某集团信息部信息安全项目技术投标文件(DOC 41页).doc

协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 1 41 协鑫集团信息部协鑫集团信息部 信息安全项目信息安全项目 技 术 标 书 正 正 本 本 投标人 南京科技有限公司投标人 南京科技有限公司 二二 年年 月月 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 2 41 目目 录录 第一章第一章技术应答技术应答 4 第二章第二章原则标准原则标准 6 2 1 规范标准 6 2 2 设计原则 6 2 2 1 技术先进性 6 2 2 2 标准化 6 2 2 3 可扩展性 6 2 2 4 可用性 7 2 2 5 兼容性 7 2 2 6 可靠性 7 2 2 7 冗余性 7 2 2 8 容错性 7 第三章第三章项目管理项目管理 8 3 1 文档管理 8 3 1 1 项目资料文档 8 3 1 2 实施安装文档 9 3 2 组织管理 9 3 2 1 项目领导小组 9 3 2 2 项目实施小组 9 3 2 3 测试验收小组 10 3 2 4 质量管理小组 10 3 3 过程管理 10 3 3 1 设备采购 10 3 3 2 安装准备 10 3 3 3 安装调试 10 3 4 进度管理 11 3 4 1 到货进度 11 3 4 2 实施进度 11 3 5 质量管理 12 3 6 安全管理 12 3 6 1 思想保证体系 12 3 6 2 组织保证体系 12 3 6 3 工作保证体系 12 3 7 阶段管理 13 3 7 1 准备阶段 13 3 7 2 实施阶段 13 3 7 3 验收阶段 13 3 8 联络管理 13 3 9 实施管理 14 3 9 1 实施步骤 14 3 9 2 实施周期 14 3 9 3 实施人员 16 3 10 流程管理 20 3 10 1 安装流程 20 3 10 2 测试流程 24 3 10 3 验收流程 27 第四章第四章客户培训客户培训 30 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 3 41 4 1 培训体系 30 4 1 1 培训安排 30 4 1 2 培训计划 31 4 2 现场培训 31 第五章第五章支持服务支持服务 32 5 1 售后支持 32 5 1 1 科技客户服务优势 32 5 1 2 科技客户服务简介 32 5 1 3 售后服务体系综述 34 5 2 服务承诺 35 5 2 1 产品保修 35 5 2 2 维护和咨询 36 5 2 3 设备统计和巡检服务 37 5 2 4 支持服务 39 5 3 服务响应 39 5 3 1 电话响应 39 5 3 2 Internet与电子邮件响应 39 5 3 3 远程维护响应 39 5 3 4 现场服务响应 39 第六章第六章产品清单产品清单 40 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 4 41 第一章第一章技术应答技术应答 6 投标内容 序号产品 描述数量 1SharePoint Server 2010 企业版 2 2Sharepoint 实施费 1 3Windows Server 2012 企业版 3 4office 2010 标准版 10 5WinProPro10 6Symantec PGP WHOLE DISK ENCRYPTION50 7 服务器 IBMX3650M3 7945 o06 16G3 8 存储 Netapp 扩展柜 30T 1 各项进行单独报价 南京科技响应 完全满足以上需求 南京科技响应 完全满足以上需求 其中 sharepoint 实施费部分包含如下工作内容 1 Sharepoint 的产品部署 2 文档管理页面的定制 3 配置与电子邮件整合相关部分 4 提供文档管理权限的管理建议 5 RBS 配置 6 数据库升级以及 cluster 配置 7 提 供系统管理员与用户手册 南京科技响应 完全满足以上需求 南京科技响应 完全满足以上需求 2 Symantec 部分包含如下工作内容 开机登录页面的定制 服务器策略的统一部署 南京科技响应 完全满足以上需求 南京科技响应 完全满足以上需求 3 NetApp 扩展柜为在原来 FAS3140A 存储基础上进行的扩容 容量为 30T 单硬盘容 量为 2T SATA 整机提供三年质保 工作内容包括 设备的安装调试 与 IBM 服务器 配合实现 SQL 数据库的集群 南京科技响应 完全满足以上需求 南京科技响应 完全满足以上需求 4 IBM 服务器为双电源 三年质保 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 5 41 南京科技响应 完全满足以上需求 南京科技响应 完全满足以上需求 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 6 41 第二章第二章原则标准原则标准 规范标准规范标准 本技术方案中涉及的所有规范 标准或材料规格 包括一切有效的补充或附录 均为最新版本 即以招标人发出本信息系统定单之日作为采用最新版本的截止日期 系统中所有设备的设计 检查 试验及特性除本规范中规定的特别标准外 都遵照适 用的最新版中国国家标准 GB 及电力行业 DL 标准 以及国际单位制 SI 我 方提出的等同标准应不低于招标人要求的标准并征得招标人的认可 本方案遵循的标 准包括 IEC 国际电工学会 AIEE 美国电气电子工程师协会 ANSI 