001计划性停水停电停暖应急预案.doc

物业工程部工作管理指引 文件编号：YTWZ-WYGC-YJYA-001 版本：20130731 V1.0计划性 停水、停电、停暖 应急处理预案1. 突发事件类型及处理原则类型影响范围预测重点防护对象处理原则计划性停水生活、消防餐厅、厕所、消防栓提前公告、做好备存、利用停送期间维保、事后总结计划性停电生活、办公、监控重要设备、监控计划性停暖生活、办公阀门井2. 应急处置组织机构及其职责3. 预案启动方式专业工程师通报停、送信息工程部上报停送情况、客服部张贴公告上报总经理，启动应急预案4. 应急设备、设施的要求 4.1常备药品：消毒药品、急救物品（创可贴、绷带、无菌敷料、仁丹等）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。 4.2抢救工具：铁锹、撬棍、气割工具、消防器材、小型金属切割机、水电工常用工具等。 4.3应急器材：架子管、安全帽、安全带、防毒面具、应急灯、对讲机、电焊机、水泵、灭火器等。 4.4其他：水桶等。5. 应急处置程序 5.1提前通知及公告： 5.1.1工程部专业工程师，在接到市政停水/电/暖通知时，或例行性维保时，须明确 原因及停、送时间，并及时向上级主管报告，并由工程经理上报公司总经理。 5.1.2 工程部专业工程师/主管须第一时间将详细情况告知客服部。 5.1.3 工程部专业工程师须对停电、停水、停暖计划做好记录，并在交接班时交代清楚。 5.1.3 客服部经理根据停、送时间，安排专人提前48小时在明显位置张贴公告。 5.1.4 客服部负责制定向客户解释的方案，并对客户进行安抚、解释工作。 5.2 停电前做好各项准备工作，停电期间做好保护、检查工作： 5.2.1 检查各部门停电前做好设备、电脑等提前关闭问题。 5.2.2 对各级开关进行逐级检查、闭闸。 5.2.3 检查监控系统UPS运行，安保加强巡检，避免浑水摸鱼。 5.2.4 通知餐厅、餐饮商铺提前备餐。 5.2.5 如有特殊情况，无法断电，须提前请示总经理，租用柴油发电机等设备，并在停电 前2分钟内做好电源切换工作。 5.2.6 停电前，根据停电时间，工程部编制必要的维保计划，利用停电时间执行。 5.2.7 停电期间，安保部指派专人到广场各主要出入口、电梯间、楼梯间等维持秩序， 通知监控中心采取必要措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门； 同时，指导客人使用停电期间所指定之客梯或楼梯 5.2.8 客服部做好解释、安抚，如遇特殊问题，及时与物业工程部沟通，协调解决。 5.3 停水前做好各项准备工作，停水期间做好保护、检查工作： 5.3.1 通知餐厅、餐饮商铺及其他各部门提前备水。 5.3.2 通知保洁公司提前备水，重点注意厕所灯区域的保洁工作。 5.3.3 检查各终端阀门，确保在关闭状态。 5.3.4 因一期无消防水池，消防用水与市政自来水为一路，停水后，须安排专人对消防 重点区域进行关注，并确保其他灭火器材完整、可用。 5.3.5 停水前，根据停水时间，工程部编制必要的维保计划，利用停水时间执行。 5.3.6 必要时，立即组织人员向有困难的商户提供就近水源。 5.3.7 预计停水时间超过24小时，应立即组织专业人员研究制定临时供水方案，以保证 用户的基本生活用水需要。 5.4 停暖前做好各项准备工作，停暖期间做好保护、检查工作： 5.4.1 通知商铺做好必要的采暖措施。 5.4.2 检查各水管保温，确保停暖期间所有水管、阀门不被冻裂。 5.4.3 停暖期加强巡检，尤其是夜间温度过低时，对特殊位置的水管、阀门可做提前放水， 保持管路内无水状态，避免冻裂。 5.5 停电、停水、停暖期间，工程专业工程师须随时与相关供应单位保持信息沟通，如遇 到提前或延后送电、送水、送暖的情况，须第一时间上报主管及告知客服部门，做好 公告及解释工作。 5.6 恢复送电、送水、送暖后，做好检查、记录工作 5.6.1 逐级送电，保障用电安全、设备安全 5.6.2 检查有无因送电、送水、送暖导致设备、阀门、等损坏的情况，如出现，第一时间 维修处理，如遇不能处理的情况，及时向工程主管汇报，工程主管组织相关技工现 场查看故障情况。 5.6.3 做好紧急情况处理记录表，记录本次停、送期间全过程事件、相关费用及损失 备案情况。6. 紧急事故后的评估程序 6.1 工程部根据本次事件记录表，做好事故评估，并组织各相关部门会议交流。 6.2 安保、客服等