公关礼仪实训指导书.doc

1 目目 录录 公关礼仪实训指导书公关礼仪实训指导书 1 实训一实训一 站姿 坐姿的训练站姿 坐姿的训练 1 实训二实训二 行姿 蹲姿的训练行姿 蹲姿的训练 2 实训三实训三 手 臂势的训练手 臂势的训练 4 实训四实训四 表情的训练表情的训练 5 实训五实训五 简单化妆实训简单化妆实训 6 实训六实训六 着装礼仪实训着装礼仪实训 7 实训七实训七 饰品佩戴及用品选择礼仪实训饰品佩戴及用品选择礼仪实训 9 实训八实训八 礼貌用语实训礼貌用语实训 11 实训九实训九 常用礼节实训常用礼节实训 12 实训十实训十 宴会模拟实训宴会模拟实训 14 实训十一实训十一 交际舞会实训交际舞会实训 14 实训十二实训十二 公关礼仪综合情景模拟训练公关礼仪综合情景模拟训练 14 0909 级公关礼仪实验报告项目级公关礼仪实验报告项目 15 公关礼仪实训指导书公关礼仪实训指导书 实训一实训一 站姿 坐姿的训练站姿 坐姿的训练 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的为各项礼仪工作打下基础为各项礼仪工作打下基础 实训要求实训要求掌握规范的站姿 坐姿 能自纠错误直至形成习惯掌握规范的站姿 坐姿 能自纠错误直至形成习惯 二 操作规范二 操作规范 一 站姿规范 一 站姿规范 实训实训 内容内容 操作标准操作标准 基本基本 要求要求 侧立式站姿侧立式站姿 1 抬起头 面朝正前方 双眼平视 下颚微微内收 颈部挺直 双肩放松 呼吸自抬起头 面朝正前方 双眼平视 下颚微微内收 颈部挺直 双肩放松 呼吸自 然 腰部直立 然 腰部直立 2 脚掌分开呈脚掌分开呈 V 字形 脚跟靠拢双膝并严 双手放在腿部两侧 手指稍弯曲 字形 脚跟靠拢双膝并严 双手放在腿部两侧 手指稍弯曲 呈半握拳状 呈半握拳状 前腹式站姿前腹式站姿 1 同同 侧立式站姿侧立式站姿 操作标准第一条 操作标准第一条 2 脚掌分开呈脚掌分开呈 V 字形 脚跟靠拢双膝并严 双手相交轻握放在小腹处 字形 脚跟靠拢双膝并严 双手相交轻握放在小腹处 后背式立姿后背式立姿 1 同同 侧立式站姿侧立式站姿 操作标准第一条 操作标准第一条 2 两脚分开呈两脚分开呈 V 字形两脚平行 比肩宽略窄些 双手在后背轻握放在腰处 字形两脚平行 比肩宽略窄些 双手在后背轻握放在腰处 丁字式站姿丁字式站姿 1 同侧立式站姿操作标准第一条 同侧立式站姿操作标准第一条 2 一脚在前 将脚尖向外略展开 行成斜写的一个一脚在前 将脚尖向外略展开 行成斜写的一个 丁丁 字 双手在腹前相交 身字 双手在腹前相交 身 体重心在两脚上 此式限于女性使用 体重心在两脚上 此式限于女性使用 站的站的 端正 端正 自然 自然 亲切 亲切 稳重 稳重 既要既要 做到做到 立立 如松如松 2 自行调节自行调节站得太累时 自行调节 两腿微微分开 将身体重心移向左脚或右脚站得太累时 自行调节 两腿微微分开 将身体重心移向左脚或右脚 二 坐姿规范 二 坐姿规范 实训实训 内容内容 操作标准操作标准 基本基本 要求要求 基本坐姿基本坐姿 1 1 入座时 要轻而缓 走到座位前面转身 右脚后退半步 左脚跟上 然后轻轻 入座时 要轻而缓 走到座位前面转身 右脚后退半步 左脚跟上 然后轻轻 地坐下 地坐下 2 2 女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下 女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下 3 3 坐下后 上身直正 头正坐下后 上身直正 头正 目平嘴巴微闭 脸带微笑 腰背稍靠椅背 两手相交放在腹部或两腿上 两脚平目平嘴巴微闭 脸带微笑 腰背稍靠椅背 两手相交放在腹部或两腿上 两脚平 落在地面 男子两膝间的距离以一拳为宜 女子则以不分开为好 落在地面 男子两膝间的距离以一拳为宜 女子则以不分开为好 两手摆法两手摆法 1 1 有扶手时 双手轻搭或一搭一放 无扶手时两手相交或轻握放于腹部 左手放有扶手时 双手轻搭或一搭一放 无扶手时两手相交或轻握放于腹部 左手放 在左腿上 右手搭在左手背上 两手呈八字形放于腿上 在左腿上 右手搭在左手背上 两手呈八字形放于腿上 两腿摆法两腿摆法 1 1 凳高适中时 两腿相靠或稍分 但不能超过肩宽 凳高适中时 两腿相靠或稍分 但不能超过肩宽 2 2 凳面低时 两腿并拢 自凳面低时 两腿并拢 自 然倾斜与一方 然倾斜与一方 3 3 凳面高时 一腿略搁于另一腿上 脚尖向下 凳面高时 一腿略搁于另一腿上 脚尖向下 两脚摆放两脚摆放1 1 脚跟与脚尖全靠或一靠一分 脚跟与脚尖全靠或一靠一分 2 2 也可以一前一后或右脚放在左外侧 也可以一前一后或右脚放在左外侧 S S 型坐型坐 姿姿 上体与腿同时转向一侧 面向对方 形成一个优美的上体与腿同时转向一侧 面向对方 形成一个优美的 S S 形坐姿形坐姿 叠膝式坐姿叠膝式坐姿 1 1 两腿膝部交叉 以腿内收与前腿膝下交叉 两腿一前一后着地 双手稍微交叉两腿膝部交叉 以腿内收与前腿膝下交叉 两腿一前一后着地 双手稍微交叉 与腿上 与腿上 2 2 起立时 右脚向后收半步 而后站立 起立时 右脚向后收半步 而后站立 3 3 离开时 在向前走一步 自离开时 在向前走一步 自 然转身推出房间 然转身推出房间 坐姿的坐姿的 基本要基本要 求是求是 坐如坐如 钟钟 具体要具体要 求是求是 做做 的端正 的端正 稳重 稳重 自然 自然 亲切 亲切 给人一给人一 种舒适种舒适 感感 三 实训方法三 实训方法 一 站姿训练的方法 