突发事件紧急预案(总纲).doc

突发事件紧急预案（总纲）根据上级要求，为满足各地单店要求，提高全员安全意识，完善卖场管理制度，提供在发生紧急事件时的一些应对方针，也可存档以备不时之需。建议：1、所有未制订突发事件紧急预案单店（包括在装修的未开业单店）负责人以“总纲”为蓝本根据实际情况进行增删修改后制订本卖场“突发事件紧急预案”。已有预案单店也可参考完善或提出意见。2、制订总时间应控制在10日内（在装修的未开业卖场在开业前完成），完成后可报审总部邮箱。 3、制订完毕需自行对所有参与预案人员进行相关培训并考核，内容应包括：安全常识、相关法律法规、公司制度、重点为预案要素；考核目的：掌握如遇各类突发事件，要求被考核人熟知所在小组位置及承担职责。培训及考核应控制在一个月时间，完成后可将培训计划与结果报备总部邮箱。4、届时将对所有单店进行有关紧急预案方面的检查，没有制订及实施预案（包括相关人员的培训）的单店将被认定安全管理不达标，计入单店评优成绩。以下是预案内容： XX卖场 突发事件紧急预案（总纲） （例如下，详细须自述） 卖场名称 位于 ，市场建于 并 于 正式投入使用。市场主要经营 。内部消防设施配套齐全，并设有专业的消防人员及中控人员，24小时值班，一旦遇警完全能达到自救能力。1、单位建筑特点：本市场占地面积 建筑面积为 建筑结构为 ，建筑高度为地上 层，地下 层，耐火等级为 级。2、单位的基本使用情况：本市场以经营为主，共计厂商 多家，其中一层为 ，主营 ，（地下、二、三层分别列出），针对市场铺位分布、商户集中情况，将市场分为 个区域，作为防火分区。3、单位的消防设施情况：（例如下，详细须自述）本单位消防设施完善，自动灭火报警系统齐全，另外装有防盗监控录像。消防中控设备齐全，并设有专人负责，24小时专人值班，市场内部设有消防栓 座，管径为 毫米，压力在 公斤左右，分别在 周边，位置明显并设有标志牌。自动报警系统有烟感探头 个，温感探头 个，喷淋头 个，手报 个，声光报警 个，安全出口 个，ABC型干粉灭火器 个，手推式干粉灭火器 个，市场外部设有室外消防栓 座及环行车道。地上三层设有 立方米的蓄水池，一旦发生火灾完全可以供给所需用水。4、单位消防专职机构：（例如下，详细须自述）本市场有健全的消防制度，并设有专人负责消防安全检查工作，具有严格的消防管理措施，具体工作安排由保安班长负责。平时市场内部防火安全由专业的消防人员负责并具有一定的灭火经验，另外还有 名保安经过专业消防培训的义务消防员。根据本单位的防火要求，本市场成立以副总经理 为核心的领导队伍，具体安排如下：1.灭火行动组：由副总经理/店长 担任组长，组员由保安班（部）专职消防队员组成。2.通讯联络组：由人事行政部负责人 担任组长，组员由办公室员工组成。3.疏散引导组：由保安班长 担任组长，清卫部门负责人 担任副组长（如无可删除此项），组员由保安队员及清卫员工组成。4.安全救护组：由市场营运部经理 担任组长，组员由营运部全体员工组成。5.设备保障组： 由市场工程部负责人 担任组长，组员由工程部全体员工组成。（备附表各组人员名单）5、突发事件处理原则：保证人员安全，及时有效的减少物资的损失。6、突发事件后的具体处理方案：1.如遇火灾立刻按以下程序进行灭火：灭火行动组：获得火警报告必须在第一时间到达现场，根据现场火警作出火警警报、并组织保安人员进行初起火灾的扑救工作。派出人员作好现场保卫工作，并协助和接受消防、公安部门的调查与取证。通讯联络组：立刻组织本组人员利用电台电话对外再次联络求救电话“119、120”并安排专人在市场正门组织引导救援车辆，顺利进入火场，保障市场内外通讯畅通，并及时沟通做好协调工作。