企业管理概论近几年真题

第一部分 选择题1. 关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋势是 答C. 人本化2. 有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是答D. 企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大3. 当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确盼是答C. 给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权4电子商务平台企业的网络组织类型是答D. 机会网络5“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的著名结论，它反映出的组织变革的内部动答A. 企业战略改变6大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的答C. 表层文化7与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是答B. 以人为中心，注重人事楣宜8 “H形晋升渠道”是指企业员工的晋升途径只有答A 行政晋升9 对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面是企业经营战略内容中的答 C战略重点10. 在进行企外部环境一般内容调研时，对企业近期和远期所需原材料的生产和供应情况进行调查，这属于答B. 资源环境分析1l对企业内外部环境的优势、劣势、机会、威胁进行分析所采用的方法是答D. SWOT分析法12在我国产业结构调整步伐加快、环保法规完善、科技进步推动能源利用效率提离等因素作用下，煤炭行业出现了产能相对过剩的情况。某煤炭企业经过近百年的开采，资源已观枯竭迹象，而且订单逐年下降，在这种情况下该企业应采取的战略是答C. 紧缩型战略13独创型的技术往往代表着科学技术的发展趋势，一般从基础研究搞起，科研难度大、时间长、耗费投资多，对科研人员的素质要求高，其技术开发更适合于答A. 大型企业14用于防止物资供应因企救无法控制的外部因素而影响企业正常生产所储备的物资称为答D 安全库存 15. 在企业生产运作管理方式中，MRP是指答A物料需求计划16. 正式提出全面质量管理理论的著名学者是 答B费根堡17某奶制品生产厂根据企业发展战路，将产品细分为婴幼儿奶粉、青少年奶粉、中老年奶 粉，该细分的标志是答A人口因素 18.“康师傅”是知名的方便面品牌，则该品牌的拥有者顶新国际集团并不被大多数人所熟知，这是由于该企业采用的战略是答 B. 名牌商标战略19. 某钢铁企业在适当压缩普通产品生产规模的同时，加大了对高级板管材等高技术含量新产品的开发投资，该投资方案属于答B内涵墅投资方案20在流程图中，菱形符号表示的是 答B B决策点 1从国有股权在公司中占有份额的多少来看，适用于兵器、宇航等国有工业企业的经营方式是答A国家独资经营2从系统论观点看，“1+12”体现人造系统的哪个特征?答C整体性 3总经理将企业分成若干“组织单位”，让它们各自拥有职能结构，赋予尽可能大的生产经营自主权，但不具有真正的独立核算、自负盈亏的权利。这种组织结构是答D模拟分权结构4突出海洋和船锚元素的某造船企业厂徽，体现的是企业文化层次中的C表层文化 5相对于外部招聘而言，企业内部招聘的优点之一是答C可以更快适应工作 6根据安索夫企业管理理论，“企业在哪个行业经营，生产该行业何种产品，为哪个 市场领域服务”所指的是答B定位7. 对社会价值观念、风俗习惯、生活方式、消费心理等变化的研究属于企业外部环境 调研一般内容中的答C社会环境分析8生产规划、人员素质、技术进步等目标应属于企业战略目标类别中的答A发展性目标 9运用新的科技成果，对产品的加工制造方法、技术和过程等进行改进和革新，这在 技术开发对象中指的是答B生产工艺的开发10在价值工程中，产品的价值是指答D功能与费用之比11根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等做出总量安排的概括性计划是答A综合生产计划12在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必需的、经济合 