交通堵塞与停车场事件(事故)应急处置预案.doc

馨居佳物业深圳市馨居佳物业管理有限公司交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案WI-QP13-01版本状态：B / 0密级：E为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障业主（客户）的生命财产安全，特制定本办法和预案。一、 应急组织构成和职责：1、 总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理（或秩序维护部部长）职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令，必要时动用各种手段。2、 应急抢险分队构成：2.1 工程抢险组：工程值班员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。2.2 后勤支援组：行政后勤人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。二、 预警信息发布：由客户服务中心发布：级交通堵塞与停车场事件（事故）预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护员5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。三、 应急响应程序：1、 级交通堵塞与停车场事件（事故）预警发出后：1.1、由区域管理员、秩序维护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部部长及其它人员，相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序维护部部长协调和指挥。1.2、客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门（报警电话：110）、公安交警队（报警电话：122）、消防队（报警电话：119）、医疗急救中心（报警电话：120）等部门报警。2、 应急处置原则：2.1 必要时注重人员及时疏散。2.2 注意救援人员安全。2.3 全力控制局面。3 基本应急响应3.1交通堵塞处理程序3.1.1当行政办公中心区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人员应立即赶赴现场。3.1.2派出后勤支援组人员立即赶到道路（停车场）进出口，控制倒闸系统，控制车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。3.1.3在交通堵塞现场划定警戒区域，安排后勤支援组人员对车辆进行分流、疏导；劝谕、安抚司乘人员保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民；对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应立即查找相关车主要求把停泊车辆开离现场，并安排人员加强对警戒区域内车辆的巡查，防止有人趁机破坏及发生刑事（治安）案件。3.1.4对蓄意堵塞交通的司机，要积极进行劝导，并立即向机关事务管理局保卫科或公安交警队报警。3.1.5尽快劝离和疏导围观群众，出现人员受伤时，协助医疗救护人员转运受伤人员，防止事态进一步扩大，力争将损失和负面影响降到最低。3.1.6在生政办公中心区域内发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护措施；如果发生纵火行为时，按照火灾事故处理办法和预案的相关程序进行灭火，并配合公安机关对打砸车或实施纵火等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。3.1.7安排秩序维护人员加强对行政办公中心公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑事（治安）案件发生。3.2停车场事件(事故) 处理程序3.2.1汽车漏油事件处理程序当车场秩序维护员接报或发现汽车正在漏油时，应立即向客户服务中心报告并请求派人支援，现场人员需留守现场，待支援人员到场后，采取安全防范措施对现场进行警戒（拉警示带）划定警戒区域，并有专人监管，严禁有明火靠近现场或汽车经过。区域管理员、秩序维护部值班员应及时通过各种途径通知车主到现场，对事故车辆进行有效处理，并向秩序维护部长、客户中心和物业服务中心经理报告处理情况。利用沙子或泥土等阻燃物覆盖漏在地面上的汽油，等车辆开走后安排清洁人员将地面打扫干净。如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免万一失火引起爆炸。3.2.2汽车自燃、着火处理程序当车场秩序维护员接报或发现汽车正在着火时，应立即向客户服务中心报告，由客户服务中心启动火灾应急预案。在确保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取灭火器或消防水带按操作方法进行扑救，将初火扑灭。若火势较大可能存在爆炸危险时，应急人员在保障个人安全的情况下，对现场立刻采取安全防范措施，划定警戒区域，对现场进行警戒（拉警示带），并增派人员在警戒区域外围监管，防止人员进入警戒区域，劝谕和疏导围观群众离开；如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免引起失火爆炸。3.2.3车辆被盗处理程序当车场秩序维护员发现罪犯正在偷窃车辆时，保持冷静、沉着应对，参照治安、刑事案件（事件）处置预案中有关区域内发生偷盗事件的处理流程执行。当车场秩序维护员发现汽车已被盗时，应对现场进行监护，并迅速通知值班人告知车主到达现场和向公安机关报警，同时要保护好案发现场。