礼仪文化复习.doc

总体说来，礼仪就有关于会面的礼仪、交谈的礼仪、体态的礼仪、文书的礼仪、传播的礼仪、往来的礼仪、会务的礼仪以及娱乐的礼仪等等。第一章 礼仪形象第一节：良好的仪容总体说来，一个人的仪容，大体是受到两大因素的左右。其一是本人的先天条件。其二就是本人后天的修饰和维护。1、 干净整洁2、 化妆适度化妆的适度都要遵守这样几个原则，第一是美化原则，第二是自然原则，第三是协调原则，第一个原则是从效果来说的，要使化妆达到美的效果，第二个原则是说，我们的化妆要使脸看上去真实而生动，而不是一张面具。至于第三个原则，协调原则，包括了妆面的协调、全身协调、身份的协调。3、 发型的美观发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。我们要根据不同的人的发质、服装、身材等等选择合适的发型。4、 护肤得法护肤是仪容美的关键。第二节；得体的着装（服饰的礼仪）服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。（一）着装的TPO原则 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。一般而论，穿着打扮中这个服的礼仪，衣服的礼仪四个要点。第一个要点就是要符合身份；第二个要注意要扬长避短；第三，服饰礼仪强调要区分场合。着装应与职业、场合、交往目的对象相协调，这是不可忽视的原则；第四要遵守常规。着装要分场合，从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。第一个场合：办公场合；第二个场：合社交场合；第三个场合：休闲。 （二）服装的色彩搭配与饰物礼仪 1.服装的色彩搭配。不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；蓝色象征高傲、神秘。中间色黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。这里涉及到一个三色原则：穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。 着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。 2. 饰物礼仪 饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，目前主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚。戒指：食指想结婚，表示未婚；中指已经在恋爱中；无名指表示已经订婚或结婚；小指表示独身。花戒：装饰作用，不起任何意义 可以戴在任意手指。手镯、手链一只手也不能戴两个以上。 （三）穿着西服的礼仪 西装的礼节穿着西装应遵循以下礼仪原则： 1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。 2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。 3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。 6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。 8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。 女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。 男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 职业场合着装的禁忌。职业场合，男人也好，女人也好，只要在上班，职场着装六忌，职业场合着装有六大禁忌。第一个禁忌过分杂乱，乱穿；第二个忌讳过分鲜艳；第三，过分暴露；第四不能过分的透视；第五，过分短小；第六，过分紧身。（四）穿着中山服的礼仪 穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣，并且不允许挽起衣袖。第三节；文明的语言一、 语言在公关交谈中，语言的文明、礼貌与准确是最基本的礼仪规范1、语言要文明：有教养的公关人员，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言，绝对不要在交谈中采用以下用语：粗话、脏话、黑话、怪话、气话、2、语言要礼貌：礼貌用语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语，又简称礼貌语。3、语言要准确流畅：在交谈中，语言必须准确流畅，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有：发音准确、口气谦和、方言少用、内容简明、外语慎用同时语言的准确流畅还表现在让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难4、语言要风趣幽默二、 语速、音质与声调交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。