理的物资储备，这种库存属于按用途分类中的答D经常性库存13在PDCA循环中，执行阶段结束后的下一个工作程序是答C检查14ISO9000有5个系列标准，虽然侧重点各有不同，但都属于答B国际标准15完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的 营销观念是答D市场营销观念16某服装加工企业按照工人、农民、军人、知识分子等职业进行市场细分，这种消费 品市场细分的标志或依据是答B按人口因素细分17由产品质量、品牌、商标等要素构成的营销策略子系统指的是答A产品要素子系统18在财务报表分析中，流动比率指标用于企业的答B偿债能力分析19企业生产单位管理人员工资、设备折旧费、修理费、取暖费等项目应当计入工业企 业产品制造成本下的哪个项目?答D制造费用20某企业制定关于生产对象、生产条件、生产方法以及包装、储运等方面的标准，这 些标准指的是答A技术标准1下列属于合伙制企业的是 答 C会计师事务所2在一个企业组织中，“整体大于部分之和”即“1+12”，反映了企业管理方法论中的答 A系统论观点3对企业经营管理者的约束分为内部约束和外部约束，下列属于内部约束的是答 B公司章程约束4企业进行组织结构设计时应遵循专业分工与协作的原则，在企业实践中应做到答 A加强协调与配合5随着IT技术，特别是ERP技术的广泛应用，许多大型企业实现了组织结构的扁平化，下列属于其表现的是 答 D减少管理层次6企业风气和企业道德属于企业文化中的 答A深层文化7. 良好的企业文化是一种社会正能量，会对所在地区产生很好的社会影响，这体现了企业文化的答 C辐射功能8在人力资源规划中，企业年度用人计划属于 答B战术规划9小李在某企业财务部工作6个月后，公司通知他去参加市税务局组织的新税法知识培训，该培训属于答D专业知识培训10王先生在某商贸公司工作，按月领取工资，每月除基本工资外还有绩效工资和津贴，绩效工资会隧企业效益的好坏两有一定变化。王先生的工资形式是 答A计时工资11“企业使命和战略目标”理论的提出者是答A彼得德鲁克12在某家具集团公司战略的指导下，其上海分公司根据所在地区市场需求特点，制定了分公司发展战略，该战略属于企业战略层次体系中的答C经营单位战略13某电器企业对现有市场竞争对手的生产规模、技术水平、产品质量等状况进行了调查，该调查属于答B竞争对手竞争能力调查14企业进行内部环境调研时，对本企业产品的市场分布情况、市场占有率等信息进行了分析，该分析属于答B.企业营销情况分析15企业战略目标应转化为具体的一系列指标，成为各部门、各单位蛊至每个人的行动指南。企业制定的生产规划蟊标属于下列战略目标分类中的 答AA发展性目标16在库存管理中，正在进行工艺加工的零件属予答B在制品库存17为了适应多品种、小批量生产，满足顾客对汽车产品种类、型号和颜色的多种需求，日本丰田汽车制造公司首先提出的生产运作管理方式是答C.适时生产方式18按消费者对“品牌偏好”的不同来细分市场，这种消费品市场细分的标志是答D购买行为因素19.青岛某啤酒生产企业为了快速扩大市场，计划先将产品在青岛及周边地区进行大力推广，然后再将产品推向省外，这种进入市场的空间策略属于答A先近后远策略 20在投资项目存在的全部时闻内，每年所发生的现金流入量与现金流出量两者的差额被称为答D现金净流量1.由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式是指答 C.公司制企业2.企业管理的二重性指的是答B.自然属性与社会属性3.在企业管理的各项职能中，首要职能是答D.计划4.A公司是一家国有独资公司，拟与B公司合并。该合并事项的决策最终应由下列哪个机构做出？答 A.国家授权投资的机构5.下列选项中，属于中层企业文化的是答D.规章制度6.随着规模扩大，某企业为加强人力资源管理，成立了独立的人力资源部门。该部门首先要开展的一项基础工作是答C.职务分析7.某高科技企业承接了一项重大科技攻关项目，急需有针对性地高薪招聘一位高水平专家。下列招聘方式中，最适合该企业的是答B.猎头公司8.某集团公司的电器分公司制定了其经营战略，该战略属于答B.经营单位战略9.T公司的某项业务市场需求增长率比较低，相对市场占有率却较高。该业务处于波士顿矩阵的答B.“现金牛”区10.某行业中的各竞争厂家在产品质量方面都已达到同等水平，各企业的产品质量和品种都已能够满足顾客的要求，竞争重点已转移到价格上。一般情况下，该行业中的企业应采取的战略是答A.