AHBVC校园网上超市规划书(11.3).doc

学生毕业设计（论文）论文题目： 校园网上超市规划书 论文作者：阿海 学 号： 02115 指导教师： 王敏 职 称： 讲师 专 业： 物流管理 班 级：物流班 诚 信 声 明古人云：民无信不立。诚信是做人立世的道德根本、是中华民族的传统美德。作为一名当代大学生，我即将踏向社会去创立自己的事业，在竞争激烈的社会中，我将恪守诚信的生存理念。毕业论文是对我大学三年学习的总结和检阅，在导师的悉心指导下，在毕业论文的选题、写作和定稿过程中，我认真对待每一个环节，没有抄袭他人之作或由他人代写等不诚信的行为论文由自己独立完成。其中参阅了大量书籍、报刊和网上资料，但这些资料都经过本人认真整理，在理解的基础上参考使用，并在文中作了说明，在文后一一列出，我对他们的辛苦劳动表示尊重和感谢。母校希望自己的每一个学生都是诚实守信的，我作为一个毕业生，对母校也将是真诚无伪的。如果发现我的毕业论文有抄袭、代笔等不诚信行为，我将接受学校对我的处罚，推迟毕业，重新写作。我声明：我是诚实的，我将无愧于我的毕业文凭，无愧于母校多年的培养！ 声明人：胡海亮.王昌婷.占欣铸 2011 年 月 日目录一 简介4（一）规划目的与意义：5（二）网上超市的经营模式51.概述52. 经营策略与经营方法：63.经营方法7二 市场环境分析8（一）市场背景和调研81.消费者行为分析82.消费者市场调研9（二）开展校园网超市的优势与不足：11三 校园网上超市总体结构设计12（一）首页设计12（二）网上超市配送及前台服务流程15四 总结17附录：17一 简介安徽工商职业学院是一所具有52年办学历史的公办全日制高等院校，隶属于安徽省教育厅。坐落在省会合肥，占地650亩，建筑面积18万平方米，校内实训基地建筑面积2.2万平方米。 2009年11月在人才培养工作评估中取得了优秀等次，2010年，省级示范高职院校获准立项。目前在校生9000余人。学院规划科学、布局合理、功能配套、设施齐全、环境优雅、教风、学风纯正，是潜心读书、专心治学的好地方。学院设有会计系、工商管理系、旅游管理系、国际贸易系、艺术设计系、电子信息系、思政公共课教学部和继续教育教学部。以商科专业为重点，顺应工商融合的发展趋势，形成以会计与会计电算化、市场营销与电子商务、现代物流与国际贸易、广告装饰与电脑美术、旅游管理与酒店管理、计算机应用与电子技术等12个专业为核心的6大专业群，学院共开设专业42个，较好地覆盖了现代服务业发展对人力资源的需求，把握了行业发展的前沿，提升了学院的社会美誉度，保证了生源质量和就业质量。目前学生的购物现状：多在校园内的小超市进行购物，购物量相对较大，需求较高存在的问题和不足：购物花费时间较长，货物品种不够齐全，往往难以购买到相应的物品。同时，购物的时路程较远，亦显相当麻烦。为满足学生的购物要求，为广大师生做到及时花费，品种齐全的消费服务。所以，现在特进行此“项目”的策划与研究网上超市，英文：On-line supermarket，又称网络超市是指基于互联网的在线销售平台，为消费者提供物美价廉、种类丰富的商品批发、零售服务，这是一种新型的网购方式。（一）规划目的与意义：随着网络技术以及电子商务技术的发展，网上超市日愈成熟，这为将来的网上超市的发展打下了坚实的基础。网络超市的开办可以大大方便学生网上超市，又称网络超市，是指基于互联网的在线销售平台，为消费者提供物美价廉、种类丰富的商品批发、零售服务，这是一种新型的购物方式。具有代表性的是京东商城 当当网 鹏程万里商城，以上商城都是有名的网上商城里面商品林林种种，且价格便宜。现在这种网上超市被越来越多的年轻人所接受。整个互联网年销售额已突破万亿，可见网上超市的风靡程度。