一 站姿训练的方法 1 1 按照标准训练站姿 可以靠墙训练 后脑勺 双肩 臀部 小腿及脚后跟都紧贴墙壁立 也可 按照标准训练站姿 可以靠墙训练 后脑勺 双肩 臀部 小腿及脚后跟都紧贴墙壁立 也可 两人一组 背靠背站立 两人一组 背靠背站立 2 2 配轻音乐 训练 配轻音乐 训练 4 4 种站姿 种站姿 二 坐姿训练的方法 二 坐姿训练的方法 1 1 对所学的几种坐姿 每次训练坚持 对所学的几种坐姿 每次训练坚持 1010 分钟左右 配有轻松优美的音乐 以减轻疲劳 分钟左右 配有轻松优美的音乐 以减轻疲劳 2 2 在日常生活中训练 如在乘车时 在上课时 在伏案看书采用坐姿时 都可以按照以上标准坐 在日常生活中训练 如在乘车时 在上课时 在伏案看书采用坐姿时 都可以按照以上标准坐 姿要求进行训练 不放过每一次时机 久而久之 优美的坐姿便形成了习惯 姿要求进行训练 不放过每一次时机 久而久之 优美的坐姿便形成了习惯 实训二实训二 行姿 蹲姿的训练行姿 蹲姿的训练 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的为各项服务工作打下基础为各项服务工作打下基础 实训要求实训要求掌握规范的坐姿 蹲姿 等自纠错误 直至形成习惯掌握规范的坐姿 蹲姿 等自纠错误 直至形成习惯 二 操作规范二 操作规范 一 行姿规范 一 行姿规范 实训实训 内容内容 操作标准操作标准 基本基本 要求要求 一般走姿一般走姿1 1 方向明确 在行走时 必须保持明确的行进方向 尽可能地使自己犹如在直线上方向明确 在行走时 必须保持明确的行进方向 尽可能地使自己犹如在直线上 行如行如 3 行走 不突然转向 更忌讳突然大转身 行走 不突然转向 更忌讳突然大转身 2 2 步幅适中 就一般而言 进行时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近 即男子每步幅适中 就一般而言 进行时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近 即男子每 步约步约 40cm40cm 女子每步女子每步 36cm36cm 3 3 速度均匀 在正常情况下 男子每分钟速度均匀 在正常情况下 男子每分钟 108108 118118 步不突然加速或减速 步不突然加速或减速 4 4 重心放准 行进的时身体向前微倾 重心落在前脚掌上 重心放准 行进的时身体向前微倾 重心落在前脚掌上 5 5 身体协调 走动时要以脚跟首先着地 膝盖在脚步落地时应当伸直 腰部要成为身体协调 走动时要以脚跟首先着地 膝盖在脚步落地时应当伸直 腰部要成为 重心移动的轴线 双臂在身体两侧一前一后地自然摆动 重心移动的轴线 双臂在身体两侧一前一后地自然摆动 6 6 体态优美 做到昂首挺胸 步伐轻松而矫健 最重要的是 行走时两眼平视前方 体态优美 做到昂首挺胸 步伐轻松而矫健 最重要的是 行走时两眼平视前方 挺胸收腹 直起腰背 伸直腿部 挺胸收腹 直起腰背 伸直腿部 陪同客人陪同客人 的走姿的走姿 1 1 同同 一般走姿一般走姿 2 2 引领客人时 位于客人侧前引领客人时 位于客人侧前 2 2 3 3 步 按客人的速度行进 不时用手势指引方步 按客人的速度行进 不时用手势指引方 向 招呼客人 向 招呼客人 与客人反与客人反 向而行走向而行走 姿姿 1 1 同同 一般走姿一般走姿 2 2 接近客人时 应放慢速度 与客人交会时 应暂停进行不时用手势指引方向 接近客人时 应放慢速度 与客人交会时 应暂停进行不时用手势指引方向 招呼客人 招呼客人 与客人方与客人方 向而行走向而行走 姿姿 1 1 同同 一般走姿一般走姿 2 2 尽量不超过客人 必须超过时 要先道歉后超越 在道歉 尽量不超过客人 必须超过时 要先道歉后超越 在道歉 与服务人与服务人 员同行走员同行走 姿姿 1 1 同同 一般走姿一般走姿 2 2 不可并肩同行 不可嬉戏打闹 不可闲聊 不可并肩同行 不可嬉戏打闹 不可闲聊 风风 即即 走起来走起来 要像风要像风 一样轻一样轻 盈 方盈 方 向明确 向明确 抬头 抬头 不晃肩 不晃肩 两臂摆两臂摆 动自然 动自然 两腿直两腿直 而不僵 而不僵 步伐从步伐从 容 步容 步 态平衡 态平衡 步幅适步幅适 中均匀 中均匀 两脚落两脚落 地称两地称两 条直线条直线 二 蹲姿规范 二 蹲姿规范 实训内容实训内容操作标准操作标准基本要求基本要求 高低式蹲式高低式蹲式 下蹲时 应左脚在前 右脚完全着地 右脚跟提起 右膝低于左下蹲时 应左脚在前 右脚完全着地 右脚跟提起 右膝低于左 膝 右腿左侧可靠于左小腿内侧 形成左膝高右膝低姿势 臀部膝 右腿左侧可靠于左小腿内侧 形成左膝高右膝低姿势 臀部 向下 上身微前倾 基本上用左腿支撑身体 采用此式时 女性向下 上身微前倾 基本上用左腿支撑身体 采用此式时 女性 应并紧双腿 男性应并紧双腿 男性 交叉式蹲式交叉式蹲式 交叉式蹲式主要适用于女士 尤其是设施身穿短裙的女性在公共交叉式蹲式主要适用于女士 尤其是设施身穿短裙的女性在公共 场合采用 它虽然造型优美 但操作难度较大 这种蹲式要求在场合采用 它虽然造型优美 但操作难度较大 这种蹲式要求在 下蹲时 右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 下蹲时 右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 右脚往上 左腿在下交叉重叠 左膝从后下方伸向右侧 左脚跟右脚往上 左腿在下交叉重叠 