成本领先战略11.近年来，某制造企业通过自主技术改造提升了其生产的机械加工设备的运转速度，开发出越来越多高速、高效率的设备。这种技术开发途径属于答D.延伸型的技术开发12.某企业进行劳动定额管理时，以典型零件、工序的工时定额为依据，经过对比分析推算出同类零件或工序定额。这种劳动定额的制定方法是答C.类推比较法 14.按照检验数量的不同，产品质量检验方式可分为答C.全数检验和抽样检验15.某空调生产企业不仅注重向市场提供质量可靠、价格公道的商品，还特别注重提供最佳服务。该企业的这种营销观念是答C.服务营销观念16.下列选项中，属于目标市场必备条件的是答A.该市场有一定购买力17.某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于答D.文化营销18.某日化厂将已经拥有的知名品牌“天娇”运用于新开发的产品上，使企业的新产品比较顺利地进入市场。该企业利用的是答B.名牌扩散效应19.下列选项中，反映企业短期偿债能力的指标是答A.速动比率20.下列能够计入企业成本与费用的是答D.各个生产单位的存货盘亏第二部分 多项选择题21.按照两权分离的具体形式划分，目前我国国有企业实行的经营方式主要有答A.股份经营 B.承包经营 D.租赁经营 22.对企业外部环境一般内容的调研，通常应当包括答A.政治环境分析 B.经济环境分析 C.社会、文化、技术环境分析 E.资源环境分析23.家用冰箱作为一种耐用品，其质量特性通常可以概括为答A.性能 B.寿命C.可靠性 D.安全性E.经济性24.下列属于现代营销观念新发展的是答B.循环经济观念 E.服务营销观念25.下列属于企业管理基础工作的有答A.标准化工作 B.定额工作C.计量工作 D.信息工作 22直线组织结构的优点是答A形式简单 B指挥统一 C职责分明 D决策迅速 23按照企业经营态势不同，企业总体战略可以划分为答A发展型战略 B稳定型战略E紧缩型战略24.生产经营费用按经济用途可以划分为产品制造成本和期间费用两大类，其中工业企业产品制造成本一般可以分为答A直接材料 B直接工资 C制造费用 25知识管理应遵循的原则有答A积累原则 C.共享原则 D交流原则 21企业管理的二重性包括答A自然属性 B社会属性22对企业竞争状况的调查，其主要内容包括答A竞争对手总体情况的调查B竞争对手竞争能力的调查 C竞争对手发展新产品动向的调查 E潜在竞争对手的调查23适时生产方式(JIT)的具体目标是答 A消除一切无效劳动和浪费 B库存最少，追求零库存 D质量追求完美、零缺陷 E百分百地准时供货服务24对于家用台式电脑这样的耐用产品，其质量特性可以概括为答 A性能 B寿命C可靠性 D安全性 E经济性25市场细分的要求有答A划分特性的可衡量性B市场开发的效益性C进入市场的可行性D划分标志的动态性 21. 下列关于企业的表述正确的有 答B. 依法设立、依法经营的经济实体 C自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位D以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 22. 在做企业人力资源规划时，可能会发现企业员工供求不平衡的情况，其主要表现在答 A员工富余 B员工不足D. 员工结构性失衡 23企业制定战略时必须对企业内部环境进行调研。下列能够反映企业经营实力分析主要内容的有 答 A产品竞争能力分析B. 技术开发能力分析C生产能力分析 D. 市场营销能力分析E产品获利能力分析24流水线生产又叫流水生产，是美国福特公司在生产T型车时率先使用的一种生产组织形式。下列各项中，对该生产组织形式表述正确的有答 A劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度生产B劳动对象连续不断地通过各个工作地 C按顺序进行加工生产25. 对于电视机、冰箱、空调这样的耐用产晶，其质量特性可以概括为答 A. 寿命 B. 经济性C. 性能D安全性E可靠性第三部分 名词解释26 现代企业制度答现代企业制度指以企业法人财产为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。27 供应链答 供应链是指由供应商、制造商、分销商，直到最终用户所连接起来的网链结构。28 市场营销组合答 市场营销组合是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。