网上购物省去你好多不必要麻烦：1：不用花时间逛街（适合上班族 白领）2：不用停车找车位（省去停车费用跟违章的麻烦）3：选择性大。可以花短时间比较上万种商品。可见网上购物是世界未来的发展趋势，方便，快捷。所以此规划的意义也是巨大的（二）网上超市的经营模式 1.概述很多大学寝室有同学卖一些常见商品，比如方便面、扑克等。他们会放些商品在寝室，附近几个寝室需要这些商品就会到这个同学这里购买。据调查所知这种现象比较普遍，这样既能为自己创造一点利润，也能为同学带来一定的方便。这类零售经营者容易遇到两个问题，第一个问题是经营者进货不便，这类零售销量不多，商品面也窄。大学生为了这不多的销量去比较远的地方进货，很麻烦。而且需要部分备货资金，运营形象也不正规。第二个问题是这类零售销售平台窄，一般只销售给经营者熟悉的附近几个寝室，由于宣传和无店面很难到达较远的范围。对消费者来说这类购买方式是最快捷和方便的，商品就在寝室旁边，叫一声就有人把商品送到手中，即使先享受商品后付款也没有问题，而且有人情营销因素包含在内。我们规划设计校园网上超市平台，可以整合这个需求和资源，为大学生经营者提供销售平台和货源服务，包括提供货物、销售平台、规范的服务，由分销大学生来承担宣传、物流，利用他们的人情因素共同合作销售商品。而我们的经营模式主要是依托网上BtoC的模式，同时在就近的校园内建立小型的连锁代理。超级市场、大型综合超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场等发展迅速,彻底改变了过去百货商店单一的经营模式。连锁商店的出现把资本经营的大规模要求同零售活动的分散化、个性化特点有机地结合在一起,而我们也可以利用此种模式，在校园网超仓库附近建立连锁模式。如：在就近的校园内设立分级仓库，而仓库则主要负责快速供货，和及时配送。这样将能令校园网上超市更好的做到及时方便。2. 经营策略与经营方法：分仓库1：由代理人建立的仓库分仓库2：由代理人建立的仓库分仓库n：由代理人建立的仓库超市网站：为代理人和用户提供商品和服务展示，以及后台管理服务。总仓库：自营备货的总仓库.1、总仓库：总仓库主要储存一些销售并不频繁的商品，其次主要是作为那些需求量特别大，流动性相当高的货物的备货仓库。仓库主要设置在校园内，备货物品包括食品、日用品、文具等。其中合作代销商品包括图书、数码、化妆品等。2、分仓库：储存一些对及时性要求很高的商品，大约两栋楼设立一个小型仓库。如有问题可据具体情况而定。小仓库主要建立在学生的宿舍内，这样可以更好地做到商品的及时供应。3、代理人：代理人是相当于专职的配送人员，是由本超市在校园内所招的校园代理。其分布基本上是按照每两栋楼设置一人。主要的工作是负责商品的配送，其次是为网络超市做宣传。例如：为超市进行口头宣传和分发海报等4、网站销售的商品分两部分：一是对及时性要求相当高和销售率非常快的商品，这部分商品主要储存在代理人寝室;而另一部分则是相对购买率低的必须品和一些销售相对缓慢的商品，其主要储存在主仓库。对于购买最频繁需求最紧急的，比如方便面、饮料、扑克等。这些商品价格和超市价格相同，把这部分商品图片及价格印制在目录海报上。由代理人到寝室分发宣传。当学生需要商品时，可参照目录手册，通过网站、呼叫中心、QQ或飞信等渠道订货，网超商家通知相应代理人，代理人能够5分钟内送货上门。这样当顾客需要购买频率较高的商品时，能够通过多种简单的渠道（网站、呼叫中心、QQ、飞信、短信）在任何地方订货，而我们也能够最快速（5分钟内）的满足这部分需求。整个过程比到楼下超市购买商品更加方便、简单、快速商品另一部分是购买不设计很频繁的商品，比如洗发水、水果、食品、文具、体育用品等等。