护士礼仪学日常礼仪_免费下载.doc

日常礼仪 教学内容 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 公共场所礼仪 交通礼仪 餐饮礼仪 文化场所礼仪 涉外礼仪 国际礼仪通则 涉外迎送礼仪 会见与会谈礼仪 涉外交往中的其他礼仪 第一节 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 常用的见面礼 点头礼、举手礼 致意礼、脱帽礼 握手礼、拥抱礼 亲吻礼、鞠躬礼 合十礼、吻手礼 拱手礼、叩头礼 跪拜礼、屈膝礼 一、会面礼仪 日常交往中，会面礼仪包括： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈 （一）称呼 称呼在日常交际中的作用 表示尊重 明确人际距离 （一）称呼 称呼时的一般性规则 遵守常规 讲究场合 入乡随俗 尊重个人习惯 （一）称呼 常用的称呼方式 行政职务称呼，即官衔 专业技术职称称呼 行业称呼 泛尊称 亲属称 （一）称呼 不恰当的称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 不适当的简称 小名、绰号、雅号、昵称、排行、蔑称和贬称 （二）介绍 介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 介绍在交往中的作用 1 它能缩短人们之间的心理距离。 2 它能帮助人们扩大社交的范围，加快彼此间的了解 3 它能及时消除不必要的误会。 介绍的礼仪要求 1 介绍时介绍人对被介绍者的称谓要具体，姓名、职务、职称、供职单位、与自己的关系等。 2 在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势投向被介绍的对象， 3 介绍时，除长者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。 4 在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只要略欠身微笑、点头，有所表示即可。 5 作为介绍者，介绍时就应熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等。 介绍的方式 场合正式介绍、非正式介绍 人数集体介绍、个别介绍 主体自我介绍、他人介绍 地位、层次重点介绍、一般介绍 性质、形式商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍 （二）介绍 介绍的两大基本类型 自我介绍 替他人做介绍 1.自我介绍 自我介绍的形式 应酬式 一般社交场合 姓名 公务式或商务式 工作场合 单位+部门+职务+姓名 社交式 非公务活动、私人聚会 姓名+籍贯+毕业学校+个人爱好等 1.自我介绍 自我介绍的分寸 介绍内容要真实而准确 态度要得体 注意互动 先递名片再做自我介绍 自我介绍时，应该这样指自己： 自我介绍时，这样不得体： 2.替别人做介绍 介绍的礼仪顺序 基本原则：尊者优先知情 先向年长者介绍年轻者 先向身份高者介绍身份低的 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 2.替别人做介绍 介绍时的称呼 了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序 在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞 熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某” 介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名 2.替别人做介绍 当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼： 2.替别人做介绍 介绍时的内容 社交式或应酬式介绍，只介绍名字 较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门 请观看介绍 （三）行礼 会面时的行礼礼仪最常用的有两种 致意 握手 1致意 致意的方式 举手致意 脱帽致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 1致意 致意的基本礼则 男士应当向女士先致意 年轻者应当先向年长者先致意 下级应当先向上级先致意 1致意 致意时应该注意的问题 应了解不同的致意方式适用于不同的场合 致意要注意把握恰当的时间 一定要站在对方的正面向他致意 2握手 握手的时机 被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 给与对方安慰和问候时 一些必要公务应酬场合 握手的意义 与成功者握手，表示祝贺； 与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待； 与对立者握手，表示和解； 与悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别。 2握手 握手的正确姿势 “政治家的握手”： 不适宜出现的姿势： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 2握手 握手的礼则尊者决定 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 与多人握手尊者优先 /顺次序进行 2握手 握手应注意的问题 手应该是清洁的 且不能戴手套 力度得当 望着对方的眼睛，面带微笑 目光注视对方的时间最好为4-6秒 不能坐着握手 这样握手最得体： 这样的握手不礼貌： 握手时，这样的对视最合适 这样的目光不礼貌： （四）名片使用 名片的作用 自我介绍 保持联络 替代性作用 （四）名片使用 名片制作时应注意的事项 规格要求 5.5cm9cm 质材选用 纸质 色彩图案 素洁、徽记 文字使用 简化汉字、横排 内容简繁 简明 姓名+职位（称）+单位+联系方式 名片的使用和交换 名片使用的禁忌 不宜残缺或褶皱 不宜涂改 不提供私宅电话 名片交换礼仪 名片交换顺序 一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权 在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上 名片交换礼仪 名片的递送和接受 递送名片 态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方 接受名片 要专心致志，目光迎向对方，双手捧接 ,认真查看并妥善收藏 请观看递名片 （五）交谈 交谈是指人们通过谈话来交流信息、沟通情感的交往方式。 如何说？ 说什么？ 二、邀请与约会礼仪 邀请 （二）邀请与约会的种类和方式 邀请和约会的方式有两种 口头方式 书面方式 （三）拜访 拜访的礼仪要求包括 为客的礼仪 待客的礼仪 为客的礼仪要求 基本的原则是客随主便，具体有 有约在先 上门守礼 告辞有礼 待客的礼仪要求 基本原则是主随客便 ，具体有 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸 设 宴 明确宴请目的 时间地点选得恰当 选好来宾，及时发出请柬 订菜要合乎宾客的口味 席位安排要得当 给不相识的客人介绍 进餐过程中气氛要亲切、热烈 话题：当前的热点、均感兴趣 敬酒：非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象 客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。 赴 宴 了解情况（人员、规格）适当修饰 遵守时间 如约而至（5分钟左右） 向主人、客人问候致意 按序就座 左进左出 举止文雅 善于交流 主人招呼，方可开始，就近夹菜。 饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。 食态文雅 离席致谢 握手告辞 宴请时席位的安排： 宴请时席位的安排 宴请时席位的安排 宴请时席位的安排 三、通讯礼仪 日常交往中，通讯礼仪包括： 电话礼仪 书信礼仪 电子信件礼仪 （一）电话礼仪 拨打电话礼仪 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 电话礼仪三字经： 电话礼仪三字经： 电话礼仪三字经： 电话礼仪三字经： 电话礼仪 手机礼仪 手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体 手机礼仪三字经： 手机礼仪三字经： 手机礼仪三字经： 手机礼仪三字经： 手机短信礼仪三字经 手机短信礼仪三字经 手机短信礼仪三字经 手机短信礼仪三字经 （二）书信礼仪 书信的收发礼仪 寄信、收信遵守邮政规则 信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实 收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复 私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅 （三）电子信件礼仪 电子信件内容的撰写 内容应力求简明扼要 “标题”描述要明确 确保邮件内容的安全性 私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅 （三）电子信件礼仪 养成良好传送习惯 传送电子邮件应遵守一般法律规定 尽可能减小传送信息的容量 发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示 四、馈赠礼仪 馈赠前的准备 Who? Why? （一）礼品的选择 礼品选择的原则 纪念性 独特性 对象性 便携性 （一）礼品的选择 礼品选择的禁忌 有碍社会公德和社会规范的物品 过分昂贵的物品 破旧物品 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品 有违对方个人习惯的物品 带有明显广告标志的物品 礼品选择 择礼原则 投其所好 突出意义 富有创意 符合主题 择礼禁忌 老人忌“钟” 恋人忌“伞” 阿拉伯忌酒 西方忌药 （二）礼品赠送的时机 通常需送礼的几种情形 喜庆或病丧之日 欢庆节日 拜访做客 亲友远行 酬谢他人 探视病人 （二）礼品赠送的时机 出示礼品的时间选择