美国国家标准化协会 NEC 美国国家电气标准 ISO 国际标准化组织 TCP IP 系统传输控制协议和接口程序 IEEE802 局域网协议标准 美国电气和电子工程师协会 IEEE 2 2 设计原则设计原则 建设原则按照 统一设计 分步实施 2 2 1 技术先进性技术先进性 当今世界 通信和计算机技术的发展日新月异 我们的方案应该适应新技术发展 的潮流 既要保证系统的先进性 同时又要确保各项技术的成熟性 2 2 2 标准化标准化 计算机管理信息系统就是要实现系统及设备资源的共享 把不同厂商的设备和计 算机软件进行互连 在一个复杂的大型系统系统里 必然有多个厂商的硬件及软件 为了保证用户的计算机系统系统具有互操作性 可用性 可靠性 可扩充性 可管理 性 需要建立一个开放式 遵循国际标准的系统系统 2 2 3 可扩展性可扩展性 由于用户业务的不断发展 系统系统必然随之不断扩大 为此 目前的系统设计 必然为今后的扩充留有足够的余地 以保护用户的投资 并且不影响原有用户的工作 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 7 41 2 2 4 可用性可用性 由于本系统对于数据的时效性 可靠性要求较高 因此在设计时应重点考虑系统 及设备的可用性 我们的方案要充分考虑用户的费用情况 不但理论上可行 更重要 的是实际上可用 最好地适应用户的需要 2 2 5 兼容性兼容性 系统结构有良好的兼容性 能够实现与不同类型的子网的无缝连接 2 2 6 可靠性可靠性 为使系统可靠地运行 我们方案中要选用高品质的产品 把故障率降到最小 2 2 7 冗余性冗余性 在设计时应考虑为系统留有适当的冗余度 硬件设备应具备一定的冗余模块 以提 高系统容错能力 2 2 8 容错性容错性 设备容错性 所选用设备必须具有全容错结构 一台设备中单个电源 单个风扇的 故障不影响设备工作 单个模块的故障不影响其它模块的正常工作 设备应具有热修 复能力 即当设备的某些部件发生故障时 可以带电更换而不影响设备其它部件工作 新更换部件可直接投入工作而不必重新引导整个设备 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 8 41 项目管理 合同签订后 10 个工作日内 双方技术人员立即组成项目管理团队 就该项目具体 实施步骤制订出详细的实施计划 其中包括 人员组织 任务分工 计划时间 资源 要求 实施方案 保证措施等等 详细的计划制订后 项目管理团队将负责监督该计 划的执行 并协调该计划执行过程中遇到的所有问题 确保项目顺利进展 3 1 文档管理文档管理 科技严格按照国家 ISO9001 项目管理文档要求规定 在项目实施中提供必要的文 档资料 3 1 1 项目资料文档 项目资料文档 1 信息系统配置图及系统设计说明书 2 信息系统设备清单及设备资料 3 数据通讯接口清单和接线图 4 管理软件系统 工具软件 系统软件 所有应用软件和数据 5 接口软件的程序光盘 6 系统散热量要求 7 应用软件系统设计和使用说明书 8 系统系统投运后的竣工图 9 系统硬件配置图及其说明 10 信息系统软件配置说明 11 信息系统软件功能框图及其说明 12 信息系统系统布置图及其说明 13 信息系统设备布置和安装图 包括设备尺寸和安装尺寸 光纤系统的连接及安装 14 信息系统与用户设备接口的技术说明 15 信息系统所有设备清单 包括设备型号 技术参数 性能数据及参数 16 系统各种硬件的功能说明书 17 系统各种软件程序的说明书 18 系统各种硬件设备使用 维护手册 19 系统各种软件系统使用 维护手册 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 9 41 3 1 2 实施安装文档 实施安装文档 1 设备供货清单 2 项目安装实施报告 3 项目安装测试报告 4 项目实施验收报告 5 系统安装系统拓扑图 整体和局部 6 机柜安装布置图 7 设备安装辅助文档 单项设备安装实施部署相关文档 8 IP 地址分配对应表 9 设备部件号和序列号表 10 设备系统安装配置信息文件备份 11 设备系统密码口令表 12 对实施完成的系统拍照存档 13 原厂和公司售后服务电话联系方式 14 双方实施人员名单联系方式 15 原厂质保原件或电子件 3 2 组织管理组织管理 项目团队的任务 是为了集中精力 针对该项目进行初始方案审定 确认 合同 执行力 系统安装调试等 3 2 1 项目领导小组项目领导小组 为保障信息系统建设的正常进行并保证项目质量 成立项目领导小组 负责整个 项目的组织协调工作 解决建设项目中所遇到的问题 3 2 2 项目实施小组项目实施小组 为确保项目顺利完成 公司将选派资深工程技术及项目管理人员组成项目实施小 组负责该项目的建设 3 2 3 测试验收小组测试验收小组 为确保项目质量 由双方工程技术人员共同组成测试与验收小组 对该项目进行 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 10 41 系统性测试 3 2 4 质量管理小组质量管理小组 以控制项目质量为目标 运用科学管理方法 实施全面质量管理体系 3 3 过程过程管理管理 3 3 1 设备采购设备采购 公司在设备的采购中 将严格按照合同要求 技术参数 型号与配置进行采购 保证提供的设备符合合同之规定 并确保设备安全准时交验 3 3 2 安装准备安装准备 公司在合同签订后 10 个工作日内 将组织工程技术人员到设备安装现场 实地查 看安装场地 环境是否具备安装条件 如机房空间大小与布置 