这部分商品品类范围较广，网超定价应该比线下实体店便宜。顾客对这部分商品及时性需求不高，这些商品并非马上要用，稍微晚点也没有关系。顾客因为紧急商品购买已经习惯了我们的购物渠道，很自然的会购买这部分商品。代理人每天集中一次到网超库房取货送到顾客手中，顾客订货后当天就能够收到货物。 5、总结：可以把这种模式看成是批发商，代理人是零售商，大学生是消费方。网络超市主要提供顾客购买商品的途径平台和规范的商品结构和服务渠道。 3. 经营方法1. 虽然大学电脑很普及，但是还是有部分学生没有电脑。即使有电脑的学生也不会时时都在上网。而在我们的平台购物，顾客可以选择：（1）、在网站上订货购物。（2）、打电话购物。（3）、到代理人寝室购物。（4）、通过QQ购物。（5）、通过短信购物。（6）、通过飞信购物。通过这些方式顾客能够更方便快捷的购买到所需的商品。2. 当顾客需要任何商品时可以电话告诉网超商家需要什么商品，再由网超商家告诉相应代理人送货，这样做的目的是为了防止代理人绕过商家进货销售。此项目也可以考虑顾客直接联系代理人要求送货，这样能够减少环节。只要我们控制价格，制定严格的处罚措施，还是能够控制代理人进货渠道的，毕竟他们销量不大，自己进货不便，而且在我方进货由于距离近，往来多，能够实现每次少量进货。3. 前期商品目录海报比较重要，是代理人拜访完顾客后影响顾客购物的重要工具。为了防止浪费，有效的把海报发放到顾客寝室中。海报成本可以和代理人平摊，代理人所发海报成本在他的商品销售利润中扣除。我们和代理人时合作关系，利润和风险共担思路贯穿整个项目。4. 如何利润分成，备货在代理人寝室中的商品应该由代理人在我处批发购买，其备货成本由代理人承担。我方因为为其提供销售平台，而且大学生其它进货渠道不便，所以我认为此类商品我方保持利润8%左右。代理人销售此类商品毛利率大概在12%左右。5. 可以考虑顾客一次性购物满一定额度，进行9.5折销售，提高销售量。或者进行些销售品促销，赢得顾客青睐6. 可以考虑销售组合商品，比如早餐组合等。多利用节假日销售应季商品，比如情人节、愚人节、圣诞节、中秋节等。在大节临近时做专门的促销，制作海报，由代理人发放到各个寝室。7. 建立实名认证和积分体系，我们按会员在平台上消费额计算积分和认证身份，这为会员在平台上参加其它活动准备了信任基础。8. 前期宣传可组织此活动，凡是有购物经历的学生可参加组织的运动比赛。代理人组织自己的顾客初赛，决赛由我方组织。胜者可得数码相机一部，以此发展顾客。此活动奖品吸引力强，发展顾客快。在校园组织影响也大。二 市场环境分析（一）市场背景和调研1. 消费者行为分析消费者的购买行为在很大程度上受到经济、社会、文化、个人，心理等因素影响。在大学，学生的业余生活丰富多彩，也很轻松，他们大多在闲着的时候都会到网上看看，而且学生的经济条件基本比较宽裕，另外学生没有太大的经济负担，爱追求新鲜事物，多属于情感型消费者。首先，针对女同学，大部分女生喜欢逛街。但“逛”并非去购买，女生的月生活费大部分在500-800元之间，女生通常会节约些，买东西通常会货比三家，不会轻易购买，属于经济性销费者。除非她是这个牌子的忠诚者。而学校附近的这几家超市，往往无法满足她们的需要。她们的上网次数并不少于男生，只不过点击的内容不同，大部分是看看新闻、娱乐等信息。建立这个网站，可以满足她们的好奇心，也可以直观市场的动态变换。再有针对男同学，他们的月生活费大约在600-900元之间。而大多数男生的好奇心要强于女生，而且关于网络购物他们会更感兴趣，他们在娱乐之后，只要用占游戏5%的时间进入此网站就可以买到自已所需要的商品，何乐而不为？2. 