左膝从后下方伸向右侧 左脚跟 抬起脚尖着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 上体微向前倾 抬起脚尖着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 上体微向前倾 臀部向下 臀部向下 半蹲式蹲式半蹲式蹲式 半蹲式蹲姿多为人们进行之中临时采用 它的基本特征是身体半蹲式蹲姿多为人们进行之中临时采用 它的基本特征是身体 半立半蹲式 其主要要求是在蹲下之时 上身稍许下弯 但不宜半立半蹲式 其主要要求是在蹲下之时 上身稍许下弯 但不宜 与下肢构成直角或锐角 臀部务必向下 双膝可微微弯曲 其角与下肢构成直角或锐角 臀部务必向下 双膝可微微弯曲 其角 度可根据实际需要有所变化 但一般应为钝角 身体的中心应当度可根据实际需要有所变化 但一般应为钝角 身体的中心应当 1 1 在服务行业 在服务行业 一般只有在以下情一般只有在以下情 况下 才允许服务况下 才允许服务 人员在其工作中酌人员在其工作中酌 情采用蹲得姿势 情采用蹲得姿势 整理工作环境整理工作环境 给与客人帮助给与客人帮助 提供务必要服务提供务必要服务 捡拾地面物品 捡拾地面物品 自己照顾自己等几自己照顾自己等几 种比较特殊的情况种比较特殊的情况 2 2 采用蹲式时要 采用蹲式时要 注意 注意 不要采用突然下蹲不要采用突然下蹲 4 被放在一条腿上 而双腿之间都不宜过度的分开 被放在一条腿上 而双腿之间都不宜过度的分开 半跪式蹲式半跪式蹲式 半跪式蹲式比半蹲式蹲姿的时间较长 或为了用力方便之时 它半跪式蹲式比半蹲式蹲姿的时间较长 或为了用力方便之时 它 的基本特征 双腿一蹲一跪 其主要要求是下蹲以后 改用一腿的基本特征 双腿一蹲一跪 其主要要求是下蹲以后 改用一腿 单膝点地 以其脚尖着地 而令臀部坐在脚跟上 另外一条腿应单膝点地 以其脚尖着地 而令臀部坐在脚跟上 另外一条腿应 当全脚着地 小腿垂直与地面 双膝必须同时向外 双腿则宜尽当全脚着地 小腿垂直与地面 双膝必须同时向外 双腿则宜尽 力靠拢 力靠拢 不要距人过近不要距人过近 不要方位失当不要不要方位失当不要 随意滥用 随意滥用 三 实训方法三 实训方法 一 行姿训练的方法 一 行姿训练的方法 1 1 配乐 进行曲 进行行姿训练 前行步 后退步 侧行步 前行转身步 后退转身步 配乐 进行曲 进行行姿训练 前行步 后退步 侧行步 前行转身步 后退转身步 2 2 在地上画直线 头顶书本 脚穿高跟鞋或半高跟鞋 女生 踩线行走练习 在地上画直线 头顶书本 脚穿高跟鞋或半高跟鞋 女生 踩线行走练习 二 站姿训练的方法 二 站姿训练的方法 1 1 对所学的几种蹲姿 每次训练坚持 对所学的几种蹲姿 每次训练坚持 5 5 分钟左右 配有轻松优美的音乐 以减轻疲劳 分钟左右 配有轻松优美的音乐 以减轻疲劳 2 2 要求在日常生活中训练 要求在日常生活中训练 实训三实训三 手 臂势的训练手 臂势的训练 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的为各项服务工作打下基础为各项服务工作打下基础 实训要求实训要求掌握规范的手 臂姿势 等自纠错误 直至形成习惯掌握规范的手 臂姿势 等自纠错误 直至形成习惯 二 实训操作规范二 实训操作规范 实训内容实训内容操作标准操作标准基本要求基本要求 正常垂放正常垂放 具体做法有以下具体做法有以下 7 7 种 种 1 1 双手之间朝下 掌心向内 手臂甚至后分双手之间朝下 掌心向内 手臂甚至后分 别紧贴两腿裤线处 别紧贴两腿裤线处 2 2 双手甚伸直后自然相交于小腹之处 掌心向双手甚伸直后自然相交于小腹之处 掌心向 内 一只手在上一只手在下叠放在一起 内 一只手在上一只手在下叠放在一起 3 3 双手伸直自然相交小腹双手伸直自然相交小腹 之处 掌心向内 一只手在上一只手在下地相交 之处 掌心向内 一只手在上一只手在下地相交 4 4 双手伸直后自双手伸直后自 然相交于手背后 掌心向外 两只手向握 然相交于手背后 掌心向外 两只手向握 5 5 一只手紧贴裤线自然一只手紧贴裤线自然 吹放 另一只手略弯曲向内搭在腹前 吹放 另一只手略弯曲向内搭在腹前 6 6 一只手掌心向外背在背后 一只手掌心向外背在背后 另一只手略弯曲 掌心向内搭在腹前 另一只手略弯曲 掌心向内搭在腹前 7 7 一只手紧贴裤线自然垂放 一只手紧贴裤线自然垂放 另一只手掌心向外背在背后 另一只手掌心向外背在背后 自然优雅 规范适度 自然优雅 规范适度 五指伸直并合龙 掌心五指伸直并合龙 掌心 斜向上 腕关节伸直 斜向上 腕关节伸直 手与前臂相成直线 以手与前臂相成直线 以 肘关节为轴弯曲肘关节为轴弯曲 140140 度度 左右为宜手掌与地面形左右为宜手掌与地面形 成成 4545 度度 自然搭放自然搭放 1 1 在站立服务时 身体应尽量靠近桌面或柜台 身上挺直 两臂稍在站立服务时 身体应尽量靠近桌面或柜台 身上挺直 两臂稍 微弯曲 肘部朝外 两手以手指部分放在桌面或柜台 指尖朝前 微弯曲 肘部朝外 两手以手指部分放在桌面或柜台 指尖朝前 拇指与其他四指稍有分离 并轻搭载桌子或柜台边缘 应注意不要拇指与其他四指稍有分离 并轻搭载桌子或柜台边缘 应注意不要 距离桌子或柜台边缘 应注意不要距离桌子或柜台过远 同时还要距离桌子或柜台边缘 应注意不要距离桌子或柜台过远 同时还要 根据桌面高矮调整手臂弯曲程度 尽量避免将上半身趴伏在桌子或根据桌面高矮调整手臂弯曲程度 尽量避免将上半身趴伏在桌子或 柜台上 将整个手掌支撑在桌子 柜台上 