从“共商、共建、共管、共享”走向共赢.doc

从“共商、共建、共管、共享”走向共赢零售客户是*行业最宝贵的资源，是培育品牌最重要的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。随着卷烟销售网络建设的持续推进和全面提升，处于卷烟销售网络最前沿的卷烟零售终端对品牌培育、卷烟营销等的重要作用日益突显，通过协会小组建设来实现卷来实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”已成必然。随着现代市场变化的提速，我们只有通过与客户进行平等对话,通过“共商、共建、共管、共享”的形势来实现客我共赢。一、研究目标 以深入贯彻党的十九大精神为契机， 按照“共商、共建、共管、共享”的理念，着力推动*县协会小组的建设。以“共商”为基础激发小组成员的主动性，提高客户主人翁意识；以共建为目标达成三型终端梯次化上移，突出品牌培育的有效落地；以共管为措施，规范辖区*市场的秩序；以共享为保障全力打造*感动服务品牌，进一步巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我和谐关系。二、具体内容1.共商激发主人翁意识。依托协会平台，统一思想，充分调动协会骨干和零售客户党员的积极性，通过一级传一级的方式着力提高零售客户的责任意识和主人翁的归属感。一是理念传导。以两个至上行业共同价值观，中国*发展战略，*感动服务品牌“三个理念”作为统一思想的主要内容，由县局牵头通过座谈会、培训会和小组会的形式层层传递。二是建立协会重大事项讨论议事机制，着力加强协会骨干、党员出谋划策，管理协会的主人翁意识；三是充分发挥县局内员工内训师及零售客户内训师的作用，积极开展有料的培训，增强全体会员的社会责任感。四是建立健全县局协会骨干、零售客户党员以及协会小组长沟通机制。以月沟通会、QQ群、微信群、不定期的小组座谈等形式，充分听取会员的意见和建议，实现协会与会员之间的协调沟通，及时准确地掌握和了解他们的个性化需求，从而行之有效、目标明确地开展客户服务、经营指导、培训提升等工作。2.共建提高零售客户“软硬实力”。按照“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，以协会小组为单位积极开展小组共建共提升活动。一是开展诚信型终端形象改造活动。围绕盈利能力、店面形象较差、有意愿提升的诚信型客户开展小组互助帮扶活动着力提升客户经营能力和水平。二是开展服务型终端能力提升活动。一方面以“提高两个工作法推广应用水平”为主题，组织开展零售客户“开口营销，提炼经营口诀”技能评比、案例征集活动；另一方面 “打造互助帮扶的交流平台和标杆引领的示范窗口”为目标，继续加强示范街的建设，加大观摩力度，年内县城客户观摩覆盖率达到100% 。三是开展价值型终端功能强化活动。一方面是以“积极营销、主动培育”为主题，在客户中开展优秀营销案例评比活动。引导客户主动参与、积极谋划和有效开展事件营销、喜庆营销、节日营销等活动，增强客户在把握销售机会、引导消费需求等方面的能力；另一方面在部分条件成熟的客户中，逐步探索消费者会员制管理模式，从不断增加忠实消费群体规模和不断提高日常消费群体忠诚度入手，积极构建新形势下的消费者服务模式。四是建立贫困客户档案，对自己辖区所有零售客户进行摸底，建立所有困难客户的档案，并依据实际困难情况有针对性的提供帮扶计划，号召全体会员为困难客户“出一份力，奉献一份爱心”。3.共管维持市场秩序。导入“零售市场的利益属于持证户”这一理念。一是坚持黑名单管理制度。将明码实价、治理无证经营和打击假非私烟，作为“专、销、零”三方共管市场的结合点和落脚点，开展月度小组间的交叉检查。二是强化会员的“眼睛与耳朵”作用，收集市场上“假私非”违法卷烟案件线索，让广大协会会员成为专卖打私打假的重要线索来源。4.共享达到客我双赢。立足终端价值功能的发挥，聚焦客户盈利，突出在共促销售、共育品牌、共拓渠道上提升客户盈利。一是共享信息，为会员提供及时、准确的市场信息咨询服务，帮助会员解决生产经营中的困难和问题。二是共享品牌知识，将培育品牌作为增加