消费者市场调研我们调查学生的购物场所，学生主要的购物场所有：大型超市、学校超市、个人便利店等，其中到学校教育超市的学生较多, 如图一，这说明了学校是一个相当大的市场，购物的人数比重是相当的大，而且我们可以针对其上人群的购物特性，对我们的规划做出相应的对策人数人数：8543.2%人数：9849.7%人数 ：14 7.1%A 到大型的超市B学校教育超市C便利店图一 大学生主要购物场所调查中学生一般购物时间较平均，学生主要的购物时间是：在下课回来的路上、在休息的时候、需要的时候、周末到大的超市，如图二。其中周末到大超市购买的人数较多，所以周末是个相当重要的时间，在销售中是占到很大的比例的。同时，很多同学都是需要时才去购物，往往物品需求的及时性很重要，这是我们网超发展的一大重点人数人数：24, 12.2%人数：25 12.7%人数：7839.6%人数:7035.5%A在下课回来的路上B在休息的时候C需要了就去买D周末到大的超市去买 图二 大学生购物时间调查学生网上购物的频率主要有：经常去、一般、偶尔、没有。其中经常网上购物的人群占据了相当大的一部分（有网购经验的占了42.1%，这个比例现实还会更高，如果跳过网络支付方式，证明网购已经渐渐成为一种主流）此调查显示了，现代大学生，对于网络购物已是相当热衷，网购已成为一种趋势A 经常 B 一般 C 偶尔 D 没有 人数人数:9, 4.5%人数;10, 5.1%人数:64, 32.5%人数:114,57.9%ABCD图三 大学生网购频率调查学生在网上超市希望买到的物品主要有：食品类、生活用品类、服饰类、饮品类、电器类、文具类、礼品类、其他。其中食品生活类物品，人们的需求将会更大，其他相对而言比例不大，因此我们可根据调查显示，对不同物品做出相应的有计划的销售，以来保证物品的供需平衡 A 食品类 B 生活用品 C 服饰类 D饮品类 E 电器类 F文具类 G 礼品类 H 其它 人数人数： 86, 14.1%人数： 139,2.8%人数： 72, 11.8%人数： 68, 11.2%人数： 42, 7.1%人数： 71, 11.8%人数： 88, 14.4%人数： 43, 7.1%ABCDEFGH图四 大学生所需物品由以上调研可知，网购操作对大学生是一件很容易的事。大学生同住一个寝室，网购行为容易模仿形成羊群效应。大部分大学城在郊区，没有大型超市。网超没有实体店，商品面较窄，前期投入低。网超只需要库房、网站和采购配送人员，网超经营成本低、同业竞争小。网超价格比实体店便宜而且送货上门，看上去对大学生来说在网超购物更加方便更加实惠。应该会很受欢迎。价格更加优惠而且送货上门的校园网超销售，相信将会有很大的发展空间。首先大部分大学生本身比较闲，生活节奏慢，对他们有的人来说网上购物也是一种享受的过程。其次最重要的是他们的消费特点决定很多大学生会愿意到校园网超购物，大学生购物大部分是即时、少量的。而校园网超购物过程相对较快，能够满足大学生及时性购物特点。大学生购买的商品主要包括零食，方便面，常见日用品，文具用品。只要我们能做到物流配送的及时性，那将会赢得很大的市场份额。而通过该调研，我们的各方条件是能做到方便、实惠、快捷等服务的（二） 开展校园网超市的优势与不足：优势：市场购买力有限。网超没有实体店，商品面较窄，前期投入低。网超只需要库房、网站和采购配送人员，网超经营成本低、同业竞争小。网超价格比实体店便宜而且送货上门，看上去对大学生来说在网超购物更加方便更加实惠。若在做好充分的调查，以及拥有良好的市场情况下。网超相对是比较方便快捷的，同时由于经营成本低，所以价格也相对比较实惠，主要有一下几点：第一，网上超市将传统的超市店面虚拟化，节省了一大笔物理店面的开销。第二，可以24小时全天候的运作，不受天气与地域关系的限制，能为客户提供更加优质的服务。