电源要求 地面洁静 温度 湿度等 讨论后 我们将与客户技术人员一起商讨安装条件是否完全具备 确 保系统设备安装符合技术要求 保证下一步工作的顺利进行 3 3 3 安装调试安装调试 系统设备到达安装现场后 公司将派技术人员与客户技术人员一起开箱检查 检 查的内容包括 包装外观 设备类型 型号 数量 说明书以及随机的有关技术文件 等等 若有不符 由公司将负责联系厂商增补或调换 公司负责所有的软硬件系统的安装和调试 在安装调试和试运行期间出现的技术 问题 公司将负责解释并加以解决 安装结果必须满足双方签订的技术协议要求 3 4 进度进度管理管理 项目进度分为 系统设备 产品到货进度 项目实施进度 3 4 1 到货进度到货进度 在签订合同之后 公司保证在客户要求的时间之内提供系统所有的设备与产品 交货进度表 序号项目设备交货期备注备注 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 11 41 1SharePoint Server 合同签订后 15 天内 2Sharepoint 合同签订后 15 天内 3Windows Server 合同签订后 15 天内 4office 合同签订后 15 天内 5WinPro 合同签订后 15 天内 6Symantec 合同签订后 15 天内 7 服务器 合同签订后 15 天内 8 存储 合同签订后 15 天内 3 4 2 实施进度实施进度 客户对项目的要求在合同中有体现 结合实施阶段的实际情况以及项目实施人员 分工安排 使用关键路径法确定项目按计划进行 并将每项工作明确到指定的参与人 员 各负其责 分工协作 确保项目按期 高质量完成 实施进度表 序号实施内容实施时间实施人员 1项目联络会1 3 次项目组 2设备安装调试项目联络会决定项目组 3系统整体调试项目联络会决定项目组 4测试验收项目联络会决定项目组 3 5 质量质量管理管理 1 多年来公司一贯注重质量第一 制定相关技术服务标准并严格执行管理制度 2 公司保证从事本项目的技术人都具有相关的资格和技能 3 公司严格履行合同规定的相关内容 未经用户许可 不得转包或分包 5 公司在该项目安装调试过程中 建立一套设备和系统的验收标准 并对项目 实施过程中的如 到货验收 安装和调试等等 汇编成文档 以提供质量的客观证据 6 公司承诺 严格按合同要求提供良好的售后服务 包括硬件维修 软件维护 和升级 备件供应和技术支持 以保证系统安全可靠的运行 7 公司在项目实施过程中不定期地邀请甲方领导进入安装现场 查阅文件和记 录 进行检查和监督 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 12 41 3 6 安全管理安全管理 为确保信息系统建设项目高质 高效完成 必须建立一套严密 高度协调的全方 位的项目安全体系 3 6 1 思想保证体系思想保证体系 增强安全文明意识 树立 安全第一 的观点 确保该信息系统的安全文明建设 重实用 树立一切为用户服务的观点 3 6 2 组织保证体系组织保证体系 组织各成员间相互协调 服从项目团队领导安排 可以提出合理建议 未经组织 许可 不可擅自改变原定实施计划 3 6 3 工作保证体系工作保证体系 工作过程中如遇到问题 应虚心请教学习 成员之间合理探讨研究 及时向项目 团队汇报等等 3 7 阶段管理阶段管理 3 7 1 准备阶段准备阶段 选用高素质的技术人员 施工环境的安全保障 3 7 2 实施阶段实施阶段 加强工序管理 对分项工作进行合理安排 加强实施检查 明确安装调试步骤 经检测合格后才能进入下一工序 3 7 3 验收阶段验收阶段 搞好设备保护 严格验收测试 做好总结 加以改进 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 13 41 3 8 联络联络管理管理 为了确保项目的顺利进行和成功完成 在项目实施过程中 双方建立必要的技术 联络会制度 技术联络会的内容 确认系统的功能标准及设计技术规范 检查 确认提供的技 术文件和图纸 讨论 确定培训计划 包括课程安排 教材 进度 确定项目工作内 容及工作日程表 确认验收细则 确认现场安装要求 调整备品备件及易耗品的种类 及数量 其他有关事项 讨论和确认采用的技术规程和技术标准 采用的设备应用功能范围 讨论和确认 实施过程中可能出现的一些问题 确认进行的工作安排和验收测试的规程标准 进度 项目 步骤和方法 详细内容按照招标文件执行 并可根据项目需要增加必要的设计联络会 有关设计联络的计划 时间 地点和内容要求由甲乙双方商定 设计联络计划表 序号内容时间地点参加人员 1项目启动1 3 天徐州实施小组全体成员 2项目实施3 5 天徐州实施小组全体成员 3试运行1 3 天徐州实施小组全体成员 3 9 实施管理实施管理 3 9 1 实施实施步骤步骤 协鑫集团信息部工作从合同签署到系统的移交 整个项目实施的工作流程如下图 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 14 41 项目实施 项目实施 签签订订合合同同订订货货 确确认认项项目目经经理理 系系统统终终验验 最最后后移移交交 工工程程工工准准备备会会 设设备备发发运运 开开箱箱清清点点 系系统统初初验验测测试试 安安装装调调试试 现现场场培培训训 用用户户培培训训 准准备备服服务务数数据据 项目实施主要分为三大步骤 即 签订合同 实施前准备以及项目实施 签订合同是项目实施的开始 是双方承诺的责任和义务以法律形式确定下来的时 刻 实施前准备完成设备订货 发货 