切断电源。（五）客房部：1、 立即派出一名义务消防队员赶赴现场参加灭火（每个班次必须保证有一名义务消防队员在岗）。2、 接到“二级火警”，如果不是客房区域失火，应原地待命，向全体员工通报，并安排人员向客人通报情况并做好解释、安抚工作；按照指令切断辖区各位置电源。3、 如自辖部位失火或客房区域接到“二级火警”，客房部经理/主管带紧急万能钥匙立即赶赴现场。立即组织人员到达现场扑救、疏散客人，将与火灾相关楼层工作间内的电器关闭，听从现场最高领导的进一步指示。4、 接到疏散命令，立即安排员工引导客房住宿人员由防火通道安全撤离。5、 主管、领班和服务员要逐间检查本辖区所有房间，确认客人已全部撤离后将房门关闭，并在空房门上悬挂“空房标志”或做“X”标记，证明房内已无人、证明已清撤完毕。6、 准备充足的干净大巾、大单子，立即送达疏散集合现场以备急需。 7、 办公室、服务中心必须留有一名主管或领班接听紧急电话。（五）餐饮部：1、 如果不是自己处失火，向全体员工通报“二级火警”，原地待命，并切断电源和关闭煤气阀门。2、 如果是本部门某位置失火，立即切断电源和关闭煤气阀门。3、 值班负责人应立即组织人员前往扑救、疏散现场客人，并立即向现场最高行政领导请示下一步行动。4、 接到撤离命令后，所有会议场所及餐厅经理和服务员要提醒客人保持镇静、带好自己的物品，并引导客人安全撤出。5、 彻底检查餐厅、包房及会议场所，确保所有客人撤离现场。6、 确认客人已全部撤离后，关闭所有房门并用粉笔或白板笔在门上做“X”标记，证明已清撤完毕。（六）娱乐场所（康乐部、康体部）：1、 如果不是自己处失火，向全体员工通报“二级火警”，原地待命，并根据命令切断电源。2、 如果是本位置失火，值班负责人应立即组织人员前往扑救、疏散现场客人，并立即向现场最高行政领导请示下一步行动。3、 接到撤离命令后，负责人和服务员要提醒客人保持镇静、带好自己物品，引导客人安全撤出。4、 检查本区域内的所有房间，确保客人已全部撤离现场。确认后关闭所有房门并用粉笔或白板笔在门上做“X”标记，证明已清撤完毕。（七）保卫部：1、保卫部经理：（1） 携带手电筒、报话机立即赶到现场向总经理 / 副总经理报到。（2） 如需要，按照现场最高指挥员的指令，组织保卫人员疏散现场周围的客人及无关人员、必要时予以驱散，以免妨碍救火工作。（3） 通过报话机或电话与各位置的警卫人员保持联系，以便及时发出指令。2、保卫部值班主管、领班：（1） 携带手电筒、灭火器、报话机赶赴现场参加灭火，听候部门经理指令、并向各重要区域的警卫人员传达指令。（2） 向全体警卫人员通报“二级火警”，命令进入紧急状态；命令消防队员迅速穿着战斗服赶赴火灾现场执行灭火任务。（3） 保证电话、报话机畅通，随时待命。 3、区域主要出入口警卫：（1） 迅速到达出入口明显位置，等待消防车辆到达。（2） 立即疏通主要道路，保证畅通无阻。（3） 指示（如必要则陪同）消防车到火灾现场。（4） 如消防车到达后遇到难以处理的问题（如：有无主车辆阻塞交通无法清理等），要用报话机或电话立即向领导报告并尽力采取一切可行措施予以处置。（5） 清理（必要时驱散）围观的无关人员，保证辖区秩序。（九）其他部门：1、 财务部要妥善保护好票据和货币，封锁保险柜。2、 人事部要妥善保存人员档案资料，对疏散到安全区域的员工进行登记。3、 医务室人员携带急救箱，前往现场抢救伤员。4、 各部门办公室接到火灾报警后，立即整理重要文件、资料、图纸，原地待命。5、 其他部门原地待命。三、火灾应急疏散程序：（一） 当“一级火警”上升到“二级火警”（确认有火灾或严重火灾发生时），到达火灾现场的最高领导者要根据现场情况，使用报话机或电话通知总机话务员，命令通知公安消防部门（119）。（二） 由到达火灾现场的最高职位者（职位高低按以下顺序：总经理 / 副总经理 / EOD / 保卫部经理 / 值班经理或夜班经理 / 其他各部门经理 / 保卫部消防主管 / 保卫部值班主管）根据现场情况决定下达疏散命令；并指令消防监控中心启动紧急疏散报警系统。（三） 安装火灾报警警铃的区域警铃将发出连续信号，标志疏散行动开始：所有公共区域、客房的紧急广播系统发出紧急情况下的中英文疏散提示。（四） 公安消防队到达现场后，如未要求度假村消防指挥及灭火小组继续工作，度假村灭火现场的全体人员应停止一切行动，由消防队负责灭火并行使火灾现场指挥权。（五） 消防监控中心：接到火灾现场最高领导者的启动紧急疏散报警系统指示后，立即采取以下行动：启动总消防控制板上的总报警器开关。如无授权的行政负责人的指示，不得擅自关闭报警器。 （六）客房部：1、 派一名主管取出钥匙柜内的所有万能钥匙（通卡），供消防指挥小组使用。2、 负责疏散的员工及已经在楼层的服务员在拿到万能钥匙（通卡）和手电筒后，立即 按分配的位置准备引导客人从防火通道撤离危险区。3、 客房服务员迅速通知客人离开房间，明确告知他们要走安全楼梯、不要用电梯。将 客房内的电器和门窗全部关闭，并用粉笔或白板笔在门上做“X”记号，证明客人已离开房间。4、 客房部办公室、服务中心内必须有一名员工留守，接收、传达指示并进行协调工作。 如无紧急情况，不得随意使用电话，保证线路畅通以备紧急通讯联系。5、 指派一名领班做好拿取毯子、枕头、大巾、大单子、活动床或床垫的准备。（七）值班经理 / 夜班经理 / EOD：立即向负责的最高行政领导报到，准备接受、传达指示并进行协助工作。如果未分配具体工作，则留在值班经理桌旁，随时待命。（八）行李员：按照大堂值班经理/夜班经理/行李部主管/领班的指示，到指定的位置准备引导客人通过防火安全通道疏散。如未接到指示不得采取行动，留在原岗位待命。（九）保卫人员：1、 如未接到具体任务指示应坚守岗位。2、 保卫部主管将手电筒发给所有在店的保卫人员。3、 打开区域所有的消防车通道门，保证车道畅通无阻。4、 坚守指定岗位，防止无关人员及旁观者进入区域，严防盗窃。5、 各主出入口警卫要严把大门，