第三，由于对物理的店面不需十分注重，而且商品的交易效率很高，可以方便快捷的找到自己所需要的商品，所以可以极大地降低库存。第四，随着网络技术以及电子商务技术的发展，网上超市日愈成熟，这为将来的网上超市的发展打下了坚实的基础。第五，由于采用计算机直接处理顾客的商品交易行为，减少了人为原因（例如算错帐，写错用户订单等等）造成的经济损失。第六，可以货到付款，对商品不满意可以凭小票退换，不用在人多的时候在超市排队购物。不足：盈利空间小、没有实体超市购物的感觉、信任度比实体超市低、业务流程较繁琐、效率较低。三 校园网上超市总体结构设计（一）首页设计网站主页示意图网站标志广告位首页网站简介新品上市商品分类特价商品二手市场联系我们在线帮助会员登录最新商品精品推荐最新动态品牌推荐热点商品特价商品在线调查销售排行友情链接会员注册： 会员注册模块注册界面设计： （注册条约） （填写用户详细信息） （用户注册成功）（二）网上超市配送及前台服务流程网上购物的前台服务流程1、用户登录 在主页登录区输入您的登录名和登录密码即可。2、确认送货信息 当您登录后，呈现在您眼前的是“送货信息”的页面，即选择“送货上门，货到付款”方式或“顾客自提，款到发货”的方式。 在送货信息请您正确填写“收货人的正确中文姓名”和“收货人的正确联系电话或手机号码”，为保证购物的顺利完成。 送货上门，货到付款是指当您在网上订购完商品后，我们会按您所要求的时和指定的地址，送货到您家。（如果需要送货上门，请您准确规范的填写送地址，我们会为您匹配相应的送货门店和该门店的所有商品） 顾客自提，款到发货是指您在网上订购完商品后，选择一家我们的配送网点，确定一个提货时间，您亲自到您所指定的网点提货付款。 若您选择“送货上门，货到付款”的方式后在请选择交货地址中，选择订购送货的地址；若您选择“顾客自提，款到发货”，在请选择交款门店中选择“区域”，再选择“这个区中的网点”，点击“继续”，出现这次为您提供服务网点商品品种总数的提示信息，最后进入“购物篮信息列表”即您的商品放入了购物篮。3、选购商品 您点击需购商品旁的“买入”按钮或者进入中类页面后，您可以在喜欢的商品旁方框中打钩，然后点击“买入“按钮后，进入“购物信息列表”； 您可以在购物篮中点击“继续购物”按钮后，又可以在LHOK网站购物； 当您选购商品结束后，请先查看购物篮中的商品，您可以改动购物篮中的规格、数量，然后点击“变更信息”按钮，系统就会刷新您的购物信息，单击“生成订单”按钮后进入“用户购物信息：支付信息”； 如果您不需要某种商品，先在该商品“删除”框中打钩，然后点击“变更信息”按钮后，购物篮中的这个商品名称和货号上有一条线，其他字段呈灰色即这商品已经从购物篮中走，单击“生成订单”按钮后进入“用户购物信息：支付信息”。 4、确认支付信息 送货上门，货到付款方式（如您选择“顾客自提，款到发货”请跳过该项） 您可以根据系统设定的商品属性选择支付方式。目前我们的支付方式有：现金、储值支付和部分商品网上支付； 如果您在这次订购中有任何要求，我们精心为您提供了简短留言(限15个中文字以内)服务，以便我们更好的为您提供服务。 顾客自提，款到发货（如您选择“送货上门，货到付款方式”请跳过该项） 您可以根据系统设定的商品属性选择支付方式。目前我们的支付方式有：现金、储值支付和部分商品网上支付； 如果您选择的送货方式是“顾客自提，款到发货”，请先选择一个“付款时间”，同时请您核实取货的配送网点名称，并记下该配送网点的地址； 如果您在这次订购中有任何要求，我们精心为您提供了简短留言(限15个中文字以内)服务，以便我们更好的为您提供服务。 点击“下一步”进入“确认送货时间”，若您想修改“支付信息”请点击“上一步”。 