26企业的人力资源答 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称27. 技术评价答 技术评价是指对技术开发的过程及成果，进行全面审查、综合分析和比较鉴别；28. 品牌答 品牌是商品的牌子，商品的名字，是卖着的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。品牌包括品牌名称、品牌标志和商标等组合部分；26企业经营方式答 是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式；管理循环答 简称PDCA 循环，是组织质量体系运转的基本方式。PDCA 循环是一个科学的管理工作程序，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段。27. 流水线生产答 又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。26.劳动定额答 指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。27.绿色营销答 指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品的消费过程中，有利于环境保护、生态平衡，实现企业可持续发展所定制的长远性的谋划和方略。28.直接融资答 它主要是指企业直接进入证券市场通过发行股票或债券等方式筹集资金；第四部分 计算题29.国内某著名汽车企业正准备开发新能源汽车项目，拟采用的技术开发方案有A1、A2、A3和A4，现在需要从先进性、适应性、成功可能性、预期经济效益、环境友好性、开发周期六个方面对每一种方案做出综合评价。现依据以往技术开发经验确定出评价因素的权重，并通过专家会议的形式对每一种方案的六个因素分别给出了评价得分（见下表），请根据综合评价得分帮助企业做出方案抉择。（计算结果保留小数点后一位）答 方案A1综合得分 = 0.2515+0.1518+0.215+0.1520+0.1517+0.1015 = 16.5；方案A2 = 17.6；方案A3综合得分 = 15.6方案A4综合得分 = 15.7因此选择A2方案。30.某自行车生产企业，2012年1-6月A型产品生产量为2.8万辆，销售量为2.6万辆。根据目前市场情况，可以预计下半年生产量和销售量均与上半年相当，全年销售价格稳定在400元辆，销售税率为5%。如果全年期间费用控制在250万元，目标利润为500万元，试计算A型产品全年的销售成本、单位产品目标生产成本和全年总成本。（计算结果保留小数点后一位）答 全年A产品生产量 = 22.8 = 5.6（万辆）全年A产品销售量 = 2 2.6 = 5.2（万辆）全年的销售成本 = 5.2400（1-5%）-250 -500 = 1976 -250-500 = 1226（万元）单位产品目标生产成本 = 1226/5.2 = 235.8（元/辆）全年生产总成本 = 5.6235.8 = 1320.5（万元）29某企业投资l000万元用于设备更新，更薪后的设备可使用5年。根据目前的市场需求 情况，可以预计设备更新后每年会给企业带来稳定的现金收入。由于设备运行不稳定 导致调试等费用出现，设备更新后的第一一*年现金流出量较大。下表是设备更新后预计每年的现金流人量和流出量情况： 请计算：(小数点后保留2位)(1) 各年的现金净流量(3分)第一年 550 - 600 = -50；第二年 550 - 120 = 430；第三年 550 - 110 = 450；第四年 560 - 100 = 460；第五年 550 - 100 = 450； (2) 投资回收期(从设备更新后的第一年开始计算)(3分)答 投资回收期：年平均盈利额 ：（-50 + 430 + 450 + 460 + 450）/ 5 = 1740 / 5 = 348（万元）投资回收期： (3) 投资盈利率(3分)答 投资盈利率 = 30某公司计划开发一种新产品，共提出甲乙丙三套开发方案。公司从投资可行性、技术可行性、市场可行性三个方面对方案进行综合评价。各项评价因素的权重分别设定为03、03、O。4，并请有关专家对三个开发方案进行评分；各项因素的权重和评分平均见下表： 请根据综合评分法选择最为合适的新产晶开发方案。