柜台上 将整个手掌支撑在桌子 柜台上 2 2 坐姿服务时 将手部自然搭放在桌子上 身体趋近桌子或柜台 坐姿服务时 将手部自然搭放在桌子上 身体趋近桌子或柜台 尽量挺直少年宫深 除采取书写 计算 调试等必要动作时 手臂尽量挺直少年宫深 除采取书写 计算 调试等必要动作时 手臂 可摆放于桌子或柜台之上外 最好仅以双手手掌平放于其上 将双可摆放于桌子或柜台之上外 最好仅以双手手掌平放于其上 将双 手放在桌子或柜台上时 双手可以分开 叠放或相握 但不要将胳手放在桌子或柜台上时 双手可以分开 叠放或相握 但不要将胳 不可将桌子或柜台作为不可将桌子或柜台作为 支撑身体的用途支撑身体的用途 5 膊支起来 或是将手放在桌子或柜台之下 膊支起来 或是将手放在桌子或柜台之下 手持物品手持物品稳妥 自然 到位 卫生稳妥 自然 到位 卫生 身体其他部位姿势规范 身体其他部位姿势规范 与手势动作协调与手势动作协调 递送物品递送物品双手为宜 递到手中 主动上前 方便接拿 尖 刃向内双手为宜 递到手中 主动上前 方便接拿 尖 刃向内 展示物品展示物品便于观看 操作标准 手位正确便于观看 操作标准 手位正确 打招呼打招呼要使用手掌 要掌心向上 而不宜掌心向上要使用手掌 要掌心向上 而不宜掌心向上 举手致意举手致意 1 1 面向对方 举手致意时 应全身直立 面向对方 至少上身与头部要朝向对方 在目视对面向对方 举手致意时 应全身直立 面向对方 至少上身与头部要朝向对方 在目视对 方的同时 应面带笑容 方的同时 应面带笑容 2 2 手臂上伸 致意时应手臂自下而上向侧上方伸出 手臂即可略有弯曲 也可全部伸直 手臂上伸 致意时应手臂自下而上向侧上方伸出 手臂即可略有弯曲 也可全部伸直 3 3 掌心向外 致意时必须掌心向外 即面向对方 指向朝向上方 同时 切忌伸开手指 掌心向外 致意时必须掌心向外 即面向对方 指向朝向上方 同时 切忌伸开手指 握手握手1 1 注意先后顺序 注意先后顺序 2 2 注意用力大小 注意用力大小 3 3 注意时间长度 注意时间长度 4 4 注意相握方式注意相握方式 挥手道别挥手道别 1 1 身体站直 尽量不要走动 乱跑 更不要摇晃身体 身体站直 尽量不要走动 乱跑 更不要摇晃身体 2 2 目视对方 目送对方园区直至离开 若不看道别对象 便会被对方理解为目视对方 目送对方园区直至离开 若不看道别对象 便会被对方理解为 目中无人目中无人 或或 敷衍了事 敷衍了事 3 3 手臂前伸 道别时 可用右手 也可用双手并用 但手臂应尽力向前伸出 注意手臂不要手臂前伸 道别时 可用右手 也可用双手并用 但手臂应尽力向前伸出 注意手臂不要 延伸的太低或过分弯曲 延伸的太低或过分弯曲 4 4 掌心朝外 挥手道别时要保持掌心向外 否则是不礼貌的 掌心朝外 挥手道别时要保持掌心向外 否则是不礼貌的 5 5 左右挥动 挥手道别是 要将手臂向左右两侧轻轻地来回挥动名单尽量不要上下摆动左右挥动 挥手道别是 要将手臂向左右两侧轻轻地来回挥动名单尽量不要上下摆动 引导手势引导手势 1 1 横摆式 手位高度齐腰高 用于引导表示横摆式 手位高度齐腰高 用于引导表示 请请 时的手势 时的手势 2 2 斜摆式 请对方落座 作为在哪 手位指到哪 斜摆式 请对方落座 作为在哪 手位指到哪 3 3 直臂式 专业引导手势 适合于给对方指引方向 手臂伸直与肩同高 直臂式 专业引导手势 适合于给对方指引方向 手臂伸直与肩同高 4 4 曲臂式 适用于单手持物或扶门时 须向对方做曲臂式 适用于单手持物或扶门时 须向对方做 请请 的手势 的手势 5 5 双臂式 适用于面对众人做双臂式 适用于面对众人做 请请 的手势 的手势 三 实训方法三 实训方法 1 1 将学生分组将学生分组 每组每组 5 5 6 6 个人 个人 2 2 由学生分组联系 教师指导 由学生分组联系 教师指导 3 3 学生自我评价 教师总结点评学生生存的个性与共性问题 学生自我评价 教师总结点评学生生存的个性与共性问题 实训四实训四 表情的训练表情的训练 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的为各项服务工作打下基础为各项服务工作打下基础 实训要求实训要求掌握规范的眼神 微笑 眉语 自纠错误 直至形成习惯 掌握规范的眼神 微笑 眉语 自纠错误 直至形成习惯 二 实训操作规范二 实训操作规范 一 眼神操作规范 一 眼神操作规范 实训实训 内容内容 操作标准操作标准注意要点注意要点 注注1 1 注意对方的眼神 表示自己对对方全身贯注 在问注意对方的眼神 表示自己对对方全身贯注 在问1 1 宾客沉默不语 不咬盯着客人 以免加宾客沉默不语 不咬盯着客人 以免加 6 视视 的的 部部 位位 训训 练练 候对方 听取诉说 征求意见 强调要点 表示诚意 候对方 听取诉说 征求意见 强调要点 表示诚意 向人道歉与人道别时 都应注意对方的双眼 但时间向人道歉与人道别时 都应注意对方的双眼 但时间 不宜过长 一般以不宜过长 一般以 3 3 5 5 秒时间为宜 秒时间为宜 2 2 注视对方的面部 最好是对方的眼鼻三角区 而不注视对方的面部 最好是对方的眼鼻三角区 而不 要聚集于一处 以散点柔视为宜 要聚集于一处 以散点柔视为宜 3 3 注意对方的全身 同服务对象距离较远时 服务人注意对方的全身 同服务对象距离较远时 服务人 员一般应当以对方的全身为注意点员一般应当以对方的全身为注意点 尤其是站立服 尤其是站立服 务时 往往如此 务时 往往如此 4 4 注意对方的局部 根据时间需要 多加注视客人的注意对方的局部 根据时间需要 