3.3如果相关区域内的设施设备受到破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采取有效防护措施。4 扩大应急响应一旦应急事件有从级扩大(上升)趋势，或直接发生级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理、公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。五、 当应急事件处理完毕后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。六、 后期处置：1、 事后物业服务中心、秩序维护部应安排有关人员对受影响人员（客户）的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受影响人员（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。2、 物业服务中心、秩序维护部配合财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事宜。3、 物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。4、 物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护人员（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告.。2010房地产营销策划大全内容简介：一、包含本站六大版块内容：研究报告、规划设计、项目工程、营销策划、商业地产、管理综合二、41个细分栏目全部在内：市调、前期、景观、户型、土地、施工、营销、物业、商业、企业三、企业实战（开发商、代理商、广告公司）：世联、万科、中原、中海、博思堂、黑狐、风火四、热点城市（覆盖全国绝大部分地区）：北京、上海、大连、成都、广州、南京、重庆、青岛五、内容格式：WORD、PPT、PDF、EXCEL、JPG、PSD、CDR、AI全套容量：600GB，海量由于篇幅所限，以下仅列出2009年以及2010年网站更新的资料如对目录有疑问，可从下面的目录中随机抽取若干资料，联系QQ1323556639验证！ www.tuanyuan.tv自在广告2010年01月南昌万科青山湖整合推广方案及创意表现-155页 ppt仲量联行2010年2月天津泰安道项目定位报告-299页 pdf世联2010年联东集团无锡北塘产业园项目整体定位与一期产品建议-163页 ppt世联2010年8月20日安徽新华综合体项目定位报告-24页 ppt2010年青铜骑士内参（公关媒介部7月份综合报告）-103页 ppt中原2010年3月北京昌平小汤山常兴庄B地块可研报告-71页 ppt易居2010年7月南京建邺万达广场营销推广大纲-105页 ppt德思勤2010年4月28日房地产开发企业取地策略发展研究报告-69页 pdf2010年4月23日无锡保利花园营销执行方案及开盘前工作计划-122页 ppt绿城集团2010年5月别墅景观设计管理浅析-107页 ppt策源2010年无锡苏宁环球北塘项目定位建议-78页 ppt2010年武汉万科城二期营销推广计划-39页 ppt中原2010年北京中建大兴枣园路项目简报-146页 ppt中原2010年6月无锡融侨观邸项目整合推广策略提案-73页 ppt中原2010年6月济南红尚坊招商销售策略报告-122页 ppt同策2010年上海大华圣地维辣竞标方案-76页 ppt中原2010年1月31日珠海华发水郡二期A区开盘报告-23页 ppt同致行2010年海口市富力盈溪谷8月28日活动总结报告-27页 ppt达观机构2010年长沙中粮北纬28整合推广策略提案-214页 ppt2010年7月23日万达商业管理招商前期的市场调查与规划定位-29页 ppt2010年5月1日青岛万科城市花园世博嘉年华执行细案-3页 excel世联2010年上海市普陀区商务楼宇整体定位及发展策略研究-206页 ppt世联2010年合肥金宇房地产肥西9号地块项目市场调研报告-37页 pdf同致行2010年长沙市庄园双河湾项目营销策划报告-133页 ppt世联2010年长沙德坤置业光阳108亩项目启动策略及物业发展建议-141页 ppt世联2010年别墅建筑风格及打造要点-59页 ppt成全机构2010年6月中国房地产广告精华月报（第9期）-80页 pdf2010年7月8日青岛保利百合花园案例分析-87页 pp中原2010年深圳新政下户型赠送合拼方式-18页 pdf中原2010年深航西双版纳曼弄枫项目物业发展建议-85页 ppt中原2010年8月深圳纯水岸踩盘分享报告-55页 pdf中海地产2010年6月房地产人文营销推广解析-182页 pdf新景祥2010年郑州胜岗项目市场定位与发展战略-71页 pdf万科2010年上海浦江镇127号地块规划方案设计-235页 ppt世联2010年上海浦东川沙空港新城项目发展与功能规划建议报告-152页 ppt世联2010年1月贵阳市金阳汇城项目营销战略与策略报告-132页 ppt2010年郑州绿地广场整合推广策略思考及建议（二）-94页 ppt仲量梁行2010合年肥公寓市场研究报告-54页 ppt仲量联行2010年5月商业房地产的市场分析与项目定位-148页 pdf中原2010年上半年长沙房地产市场报告-36页 word中原2009年无锡胡埭商业项目产品定位及营销策略方案-117页 ppt中原2009年北京城建密云穆家峪红酒庄园项目前期可行性研究-71页 ppt易居2009年海口海甸溪北岸景观商业带项目整体定位（精编版）-50页 pdf伟业顾问2008年大连万科魅力之城营销报告-130页 ppt王志纲2009年汉中滨江新区总体策划报告-101页 ppt同致行2009年长沙华盛世纪新城项目定位报告总纲-85页 ppt天启开启2009年12月大连琥珀湾项目市场研究报告-59页 ppt世联上海千亩大盘案例集-67页 pdf世联如何进行开盘前客户摸排-26页 pdf世联2009年主题酒店研究