运输与到货的过程 同时也包括了对用户的先 期培训 项目实施是完成设备的到货 初验 安装 调试 测试通过与验收的过程 3 9 2 实施周期实施周期 准备阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段 机房环境线路准备 工程详细设计提交 设备到货验收 安装调试及现场培训 各类文档准备提交 系统联调及验收 第一阶段 项目规划第一阶段 项目规划 为项目提供最全面的产品技术资料和对项目进行需求分析 准备并编写提交产品全面技术方案 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 15 41 积极响应工程过程中的项目技术规范要求 根据项目要求提供最佳的系统技术与支持服务方案 第二阶段 项目管理第二阶段 项目管理 指定专门的项目经理 制定详细的项目实施计划和管理的规程 监督项目实施进度和变化管理 实施预见性分析及项目实施质量管理 第三阶段 制定计划第三阶段 制定计划 由项目经理与用户共同制定详细的计划 与相关应用系统厂商共同实施 对迁移过程中出现的异常事件进行记录处理 第四阶段 安装调试第四阶段 安装调试 按照设计方案及实施方案要求 进行设备及软件的安装 调试 按照方案规定内容以及现场实际环境情况合理安排实施步骤 实施阶段严格按照计划步骤进行 注意时间安排 测试安装结果 完全检验合格之后进行试运行 第五阶段 系统维护与支持第五阶段 系统维护与支持 提供系统主动优先性服务 系统故障排除及问题解决 系统补丁程序预警 电话支持与现场服务支持 3 9 3 实施实施人员人员 3 9 3 1 3 9 3 1 项目组目标项目组目标 科技为该项目成立了实施项目组 其目的是为了有效地对该项目进行专业化的项 目管理 最大限度地减少风险 降低成本 保证进度 保证质量 以项目管理的生命 周期为理论基础 以成本 工期 质量三要素为核心 真正使在该项目中所涉及到的 技术 设备 人力资源等都得到最充分的发挥并得到最佳效益 项目组的最终工作目 标是使协鑫集团信息部从中获得最大的满意度 3 9 3 2 3 9 3 2 项目组结构项目组结构 科技项目实施 技术支持及售后管理领导小组成员名单如下 名称姓名职务职称 主要资历 承担的项目及在承担项 目中担任的角色 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 16 41 客户经理客户经理客户经理客户经理 项目经理部门经理技术总监项目经理 商务采购 商务商务经理商务采购 技术工程师系统工程师高级工程师主机工程师 技术工程师系统工程师部门助理系统工程师 项目经理简历如下 姓名性别男年龄38 职务项目经理职称高级系统集成工程师学历本科 参加工作时间1997 年从事项目经理年限6 年职称技术总监 参加工程项目情况 建设单位项目名称建设规模开 竣工日期担任职务 太仓协鑫 太仓港电厂 MIS 项目 500 万以上2006 3 2006 5项目经理 重庆永川重庆九龙电厂 MIS 项目400 万以上2006 9 2006 11项目经理 国投宣城国投宣城 MIS 硬件项目500 万以上2007 2 2007 3项目经理 沧州华润沧州华润 MIS 项目300 万以上2007 5 2007 7项目经理 南通天生港南通电厂 MIS 项目300 万以上2008 3 2008 3项目经理 芜湖华电 芜湖电厂 MIS 项目 500 万以上2008 7 2008 8项目经理 单位评价 1 工作认真负责 服务意识强 2 专业技术较强 对主机 存储备份擅长 3 了解合同设备的设计 熟悉其结构 有相同或相近机组的现场工作经验 能 够正确地进行现场指导 4 身体健康 适应现场工作的条件 单位盖章 现场技术服务小组如下 姓名性别男年龄28 专业计算机职务主机工程师职称工程师 工作 简历 2006 2012 太仓港环保电厂 MIS 系统集成项目 南通天生港电厂 MIS 系统集成项目 国电泰州发电有限公司基建 MIS 系统集成及系统综合布线规划与实施 国电宿迁发电有限公司 MIS 系统集成项目 徐州坑口华美环保热电有限公司 MIS 项目 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 17 41 安徽电力建设第二工程公司系统系统集成 华润电力徐州发电有限公司系统系统项目 阜阳华润发电有限公司系统系统集成 河南华润电力首阳山有限公司系统集成项目 单位 评价 1 遵守法纪 遵守现场的各项规章和制度 2 有较强的责任感和事业心 按时到位 3 专业技术强 对系统技术擅长 4 身体健康 适应现场工作的条件 单位盖章 姓名性别男年龄27 专业计算机职务系统工程师职称工程师 工作 简历 2006 2012 国电泰州基建 MIS 项目 太仓港环保电厂 MIS 系统集成项目 宿迁烟草公司系统安全项目 泰州金泰环保发电有限公司系统系统集成 盐城电厂系统系统集成项目 安徽电力建设第二工程公司系统系统集成 华润电力徐州发电有限公司小型机和数据库项目 华润电力阜阳发电有限公司 MIS 硬件集成项目 池州九华发电有限公司 MIS 硬件集成项目 单位 评价 1 遵守法纪 遵守现场的各项规章和制度 2 专业技术强 对主机 存储擅长 3 有较强的责任感和事业心 按时到位 4 身体健康 适应现场工作的条件 单位盖章 现场服务计划表如下 派出人员构成 技术服务内容计划人天数 职 称人 数 备注 设备安装5 天系统工程师2 运行观察3 天系统工程师1 测试验收3 天系统工程师1 项目人员组织管理结构图如下 