疏散引导组：协调指挥市场内人员疏散到安全地带，并指派专人引导救火车和救火队员进入火灾现场。在可行的前提下，市场开启广播通知和引导场内人员撤离，并尽可能地作好稳定和说服工作。安全救护组：全体人员立即到达指定地点协助疏散引导组，引导顾客及销售人员到安全地带并配合“120”抢救伤员，转移贵重物资。清点核对疏散抢救出的人员，做好记录，禁止无关人员进入现场。及时清理市场周围车道，确保道路畅通。设备保障组：能明确判断明火或电火的，根据当时的火警切断部分电源或通知相关人员切断整个市场的电源。保障市场消防用水及管道正常使用。火灾预案补充条款：火灾现场第一人应采取的措施如下：现场工作人员发现火情后，立刻利用就近的灭火器及消防设备进行灭火抢救；同时按火灾的着火情况拨打市场保安班（部）电话 或“119”火灾报警电话；检查火源周围有无可燃物；消灭热幅强度最大的火焰，降低热源温度；冷却受到火势威胁的金属结构、容器、设备；加强对受热物体的冷却保护；移走可燃物、扩大防火间距，消除辐射影响；制止火场上盲目的破拆建筑结构、打碎门窗玻璃的现象，不得随意打开门窗；疏散物资，减少火场上不必要的损失；疏散有爆炸危险的物质和容器；同时大声呼叫；提醒顾客与其他人不要靠近火源；视火灾大小，及时利用对讲机以及其他通讯方式通知有关人员进行相关活动（灭火、疏散、报警、疏散）；如果火势太大无法控制，应在7分钟之内撤离现场，保证人身安全。2如遇爆炸事件及管理危险品等突发事件：灭火行动组：在第一时间到达现场，如起火灾作出火警警报、视现场可控情况并组织保安人员进行初起火灾的扑救工作。派出人员作好现场保卫工作，并协助和接受消防、公安部门的调查与取证。通讯联络组：按现场总指挥的安排，立刻带领本组人员根据事故现场的情况及性质拨打求助电话（110、122、119）如遇危险或爆炸物立刻联系110指挥中心说明事件的危险性，并安排专人负责迎接救援车辆及排爆部队，顺利到达事件地点，同时保障市场内、外通讯畅通及时沟通，做好连接工作，并做好各项文字记录。疏散引导组：协调指挥市场内人员疏散到安全地带，并指派专人引导救援车辆及人员进入事故现场。在可行的前提下，市场开启广播通知和引导场内人员撤离，并尽可能地作好稳定和说服工作。 安全救护组：全体人员立即到达指定地点配合疏散引导组将顾客、销售人员及伤员转到安全地带，清点核对疏散抢救出的人员，做好记录，禁止无关人员进入现场。及时清理市场周围车道，确保道路畅通。 设备保障组：如起火灾，根据当时的火警切断部分电源或通知相关人员切断整个市场的电源。保障市场消防用水及管道正常使用。 3如遇打架、抢劫等突发事件：灭火行动组：向营运部或当班负责人汇报，并通知监控室协助监视。视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止进一步扩大事态，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录象，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。通讯联络组：组长带领本组成员立刻拨打（110、120）求助电话，并安排专人负责引导救援车辆及人员到达现场，保障市场内外通讯畅通及时沟通，做好连接工作。疏散引导组：组长带领本组成员协调指挥市场内人员疏散到其他地带，避免群众围观，控制在场人数，注意保护现场，待警方实地调查。安全救护组：组长带领本组成员立刻到达案发现场，清理现场周围通道，实施外围警戒，严禁无关人员进入现场并注意监控重点嫌疑人员。