答 甲方案综合得分 = 400.3 + 30 0.3 + 60 0.4 = 12 + 9 + 24 = 45；乙方案综合得分 = 60 0.3 + 50 0.3 + 70 0.4 = 18 + 15 + 28 = 61;丙方案综合得分 = 50 0.3 + 60 0.3 + 50 0.4 = 15 + 18 + 20 = 53；因此 乙方案的评分最高，应该选择乙方案； 292016年末某企业的资产总额为150万元人民币，其中固定资产净额为80万元。该企业2016年初存货30万元，年末存货50万元，全年销售额为200万元，年销货成本为60万元。根据以上资料计算2016年该企业的总资产周转率、固定资产周转率、存货周转率。(计算结果保整小数点后两位)答 总资产周转率 = 固定资产周转率 = 平均存货 = 存货周转率 = 30某汽车配件厂预测全年生产量为4000件，销售量为3600件，预计单位售价l00元，销售税率为5，预测全年期间费用为30000元，目标利润为60000元，请计算该厂的全年销售成本、单位产品目标生产成本、全年生产总成本。(计算结果保留小数点后两位)答 全年销售成本 = 3600 100 （1-5%）-30000 - 60000 = 252000（元）单位产品目标生产成本 = 全年生产总成本 = 4000 70 = 280000（元）29某企业2016年预计生产产品1000万件，预计全部销售后可实现销售收入5000万元，预计销售费用、财务费用、管理费用、产品生产成本分别占销售收入的20、8、12、40，请预测：(1)产品生产成本；成本 = 500040% = 2000（万元）(2) 单位产品生产成本；答 2000/1000 = 2（元、件） (3) 销售费用、管理费用、财务费用；答 销售费用 = 500020% = 1000（万元）管理费用 = 5000 12% = 600（万元）财务费用 = 50008% = 400(万元)(4) 期间费用。答 1000 + 600 + 400 = 2000（万元）30某企业2016年的生产计划安排第一季度A系列产品生产10000台。A系列产品共 A1、A2、A3三个品种，现已经安排了A系列产品2016年第一季度的部分主生产计划(如下表)，请完成全部主生产计划的安排，即求出下表中X1、X2、X3、X4的值。答 X4 = 10000 - 3000 - 3500 = 3500X1 = 3000 - （400+300+500+300+650+350 + 300） = 3000 - 2800 = 200X2 = X4 - （500 + 300+400+300+600+500+250） = 3500 - 2800 = 650X3 = 3500 - （500+400+300+450+250+600+300） = 3500 - 2650 = 850第五部分简答题简述20世纪八九十年代以来企业管理理论的发展趋势.人本化；整体化；战略化；网络化；简述企业文化形成机制的主要环节。企业文化建设是企业生存发展的需要；企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范；企业文化必须形成一定的系统和规范；企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果；简述企内部招聘的优点。信息了解全面，精确性高；可调动员工积极性，激励员工；可以更快适应工作；使组织培训按投资得到回报，费用低；31.从企业文化建设的实践看，企业文化的功能具体表现在哪几个方面？导向功能；约束功能；激励功能；凝聚功能；辐射功能；32.简述组织流水线生产需要具备的条件。答 产品品质稳定，是社会上长期大量需要的产品；产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性；原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应；机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修复制度；各生产环节的工作能稳定的达到工作质量标准，产品检验能岁生产在流水线上进行；33.简述信息工作的主要内容。 信息工作主要包括：原始记录和统计工作；科技经济情报工作；数据管理和资料储存工作；31 简述企业经营战略的层次体系。答 企业经营战略层次体系一般由三个层次的战略组成：总体经营战略：企业第一层次的战略。