5、生成订单 进入“确认送货时间”后，我们将根据您选购商品的不同类型配送方式生成订单，然后您选择发票、送货日期和时间的选择或您点击“选择最早送货时间”（系统会自动产生一个最早提货时间）后，点击“下一步（确认订购请单）“ 进入“用户购物信息：请您最后确认”的页面后，请您最后核实购物篮中的商品、订单金额、送货信息、付款信息、支付方式和留言内容后，点击“提交订单”按钮后，会生产一个定单号，请您记下这个订单号，以便我们为您服务，同时我们会根据您订单上的要求送货。四 总结通过这段时间的毕业设计，我们小组成员都对电子商务以及网上超市有了深刻的了解，也增长了不少知识。 在整个设计阶段感受最为深刻的是掌握学习的方式和解决问题的方法。首先是解决问题的方式，虽然我们面临的信息很多，但是要从大量的信息中筛选出所需的信息，有用的信息才是解决问题的关键，另外一个就是解决问题的方法，就像我们在解决设计中的很多问题一样，一开始总是在找相关的信息，虽然大多信息都是关于电子商务这块，但实际能参考的信息却很少，这就要求我们通过协商探讨才能找到解决问题的方法。在整个毕业设计中，我们深刻的体会到了这点的重要性团队精神，也牢牢记住了这一点，在今后的学习和研究中我们都会以理论和实践的方法延续下去。附录：问卷调查问卷发送210份，回收200份，有效197份。1、您的性别 选项人数比率A 男11357.4%B 女8442.6%（男女比例将近1：1）2、您住在几楼 选项人数比率A 1-38643.7%B 4-611156.3%（楼层的高低比例也将近1：1）3、您买生活用品一般到什么地方买（单选） 选项人数比率A 到大型的超市8543.7%B学校教育超市9849.7%C便利店146.6%（学校教育超市占市场份额的将近一半）4、您买生活用品一般都在什么时候（单选） 选项人数比率A在下课回来的路上2412.2%B在休息的时候2512.7%C需要了就去买7839.6%D周末到大的超市去买 7035.5%（大多都是在周末或者需要的时候买） 5、您经常在网上购物吗（单选） A 经常 B 一般 C 偶尔 D 没有 选项人数比率A94.5B105.1%C6432.5%D11457.9%（有网购经验的占了42.1%，这个比例现实还会更高，如果跳过网络支付方式，证明网购已经渐渐成为一种主流）6、您有过嫌你住的太高不方便购物的感受吗（单选）A 经常有 B 一般 C 偶尔 D 没有 选项人数比率A2412.2%B2613.2%C4321.8%D10452.8%（将近一半的人会因为楼层高低产生购物不方便的感觉）7、如果有人愿意提供上门服务，您会接受这种服务吗（单选） A 非常愿意 B 担心物品的质量 C 担心收费 选项人数比率A2412.2%B12965.5%C4418.2%（65.5%担心的是货物质量，12.2%的人则是非常愿意接受，只要我们能保证我们的货物质量问题以及收费问题，那么我们的模式就可以被大多数人所乐意接受）8、如果有人提供商品送货上门服务，收费您能接受的价格是多少（单选） A 不收费 B 0-1元 C 1-2元 D 2-3元 选项人数比率A9749.2%B5326.9%C3618.3%D115.6%（根据上面的调查跟我们的预定计划相一致，在送货时间内免费送货上门，但是选择即时送的，我们收取2元的费用，满五十元的可以免费即时送）9、使用网络超市时，您能接受商品到达的时间（单选）A 5小时内 B 3小时内 C 1小时内 D 都能接受 E其它选项人数比率A178.6%B2713.7%C9749.2%D3417.3%E2211.2%(一半的人希望能够在一个小时内送到，这点和上面选择即时送货有关，当然我们在五个小时内保证送货上门，当然是在工作时间内)10、如果有网站和电话两种订货方式，您更愿用哪种联系