设备保障组：在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。4如遇重大节日及促销活动应急预案疏散引导组：组长带领本组成员维护现场秩序，上报领导，根据室内、室外不同情况组织群众有序疏散，严防发生踩踏事件，尽力避免继发性灾害。通讯联络组：组长带领本组人员根据事件的性质，立刻拨打相应的求助电（110、120、119）并安排专人负责引导救援车辆及人员到达现场，并保障各组人员的通讯畅通，做好沟通工作。 安全救护组：组长带领本组成员立刻到达事发现场，做好外围的疏散工作并在外围设置警戒线，无关人员严禁出入。配合疏散组做好疏散伤员及顾客的安置工作。做好围观人员的解释及劝阻工作，防止出现过激行为。清理车道，确保道路畅通。 设备保障组：确保活动用各项设备设施正常安全使用，避免因设备设施引起伤害事故。7、停电、停水突发事件紧急预案疏散引导组：维护市场秩序、稳定消费者情绪，作好商家的解释工作；作好人流的疏通引导工作，避免产生人流拥挤。为各岗位保安员配备应急灯和手电筒。安全救护组：立即通知上级领导停电区域、现场情况等。全体人员马上到指定地点引导顾客、商户按顺序撤场。告知大家不要使用打火机、火柴等明火照明，避免火灾事故的发生。设备保障组主要任务如下：1停电情况：为保证供电正常，在落实岗位责任制的同时，加强用电安全检查，做到及时发现问题，处理问题，要准确快捷，安全地对所有供电设施进行全面检查，特别是应急照明系统要确保逐个进行测试，做到有备无患，把问题消灭在萌芽状态。总体归纳为以下三点：2网络停电：由当值负责人带领电工按电气操作规程规定，断开所有断路器，并做好送电前的各项准备工作，做到分工明确，责任到人。一旦网络恢复供电，要及时准确将电送到各个商户。3 故障停电：当值负责人及时上报部门领导，同时带领电工分析事故原因，查找事故点排除故障，及时恢复供电。如因故障不能及时排除，根据实际情况先断开事故点，尽可能减少停电范围，特别要保证消防设施的正常供电。4停电后电梯困人的救援办法：电梯停电困人，需要把困在轿厢内的人员救出，由科达电梯维修员负责，维修班当值班长协助处理，主要按以下方法实施救援：1）电梯司机发现停电后，立刻用轿厢内的电话与维修人员取得联系。物业管理部门： 工程部： 接电话后马上组织有关人员到场施救。电梯司机负责做好货厢内被困人员的思想工作，等待救援。2）维修人员应设法弄清电梯轿厢的停止位置：3）当电梯停在距某平层位置约50厘米范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外，使用专门的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。4）当电梯停在非上述位置时，则必须用移动轿厢的方法移动轿厢到站后救人，步骤如下：轿门应保持关闭，如轿门已被乘客拉开，则要求乘客把轿门手动关上，通知乘客将会移动轿厢救出他们，并要求他们静待轿内不要乱动。维修人员按紧红色按钮（手动下降阀），开始放油，让油从油缸回流至泵站内，让轿厢缓慢地移动到下一楼层的平层位置，由维修人员用厅门锁匙打开厅轿门，协助乘客安全撤离轿厢。8、防汛期工作预案1预案小组组长： 副总经理/店长 副组长: 各部门负责人 成员: 各部门骨干人员 2防汛工作内容：1保安班（部）负责巡查、报告汛情等工作。2工程部负责排涝抢险、检查电路等工作。3保安、清卫部门准备吸湿设备，做好人员备勤及准备工作。4物业部根据灾害情况报保险公司。5设立防汛物资库房。根据我市场防雨薄弱环节就近设立，以便发生情况时能够及时有效使用。（如有所述库房及设备设施则填，如无可删除相关项）1）潜水泵、水龙带、电源线等物资放在 内。