经营单位战略：企业第二层次的战略；职能战略：企业第三层第的战略；32 简述企业文化的功能。答 导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能；33 简述全面质量管理的特点。答 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点；全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量；全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程；全面质量管理的全员参加的管理；全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。31简述企业集团的种类。答 产品辐射型；多元复合型；项目成套型；经营服务型；出口导向型32 简述企业建立工资分配制度的要求。答 坚持按劳分配的原则，客服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低；体现不同形态的劳动，简历起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学完备的工资制度；把工资制度作为一种管理手段，充分发挥作用；劳动报酬货币化、工资化；简述战略决策科学化的标志。答 决策信息的可靠性；决策课题的准确性；决策程序的完整性；决策方法的正确性；方案设计的严密性；决策方案的优选性；方案实施的可行性；决策结果的效益型；第六部分；论述题34近年来，我国钢铁、电解铝、LED、光伏等行业中的许多企业，经历了行业扩张、 产能过剩、出口受阻、市场萎缩的各种形势，选择和制定过不同的市场战略。试述可供企业选择的市场战略，并结合企业实际进行具体阐述。企业市场战略决策有：扩张型市场战略，凡产品的市场容量大，需求前景好，产品利润率高，企业的经营实力强，即开发和生产该种产品的能力强，可选择这一战略；维持型市场战略，凡产品的市场容量有限，需求饱和，市场竞争十分激烈，企业的经营实力属于中等，可选这一战略；撤退型市场战略，凡需求下降，市场容量缩小，企业不论经营实力强弱，都需减量生产，从这些市场逐步撤出，选择撤退性战略；34. 世界上没有一个企业的组织结构能永远保持不变，或因企业自身条件改变，或因企业外 部发生了变化。一个企业只有不断评估自身组织结构的效能，敏锐洞察外部环境变化， 主动推动组织变革才能永葆企业活力。结合以上表述，试论企业组织变革的动因。答 促进组织变革的动因归纳起来有外部动因和内部动因两个方面：外部动因主要有：知识经济的降临；信息技术革命；经济全球化；内部动因有：企业战略的变化；企业规模的扩大；组织结构自身的缺陷；34.论述组建企业战略领导班子的必要性和需要遵循的原则。组件企业战略领导班子的必要性；战略管理需要依靠企业战略家。而战略型的企业家不是一个人，而是一群人、一层人，是企业战略家集体，即企业需要一个精干高效的战略领导班子。这个领导班子需要一个首要顶到这，他的作用是十分重要的。但是无论这个领导本人如何杰出和优秀，它都不可能完全满足企业战略管理的需要，因此必须组建企业战略领导班子，发函领导集体的作用，集中打击的智慧才能做出正确的战略决策；组建企业战略领导班子需要遵循的原则：选择首要领导的原则：组建企业战略领导班子，首先要选第一把手；首要领导组阁的原则：即由已经选定的首要领导者来选择和确定战略领导班子中的其他成员，这样有利于领导班子的能力匹配、和谐合作，有利于发挥协同作用；能力匹配优化组合原则：即领导班子成员之间的能力应该互补，互相匹配。合作、和谐原则：领导班子成员之间要能够团结合作互相配合，建立领导班子内和谐的人际关系，以保证领导工作的顺利开展；34.试述市场营销组合的概念及内容。市场营销组合，是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。市场营销组合是由四个基本的营销变量或营销策略子系统组合：产品要素子系统。这一系统主要由以下产品要素组成，即产品品种、质量、品牌、商标、造型、包装、装潢、服务、担保、保证、专利、安装、调试、培训等；渠道要素子系统。这一系统主要由分配渠道、市场区划、营业场所、销售渠道的广度与宽度、中间商类型、商品存储与运输等要素组成；价格要素子系统。这一系统主要以下要素组成，即价格政策、价格水平、调价幅度、支付期限、折扣折让、信用条件等。促销要素子系统。