演讲与口才第四章第一节妙语求职.doc

4.1 妙语求职 本溪商贸服务学校妙语求职教案辽宁省本溪市商贸服务学校 韩丽晶教学内容 妙语求职授课时数 1课时授课类型 讲授示范课教学方法 讲述法、分析法、案例研讨法教具准备 多媒体课件教学目标 一、知识目标1、了解面试前的准备工作。2、明确面试中受聘者易犯的错误。3、掌握面试中的语言技巧。二、能力目标1、培养学生灵活运用语言技巧及展示自我、推销自我的能力。2、培养学生沟通表达能力和应变能力。教学重点 了解面试常规提问的内容和非常规测试的主要类型，掌握面试中的语言技巧。教学难点 恰当灵活地运用面试中的语言技巧。教学过程设计第一环节：导入新课案例激趣导入：王小姐是某职业技术学院文秘专业的的高材生，应聘某知名集团公司的文秘岗位，面试中双方谈得非常愉快，快接近尾声时，人力资源主管问她：“你重视细节吗？”王小姐回答：“我认为，当细节对结果有影响时，它就是重要的。但有时人们花费太多的时间关注细节，会使他们的速度减慢，还会妨碍他们完成工作，这是非常不应该的。我觉得有些人根本不知道什么时候应该前进。” 提问：在这个案例中，招聘者发问的意图是什么？王小姐的回答好不好？如果你是王小姐，你将怎样回答这个问题呢？分析1、发问意图：这看似漫不经心的一句发问，对应聘者既是一次应变能力的考察 ，又是对个人良好专业素质的一次检验，你的回答将告诉面试者你是否细心，并将揭示你的质量观念以及你做细致工作的意愿和能力。2、回答症结：王小姐这种回答的最大问题在于，它有点近似于抱怨，贬低了注重细节的人。求职者没有意识到的是，在竞争环境中，往往由于密切关注细节才会使企业与众不同。3、参考回答：我认为，细节很重要，细节成就品质，细节决定成败，关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果。另外注重细节也是秘书人员必备的专业品质之一，我一贯很重视细节。如果你这样回答，或许这份工作就拿到了。第二环节：讲授新课一、面试的准备（一）个人简历1、简历内容（1）明确应达到的目的；（2）陈述清楚你想得到的工作类型和你的技能、知识、和经历，以及你能得到这份工作具有的资格；（3）向你未来的老板展示，你能帮助他得到他想要得到的商业上的需求；（4）集中强调你的一些特殊技能、创造或者说激发出令招聘者要见到你本人并了解你更多东西的愿望。2、求职简历一般书写格式和一些细节（1）纸张使用象牙白色为最佳；（2）简历尽量放在一张纸上，最多两页，使用简单明了的词句；（3）将你的名字、通讯地址、电话号码等置于第一页纸的中上部分；（4）将工作简历的时间竖行排列，放在纸的左手边，为方便阅读，年月日用阿拉伯数字表示；（5）把你认为最重要的材料放在第一位；（6）不要过多地重复强调你的能力和责任心，用你的主要成就来替代一些工作性描述，但不要过多，不能写成你的生活故事；（7）认真校对一下简历。3、精彩简历的七大要点：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、自我评价客观。（二）应聘书信1、应聘书信的含义应聘信是展示自我能力和想法，主动推销自己的书面材料。2、应聘信的写法（1）在第一段介绍自己，扼要说明你写信的目的新颖有条理；（2）通过目前你让招聘者感兴趣的信息，进一步激发招聘者的好奇心；（3）略述一二展示你所具备的专业或商业知识；（4）书写清楚、直接、简洁、有条理、认真；（5）保证收件人的姓名和地址正确；（6）应聘书信应具有个性化特色。2、写应聘信注意事项（1）不需要太多的文字；（2）不要面面俱到；（3）不需要华丽的词藻；（4）避免奉承和夸张。（三）取得成功的良好心态1、要热情、诚恳；2、要机智老练；3、要注重礼貌言词。（四）在面试过程中，招聘者喜欢和不喜欢的应聘者表现在面试过程中，招聘者喜欢的应聘者表现为：友好、乐观、轻松、坚定、诚恳、坦率、有思想、机敏灵活、积极主动、有必胜的信心、对工作充满兴趣、适度的举止和充分的准备。在面试过程中，招聘者不喜欢的应聘者表现为：冷淡、怀疑、害羞、紧张、缺乏信息、满腹牢骚、志向低下、进取心差、气势汹汹。举止不雅、对金钱和地位过分感兴趣。二、面试中的语言技巧（一）把握答问的分寸1、了解招聘者的提问类型：不容争辩的问题和可以争论的问题（1）不容争辩的问题经常是用这些词开始的：“你能？”“你干过？”“你是？”“哪一个？”“什么时候？”“谁？”回答技巧：对这类问题应聘者常报以简单的肯定或否定的回答。