报修管理工作程序.doc

报修管理工作程序1、目的规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作到及时有效的处理。2、适用范围适用于物业分公司各业户及各类设施设备的报修处理工作。3、职责3.1运行维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的安装、维修服务价格以外的报修内容进行收费评审;3.2物管员负责具体记录报修内容，及时传达至运行维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成;3.3维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4、程序要点4.1业户报修4.1.1物管员在接到业主报修要求时，在5分钟内将报修内容（包括：业主单位名称、楼层、报修内容、预约维修时间等）填入维修单，运行维修部当班主管签收后将维修单（第一、二、三联）领回维修部。4.1.2运行维修部当班主管按照报修内容，安排维修人员的工作：4.1.2.1如业主报修内容属安装、维修服务价格中的项目，业户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场；4.1.2.2报修内容属安装、维修服务价格中的项目，业主另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；4.1.2.3对于不属于安装、维修服务价格中的报修项目，由维修部当班主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复业主是否可以维修，经征得业户对维修费用的签字认可及同意后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4.1.3运行维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。4.1.4维修人员向业主出示收费标准、业主同意维修后开始维修；如业主不同意维修的应提醒业主考虑同意后再行报修，并及时返回维修部向当班主管说明情况，与当班主管一同在维修单上注明原因并签名确认后交还物管部备案。4.1.5如果维修材料是业主提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示业户使用不当材料的后果，但应注意尊重业主的选择。4.1.6维修工作完成后，维修人员应按安装、维修服务价格在维修单上注明应收的各项费用金额。并请业主试用或检查合格后，在维修单上签名确认。维修人员将维修单（第三联）交给业主作为缴费依据。4.1.7维修人员将维修单（第一、二联）交回维修部当班主管确认后返回物管部作为计收服务费用的依据。4.2、公共设施设备的报修处理4.2.1物管员接到公共设备设施的报修信息后，在3分钟内将报修内容填入维修单，在5分钟内通知运行维修部前来领单。4.2.2物管员将维修单（第一、二、三联）交给维修部。4.2.3维修部当班主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。4.2.4完成维修工作后，维修人员应在维修单上注明维修有关事项。4.2.5维修人员将维修单（第一、二联）交当班主管签名确认后返还物管中作为月底统计费用的依据。4.3、费用结算4.3.1物管员根据返回的维修单上业主确认的维修费用进行即时的收取，并将维修单第二联及收取的费用交至财务部做到日清；4.3.2物管员于每月月底前将当月维修单费用分别统计在有偿服务收费表的相应栏目内，并将维修单附后，报部门经理审核，审核无误后签名确认；4.4资料保存：维修单、