多加注视客人的 某一部分 例如在递送物品时候 应注视对方手臂 某一部分 例如在递送物品时候 应注视对方手臂 注注 视视 的的 角角 度度 训训 练练 1 1 正视对方 在注视他人时 与之正面相对 同时还正视对方 在注视他人时 与之正面相对 同时还 须将是上身前部朝前对方 其含义表示尊重对方 须将是上身前部朝前对方 其含义表示尊重对方 2 2 平视对方 即在注视他人时 身体与对方处于相似平视对方 即在注视他人时 身体与对方处于相似 的高度 表示出双方地位平等 与本人的不卑不亢 的高度 表示出双方地位平等 与本人的不卑不亢 3 3 仰视对方 即在注视他人时 本人所处位置比对方仰视对方 即在注视他人时 本人所处位置比对方 低 则需抬头仰望对方 可给对方重视信任之感低 则需抬头仰望对方 可给对方重视信任之感 剧对方不安的尴尬局面剧对方不安的尴尬局面 2 2 在工作岗位上为多人提供服务时 通常在工作岗位上为多人提供服务时 通常 要巧妙地运用自己的眼神 对每一位服务要巧妙地运用自己的眼神 对每一位服务 对象予以兼顾 既要按照先来后到的顺序对象予以兼顾 既要按照先来后到的顺序 对先来的客人多家注视 又要同时以略带对先来的客人多家注视 又要同时以略带 歉意 安慰的眼神去环视一下等候在身旁歉意 安慰的眼神去环视一下等候在身旁 的其他客人 这样既表现出善解人意与一的其他客人 这样既表现出善解人意与一 视同仁 又可以让后到的客人感到宽慰 视同仁 又可以让后到的客人感到宽慰 使其不产生被疏忽 被冷漠的感觉 使其不产生被疏忽 被冷漠的感觉 3 3 在注视客人时 视觉要保持相对稳定 在注视客人时 视觉要保持相对稳定 即使需要有所变化 也要注意自然 切忌即使需要有所变化 也要注意自然 切忌 对客人上上下下 反反复复地进行大量扫对客人上上下下 反反复复地进行大量扫 视 以免使客人感到被批评 视 以免使客人感到被批评 4 4 在服务过程中 要特别注意不能使用向在服务过程中 要特别注意不能使用向 上看的目光 这种目光给人以目中无人 上看的目光 这种目光给人以目中无人 骄傲自大的感觉 更不能东张西望 给人骄傲自大的感觉 更不能东张西望 给人 以缺乏教养 不懂尊重别人的印象 以缺乏教养 不懂尊重别人的印象 二 微笑的操作规范 二 微笑的操作规范 操作标准操作标准基本要求基本要求注意要点注意要点 嘴角微微向上翘起 嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 在让嘴唇略呈弧形 在 不牵动鼻子 不发出不牵动鼻子 不发出 笑声 不露牙齿的前笑声 不露牙齿的前 提下轻轻一笑提下轻轻一笑 1 1 默念英文单词默念英文单词 Cheest Cheest 英文字母英文字母 G G 或或 普通话普通话 茄子茄子 2 2 对对 着镜子自我调侃 自我着镜子自我调侃 自我 1 1 微笑的要领 面含笑意 但笑容不可太显著 微笑的要领 面含笑意 但笑容不可太显著 2 2 要做到目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 要做到目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 眉头自然微微向上扬起眉头自然微微向上扬起 3 3 微笑时要力求表里如一 微笑不仅只挂在脸上 而是微笑时要力求表里如一 微笑不仅只挂在脸上 而是 需要发自内心 做到表里如一 否则就成了需要发自内心 做到表里如一 否则就成了 皮笑肉不皮笑肉不 笑笑 微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提 微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提 否则将会陷入勉强尴尬而笑的境地 否则将会陷入勉强尴尬而笑的境地 4 4 微笑必兼顾服务场合 如在下列情况下 微笑是不允微笑必兼顾服务场合 如在下列情况下 微笑是不允 许的 第一 进入气氛庄严的场所时 二 顾客满面哀许的 第一 进入气氛庄严的场所时 二 顾客满面哀 愁时 第三顾客有某些先天的生理缺陷时 第四顾客出愁时 第三顾客有某些先天的生理缺陷时 第四顾客出 了洋相而感到极其尴尬时 在上述情况下 如果面露微了洋相而感到极其尴尬时 在上述情况下 如果面露微 笑 往往会使自己陷于十分不利 十分被动的处境 笑 往往会使自己陷于十分不利 十分被动的处境 三 眉语的操作规范 三 眉语的操作规范 实训内容实训内容操作标准操作标准 眉语眉语 服务人员的眼睛 眉毛要保持自然而舒展 说话时不适过多牵动眉毛 要给人以庄重 服务人员的眼睛 眉毛要保持自然而舒展 说话时不适过多牵动眉毛 要给人以庄重 自然 典雅之感 自然 典雅之感 三 实训方法三 实训方法 1 1 将学生分组将学生分组 每组每组 5 5 6 6 个人 个人 7 2 2 由学生分组联系 教师指导 由学生分组联系 教师指导 3 3 学生自我评价 教师总结点评学生生存的个性与共性问题 学生自我评价 教师总结点评学生生存的个性与共性问题 实训五实训五 简单化妆实训简单化妆实训 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的 1 1 自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计 自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计 2 2 根据自己的脸型及五官的具体形状根据自己的脸型及五官的具体形状 