但也要根据实际情况，尽量避免简短的答复，而要通过举例来展开答案。示例1不容争辩的问题：你能使用计算机吗？你可以这样回答：“是的，而且我自己就拥有一台。我利用它来结算自己的账务开支，我还利用它来帮助朋友了解股市行情。去年，我在业大参加了计算机等级考试培训。您愿意知道更多的情况吗?”（2）可以争论的问题常常是这样开始的：“为什么？”“告诉我关于？”“什么？”“怎样？”“你认为？”“给我举几个例子，如何？”“给我解释一下，行吗？”回答技巧：这类问题应聘者在回答问题时可以进行发挥。要防止转化成为不容争辩的问题。示例2可以争论的问题：可以谈谈你的志向是什么吗？不恰当回答：“哈，我认为我没什么志向。”“l年之后，我希望我能坐到你的位置上，并帮助你继续提升。”较好的答复：“我要不断提高业务能力(技术水平)，在这个岗位上干两三年之后，我就有能力担负更多的重任。如果时机成熟，我愿意作一名中层(销售经理)干部而后成为公司的管理者。” 示例3假设性提问：“如果你将怎么办?”你最好这样回答：“在我回答这个问题之前，我想知道这种条件下的所有事实。而且，我还想告诉你我曾经解决过的这类问题以及我的解决方法。”分析这种问答，可以始终处于熟悉的语言背景之下，使用你为面谈而准备的材料。（二）正确回答常规的提问注意与自己应聘的工作联系起来常规提问：1、我为什么要雇你？测试你的沉稳与自信-回答简短、有礼貌。“我能做好我要做的事情，我相信自己，我想得到这份工作。”分析根据自己的实际情况，好好想想，看怎么说才具有最高说服力。2、为什么你想到这里来工作？（你为什么来应聘这份工作？）测试你对公司的了解和应聘动机-回答应简短而切合实际。“我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶。”分析应征者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 3、 这个职位最吸引你的是什么？（选择这份工作的动机？）测试你对这个公司、这份工作的看法及对这份工作的热忱及理解度，-回答应使考官确认你具备他要求的素质、品质。如果是无经验者，可以强调就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验。求职者可从对工作的研究与个人兴趣的角度，加以发挥。4、你是否喜欢你老板的职位？测试你的自信心和对职业的生涯的规划和设计回答当然是肯定的，并可适当补充。“当我有这个评测能力的时候，”或“有这样一个空缺时吧。”5、你是否愿意去公司派你去的那个地方？如果想得到这个机会，必须肯定回答。被雇佣后再根据实际情况就这个问题再行谈判。6、谁曾经给你最大的影响？选一个自己非常熟悉的名字即可，最好是你过去的老师、你过去的领导，或者是你的亲人，再准备几句简要的说明。7、你对自己以前的工作怎么评价？你应该充满信心地说明你为自己骄傲的那些才能和成就。8、你将在这家公司呆多久？你该持有这样一个明确的态度，即：根据贵公司的需要，能呆多久则异久，尽可能长，因为我在这里能继续学习和完善自己。9、你曾经取得的最大成就是什么？面试前准备好一两个成功的小故事，娓娓道来。10、你能提供一些参考证明吗？把准备好的能证明自己成就的材料，并写有相关地址和联系电话。11、从现在开始，未来的五年，你希望自己成为什么样的人?或者：告诉我，你事业的目标根据你的能力和经历，回答一定要得体。12你有和这份工作相关的训练或品质吗?回答说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。13、如果我打电话给你现在的老板，要他推荐你。他会说什么？准备说明两三个优良品质，表明你值得雇佣，并且一定要说“这些我想他会记得并向你提及。”切忌不可对现在的老板大加批评。14、你的同事们怎样形容你？回答真实得体。15、你还有什么问题吗 ？回答“当然”。 你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份作的信息，为自己成功应聘上之后的工作做一铺垫。与上岗工作相关的问题尽可以提出，但与薪资福利相关的问题或其他问题，在初次面谈时都尽量避免。16、你怎样化解有关销售方面的困难呢？做一个简短的说明，尽量包含明确的数字。17、导致你成功的因素是什么？回答要精干、言简意赅，让招聘者自己去探究，比如说一句话“我更喜欢挑战性的工作。”18、你最低的薪金要求是什么？