MBA管理沟通案例-这是谁的错.doc

这是谁的错？刘安妮，发展规划处副处长： 这是我一生中难堪的事情。尽管我一直知道李鸣对我有意见，但从来没有想到他居然会当众对我进行人身攻击。 事情已经过去两天了，可我还是很沮丧，没办法集中心思工作。 两天前的早晨，我觉得一切很顺利。 杨教授，一位很受人尊敬的组织管理专家应邀来公司和我见面，讨论目前我们欣欣银行的变革情况。 我们的讨论很有成效，杨老师提出很多好的意见。我们决定午餐的时候继续讨论。 谁料到刚进餐厅，就听到有人似乎在吵架。 一开始我还以为是哪位性子急的员工在和食堂工作人员争执，但很快就意识到是李鸣在冲着我大喊大叫。 他就坐在离我隔几尺远的餐桌旁。 我简直惊呆了，一句话也说不出来。 我站在那里，只听到李鸣在不停地怒骂我是多么的可笑，是如何的瞎折腾。 他的谩骂简直就是对我的人身攻击。 接着，他站起来，将盘子砸向墙壁， 从离我只有一两米的地方怒气冲冲地走出餐厅。 我当时害怕极了，还以为他要对我动粗呢。 不用说，我什么都吃不下了。 杨老师好心地陪我离开餐厅回到办公室。整个下午，我一直感到神志恍惚。 下午，人力资源部部长张西福到我办公室和我谈了好长时间。接着，在外地开会的行长王伟也打电话给我。 我实在记不清他们当时和我说什么了。 我只记得他们两个人也对李鸣的行为感到很吃惊和愤怒。6个月前，我加盟到欣欣银行的时候就感觉到日子不会很好过。这家银行原来是一家政策性银行。 两年前，它开始进行转型：由政策性银行向市场性银行转化。 转型的目标是银行业务和管理应更多地以客户需求为中心。 但是，这里的每个人部门本位主义思想很严重，不愿意跨部门合作，团队意识很淡。 在公司层面也没有建立信息共享机制。 王伟行长希望我能够帮助做一些改革工作。 大概在李鸣发飙前两个星期，我提议建立一个名为跨部门工作组的委员会。 我向王伟汇报过。 我打算从公司各个部门抽调了一些较有才华和态度对头的人来组建工作组。 我们负责为银行制订发展规划，并试图在银行形成能够进行部门协作的工作氛围。 我想这样的举措让李鸣很受威胁。 他一直将自己主管的市场部看作是自己的地盘，别人休想染指。我总算明白一个道理了：公司总有两类人，一类人是建设性的，一类是破坏性的。有些破坏性员工很聪明，精力旺盛，能力也强，他们很容易短期内取得市场上的成功，但从长远看来，他们对组织的影响是弊大于利。 我从一开始就觉得李鸣是这样的人，现在的情况说明我的判断是对的。 他过去也许对银行很重要，但将来肯定不是。 我想现在事情闹到这个地步，王伟该做决定了。要么他开除李鸣。但如果李鸣留在银行，我就走人。李鸣：公司副总经理兼市场部经理：我不想找借口，我知道自己刚才所做的一切是不对的，但是你知道我的压力有多大吗？ 还有两周就快到第四季度了，银行的营业收入和利润都没有达到设定的目标，所有的人都盯着我们部门，希望我们将这一缺口补上。这里的人都以为银行的盈利模式就是靠贷款数量，但现在以这样的产品模式很难赚钱了。 银行的利润现在主要靠中间产品和服务。这些都是我们部门努力的结果。 三年以前，当公司要求我接手这个部门的时候，我们几乎没有任何的中间业务。一切从头开始。 我不断向先进的商业银行学习，带出了一条能打硬仗的营销队伍。现在我们的业务在北京地区受欢迎，而且还拓展到其他省份。 今年，我们部门创造的利润占到整个公司的一半以上。这个季度开始的时候，王伟把我叫到他的办公室。他和我坦诚地交流了公司目前面临的严峻形势。 他要我的部门做到以下几点：首先要完成利润指标。其次是冻结人事，不能增加人手。最后，他要我节约开支，在我原来的预算中削减100万元。和往常一样，我又被王伟的魔咒套住了。 但我没有怨言，对他的要求我说：行，我一定能做到。我知道我的当务之急就是自己亲自去跑业务。 我花了半个月的时间，在河北、山西等地跑客户。回到家后，老婆告诉我儿子不听话，老上网，考试成绩上不去，现在有了厌学心理。 说老实话，我很不愿意家里的私事影响我的工作。但孩子厌学问题是个大问题，我不得不面对这个问题。我上周一一走进办公室，就收到刘安妮发来的邮件。6个月前，王伟让这个女人负责什么公司规划。 她在邮件中煞有介事的宣称，她要成立一个跨部门的工作组。为此，她还要求我们每个部门抽调两个人给她。 她在邮件中还说这些人要从日常工作中抽一半的时间为她工作。 我当时就气得差点将电脑摔到窗外。 她是想榨干我的部门啊，我们本来就人手不够，业务量很大，她这样一来，不是要了我们的命吗？ 