2）塑料布及砂袋、通信工具、手电筒、雨具等防污所需工具存放在 内。3）吸湿设备根据天气情况放在 ，以备应急。4）工程部定期对防汛设施、材料设施进行检查，确保防汛物资充足、有效、物资检查负责人为 。5）根据预案培训每个工程部人员，了解工作流程和材料设备存放地点，发现险情及时果断进行处理。电工做好配电设施巡视工作，做好配电设备的防雨工作，并协助维修人员做好防汛设备供电工作。6）根据天气预报中雨以上天气情况，工程部人员轮流值班。在当值负责人的统一指挥下，由工程部负责人、值班人员统一协调,落实防汛的具体工作。7）营运部负责厂家协调情况登记工作。8）以上人员必须在防汛期间24小时开机(包括清卫部负责人)。3防汛工作流程: 如下雨时,首先由营运部及保安班（部）加强现场查巡,遇见可能发生情况及时向当值负责人汇报.当值负责人根据现场情况,(1).做出预案处理;(2).同时保安班（部）加强现场巡视,工程部负责排涝抢险,当值负责人通知物业经理到现场。(3)通知保洁部做好现场保洁工作。9、美食街（具体名称自行修改，如无可删除此项）关于食物中毒突发事件应急预案 卖场名称 美食街位于市场的 层 端内可供 人的就餐， 个美食窗口。为了确保美食街的卫生安全，市场安排由 名经理和 名员工组成的管理队伍，每天负责各窗口的食品卫生及日常管理，美食街如遇中毒事件时，按以下步骤落实：1一般食物中毒多为发生在餐后二个小时左右，如果中毒人员在市场发生，一般会出现吐、泄、肚子疼、发热、头晕等症状，如市场工作人员发现此类情况，立刻上报，并通知美食街工作人员。2美食街经理接到通知后，立刻带领本部门员工，带齐应急药品（如医用绷带、三角巾、创口贴等），对中毒人员进行基本护理并询问用过的食物及用餐地点、时间，协助食物中毒人员就诊。3由美食街员工 （专门指定一人）按中毒人员的询问情况将食街各窗口关闭，封闭食品，并做好说服解释工作，同时拨打急救电话（122、999）或就近医院电话 及防疾部门电话。4按伤员的情况，通知各部门进行抢救工作的配合，保安班（部）负责引导急救车辆就近赶到事件现场，营运部配合美食街做好说服工作稳定顾客及用餐人员的情绪，防止混乱，由工程部负责配合将涉及的食物进行密闭封存，以备检查，同时准备收集样品器皿（以便对泄物、吐物进行取样、封存，以备化验，检查分析）。5急救人员到达后，由美食街经理第一时间内向急救人员汇报情况，并配合急救部门抢救伤员调查原因，做好配合工作。6按中毒人员的数量及性质，由市场行政部上报主管单位（卫生系统、安全生产主管部门、防疾站）。7由副总经理/店长 跟踪救助，事故处理结束后并组织员工做好总结，吸取教训，加强食品质量卫生的管理工作，并做好记录，确保安全。10、紧急疏散预案 （例如下，详细须自述）我单位根据市场内的商户多、展位分布密集，节日期间人员多、流量大，市场内出口少等特点，把市场细划分为 个防火分区，每个区域设有专人负责，负责人员分工如下：（确保每个防火分区有一名营运部员工和一名保安班（部）员工，负责区域内相应一个安全出口，详细自行分配到位） 如：一层西北部， 、 负责 号安全出口 一层西南部， 、 负责 号安全出口 。如遇紧急情况，各区域负责人员迅速把市场内所有人员和贵重物品安全撤出，做好疏散工作，但以防范为主，确保安全的情况下，必须按以下几个步骤进行：一、 立即向市场有关领导报告，并组织人员迅速从安全出口撤离。二、 通知消防中控室打开市场内的应急广播，提示顾客及销售人员要有顺序、有条理，不要拥挤，防止混乱，根据紧急情况发生部位，正确引导顾客及销售人员从消防通道，安全出口撤离市场，如遇着火，疏散中，必须提醒人员采取低姿行