强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，有意避免讨论经济上的报酬。示例3你最低的薪金要求是什么？A、是否可以先让我了解一下贵公司的薪资及福利制度？B、我希望至少要高过我目前的薪水，依我的职等每年可分配多少股票呢？C、我目前是3000元，但下个月要调薪，所以我希望至少4000元。D、月薪30004000元之间，不知道这是否在贵公司的预算范围之内？提示：人事主管选A的最多，其次是D。分析A除了显示求职者态度上的谨慎，其实也是对求职者最有利的一种回答方式。示例4 我为什么要雇你？常规思路：应聘者最好站在招聘公司的角度来回答；招聘公司一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心；如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！总结：面试时应聘者的提问涉及到的范围主要有：(1)关于个人简况；(2)关于应聘动机；(3)关于专业情况；(4)关于工作能力；(5)关于人际关系；(6)关于工作态度；(7)其他 （三）巧对非常规测试1、 角色扮演测试。让应聘者扮演不同的角色去处理各种矛盾问题。测试具体形式：一是压聘者与招聘者分别扮演不同的角色，如应聘者扮演中层行政管理人员，招聘者充当上层领导，下级之间就绩效考核问题展开讨论。二是不同的应聘者扮演不同的角色，去处理一些尖锐的际矛盾问题。测试目的：考察应聘者的角色把握能力、业务能力、领导能力、处理人际关系的能力、对突发事件的应变能力，以及口头表达能力等。2、不考即考测试。测试形式：在没有任何迹象表明是在考试的情况下面试早已悄悄地开始了。这种情况下的测试，应聘者一般见不到招聘者就已经测试完毕。测试目的：主要是测试应聘者的交际能力应变能力、语言表达能力、风度举止等。3、即席发言测试。招聘者给应聘者一个题目，并提供有关的背景材料，让应聘者稍做准备后按题目要求进行发言。测试目的：通过即席发言来测试应聘者的快速反应能力、理解能力，思维的逻辑性和发散性，语言的表达能力及风度举止等。4、明暗结合测试。测试形式：招聘者对应聘者在进行面对面的测试的同时，另有招聘者却对正在应聘者进行暗中调查。这种情况下的招聘者一般由两人以上组成，一人在场面试应聘者，一人便对正在进行的应聘者进行私下调查访问。测试目的：了解应聘者是否表里如一。5、 与人谈话测试。测试形式：通过应聘者与他人谈话的方式(接待来访者、电话交谈、拜访有关人士)来考察。测试目的：让应聘者接待来访者，以考察应聘者接待时的态度、驾驭谈话的能力、快速处理问题的能力，如何处理公事与私事的关系等；通过电话交谈测试，以考察应聘者的交际能力、应变能力、口头表达能力及待人的礼貌等；通过拜访有关人士的测试，以考察应聘者待人接物的技巧、语言表达能力、应付各种困难的能力等。6、 设置路障测试测试形式：在应聘者面试时必须经过的路上或在面试过程中故意设置一些路障作为测试的题目。测试目的：通过应聘者经过路障时的各种表现来测试应聘者的综合素质、品质。7、 事实判断测试测试形式：给面试者少量的有关某一问题的资料，要求他做出对这一问题的全面分析。测试目的：主要考察应聘者收集和获取信息的能力、把握事实做出正确决策的能力等。8、随意聊天测试。测试形式：这样的面试看上去很随和，应聘者几乎感觉不到是在考试。测试目的：招聘者通过轻松随便的聊天来考察应聘者的反应能力、知识、素养、品质等。考察应聘者的反应能力、知识、素养、品质等。9、编组讨论测试。测试形式：将应聘者编成一个或几个小组，每组四到八人不等，招聘者要求他们讨论某些有争论的问题，实际经营中存在的某些具体困难等。测试目的：考察面试者的领导欲望、主动性、说服能力、口头表达能力、抵抗压力的能力。示例5张云、李丽和刘明是同班同学，学的都是文秘专业。毕业前夕，她们三人同时到一家公关公司应聘。三人发挥出色，顺利通过了面试。最后公司通知三人回家等候通知。几天后，公司给三人分别邮来了一封信和一份礼品。张云和李丽打开信，知道自己已落选。一气之下，她们把信撕碎，公司赠送的礼品也没看，就扔到垃圾筒里。刘明看到自己落选的通知后，心态却很平和，她想，公司没有录用我，还不忘记给我寄信和礼品，说明这家公司很有人情味，是值得信赖的，于是她给公司写了写了一封感谢信。信中写道：“由于种种原因，我没被贵公司聘用，感到十分遗憾。但仍然感谢贵公司能在百忙之中，通知我落选，并为我寄来一份精美的礼品。尽管我不能成为贵公司的一员，但是我愿意成为贵公司的一位忠实朋友。我会继