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 18 41 3 9 3 3 3 9 3 3 项目组分工项目组分工 项目经理项目经理 项目经理的主要工作是领导项目组的全体成员以协鑫集团信息部需求为指导方向 以经过协鑫集团信息部认可的 技术方案 及 实施方案 为依据 优质 高效地按 期完成项目 项目经理的主要责任在于指挥 协调好商务 技术两大职能部门的工作 对项目组的全体工作人员统一指挥 协调 使项目组的全体工作人员能够充分各尽其 责 高效工作 沟通顺畅 使其具有合作精神及创新精神 项目经理对整个项目质量 进度负责 现场技术负责人现场技术负责人 现场技术负责人的主要工作是领导项目组中的全体技术人员根据协鑫集团信息部 信息系统的具体要求 保证质量按期完成项目中的所有技术工作 从技术上确保整个 项目切实可行 具体责任是带领技术人员完成如下主要工作 详细了解协鑫集团信息部的现状 需求及未来发展 完成详细的项目技术方案 完成详细的项目实施方案 完成详细的项目验收方案 项目的安装调试 项目的验收总结 技术总监应该做好技术工作的计划安排 审查上述方案 解决项目中的疑难问题 从技术上确保项目的质量和工期 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 19 41 运营经理运营经理 运营经理的职责是协助项目经理协调好商务 财务 质量控制 后勤保障等部门 之间的工作 确保在项目启动后各部门之间能够有序的工作 掌握关注订单分发 付 款流程 货物进口时间安排 到货等重要环节 商务部商务部 负责订单的分发 对供货商的商务联络 开具 L C 或 T T 设备及产品进口等工 作 财务部财务部 负责项目中相关设备及产品的资金准备 质量控制部质量控制部 负责监督项目的运作是否附合 ISO9001 标准 后勤部后勤部 负责货运 仓储等后勤工作 技术组技术组 负责协鑫集团信息部系统项目的设计 规划及建设实施 技术组集体论证 设计 方案并经厂家的严格检查 确认 以便尽可能达到所用技术的先进性 方案配置的合 理性 技术组也是具体项目的实施小组 建议实施小组也应包括用户方工程师 以便参 与监督整个项目的进度及质量 其实施内容包括 负责把好设备订货 验收 技术配 置关及产品安装 调试及各种技术文档的建立等 3 10 流程管理流程管理 3 10 1 安装流程安装流程 3 10 1 1 3 10 1 1 货物订单货物订单 设备及货物的订单工作是项目中不可缺少的重要工作 这项工作的准确性及进度 直接影响到项目的质量和工期 因此须认真准确和在限定的期限内完成 订单审核及确认订单审核及确认 项目中所涉及到的设备或产品均需通过审核及确认 每一份订单 相应的负责工 程师都应对其进行审核 审核的内容包括产品型号 订货号 描述 数量 单价等 方案中所涉及到的具体配置需与协鑫集团信息部的技术人员及供货商做最终确认 其 中尤其是设备及产品的型号 订货号 及数量不得有误 要防止配件 电缆等物件的 漏订 订单分发订单分发 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 20 41 经过确认及审核的订单由公司商务部向供货商发出 同时商务部应尽快完成 L C 或 T T 等商务工作 订单更改订单更改 如在订货过程中 由于是供货方的原因而造成的产品停产或其它原因而需更改订 单的 商务部要及时处理 技术部门需重新确认新的型号 配置等 并以书面形式通 知协鑫集团信息部 待协鑫集团信息部书面确认后 由商务部向供货商发出更新订单 订单差异订单差异 由于在方案设计以及参与项目招投标过程中 投标方不可能对协鑫集团信息部的 具体实际应用环境了解详尽 后继可能会出现的产品正常范围内的某些变化 投标方 在中标后 实施前下单过程中允许根据客户实际现场环境需要做订单差异补充变化说 明 不影响整体工程实施 其它其它 在订单发出后 商务部门应密切关注供货商的产品出厂时间 发货时间及进关 货运等情况 如相关的时间安排与原项目进度时间发生延误时 应尽快协调处理 并 通知项目运营经理或项目经理 由运营经理代表公司以书面形式通知协鑫集团信息部 项目小组应及时调整项目进度安排表 应做到尽量不延误整体工期 或将延误降至最 小 相关文档相关文档 在订单工作的过程中 保存归档 向协鑫集团信息部提供的文档是 最终方案设备及产品清单 双方重要的书面通知及会议记要等 安装进度文档 订单的分发应在三个工作日内完成 3 10 1 2 3 10 1 2 实施准备实施准备 场地勘察准备场地勘察准备 场地勘察的目的 了解现场设备安装 调试 运行环境 为设备安装运行做准备 场地勘察的主要内容 设备安装位置确定 规划设备的摆放安装位置 绘制平面图 设备安装图 包括 机柜 机架 计 算机工作台 资料柜等 并以书面形式提交 机房设备间环境踏勘 根据设备以及人员操作对环境的要求 考察现场环境温度 湿度 灯光 电磁 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 21 41 辐射的保障情况 设备连接规划设备连接规划 根据设备摆放 规划连接方式 线缆走向实施方案 线缆路由通道的建设 出线 口及设备的连接方式等 绘制平面图 设备电源及接地设备电源及接地 根据现场设备 考察电源负荷保障情况 包括 电源负荷均衡 电源插座位置 规定电源插座类型品质 考察并验证机房设备接地情况 3 10 1 3 3 10 1 3 实施过程实施过程 到货验收到货验收 工作的内容为 工作的内容为 检验设备包装是否为原包装 设备外观检验是否有损伤 设备型号 数量检验是否与合同相符 