当中午刘安妮和那个衣冠楚楚的管理顾问走进餐厅的时候，摆出一副自命不凡的样子向我挤出笑容，我实在仍不住自己的怒火了。 她根本就不懂业务，占着位子白拿钱。 她这个部门是占着公司资源的无底洞。 我搞不懂为什么王伟会用她，这是大错特错。 当然，我为自己的失态感到后悔。但我肩负公司的半壁江山，他们又能将我怎样？张西福 人力资源部部长 我们公司花了很长时间才建立起自己的一套价值观，我很看重这些价值观，其中就是要互相尊重。不管安妮的资历怎么样， 我个人认为，她还是给我们银行带来了一股新鲜的空气。但是，老李的做法完全违背了我们公司的价值观。 当众对一位女干部大喊大叫，这个完全超出银行的行为规范。 如果我们对他的行为听之任之，公司的价值观会受到很大破坏。 我们这次轻描淡写地处理这个事故，将来谁还会拿公司价值观当回事？坦率地说，老李从来就没有将公司文化放在眼里。 我们讨论公司使命和远景的时候，他从来不参加。 我心里清楚，他对这些是不屑一顾的。 当然， 这也不奇怪，他历来都是将自己的市场部看作是私人领地，将其他部门看做是和他格格不入的。 对公司的支持部门，尤其是我这样的部门，都是爱答不理的。 发生这样的事情以后，他也不回我的电话。 虽然王伟老强调公司的每个人都是团队的一份子，但老李总自以为高人一等。 没错，他的业绩是不错，但业绩不是唯一的东西。 他自以为自己是个大人物，对象安妮这样的女性是很不屑一顾的。季晓晓 公司信贷员 当李鸣走进餐厅坐在我身边的时候，我正在喝汤。 我们都喜欢和老李在一起。他虽然说话粗鲁，有点脾气，但他真的了不起。 公司没有一个大人物会坐在我旁边吃饭，但是他会。 他还知道我叫什么名字，还会问起我的工作情况。 但那天他确实心情不好。 我们互相打了个招呼后，就各自低头吃饭。 我忽然听到有人发起火来。你在耍我，是吗？是老李的声音。我抬起头，还以为他是冲我来的呢。我当时想：“我做错了什么吗？”。不过我马上意识到，他在冲旁边新来的那个女人发火。这个人好像叫刘安妮，据说曾在海外留学。 她刚进公司的时候，我们收过一分备忘录，介绍她的情况。安妮和一个我从来没有见过的家伙在一起吃饭，那个人穿着很时髦。 安妮很吃惊，对着老李说：“对不起，你在和我说话吗？”。 工作组是个什么玩意，老李在咆哮：是我这辈子听过的最愚蠢的想法了。 简直是胡闹！你了解我们的业务吗？你看过我们公司的市场情况吗？你知道现在竞争有多厉害吗？ 你简直就在折腾我们。你懂什么？”。 老李说着说着就站起来，将盘子朝着垃圾桶方向扔去，只见饭菜洒了一地。他接着夺门离去。 安妮呆住了，站在那里一句话也说不出来。一切都乱了。 接下来，食堂里的人都对此议论纷纷。 每个人都想知道王伟行长接下来会如何处理这件事情。王伟 总裁兼首席执行官 这简直是一团糟。 老李是最好的经理。他很懂银行业务，创新的产品也深受市场欢迎。 他工作起来不知疲倦，总是能够率领手下打硬仗。 他的手下都是他的铁杆。 如果没有老李的话，我们的业务一定会完蛋。 我很清楚这一点，他也很清楚这一点。 但是在中午吃饭的时候对着同事大喊大叫，还摔盘子，这个确实很过分。我虽然不知道他触犯了哪条公司规定，但我知道他这次是错了。但说来讽刺的是，我和老李一样，我们收过一分备忘录，介绍她的情况也有些不爽。我还没有正式授权她做，她就做了。我只是说这是一个蛮好的想法。毕竟我们现在要关注的是我们的财务指标。 我现在真是很难啊。 如果我要求安妮推迟建立工作组，员工一定以为我纵容老李。 我可不能传递着这样的信息。但如果不处理老李，安妮肯定不答应。 这些从海外回来的女性，个性很强，没准还会起诉公司性别歧视什么的。 我请安妮来，是因为我想让公司有新的思路。我现在仍然坚持这一点。 我们目前的产品创新不足，利润也不高。 我们不能光靠节约成本维持利润，一定要开源才行。 老李的部门确实了不起，创造了大部分利润。但无论他多么出色， 一个人维持的繁荣终究很难持续。 我们还需要新人、新产品、新的思路。我们有优秀的员工，但没有充分发挥他们的潜力。 但我对安妮的能力现在也有些怀疑，她能否意识到我们所面临的严峻的挑战。我真的不知道如何处理才好。或许，我也有一定的责任： 长期以来，我给老李的压力太大的。他好像也习惯我给他压担子了，压力越大，他就越出色。 但也许他确实有些吃不消了。毕竟，每个人承受压力的能力是有限的。案例讨论问题：1、 从案例公司目前的发展情况看，公司所面临的管理沟通问题有哪些？如果你是王伟，如何