为自己化个工作妆 为自己化个工作妆 实训要求实训要求实训小组的成员相互评议打分 成员能自纠错误直至形成习惯实训小组的成员相互评议打分 成员能自纠错误直至形成习惯 二 操作规范二 操作规范 实训实训 内容内容 操作标准操作标准基本要求基本要求 基本基本 化妆化妆 1 1 涂画妆水 用棉球蘸取向脸面叩点 涂画妆水 用棉球蘸取向脸面叩点 2 2 涂粉底霜 用手指或手掌在脸上涂粉底霜 用手指或手掌在脸上 点染晕抹 点染晕抹 3 3 上粉底 用手指或手掌在脸上晕染 涂抹 不宜过厚 上粉底 用手指或手掌在脸上晕染 涂抹 不宜过厚 4 4 扑扑 化妆粉 用粉扑自下而上 扑均匀 化妆粉 用粉扑自下而上 扑均匀 眼部眼部 化妆化妆 1 1 涂眼影 用棉花捧沾眼影在眼周 眼尾 上下眼皮 眼窝处点抹 使人涂眼影 用棉花捧沾眼影在眼周 眼尾 上下眼皮 眼窝处点抹 使人 显得温柔 显得温柔 2 2 描眉 蓝灰色打底 棕色或黑色描出适合的眉型 直线型使描眉 蓝灰色打底 棕色或黑色描出适合的眉型 直线型使 脸显短 弯型使人显得温柔 脸显短 弯型使人显得温柔 3 3 描眼线 用眼线笔沿眼睫毛底线描画 描眼线 用眼线笔沿眼睫毛底线描画 抹颊红抹颊红 用脸颊红轻染轻扫两颊 以颧骨为中心向四周涂匀 长脸型横打胭脂 圆用脸颊红轻染轻扫两颊 以颧骨为中心向四周涂匀 长脸型横打胭脂 圆 脸型和方脸型竖打胭脂脸型和方脸型竖打胭脂 画口红画口红1 1 用唇笔描上下唇轮廓 起调整色泽 改变唇型作用 用唇笔描上下唇轮廓 起调整色泽 改变唇型作用 2 2 涂口红填满涂口红填满 检查检查 1 1 发际和眉毛是否沾上粉底霜 发际和眉毛是否沾上粉底霜 2 2 双眉是否对称 双眉是否对称 3 3 胭脂是否涂匀 胭脂是否涂匀 4 4 妆妆 面是否平衡 面是否平衡 5 5 与穿着是否协调 与穿着是否协调 6 6 适当调整修改 适当调整修改 1 1 眼要自然不着痕 眼要自然不着痕 颊宜轻匀 颊宜轻匀 2 2 内容内容 可酌情舍弃或变动可酌情舍弃或变动 次序 次序 3 3 此操作仅此操作仅 适合简单快速淡妆适合简单快速淡妆 或工作妆 用时或工作妆 用时 1010 分钟左右 分钟左右 4 4 不在不在 男士面前化妆 男士面前化妆 三 测试与提升 请检查自己并填表三 测试与提升 请检查自己并填表 自检项目自检项目不足和缺陷不足和缺陷改建方法和要求改建方法和要求 头发头发 眼睛眼睛 耳朵耳朵 鼻子鼻子 胡子胡子 嘴部嘴部 脸部脸部 脖子脖子 手部手部 首饰首饰 腿部腿部 实训六实训六 着装礼仪实训着装礼仪实训 8 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的帮助从业人员在工作场合选择正确的服装 避免违背服饰规范 帮助从业人员在工作场合选择正确的服装 避免违背服饰规范 实训要求实训要求1 1 掌握着正装的基本要求 掌握着正装的基本要求 2 2 掌握西装的穿着的方法 掌握西装的穿着的方法 3 3 掌握女士套装的穿着方法掌握女士套装的穿着方法 二 操作规范二 操作规范 一 正装的穿着 一 正装的穿着 实训项目实训项目实训要求实训要求操作规范操作规范 1 1 外观整洁外观整洁 1 1 保证正装无褶皱 保证正装无褶皱 2 2 保证正装无残破 保证正装无残破 3 3 保证正装 保证正装 无脏物 无脏物 4 4 保证正装无污染 保证正装无污染 5 5 保证正装无异味 保证正装无异味 2 2 文明着装文明着装 正装穿着雅观 避免出现正装穿着雅观 避免出现 4 4 个方面的禁忌 忌过分裸露 忌个方面的禁忌 忌过分裸露 忌 过分薄透 忌过份瘦小 忌过分艳丽 过分薄透 忌过份瘦小 忌过分艳丽 正装的穿着正装的穿着 3 3 穿着得当穿着得当严格按照各部门的规范要求去做 严格按照各部门的规范要求去做 二 西装的穿着 二 西装的穿着 实训实训 项目项目 实训要求实训要求操作规范操作规范 1 1 西装的外套必西装的外套必 须合体须合体 1 1 上衣 过臀部 上衣 过臀部 2 2 手臂伸直时 袖子的长度应达到腕部 手臂伸直时 袖子的长度应达到腕部 2 2 西裤要合体西裤要合体 1 1 西裤的腰围应是裤子穿好拉上拉链后 扣好裤扣后 裤腰出能正好伸进 西裤的腰围应是裤子穿好拉上拉链后 扣好裤扣后 裤腰出能正好伸进 一只五指并拢的手掌 一只五指并拢的手掌 2 2 西裤穿好后 裤腿的下沿正好接触及地面 并确 西裤穿好后 裤腿的下沿正好接触及地面 并确 保裤线的笔直 保裤线的笔直 3 3 衬衫要合适 衬衫要合适 1 1 衬衫是正规的是白色无花纹衬衫 衬衫是正规的是白色无花纹衬衫 2 2 衬衫领子应是扣上衬衫领子扣 衬衫领子应是扣上衬衫领子扣 以后还能自由插进自己的一个食指为标准 以后还能自由插进自己的一个食指为标准 3 3 袖子的长度与领子的高度都 袖子的长度与领子的高度都 应比西装上衣的袖子稍长 稍高 应比西装上衣的袖子稍长 稍高 4 4 领带要与西 领带要与西 装相协调装相协调 1 1 领带应为素色花纹的 领带应为素色花纹的 2 2 西装里若穿羊毛背心 则应将领带放进背 西装里若穿羊毛背心 则应将领带放进背 心里面 心里面 3 3 服务人员在穿着西装时最好夹上领带夹 服务人员在穿着西装时最好夹上领带夹 西西 装装 的的 选选 择择 5 5 鞋与袜要与 鞋与袜要与 西装相协调西装相协调 1 1 皮鞋的颜色一般应与西装的颜色相近 配深色的西装以黑色皮鞋为最好 皮鞋的颜色一般应与西装的颜色相近 配深色的西装以黑色皮鞋为最好 2 2 袜子的颜色应与皮鞋的颜色相近 或者是西装颜色与皮鞋颜色的过渡色 袜子的颜色应与皮鞋的颜色相近 