设备配置检验 随机软件 资料 附件检验 货物验收文件 除包括以上内容检验结果外 记录设备序列号 产品安装产品安装 产品安装包括硬件设备和软件的安装 根据本项目的安装特点 产品安装分做 2 步 模拟安装 按照安装实施方案 首先搭建模拟实施环境 在此环境下按实际设计配置 设备参数 安装软件 并测试设备功能 现场安装 按照安装实施方案 进行实地设备安装 功能测试功能测试 在设备安装后对设备或软件产品的功能进行测试 要求达到设备技术指标和软件 技术指标 测试方法和测试项目将在安装实施方案书中体现 系统调试系统调试 按照技术方案书 在系统基本安装完成后开始进行系统调试 系统试运行系统试运行 按照技术方案书 在系统调试完成后开始进行系统试运行阶段 相关文档相关文档 在系统安装 调试至系统试运行结束 形成的相关文档如下 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 22 41 货物验收报告 产品安装报告 产品功能测试报告 系统调试报告 系统试运行情况报告 项目变更记录及洽商报告 重要会议记录及相关文件 文档计划文档计划 技术文档提交 在安装和验收过程中 将向用户提供一系列的技术文档 建设规划 在系统实施前协鑫集团信息部项目提供安装规划 技术文件 在设备验收时 对于所有软硬件设备 都将提供中文技术文件一份 包括设备 的安装 运行 使用 测试 诊断和维修等 培训计划 在培训前 向协鑫集团信息部项目负责人提供培训计划 包括培训地点 时间 讲师 课程 教材等并得到用户的认可 实施和安装计划 在实施前向协鑫集团信息部信息系统项目提供系统实施和安装计划 安装说明 提供所有软硬件设备的安装指南 安装说明中将提供设备安装报告和现场服务 报告 测试文档 测试包括对招标文件中要求的各项技术参数的测试 南京科技有限公司将提供 设备测试的详细方案 包括测试内容和测试设备 验收文档 所有的验收文档和验收数据 都由南京科技有限公司汇总成册 提交一份给项 目单位 系统维护手册 在项目验收之后 科技将编写统一的系统维护手册 提供给项目单位 售后服务手册 在项目验收之后 科技将所能提供的售后服务和各供货厂商的售后服务承诺一 起编写成册 提供给项目单位 安装调试工序表安装调试工序表 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 23 41 序号工序名称工序主要内容备注 1系统设备安装调试交换机路由器等设备安装调试记录 2系统设备测试测试系统整体运行环境记录 3整体环境测试测试服务器等在整体环境运行记录 4验收试运行记录 3 10 1 4 3 10 1 4 实施实施内容内容 项目启动后 在设备到货前 除有计划地对安装现场进行踏勘和信道验证测试外 对设备到货后的项目实施将进行详细的安装准备 包括模拟环境的搭建 关键技术的 验证等 一切为设备到货后安装调试的高效有序进行而做准备 在此期间 最终将形成设备安装前的项目实施方案 并提交用户 项目实施方案 基本包括如下内容 存储系统部分存储系统部分 设备确认接收 拆箱上设备机架 系统设备连线 系统策略配置 服务器硬件部分服务器硬件部分 设备确认接收 硬件安装 服务器与系统连接 服务器操作系统安装 软件部分软件部分 设备确认接收 软件安装 软件策略配置 软件运行状态 整体整体 核心系统连通性测试 服务器连通性测试 软件运行状态测试 整体环境连通性测试 验收验收 安装报告与验收报告 详细记录系统安装信息 并留给用户一份存档 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 24 41 3 10 2 测试流程测试流程 3 10 2 1 3 10 2 1 测试测试计划计划 在系统建设中 合同签定后 科技将制定细致 全面的测试方案 并与客户方协 商最终确定 在项目实施过程中 分阶段严格测试 以确保项目质量 科技建议采取以下组织方式 来完成项目的各项测试工作 从而使项目质量得到 最大限度的保证 1 科技根据合同内容相关功能指标 编制各项测试方案 2 用户技术专家审核科技提交的测试方案草案 提出修改建议和意见 3 科技根据用户的建议和意见 进一步完善各项测试方案 直至双方就方案取得 一致意见 4 在单点施工完成后 用户节点系统管理员与科技工程师配合 根据科技提供的 测试方案 进行单点测试 双方对测试结果进行确认 5 单点测试完成后 用户组织双方相关技术人员 对软件系统 硬件系统进行全 面测试 并对测试结果进行确认 6 综合各项测试结果 双方就本项目进行验收和交接 项目测试计划表如下 格式 项目测试计划表如下 格式 测试阶段测试项目测试内容 I软件系统平台测试 1 设备测试 2 功能测试 II存储系统平台测试 1 设备测试 2 功能测试 III服务器硬件测试 1 设备测试 2 功能测试 IV硬件设备连通性测试服务器 存储与系统设备连通性能测试 V软件运行状态测试系统软件及应用软件运行状况测试 3 10 2 2 3 10 2 2 初始测试初始测试 设备初始测试的流程如下图 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 25 41 系系统统初初验验测测试试 系系统统初初验验测测试试系系统统初初验验测测试试 确确定定初初验验人人员员确确定定初初验验人人员员 组组成成测测试试小小组组组组成成测测试试小小组组 向向用用户户提提供供 初初验验方方案案 确确定定初初验验方方案案确确定定初初验验方方案案 填填写写初初验验结结果果 数数据据 填填写写初初验验结结果果填填写写初初验验结结果果 