同一句话，说的时候和缓或急促，柔声细语或高门大嗓，商量语气或颐指气使，面带笑容或板着面孔，效果大相径庭。因此公关人员要根据不同的公关对象和场合，调整语速、音质和声调。三、 适宜的话题在公关场合，一般适宜选择下列话题：既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题。除此之外，在公关交谈中，应忌讳如下话题：个人隐私的主题、捉弄对方的主题、非议旁人的主题、令人反感的主题四、 以对方为主在公关活动之中，交谈应以对方为主，处处礼让对方，尊重对方，以对方为中心，尤其是要避免出现以下几种失礼的情况：不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不轻易否定、把握时间，适可而止。第四节：优美的仪态一、 体态语的特点与功能1、 体态语的特点体态语相对有声语言和书面语言，在表意和表现方式上都具有自己的特点，具体可以概括为以下几个方面：广泛性、直观性、多义性、历史性和民族性、遗传性和社会性2、 体态语的功能：传递信息，表情达意、更真实地展现内心、辅助有声语言、代替有声语言和文字、规范人的行为和动作、感染与吸引他人、二、 手势语1、 常用手势公关人员，应当明确以下常用手势与的含义，以便在不同的公关场合正确地使用：“OK”手型的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。在我国和世界其他一些地方，伸手表示数字的零或三，在美国英国表示赞同，了不起，在法国表示零或没有，在泰国表示没问题、请便，在日本、缅甸、韩国表示金钱，在印度表示正确、不错，在突尼斯表示傻瓜，在拉美一些国家里表示侮辱男人，引诱女人。“V”型手势的含义：食指和中指上伸呈“V”形，拇指弯曲于无名指和小指上，这个动作在世界大多数地方伸手表示数字的时候表示二。用来表示胜利（VICTORY）据说是第二次世界大战时期英国首相丘吉尔发明的。不过表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思。在希腊，作这个手的时候，即使手心向外，如果手臂伸直，也对人有不恭敬的嫌疑。举食指的含义：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字1，在法国表示请求提问，在新加坡表示最重要，在澳大利亚表示请再来一杯啤酒举大拇指手势的含义：在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示好，了不起，有赞赏、夸张的意思，在意大利，数数的时候表示1，在希腊，拇指上伸表示够了，下伸表示厌恶、坏蛋，在美国、英国、澳大利亚，拇指上伸表示好、行、不错，拇指左右伸则大多是向司机示意搭车方向。2、 挥手挥手语是通过手臂的挥动来传情达意的体态语。挥手语所表达的内涵也非常丰富，例如挥手语可以表达致意也可以表达告别。挥手语在更多的场合下是作为一种伴随语而发挥作用的，例如在演讲过程中，慷慨激昂的言辞辅以恰当的挥手语可以产生令人振奋的效果。3、 鼓掌鼓掌语是以双手相拍发出声响来传递信息的体态语。鼓掌语是公关活动中使用广泛而且具有一定通用性的语言表现方式。鼓掌语的内涵：鼓掌语所表达的内涵主要有：表示欢迎、表示致意、表示感谢、表示认同、表示赞赏、表示反感，也叫喝倒彩。正式场合鼓掌语的运用：在正式场合里鼓掌，通常有一定的规范。鼓掌的动作一般是，双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部。三、 表情语表情语主要集中于人的脸部，使由眉、目、鼻、嘴所构成的区域所传达的信息和情感。表情语是最富有变化性和多义性的体态语言1、 目光语目光语，通常叫做眼神，是对眼睛的总体活动的统称。它能够最明显、最自然、最准确地展示一个人的心理活动。人们在日常生活中借助于眼神传递出信息的举措被称为眼语。眼语的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。注视的时间：我们把两个人相处的时间看作1，分成三份表示友好：向对方表示友好时，注视对方的时间约占全部相处时间的三分之一左右。表示重视：向对方表示关注，注视对方的时间约占全部相处时间的三分之二左右。表示轻视：注视对方的时间不到全部相处时间的三分之一，就意味着瞧不起对方。表示敌意：注视对方的时间在全部相处时间的三分之二以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。表示兴趣：注视对方的时间在全部相处时间的三分之二以上，也可视为对对方比较感兴趣。注视的角度：注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。注视别人的常规角度有：平视：也叫正视，即视线呈水平状态。常用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时侧视：侧视是平视的一种特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，否则为斜视对方，即位失礼之举。仰视：仰视即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方之意。俯视：即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可以表示对他人轻慢、歧视。