果果商城策划范文.doc

果果商城策划范文 商城策划小组成员胡青青，刘旺星，张有萌，刘珊，吴思思，何沛松目录 一、前言概述在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使消费者的购物过程变得轻松、快捷、方便，已经成为现在许多人生活中不可缺少的一部分；而且网上商城又能有效的控制商场运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。 通过在线购物系统实现网上电子商务，完成购物下单，确认订单，发货，收货，评价等操作，全网上操作。 二、商城基础分析 (一)网站定位现在女装B2C商城在国内非常火爆，如大家所熟知的梦芭莎、七格格、OSA等，有很多都是在做淘宝店开始，到现在都在发展做自己的B2C平台，说明女性网络时尚购物已经悄悄的在我们身边刮起来了第二阵旋风，所以我们果果商城也是这样一个女装B2C商城，我们的网站定位就是上网较多的年轻追潮流爱网购女性。 (二)产品定位2在上图中可以看到，连衣裙、休闲裤、T恤这三类在女装的类目中成交量是最高的，所以，在果果商城中，我们就可以主打这三种类型的商品，把这三种类型的商品放在商城最显眼的位置。 而其他类型的如蕾丝衫雪纺衫、衬衫、牛仔裤、半身裙、毛针织衫、大码女装、短外套这几种类型的女装分别按照成交金额从大到小的顺序来安排展示的位置。 同时我们要注意的是，产品一定要以市场流行时尚作为自己的产品重点，树立了自己的风格，还需要具有优势的价格。 如果是想要让B2C商城走的更远，品牌更具影响力，一定要有自己的产品开发渠道，商城女装产品质量要好；产品品种、花色、款式也要多；设计要求新颖、技术含量高、实效性强、批量小、周期短、变化快等特点形成自己品牌女装特色。 在众多企业品牌要脱颖而出，只有与众不同的特点才容易吸引人的注意力。 (三)消费者定位现在女性服装的定位更加明确和细化，适应于18岁以下、1825岁的年轻女性，2535岁的青年白领以及3550岁的高级白领甚至50岁以上的女性都能找到适合自己年龄和职业的着装，但是最主要的女装消费群体还是在1825岁和2535岁这两个区间，因而商城主打的女装还是适用于这两个年龄阶段。 当然，并不是说就不需要做其他年龄阶段的女装，其他的也会有销售，但是比重不会很大，按照上图中的比例来分配销售数量。 三、网站基础设计商城主要栏目内容导航主要栏目首页、品牌专区、兑换赠品、捆绑促销、会员中心、客户留言、友情链接、帮助中心。 2商城首页最下方购物指南、支付配送、新手上路以及关于我们、联系我们、招聘信息、最新公告、促销信息、业务合作、站点地图、客服热线等。 品牌专区各种不同品牌的女装展示。 退还奖品放一些女性客户喜爱的小饰品、袜子、丝巾等礼品，设置满就送，买多送多。 会员中心凡是注册的客户都可以成为我们的会员，买满1000元就可以享受我们的会员待遇，九折优惠，以及定期发送网站的新品上市、促销活动的信息给会员等。 客户留言设定展示留言板。 根据客户的留言把做的好的继续保持和发展下去，做的不好的地方就加以改进。 友情链接尽可能找有知名度的鞋类、衣服类、包类的网站相互链接。 帮助中心购物流程、购物指南、支付配送、新手上路等等。 客户交流在线客服系统 四、项目运营要进行果果商城的运营，自然就需要各个职位的人来分工合作，所以在果果商城，需要的人员有项目经理、客服人员、配送人员、网店美工、网店财务专员、网店推广专员。 下面主要来说说这些人员所要负责的事情。 职位职务3项目经理1.商城整体的规划，营销，推广，商城的客户关系管理等商城系统性的工作。 2.商城的定时的改版策划，新商品的上架、推广、销售与售后服务工作3.关注商城与商品排名，策划商城的促销活动以及与公司方面进行沟通4.观察与分析市场，制定应对方案5.制定每月销售计划6.维护客户关系，处理客户投诉与纠纷客服人员1.利用在线聊天工具，如QQ，阿里旺旺等在商城直接与顾客沟通，解答顾客的疑问。 2.引导客户在果果商城中购买商品3.做好售后服务（快递与评价）4.及时处理订单，制作快递单，好货物，及时发货配送人员1.物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账2.及时的备货3.按照发货单执行商品的包装，准时准确地完成包装方面的工作4.