数数据据数数据据用用户户签签署署初初验验报报 告告 用用户户签签署署初初验验报报用用户户签签署署初初验验报报 告告告告 初初验验测测试试 初初验验测测试试初初验验测测试试 设备的初验步骤 检查产品的外型和包装 检查产品型号和产地 检查设备的基本配置是否正确并与合同中设备规格相符 检查文档资料是否齐全 包括装箱单 保修单 随箱介质和文档等 检查连接用各种线缆和电源线是否短缺 是否接口有误 系统工程师负责将设备的各个模块组装在一起 进行产品性能测试和检查 测试机构能够提供性能指标的不再进行测 试 以测试机构的数据为准 连接电源 打开设备进行加电测试 对无法加电的设备设法查找出故 障原因 要求 设备的各个模块都能加电 设备的各个指示灯指示正确 系统能够通过加电时的检测 系统能够检测出已安装的外设和内设 3 10 2 3 3 10 2 3 软件测试软件测试 软件的测试和验收包括以下几个方面 软件载体和文档资料的验收 软件许可证的验收 软件的安装和功能的简单测试 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 26 41 以上所有测试内容必须和软件订购合同相符 3 10 2 4 3 10 2 4 连接测试连接测试 对于配套设备 要求进行连接性测试 构成相应的硬件平台 软件平台和系统平 台 要求配套设备之间的连接正常 系统性能指标和原始设计数据相符合 3 10 2 5 3 10 2 5 系统系统测试测试 科技根据国际计算机及通信领域通行项目验收标准 符合用户制订的验收技术规 范及本次项目技术规范书规定的内容 从以下几个方面对本次系统项目进行测试 一致性测试 用于测试系统系统与整个计算机系统的符合程度 性能测试 用于测试系统系统的各种性能指标 如备份恢复的速度 数据流量等 互操作测试 用于测试系统系统与其他计算机系统间的相互操作能力 可靠性 用于测试计算机系统运行的可靠程度 3 10 3 验收流程验收流程 3 10 3 1 3 10 3 1 验收验收计划计划 在设备安装调试前 根据设备性能和系统设计拟定项目验收的基本方案 并以此 为安装调试工作的基本准则进行下一步的安装工作 项目验收方案包括的几方面如下 设备验收 外观 型号 数量 安装验收 上架设备安装 服务器端安装 客户端安装 电源接入 设备连线 跳线标识 线缆管理 接地 安装文档等 设备加电验收 检验单台设备配置 基本功能 系统功能测试验收 系统性能测试验收 项目文档资料验收 相关文档 项目实施准备阶段的相关文档基本包括如下内容 安装现场勘察结果报告 项目实施方案 项目验收方案 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 27 41 关键会议纪要 关键传真备案 3 10 3 2 3 10 3 2 验收过程验收过程 在所有设备运到指定地点 用户同意验收的情况下 科技的实施工程师将与协鑫 集团信息部项目负责人及技术人员一起进行设备的到货验收 包括硬件和软件设备的 验收 设备到货验收的过程如下图 设备到货清点验收并完成了系统软件硬件的设备调试后 实施工程师将与协鑫集 团信息部项目技术人员一起进行设备集成的初始验收 其中包括设备 系统软件 配 套设备和协助用户安装的基本应用软件 设备初始验收的主要内容如下 设备到货后与项目单位一起共同配合商检部门进行开箱检查 当出现 损坏 数量不全或产品不对等任何问题时 均由本公司负责及时解决 在到货验收时将依招标文件要求进行对全部设备的型号 规格 数量 外型 包装及资料 文件 如装箱单 保修单 随箱介质等 的验收 按标书技术部分要求对产品的性能和配置进行测试检查 并做出测试 方案和测试报告 与配套设备进行连接测试 构成相应的硬件平台 软件平台 实现所有硬件设备在标书指定的地点和环境下实现正常运行 并达到 标书要求的性能和产品技术规格中的性能 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 28 41 3 10 3 3 3 10 3 3 验收验收方法方法 项目的验收分为两个部分 项目初验和项目终验 项目初验项目初验 单点验收 单点验收采用分散验收方式 即完成一个节点验收一个节点 由用户或用户委托 各节点负责验收 验收前 南京科技有限公司应向用户提供验收所需的技术文档和测 试方案 单点验收报告以双方签字确认为有效 全系统验收 南京科技有限公司在所有节点验收合格及系统全面测试通过后向用户递交完工报 告并附单点验收报告和系统测试报告 用户在收到相应文档后应及时组织初验 任何 节点由于非南京科技有限公司原因而造成不能按期进行单点验收的 而这种因素又不 影响其他节点和全系统的正常运行 则该节点应不影响整个系统初验 只是作为初验 的遗留问题 项目终验项目终验 初验合格后即进入试运行 试运行期为一个月 试运行期满即进行终验 终验报 告双方签字有效 在试运行期满时 如因南京科技有限公司原因系统未达到规定指标 和要求 试运行期顺延 在顺延期间内南京科技有限公司有责任尽快解决问题以满足 终验条件 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 29 41 第四章客户培训 在项目实施过程中 实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务 一个稳定的系统的运行 不仅包括计算机系统本身的正常运转 还包括需要一支 高素质的系统维护人员 他们能全面掌握系统的运行机制和设备的故障排查 确保系 统长久稳定的运行 培训分为 现场安装培训 课程培训 培训培训体系体系 