注视的部位：在人际交往中，目光所到之处，就是注视的部位。双眼：注视对方双眼，为关注型注视。表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不要太久。大家想想你们有没有这样的体验，你们有没有勇气注视对方的双眼。额头：在正规的公关活动中，注视对方额头，为公务型注视。表示严肃、认真、公事公办。眼部唇部注视这一区域，由于是在社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。表示礼貌、尊重对方。眼部胸部注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，因此也叫亲密型注视。表示亲近、友善。眼部裆部它适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系一般的异性。任意部位对他人身上的某一部位随意一瞥，为随意型注视，它也叫瞥视。可表示注意，也可表示敌意。多用于在公共场合注视陌生人，但最好慎用。因为很容易引起别人误会以为你有敌意。注视的方式：注视别人可以有多种方式的选择。注视，其实注视别人的方式也就是你眼睛说话的方式。其中，最常见的有直视、凝视、盯视、虚视、扫视、睨视、眯视、环视、他视、无视。2、 微笑语微笑是公关活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。微笑如果和得体的目光结合在一起，就可以造成非常有魅力的效果。第二章办公礼仪第一节：称呼1、 称呼姓名对于一般的同事、同学关系，以及平辈的朋友、熟人，均可以彼此之间以姓名相称。长辈对晚辈也可以如此称呼，但是晚辈对于长辈就不可以这样了。有的时候我们为了表示亲切，可以在被称呼的人的姓名前面加上老、大、小这些字来相称。2、 称呼职称在工作中，我们以交往对象的职务相称的话呢，是以示身份有别，同时也表现了自己的敬意。这也是一种比较常用的称呼方法。3、 称呼学衔在工作中，我们以学衔作为称呼，可以增加被称呼者的权威性，也有助于增强现场的学术氛围。4、 称呼职业称呼职业也就是直接以被称呼者的职业作为称呼。5、 称呼亲属一个大的原则，一般对自己的亲属，都用谦称，在称呼他人的亲属的时候，一般我们采用敬称。第二节：握手、致意、拥抱1、握手来自于古代的欧洲人出于防身的考虑。握手的方式。通常人们在相互问候之后或互致问候的时候，双方各伸出自己的右手，彼此之间约一步的距离，然后手掌略向前下方伸直，拇指张开，四指并拢。握手时，两人伸出的掌心都不约而同地向着左方与对方相握。并且初次见面握手的时间不宜超过3秒钟。握手的顺序：应该根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。一般我遵循“尊者决定”的原则，也即是由身份尊贵的人来决定双方有没有握手的必要。那么正确的顺序应该是这样的：待女士、前辈、已婚者和职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。另外要注意的是，在社交场合，使最忌讳交叉握手的：你在和一个人握手的时候，另外两个人他们同时也握手，并且有意无意地与之交叉。握手的规则：第一就是要用右手，握手的时候呢，手可以轻微地上下摇动，但是幅度不能太大，握手的时候相距的太近或者太远都是不雅观的，尤其是不能将对方的手拉近自己的身体区域。握手的时候用力要适当，太轻就表示冷淡或者傲慢，用力太猛或者老是握着不放也是不对的。最长20秒到半分钟就足够了。2、致意什么是致意呢？致意，也可以称作打“袖珍招呼”，它指的是施礼者用嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式向受礼者表达友好和尊重的一种方式。向对方致意的距离一般在25米，比较合适，如果是在公共场合的话，男士戴了帽子，就应该脱掉帽子或者把帽沿向上掀一下，以示敬意。在致意的时候把手放在口袋里是不礼貌的。3、亲吻与拥抱亲吻作为一种西方的礼俗起源于罗马。吻手礼是流行于欧美上流社会异性之间，也就是男士亲吻女士手背或者手指方式的一种表示敬意的最高层次的见面礼。男士走到女士面前，首先是立正欠身致敬，女士就将右手向男士方向稍前伸出，手指下垂，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己的双唇靠近它，最后用微闭的嘴唇象征性的轻轻触及一下女士的手背或手指。男士在行这个礼的时候呢，一定要注意这样一些要点，第一就是嘴唇是微闭的，第二就是象征式的，第三就是不能吻戴着手套的手，更不能吻少女的手，第四就是行吻手礼一般是在室内，在一般公共场所或是街上时不行这个礼的。拥抱，在正式的场合和仪式中，礼节性的拥抱应该怎么样的呢，是两个人相对而立，伸开双手，上身稍微向前倾斜，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩的上方，左手向对方右肋往背后轻轻环抱，然后按自己的方位，双方均向各自的左侧拥抱对方一次，然后向右侧拥抱一次，最后再次向左侧拥抱。礼节性拥抱一般时间很短，拥抱时双方身体一不可以贴得太近。但是如果是久别或至亲好友相见的话，礼节就不必过于正规，可以把自己热情友好之意表达出来。