物业开放日活动策划.doc

物业开放日活动策划一、活动目的：为增强物业服务透明度，拉近业主与物业公司距离，提升物业公司服务水平，公司特举办“物业开放日活动”，要求各项目积极参与举办。一方面，使业主能全面了解物业服务的内容，进一步提高业主对物业管理工作的认识，让业主身临其境接触小区相关设施设备的日常管理及维护工作，感受物业人的每天服务业主的职责和工作，增进广大业主与物业公司之间的沟通与交流，有利于更好地开展物业工作，促进小区的和谐稳定；另一方面，通过全面筹划准备，强化物业的现场服务品质，打造标准服务、管理模式并推广落实，提高整体服务水平。二、前期筹备：1、2016年8月初：战略发展与服务部负责统筹策划活动方案，整体把控物业开放标准、参与项目活动策划审核等；2、2016年8-9月：战略发展与服务部负责前期开放项目及开放标准确定，统一规划和监督开放标准核查确认：（1）工程维护条线负责项目设备房（包括配电房、水泵房、电梯机房、监控及消防中控室等）开放标准配置整改，打造开放样板。特别注意管理维护方面，必须严格按制度规定执行，做到记录清晰（2）客服条线负责项目客服前台、物业办公区域的开放标准核查及整改（3）秩序维护条线负责参与项目监控及消防中控室、园区岗亭等开放标准核查及整改（4）项目根据条线要求和质量体系文件规定，对开放区域进行核查和整改，直至符合开放标准条件3、项目活动方案提交参与项目提交活动方案，于2016年9月26日前提交至客服条线处审核。其中，活动方案内容要求：（1）活动时间：2016年10月（各项目根据实际情况安排）（2）开放日活动安排（时程列表）a、集合（地点）b、前期宣讲c、参观路线d、业主座谈会（3）活动内容策划a、工作人员接待服务礼仪展示 接待员工确定：选择形象佳、口才好的员工做接待，须确定接待名单 仪容仪表要求：再次强调员工穿着、仪容仪表等接待服务礼仪展示，务必落实到位 根据活动流程安排，确定引导、接待的标准流程和统一说辞b、公司宣讲文档或ppt展示 欢迎致辞，简单宣讲项目概况、公司概况等企业宣传内容 讲解活动流程安排及参观注意事项等c、物业开放区域展示（客服前台、物业办公区域、设备房） 根据项目实际情况合理设置参观路线，应包括物业客服前台、物业办公区域、各设备房样板间等物业开放展示内容，其他可考虑包括保安队列展示、宿舍内务等 参观路线确定，各参观部分整改完毕，达到开放标准 确定各参观部分讲解责任人（口才好、形象佳） 确定各参观部分讲解内容、统一说辞，注意讲解的直观性、趣味性，可以考虑简单的模拟操作演练 注意参观秩序和注意事项提示，譬如设备房的出入登记，展示管理工作严谨 注意把控参观时间（4）活动现场布置 气氛营造，活动横幅、园区展架等相关宣传标语等 召开座谈会的会议室现场布置（5）人员、物资支持（预算表）（6）后续工作支持 座谈会意见收集与跟进整改 现场素材收集，项目制作MAKA宣传（7）应急预案 下雨等天气类 人身伤害类（尤其是参观设备房部分） 突发事件（业主健康、冲突维权）三、项目具体实施参与项目负责具体实施；先就近选择广州一个项目进行试点，检讨效果和总结经验后再推广实施。四、后期工作跟进及宣传1、座