这一系统主要由广告宣传、人员推销、公共关系、营业推广等要素组成。第七部分；案例分析题35.案例背景： M公司成立于2003年，初期主营高档房地产业务。经过多年发展，公司经营业务已从单一的房地产开发拓展为以房地产为主，集娱乐、酒店、咨询、汽车租赁与维修、百货零售等业务于一体的多元化企业，员工也发展至1300余人。初创伊始，公司设立了财务、营销、生产、人事、采购、研发等职能部门，管理权高度集中、统一指挥，各部门职责明确，各司其职，整个组织系统运行稳定、高效。近年来，公司规模迅速扩大，经营领域不断拓宽，与此同时，企业外部市场环境日趋复杂，公司组织管理遇到许多新问题。例如，各职能部门间由于分管的业务不同，考虑问题的出发点不一致，出现较多矛盾，既导致最高领导层的协调工作量加大，陷入日常事务之中，也使得公司对环境变化不能作出及时反应，错过了很多市场机遇。公司领导对上述问题十分困惑。 (1)M公司初创阶段的组织结构属于哪种组织结构形式？（3分）答 直线职能结构；事业部结构；(2)针对M公司的管理现状，你认为该公司更适合采用哪种组织结构形式？这种结构与原有结构相比，具备什么特点和优点？（12分）特点：把经营活动按产品划分成立事业部，事业部在财务上向总公司负责，内部独立核算、自负盈亏，拥有独立经营自主权。优点：管理权力下放事业部，避免了高层管理者陷入繁杂的日常事务中，有利于充分发挥各自的积极性；各事业部能灵活自主地适应市场变化；易于建立衡量管理人员成绩的标准，便于考核；有利于培养全面的管理人才；352009年，M公司开发出第一款基于谷歌安卓操作系统的智能手机(简称“安卓手机”)，这款手机一经上市立即引起了普遍关注。随后，韩国的S公司也推出了一系列安卓手机，掀起了一股安卓手机的市场热潮。与此同时，国内H公司也迅速打入安卓阵营，并不断发展壮大。2016年底，H公司一跃成为安卓手机市场的颌头羊。H公司的安卓手机质量稳定，设计人陉化，再辅之以强大的广告攻势，逐渐击败了安卓阵营的其他竞争者。问题： (1)M公司、S公司和H公司都靠引进谷歌安卓操作系统来开发智能手机。试指 出这三家公司共同采用的技术开发途径，及选择这种开发途径的主要原因。答 这三家公司均采用了引进（转移）型的技术开发途径。因为从企业外部引进技术，可以加快企业的技术进步，提高企业竞争力；由于引进的技术已经得到应用，技术的先进性和经济性已得到证实，因而技术开发所承受的风险小，容易较快的取得效果 (2)简述市场营销组合战略的类型，并根据案例材料分析H公司主要采用的市场营销组合战略。答 市场营销组合战略有四种类型：产品开道战略；价格引进战略；渠道开通战略；促销开路战略；H公司产品质量稳定，设计人性化，能更好的满足客户需要。除了注重产品要素外，H公司还利用强大的广告攻势为企业产品打开销路，因此H公司采用了产品开到战略和促销开路战略两种营销组合战略；35 “微信”是一款由腾讯公司于2010年10月筹划启动，由曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目的张小龙所带领的广州研发中心产品团队负责开发，由6-裁马化腾亲自命名，2011年1月21日正式推出的移动即时通讯软件。在此之后，研发团队不断改进微信产品，在零资费、少流量、快速发送语音、视频、图片、文字、支持手机、平板和网页群聊的基础上，逐步实现了利用QQ和手机通讯录导入联系人资料，与腾讯微博私信进行互通，“查看附近的人”，“摇一摇”与陌生人交友、漂流瓶扣二维码功能。2013年2月5日，微信发布45版，实现了实时对讲和多人实时语音聊天，语音提醒和根据对方发来的位置进行导航，并支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移的功能。2015年1月21日，微信发布61版，增加了“附件栏发微信红包”等功能。 2012年3月，微信用户突破1亿。2012年9月，微信用户突破2亿截至2015年6月注册用户量已经突破6亿，成为全球下载量和用户量最多的移动即时通讯软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚，海外华人聚集地和部分西方国家。 从2011年10月1 日发布的30版本开始，微信加入了对繁体中文语言界面的支持，并支持港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的更大努力。为了让微信更容易被欧美人接受，腾讯将微信40英文版更名