或者是西装颜色与皮鞋颜色的过渡色 西西 装装 的的 穿穿 着着 要要 领领 西装的穿着要符合西装的穿着要符合 规范要求 服务人规范要求 服务人 员切忌触犯禁忌员切忌触犯禁忌 1 1 西装要干净 平整 裤子要熨出裤线 西装要干净 平整 裤子要熨出裤线 2 2 衬衫领头要硬扎挺括 要 衬衫领头要硬扎挺括 要 保证七八成新 保证七八成新 3 3 衬衫更要十分清洁 内衣要淡薄 衬衫里一般不要穿棉 衬衫更要十分清洁 内衣要淡薄 衬衫里一般不要穿棉 毛衣 如果穿了 不宜把领圈和袖口露在外面 天气较冷 但只可以穿一件 毛衣 如果穿了 不宜把领圈和袖口露在外面 天气较冷 但只可以穿一件 4 4 衬衫的下摆要均匀地塞在裤内 衬衫的下摆要均匀地塞在裤内 5 5 穿西装可以不系扣 但服务人员 穿西装可以不系扣 但服务人员 在正规场合需系扣 可以风纪式的手帕 裤兜也与上衣袋一样 不可装物 在正规场合需系扣 可以风纪式的手帕 裤兜也与上衣袋一样 不可装物 以保证裤形美观 以保证裤形美观 6 6 为保证西装不变形 上衣袋只作为装饰 包括必要时 为保证西装不变形 上衣袋只作为装饰 包括必要时 装褶好花式的手帕 裤兜也与上衣袋只作为装物 以保证裤形美观 装褶好花式的手帕 裤兜也与上衣袋只作为装物 以保证裤形美观 7 7 无 无 论衣袖还是裤边 皆不可卷起 论衣袖还是裤边 皆不可卷起 8 8 皮鞋一定要上油擦亮 皮鞋一定要上油擦亮 二 女士套裙的穿着 二 女士套裙的穿着 实实实训要求实训要求操作规范操作规范 9 训训 项项 目目 1 1 上衣 上衣 与裙子要选与裙子要选 择适当择适当 1 1 上衣和裙子的面料和颜色应相同 上衣和裙子的面料和颜色应相同 2 2 套裙的面料应以素色 无光泽为好 套裙的面料应以素色 无光泽为好 3 3 上衣袖子一般应到手腕 裙子长度应初级消退 即使是比较水边的套裙 其上衣上衣袖子一般应到手腕 裙子长度应初级消退 即使是比较水边的套裙 其上衣 也应有袖子 至少是短袖 而不应是无袖 裙子长度应到膝盖 也应有袖子 至少是短袖 而不应是无袖 裙子长度应到膝盖 2 2 衬衫 衬衫 及内衣的选及内衣的选 择也很重要择也很重要 1 1 衬衫的颜色以白色为主 衬衫的颜色以白色为主 2 2 内衣应当柔软贴身内衣应当柔软贴身 并且要使之大小适当 并且要使之大小适当 3 3 穿上穿上 内衣以后内衣以后 不应当使它一目了然地在套裙之外展现出来 不应当使它一目了然地在套裙之外展现出来 3 3 衬裙的衬裙的 选择选择 穿套裙时 尤其是穿丝 棉 麻等薄型面料或浅色面料的套裙时应当穿衬裙 穿套裙时 尤其是穿丝 棉 麻等薄型面料或浅色面料的套裙时应当穿衬裙 女女 士士 套套 裙裙 的的 选选 择择 4 4 鞋袜 鞋袜 要与套裙相要与套裙相 配配 1 1 与套裙配套的鞋子 宜为高跟 半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋 与套裙配套的鞋子 宜为高跟 半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋 2 2 袜子最好 袜子最好 是肉色的高筒袜或连裤袜 是肉色的高筒袜或连裤袜 1 1 上衣 上衣 与裙子要选与裙子要选 择适当择适当 1 1 上衣的领子要完全翻好 衣袋的盖子要来出来盖住衣袋 上衣的领子要完全翻好 衣袋的盖子要来出来盖住衣袋 2 2 裙子要穿着的端正 裙子要穿着的端正 上下对齐上衣的衣扣必须一律全部系上不允许将其部分或全部解开 更不允许当着别上下对齐上衣的衣扣必须一律全部系上不允许将其部分或全部解开 更不允许当着别 人的面随便将上衣脱下 人的面随便将上衣脱下 2 2 衬衫 衬衫 的穿着要符的穿着要符 合规范合规范 1 1 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内 不得任期悬垂于外 或是惊奇在腰间打结 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内 不得任期悬垂于外 或是惊奇在腰间打结 2 2 衬衫的钮扣要一一系好 除最上端的一粒钮扣按惯例允许不系外 其他钮扣均 衬衫的钮扣要一一系好 除最上端的一粒钮扣按惯例允许不系外 其他钮扣均 不得随意解开 不得随意解开 3 3 衬衫在公共场合不宜直接外穿 衬衫在公共场合不宜直接外穿 3 3 衬裙 衬裙 的穿着要符的穿着要符 合规范合规范 1 1 衬衫的裙腰切不可以高于套裙的衬产 腰 从而暴露在外 衬衫的裙腰切不可以高于套裙的衬产 腰 从而暴露在外 2 2 应将衬衫下摆 应将衬衫下摆 掖入衬衫腰与套裙的腰两者之间 切不可将其掖入衬裙腰之内 掖入衬衫腰与套裙的腰两者之间 切不可将其掖入衬裙腰之内 女女 士士 套套 裙裙 的穿的穿 着规着规 范范 4 4 鞋袜 鞋袜 要穿好要穿好 1 1 鞋袜应当完好无损 鞋子如果开线 裂缝 掉漆 破损 袜子如果有洞 跳丝 鞋袜应当完好无损 鞋子如果开线 裂缝 掉漆 破损 袜子如果有洞 跳丝 均应立即换掉 不要打了补丁在穿 均应立即换掉 不要打了补丁在穿 2 2 鞋袜不可当众脱下 鞋袜不可当众脱下 3 3 袜子不可随意乱 袜子不可随意乱 穿 不允许同时穿两双袜子 也不许将健美裤 九分裤当成袜子来穿 穿 不允许同时穿两双袜子 也不许将健美裤 九分裤当成袜子来穿 4 4 袜口不 袜口不 可暴露于外 在任何时候的任何姿势 无论是站着 坐着或蹲着 都应确保袜口始终可暴露于外 在任何时候的任何姿势 无论是站着 坐着或蹲着 都应确保袜口始终 在裙子下摆里 在裙子下摆里 