在项目实施过程中 实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务 一个稳定 的系统的运行 不仅包括计算机应用系统本身的正常运转 还包括需要一支高素质的 系统维护人员 他们能全面掌握系统的运行机制和功能故障的排查能力 确保系统长 久稳定的运行 培训分为 现场安装培训 课程培训 操作培训 维护培训 现场培 训由实施方免费提供 课程培训可由实施方代为安排 但培训费用由用户自行承担 操作与维护培训为实施方义务开展 4 1 1 培训安排培训安排 对于任何一个项目的实施 人员素质都是非常重要的一个因素 因此从项目实施 之初就应该同时开始进行各种水平和层次的培训 由于生产管理信息系统各功能模块 为企业的各个层次都提供了管理的工具 而这个工具对于企业是全新的 所以必须通 过教育和培训让大家增加知识并改变以往的工作习惯和工作方式 参与实施的项目组 人员应当深入学习产品知识 并了解项目实施计划 以便更好地配合 作为一个计算 机应用系统 必须有一支训练有素的队伍进行使用和维护 因此所配备的主机系统和 应用系统管理员也需接受相应的系统管理的培训 对于使用系统的最终用户 要学习 新系统的工作过程和操作程序 并进行模拟实践 已使他们充分了解和支持新系统 更好地适应新系统的工作 许多人认为 实施一个计算机系统的一个目标就是减员增效 事实上 通过使用 计算机来节省人力早已不是计算机应用的目标 它追求的目标在于以更有效的新方式 实现对企业生产经营全过程的管理 因此在实施的过程中 必须通过教育和培训使从 高层领导到广大员工都充分理解项目 并期待通过它来获益 项目的实施才能够最终 成功 为了确保协鑫集团信息部 MIS 系统项目实施的成功 我们有针对性的制定了培训 计划 培训的对象主要包括项目组成员 包括各层主管领导 广大员工与用户 尤其 是各级职位工程师 各级管理人员等 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 30 41 培训的步骤根据实施进度的安排分为项目启动阶段的基本知识和基础理论培训 企业生产管理和业务培训 业务规范设计阶段 系统开发与实现阶段的开发与系统管 理培训 实施投产阶段的最终用户系统操作与应用培训等 不同阶段会培训不同类型 的人员 而且培训不是一次性的任务 在实施过程中的任何项目阶段都会视当时的实 际情况重复进行 并不断调整培训的内容和深度 以保证全体项目人员对于产品和实 施方法的完全理解 培训分为四个阶段 基本知识和基础理论培训 设备管理功能培训 系统操作与 应用培训 设备维护培训 由于培训对象较分散 涉及到各业务部门的人员 所以前 两段培训建议采用集中宣讲的方式 操作和维护培训会针对所涉及的人员分别进行 培训内容将分别在项目初始阶段和项目实施的过程中贯穿进行 4 1 2 培训计划培训计划 目的目的 将通过对协鑫集团信息部实施的设计 施工 运行和维护人员进行培训 使买方具 备进行实时数据系统日常维护和一般故障处理的能力 买方将派有经验的专家应采用 现代化的培训手段安排培训课程 这里仅提出简单的一般性的培训方案 具体培训方案根据标书文件及项目实际需要 在联络会上确定 培训计划表 序号培训项目人次备注 1系统系统的基本知识和系统组态3 人 2 系统系统的安装 检查 排除故障 在 线联调和维修等课程 3 人 4 2 现场培训现场培训 针对本次工程使用到的设备及相应的技术 对用户的技术人员进行培训 使用户 的技术人员能够迅速掌握现有设备 高效的完成系统管理任务 协鑫集团信息部信息安全项目 技术投标文件 31 41 第五章支持服务 售后支持售后支持 5 1 1 科技客户服务优势科技客户服务优势 科技保证整个系统的完整性 如将来在安装与调试中 发现缺少软硬件而影响整 个系统 本公司将免费提供所缺的软硬件 并保证目前系统跟将要上的系统完整地集 成在一起 科技对重点客户 重点项目都成立项目小组 这样做可以集中精力 针对具体客 户进行初始方案审订 确认 合同执行 售后安装与服务等 确保对用户的技术支持 与服务 使得用户跟项目小组成员合作关系很紧密 科技一般在前期工作时即成立项目管理组 就具体实施步骤制订出详细的实施计 划 包括 任务 人员 完成时间 资源要求 保证措施等要求 计划制订后 项目 管理组将负责监督计划的执行 并协调计划执行过程中遇到的所有问题 5 1 2 科技客户服务简介科技客户服务简介 科技自成立之日起 就把为客户提供全面 及时 优质的服务作为公司的基本宗 旨 我们认为 公司的信誉不仅建立在我们提供先进 可靠的产品基础上 而且依赖 于我们所提供的广泛优质的服务 为此 科技培养了一支强大的技术服务队伍 客户服务的目标客户服务的目标 使客户满意使客户满意 科技客户服务的基本目标是使客户满意 我们将努力帮助我们的客户获得他们事 业上的成功 我们始终认为 客户的成功将逐步转化为南京科技有限公司的长远的成 功 这种帮助具体体现在 我们将不断地向客户提供信息系统知识 工业生产的专业 知识 计算机系统技术和技术咨询 使用户能够在竞争的环境下获得成功 我们力求 使客户满意 并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要 客户服务的宗旨客户服务的宗旨 科技客户服务的宗旨是 提供质量高 成效大的支援服务 以确保客户能成功地 运用他们的信息系统 为此 南京科技有限公司在提供高质量产品的基础上 建立一 支高质量的售后服务队伍 以向用户提供高质量的服务 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