交通类安全应急预案.doc

广州广电物业管理有限公司武汉分公司武汉汽车公园物业管理中心交通紧急情况事故安全防范应急预案1.目的： 在遇突发事件时，秩序维护员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护客户生命财产安全及自身的合法权益得到有效保护。2范围：适用于广电物业武汉分公司汽车公园物业服务中心。3职责：3.1秩序维护负责人负责预案的策划、培训和组织。3.2 秩序维护班长负责预案的具体组织和落实。3.3秩序维护员负责预案的具体实施。3.4 监控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时作出正确引导。4.方法和过程控制：4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理4.1.1 园区内如发生交通事故，监控中心应立即调动秩序维护员赶赴现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向监控中心汇报，监控中心第一时间通知安全负责人，必要时要向项目负责人汇报。4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过的客观记录，迅速联系被撞车主到现场进行调解。4.1.3 根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场秩序维护员负责疏导车辆进出，并指引执法和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.1.4处理撞车事件的人员应注意指挥双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。4.1.5如因秩序维护员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究秩序维护员责任。4.1.6 如因车主原因造成园区公共设施损坏需照价赔偿，如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值秩序维护员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主与保险公司进行处理。4.1.7 在无法确定肇事车辆和人员时，经部门负责人同意后，通知保险公司前来进行处理。4.2车辆冲岗处理4.2.1 园区道闸岗发现车辆欲冲岗时，在保证自身安全的前提下，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系监控中心呼叫支援。监控中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知秩序维护当班班长和秩序维护负责人前往处理，及时报警。4.2.2 在阻止车辆冲岗时，岗位秩序维护员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员应记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向监控中心汇报，并维护好现场秩序。4.2.3中心妥善保管好冲岗录像，未经部门负责人同意不得播放和转借。4.3 车辆丢失处理4.3.1 当值人员接到或发现车辆丢失的信息后，应首先向监控中心汇报，由监控中心第一时间通知部门负责人。4.3.2 监控中心应立即通知各岗位秩序维护员加强出入口的指挥，（道闸岗如有条件应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示出入凭证，确认事情经过。4.3.3确认车辆丢失后由部门负责人向公司领导汇报，及时报警或采取补救措施，同时将车辆现场的所有资料封存，以便协助调查。4.4车辆堵塞车道的处理4.4.1 如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。4.4.2 当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。4.4.3 班长协调附近岗位疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。4.4.4 监控中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。4.4.5 上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调，如不能解决的，应及时将情况汇报部门负责人，经部门负责人的同意，可联系辖区警务室民警或公安交通部门前来协助处理。4.4.6 事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并形成案例共全体学习。4.5 擦车时间处理（一方车主不在场）4.5.1 秩序维护员应礼貌地告知车主，让其下车检查被擦情况，保护好现场，不让肇事车辆挪动，立即通知监控中心联系被擦车主到场协助处理，同时通知班长赶到现场协助处理。4.5.2 若被擦车主短时间可以赶到现场处理，秩序维护员应向肇事车主作好解释，等一方到场处理。4.5.3 若被擦车主在外地暂不能赶回，秩序维护员应通知中心告知安全负责人及项目负责人，视情况报交管部门处理。4.6 擦车时间处理（双方在场）4.6.1 秩序维护员应安抚好双方，引导双方车主自行协商处理。4.6.2 若双方不能协商处理的，秩序维护员可适当进行调解（中立立场），无法调解的，示意双方报警通过交管部门裁决处理。4.6.3 若车主一方借口属秩序维护员指挥不当造成的，要服务中心出面处理的，秩序维护员影响车主进行合理的结束，并叫班长到场协助处理。4.7 园区车场漏、滴油情况处理4.7.1先查找漏油车辆的车主到场协助处理，同时让保洁进行清理。4.7.2 如车主不在园区内且没法赶回处理的，监控中心应电话详细告知车主情况，以便及时赶回处理，秩序维护员在现场做好安全保护工作，防止出现意外。4.8 园区道闸故障的处理4.8.1 秩序维护员发现道闸或遥控器出现故障，应立即通知监控中心派工程人员处理，将道闸开关打到停止状态，秩序维护员使用时应小心谨慎，避免突然失灵将车表面擦伤。4.8.2 如果道闸（遥控器）突然失控，而且正在进行车辆放行，秩序维护员应立即组织车辆前进，待道闸控制好后再通行。4.8.3若道闸突然失灵时道闸下正由车辆通过，秩序维护员应马上将道闸抗住，不让落下，并示意车主赶快通过，然后让工程人员进行处理。4.9 车场恶意破坏行为处理4.9.1 秩序维护员在巡视中发现有人故意划车，应立即设法将其控制，并报监控中心，报警处理。4.9.2 秩序维护员在巡视中发现有人故意砸车（寻机作案），应立即设法将其控制，并保护现场，收集重要证据，报监控中心报警处理。5. 车场伤亡事故处理5.1.1 车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告监控中心，由监控中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门负责人并拨打110报警。5.1.2 现场当班班长、安全负责人应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系指挥中心通知受伤者家属，。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，同时记录现场情况及时间经过，对现场进行拍照记录。5.1.3 合适情况（时间、地点、时间概况），划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5.1.4 注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。5.1.5 收集在场人员对车辆事故的反应，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。6. 交通事故大出血处理6.1.1 发现有人受伤大出血时，首先拨打120进行急救，并保护好现场，必要时对现场进行拍照。6.1.2 向相关岗位寻求协助，安抚伤者。并及时寻求干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带抓紧。6.1.3 如发现伤处有骨折时，不得轻易乱动、触摸，对伤者安抚，开导至救护车到来。6.1.4 派人到路口等候救护车辆，并引导救护车辆驶至现场。6.1.5 若对内出血或可以内出血伤者，不要去尝试止