一般西方人在商务往来中并不会使用这种拥抱礼，使用这种礼节最多的是阿拉伯人，但是仅仅限于同性之间使用。除了我们的握手、亲吻、拥抱以外呢，还有一些其它常见的见面礼，例如合十礼，拱手礼，此外还有注目礼等等第三节：介绍介绍分为了自我介绍和介绍他人。1、 自我介绍我们在自我介绍的时候，主要是要介绍自己的姓名、工作单位、身份，也就是我们通常说的自我介绍三要素，要想使自我介绍取得成功，并给对方留下深刻的印象，掌握好自我介绍的艺术，就必须首先注意自我介绍的场合是否适宜，那么哪些场合叫做适宜呢？主要有以下几种情况：因为业务上的往来的关系需要互相认识，进行接洽的时候可以自我介绍当你遇到一位你知道或者久仰的人士，你可以采取主动地自我介绍方式，你在出差、旅游、商务等临时性的不期而遇，会在一定信任、好感的基础上进行自我介绍。当你第一次登门拜访的时候，事先打电话约见，在电话里应该自我介绍一下。当你参加一个较多人的聚会的时候。自我介绍的时候呢，还应该掌握一个时间问题，应该尽可能地节约时间，介绍的时间在没有特殊的情况下不应该超过1分钟，就是求职介绍，也最好能控制在3分钟之内。自我介绍的角度：第一个就是从介绍自己姓名的含义入手、第二个就是从生肖入手、第三个就是从职业特征入手、第四个就是从对事业的态度入手、第五个就使从意蕴双关的词入手。对于自我介绍的语言也有一定的要求，首先是要表达流畅自如，不带口头禅，其次介绍的语言要完整，尤其在介绍单位的时候要用全称，2、 介绍他人介绍他人通常是指为彼此不认识的双方相互引见，或把一个人引见给他人的一种介绍方式。时机在公关活动中，接待彼此不相识的客人，例如会议在办公地点，接待彼此不相识的来访者本人接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼打算推介某人加入某一交际圈受到为他人做介绍的邀请除了要注意介绍的适当时机以外，还要运用合理的介绍顺序，那么在目前，国际公认的介绍顺序是这样的将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高的将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者大家注意，在以上的五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序的话，一般按后一个顺序进行介绍。有六种形式。第一种是标准式介绍，这种介绍适用于正式的公关场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。第二种是简介式介绍，这种介绍适用于一般的公共场合，内容只有双方姓名这一项，甚至只提到双方的姓氏就截止了。第三种是强调式介绍，这种介绍适用于各种公关交际场合，其内容除了被介绍者的姓名以外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。第四种是引见式介绍，这种介绍适用于普通的公关场合，介绍者所要做的，是将被介绍者双方引到一起就可以了。第五种是推荐式介绍，适用于比较正规的场合，这种介绍经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给某人，介绍时，通常会对前者的优点加以重点介绍。第六种是礼仪式介绍，这种应该是一种最为正规的他人介绍。与标准式略同，只是语气、称呼上都更为礼貌、谦恭。姓名首先是汉族人的姓名，这个大家都比较了解，一般是姓在前，名在后，除了少数的复姓以外绝大多数的姓都是单姓。名呢，一般有单名和双名。我们的公关人员一定要注意了解一些常用的复姓，例如欧阳、西门、东方、司马、诸葛、淳于、端木等等，特别对那种在复姓后面只有单名的更应该注意港澳台地区的姓名，女性在结婚以后，一般在自己的姓名前面要冠以夫姓。俄罗斯人的姓名，一般是由三个字节组成的，排列顺序通常是本人的名字、父亲的名字、家庭的姓氏，这样来排列的。后面的这个姓氏呢，对于男性是没有变化的，但是如果是未婚女性的话，是用的父亲的姓，如果是已婚的呢，用的是丈夫的姓。在称呼俄罗斯人的时候，口头称呼一般只称姓氏，或者只称名。在书写的时候呢，名字和父名都可以缩写，也就是分别大写其中的第一个字母就可以了，但是姓却是万万不能缩写的。第四节：使用名片1、 名片的功能名片使用的范围很广，归纳起来有以下六个方面的功能：自我介绍；为他人作介绍：指的是向朋友介绍引荐自己的熟人，沟通他们的联系。如果介绍自己的友人或下属去见另一人，而自己又不能同行，就可以取出一张自己的名片，并在左上角向内摺角，在姓名的下方写几句相关的话语，或“敬介”字样。英文则注：TO PRESENT。或用铅笔写上法文缩写“p.p”（意思是谨介绍）把它放在友人或下属的名片上面，用曲别针别上，然后装入信封，交由友人或下属面呈要见的人，就好比当面将他们介绍给要见的人；通报和留言、替代礼单、表示辞行、表示庆贺2、 交换的时机我们随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。因为左胸是心脏的所在地，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑就是表达了对对方的一种礼貌和尊重。将名片放置于其他口袋，甚至后侧裤袋里是一种很失礼的行为。