准确的在商城后台输入发货单号，及时更改发货状态，及时处理出问题的快件5.处理退换货问题4网店美工1.产品的文字及产品的图片拍摄美化工作2.对于商城开展的活动，网店美工人员需要制作精美的图片放在公告栏和促销栏上面。 3.完成商城网页的平面设计和html网店财务员1.果果商城的财务工作，管理网店销售与资金是否到账的问题2.管理商城与快递公司业务费用网店推广员1.不定期的策划果果商城的活动，要负责公司交易平台的推广。 2.策划并制定果果商城和产品的推广方案（淘宝推广、SEO、论坛推广、博客推广、旺旺推广、QQ推广等）。 3.了解竞争对手的推广方案，改进果果商城的推广工作4.定时的分析果果商城的数据，向项目经理报告推广的效果。 5.进行商城的关键词优化、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛等推广工作。 五、项目推广5 (一)推广 （1）百科根据商城本身的特点和性质，确定并拓展目标关键词，之后针对这些关键词去权威性比较强的百科网站并在扩展阅读中加上我友商城的。 （2）知道、问答拓展商城长尾关键词，并根据拓展出来的结果去做百度知道、天涯问答、搜搜问答等自问自答的形式，在问题的答案中引导目标用户进入商城。 （3）软文推广在国内知名站长站，发表关于商城正面信息的文章，这类网站发表文章的被率是最高的，可以提高商城在行业内的知名度和影响力，为网站今后的招商工作和去其他平台合作打下良好的基础。 结合商城近期比较给力的促销活动,在各大论坛，贴吧，等相应社区版块发布软文，把每期活动的结果写成软文，再次发布，再次跟帖。 （二）、付费推广 （1）租广告位对于商城这种销售型的网站来说，通过租用一些流量比较大，而且跟自己的目标人群比较接近或者是自己网站的潜在用户的网站或论坛来进行推广的，相对来说，这是一种最安全的推广方法，而收到的效果也是比较好的。 因为都说了是在潜在用户的眼皮下推广，那么自然达到成交的目的就很近了。 现在很多出租广告位的网站都提供一定期限的试用，当自己试用通过分析用户和用户群主要集中在什么地方、年龄段、哪种性别居多，再结合商城的实际情况，看合不6合适，这样的推广效果将会更好。 （2）竞价推广如果用的推广方法，时间用得长不说，要把自己的关键词排名升上去也是需要很长一段时间的。 这样对于商城来说，浪费时间又浪费人力，一不小心就会错过了最佳的销售时机了。 （3）通过广告联盟推广现在很多的中小广告联盟，有的联盟还是个人站长开设的。 对于广告联盟推广就是通过在广告联盟投放自己的推广信息，当然这个投放信息是要付钱的。 特别是广告时间段的精确设置，即可以让商城减少开支，同时也可以让产品在一天中合适的时间段内显示出来。 六、网站开发预算项目说明单价数量价格网站建设首页设计采用客户的既定标准色，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标；200012000空间、域名根据网站结构及信息类别的分类，确定需要独立设计的频道栏目。 设计中2000120007兼顾并继承首页的设计风格，保障版面在各具体页面中的适用性和灵活性。 （活动&促销、产品、新闻、会员管理、购物车、购物帮助、积分、关于我们）订单管理能够查看管理订单信息，能够按多种方式对订单信息进行列表管理员能够定义订单的处理状态，如正在处理、已确认、无效等，能够自有修改订单的状态能够按类别、关键字检索订单信息200012000礼品管理网站会员可根据不同的促销活动，上传不同的礼品，会员可以用自己的积分来多换礼品100011000广告管理系统可随时管理网站上视频广告、动画、图片、文字广告200012000网上支付系统支付宝、易宝、财付通、快钱等100011000权限管理设立不同后台模块的管理权限，可实现多人共同管理的目的。 100011000网站配套服务在线客服交流客户可直接在线与公司交流赠送1赠送8在线流量统计可直接从网上看到网站的访问情况赠送1赠送网站维护服务增强型，第一年网站维护服务赠送1第一年 七、客户关系的维护 1、在网站上设计专门的客户交流平台，供会员与会员，会员与公司的沟通交流，客户如果有问题，及时为客户解决疑问，让客户感受到贴切的服务。 2、利用网上短信平台，定期给会员发布最新资讯，有可能的话，记录各个会员的生日，在生日之际，自动发送祝福问候 3