三 实训方法三 实训方法 1 1 将学生分组 每组将学生分组 每组 5 65 6 人 人 2 2 由学生分组练习 教师指导 由学生分组练习 教师指导 3 3 学生自我评价 教师总结点评学生存在的个性与共性问题 学生自我评价 教师总结点评学生存在的个性与共性问题 实训七实训七 饰品佩戴及用品选择礼仪实训饰品佩戴及用品选择礼仪实训 一 实训准备一 实训准备 实训目的实训目的帮助从业人员在工作场合选择正确的饰品及用品 避免违背饰品佩戴礼仪规定 帮助从业人员在工作场合选择正确的饰品及用品 避免违背饰品佩戴礼仪规定 实训要求实训要求1 1 掌握从业人员在工作场合应选择的饰品种类 掌握从业人员在工作场合应选择的饰品种类 10 2 2 掌握工作场合饰品佩戴的方法掌握工作场合饰品佩戴的方法 二 实训操作规范二 实训操作规范 一 饰品佩戴规范 一 饰品佩戴规范 实训内容实训内容实训要求实训要求操作规范操作规范 符合身份符合身份 在工作中酒店人员只宜选戴简单的金银饰品 而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿在工作中酒店人员只宜选戴简单的金银饰品 而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿 真的珠宝饰品真的珠宝饰品 以少为佳以少为佳 1 1 在工作岗位上可以不配戴任何饰品在工作岗位上可以不配戴任何饰品 2 2 在选择 配戴饰物 则不应超过两件在选择 配戴饰物 则不应超过两件 3 3 佩戴某一具体品种的饰物 则不应超过两件佩戴某一具体品种的饰物 则不应超过两件 区分品种区分品种 1 1 戒指 在工作岗位上 允许配戴纯金或纯银戒指一枚戒指 在工作岗位上 允许配戴纯金或纯银戒指一枚 2 2 项链 在工作岗位上 允许配戴纯金或纯银的项链 但链子不可过长 项链 在工作岗位上 允许配戴纯金或纯银的项链 但链子不可过长 项链不可过大项链不可过大 3 3 耳环 耳钉 在工作岗位上 不允许配戴耳环 但女性服务人员可以耳环 耳钉 在工作岗位上 不允许配戴耳环 但女性服务人员可以 佩戴耳钉佩戴耳钉 4 4 手链 手镯 在工作岗位上 服务人员不宜佩戴手链和手镯手链 手镯 在工作岗位上 服务人员不宜佩戴手链和手镯 5 5 胸针 女性在工作岗位在红可以佩戴胸针 但不可以与工作号牌等同胸针 女性在工作岗位在红可以佩戴胸针 但不可以与工作号牌等同 时配戴时配戴 6 6 发饰 女性在岗位上 可以佩戴使用性较强的发饰 但头花 发箍 发饰 女性在岗位上 可以佩戴使用性较强的发饰 但头花 发箍 头卡 都不宜在上班饰选用头卡 都不宜在上班饰选用 7 7 脚链 在工作岗位上 不允许配戴脚链脚链 在工作岗位上 不允许配戴脚链 饰饰 品品 佩佩 戴戴 协调得体协调得体 1 1 穿制服时的要求穿制服时的要求 不宜佩戴任何事物不宜佩戴任何事物 2 2 穿整装时的要求 不宜佩戴工艺饰物 特别是不宜佩戴那些被人视为穿整装时的要求 不宜佩戴工艺饰物 特别是不宜佩戴那些被人视为 另类的工艺饰品另类的工艺饰品 3 3 协调性要求协调性要求 1 1 要使饰品在质地上大体相同要使饰品在质地上大体相同 2 2 要使饰品在色彩上保持一致要使饰品在色彩上保持一致 3 3 要使饰品在款式上相互协调要使饰品在款式上相互协调 二 用品选择礼仪规范 二 用品选择礼仪规范 实训内容实训内容实训要求实训要求操作规范操作规范 工工 作作 用用 品品 身身 份份 牌牌 由单位统一制作 统一规格的专用由单位统一制作 统一规格的专用 标志牌 员工早工作岗位上必须配标志牌 员工早工作岗位上必须配 戴戴 规格统一 内容标准 佩戴到位 完整无缺 规格统一 内容标准 佩戴到位 完整无缺 纸纸 巾巾 提倡人人随身携带一包袋装纸巾提倡人人随身携带一包袋装纸巾 不宜用手帕代替纸巾 不宜用卫生纸或其他纸张替代纸不宜用手帕代替纸巾 不宜用卫生纸或其他纸张替代纸 巾巾 形形 象象 用用 品品 梳梳 子子 在外出之际 要切记 最好携带上在外出之际 要切记 最好携带上 一把小梳子 以供不时之需一把小梳子 以供不时之需 梳子最好是置于上衣口袋之中 要保证梳子的清洁与卫梳子最好是置于上衣口袋之中 要保证梳子的清洁与卫 生 梳理头发要注意的时机 出门之际 岗位之前 下生 梳理头发要注意的时机 出门之际 岗位之前 下 11 班之时 脱帽之后 以及其他一切明显感到头发有可能班之时 脱帽之后 以及其他一切明显感到头发有可能 蓬乱的时刻 梳理本人头发 宜在无人之地进行 切勿蓬乱的时刻 梳理本人头发 宜在无人之地进行 切勿 用手指代替梳子 当众去挠自己的头发用手指代替梳子 当众去挠自己的头发 化化 妆妆 盒盒 女性在有必要为自己化妆或补妆时女性在有必要为自己化妆或补妆时 是不可以借用外人的化妆品的 因是不可以借用外人的化妆品的 因 此 应当养成出门之际尤其是上班此 应当养成出门之际尤其是上班 之时 随身携带上一只小型化妆盒 之时 随身携带上一只小型化妆盒 它应当即方便 又使用它应当即方便 又使用 化妆盒应当包括化彩妆时最常用的唇膏 腮红 眉笔 化妆盒应当包括化彩妆时最常用的唇膏 腮红 眉笔 粉刷及小镜子等 它们不必面面俱全 但却必须实用 粉刷及小镜子等 它们不必面面俱全 但却必须实用 随身携带的化妆盒 应置于本人所带的手包或手提袋之随身携带的化妆盒 应置于本人所带的手包或手提袋之 内 一般不宜装入衣袋之中 使用化妆盒化妆 补妆 内 一般不宜装入衣袋之中 使用化妆盒化妆 补妆 与使用梳子理头发一样 都要牢牢记住修饰避人与使用梳子理头发一样 都要牢牢记住修饰避人 三 实训方法三