递交名片或者交换名片的好时机：希望认识对方、表示自己重视对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、对方向自己索要名片、初次登门拜访对方、通知对方自己的变更情况、打算获得对方的名片不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：对方是陌生人、不想认识对方、不愿与对方深交、对方对自己并无兴趣、经常与对方见面，例如男女朋友、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。3、 递送和接收向对方递送名片的正确态度和姿势应该是，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应该起立或欠身递送。4、 名片的索取：向对方提议交换名片、主动递上本人的名片、询问对方：今后如何向您请教，这个方法适用于向尊长者索取名片、询问对方：以后怎样与您联系，这个方法适用于向平辈或晚辈索要名片。5、使用名片的忌讳首先是不要把名片当作传单随便散发。其次，不要随意拨弄他人的名片。最后，在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词语。第五节：电话礼节1、 电话语言要求首先就是态度要礼貌友善。其次就是传递的信息要简洁。再次就是控制语速语调。最后就是要使用礼貌用语。2、 接电话首先应该迅速接听。其次是应该积极反馈。再次是热情代转。最后就是要做好记录。3、 打电话首先就是要选择好打电话的时间。其次就是有所准备。最后就是要注意礼节。4、 使用手机的礼仪首先是要遵守秩序。其次是注意安全。最后是手机要放在合乎礼仪的位置。第六节：馈赠礼节17世纪，西班牙一位著名的礼仪专家，伊丽莎白曾经说过礼品是人际交往的通行证。1、 选择与包装首先我们既要考虑礼品的质，也要考虑礼品的量。其次不要犯了对方的禁忌。第三就是要检查礼品上是否有价格标签。最后就是要对礼品进行包装。2、 赠送的时机3、 赠礼的方式一般赠送礼品的方式有三种：第一种是当面赠送。第二种是邮寄赠送。第三种是借助一个中间人把礼物送给受礼者。第七节；受赠的礼节1、受礼坦然2、当面拆封3、 拒礼有方第八节；赠花的礼仪1、 了解花卉语在不同的国家和地区，同一种花也许会有不同的寓意，例如在有一些国家，菊花和康乃馨就是厄运的象征。柳在美国表示悲哀，但是在法国，则是仁勇的象征。实际上，同一类型的花卉，因为其不同的颜色，也有着不同的意思，例如我们刚才讲的郁金香。红色郁金香表示宣布爱恋，黄色郁金香表示爱的绝望。因此我们要恰当地运用好花卉语。2、 不同场合的赠花3、 赠花的注意事项在一些比较正式的场合，例如组织开张、纪念、庆典等，就最好送花篮；迎宾、欢送、演出中送给演员，一般就用花环或者花束；宴请、招待会，我们一般准备送胸花、参加追悼会时我们就送花圈送花我们一般不送单一的白色花，因为这是被认为不吉利的；不要把红玫瑰送给未成年的小姑娘，不要将浓香型的鲜花送给病人第九节； 探访接待礼节探访与接待是公共关系日常工作中的重要内容，公共关系人员必须掌握接待与探访的基本礼节，以此来赢得公众的信任和支持。1、 探访的礼节勤于交往，建立广泛的社会联系，了解和沟通各方面信息，联络感情，是公关人员的责任之一。到工作场合会面：业务交往的主要场所是工作场所。俗话说：“无事不登三宝殿”，到工作场所会面最主要就是要谈工作。，不要无端进入别人的工作场所打扰别人，更不能不顾别人是否在忙，一味地闲聊。那么总体来说，到工作场所会面应该注意以下这些内容：来到工作场地所，应在门口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再进去；如果不在，可礼貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作场所里面。在对方没有请你入座时，不要就座。坐得时候要端坐，不能半躺半坐在椅子上，因为是来谈公事，而不是闲聊，不能露出懒散无聊的样子。到住宅拜访：到住宅去拜访的时候，掌握交际礼节，会提高公关的效果。我们到住宅去拜访，因为住宅是私人生活领地，多有不便，所以我们最好是事先约好时间，以使主人以及家人有所准备。约会应避免在吃饭的时间、午休晚睡时间和早晨忙乱的时间。时间约定后要准时或略提前几分钟赴约，如有特殊情况不能或不能按时赴约，应该提前通知主人，重新约定。2、 接待的礼节接待人员的位置在近门处。面向入门处，距离入门处远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也是从右边上座开始一次分配。从右后方开始上茶 。第三章 娱乐的礼仪宴会的礼仪所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。 那么这个宴会从分类来讲，一般我们把它分成四个大类，第一类我们叫它国宴。所谓国宴是在外交场合由我们国家的国家元首出面，宴请别的国家的国家元首的宴会。所以国宴那个主体跟客体都是特定对象。这种对等的外交场合，国家领导人之间的宴会这个才能叫国宴，它主角是国家领导人。第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。正式宴会它一般有三个正式，第一人员确定，第二，菜单要确定，第三个时间是确定的。宴会第三种，国宴跟正式宴会之外我们叫它便宴。便宴相对就比较随便了。最后一种宴会是家宴。 宴会礼仪主要是五个大的问题。第一个M，mo