医院礼仪培训.doc

医院培训网 医院礼仪培训医院礼仪培训主要通过礼仪培训课程来帮助大家学习了解以及运用医院礼仪，帮助医院人员运用到工作中，提升医院形象。 医院礼仪培训课程背景：随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。培训主题：医院员工培训培训目的：通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训对象：医院全体医护人员培训人数：培训方式:直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析培训日期：（待定）培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容：第一讲：医院员工仪容仪表1、服装统一、整洁护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。2、仪容要美观、大方不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。3、举止优雅得体正确的姿势注意风度4、情绪积极、热情、饱满态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振。尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。第二讲：医院员工仪态站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。坐姿：护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。走资：双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。第三讲：医护礼仪介绍1、护士交往礼仪2、衣冠整洁3、语言交往4、举止端庄5、运用微笑这种无声的语言第四讲：医院员工通用培训1、医院的发展历程及战略规划2、医院文化培训3、医院的经营业务和组织结构4、医院的各项规章制度5、医院礼仪规范与沟通技能培训6、医院服务用言规范培训第五讲：医院员工专业培训1、医疗医技组：由医疗管理部组织。2、护理组：由总护士长组织。3、服务组：由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。4、后勤组：由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。5、管理组：由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。专业培训的目标旨在让员工了解岗位的工作职责、权利和义务；员工岗位所需专业知识、技能和工作流程；正确履行工作职责的有关事项（如保密事项、安全意识等）。第六讲：门诊服务台员工培训门诊服务台人性化服务1、规范着装，强调礼仪服务台2、提高护理人员素质，规范服务行为3、注重细节，优质服务4、创造温馨舒适的人性化诊疗5、建立有效的沟通系统，对患者提供合适的健康教育第七讲：医院院长培训1、医院院长对医院现状的了解2、医院院长的职责3、医院院长所应需具备得能力（1）统帅全局的战略头脑和实际能力（2）多谋善断的决策能力（3）增强计划能力和实施计划的能力（4）增强控制和评价能力4、医院院长的管理策略（1）以人为本，以诚取人（2)独特的医院文化和经营理念(3)医院院长要注意员工的福利待遇和工作环境的改善(4)医院院长在管理中要有强烈的培养人才的意愿和计划(5)院管理需要院长自身的率先垂范和以身作则(6)院管理要求院长合理制定远景规划(7)院管理要求院长要善于授权(8)培养职工的领导才能第八讲：医院管理人员素质要求政治思想素质知识素质能力身心素质素质第九讲：医院中层领导沟通能力的提升一、自身的充分准备二、选择最佳的信息沟通方式三、清楚和直接的语言表达四、重视信息的反馈五、掌握必要的沟通技巧认真倾听，使用目光接触；善用表情，避免分散注意力的举动或手势；紧紧围绕谈话的内容，适时适度地提问；运用自己的语言准确重复对方所说的内容第十讲：医院中层干部的组织能力1、组织能力包括哪几方面总揽全局的能力多谋善断的能力扬长避短的能力果断指挥的能力处理突发事件的能力2、医院中层干部组织能力培养的培训倾听整合别