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文档简介

酒店前厅制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。4、维护本店品牌形象，不做有损本店形象的事，或传播有损本店形象的言论。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假、公休必须以书面形式提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假（假期超过三天的包括三天的要总经理批准，）未按正常手续办理的视为旷工旷工一天扣除三天的薪水，并不记满勤，旷工三天以上的视为自动离职，不发放当月工资及押金。 3.病假须持医院或诊所证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、部门主管的签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着个人衣物上岗。4工作服保持干净整洁，做到无褶皱，无破洞，穿肉色丝袜，不得留长指甲，头发用发放的发夹盘起。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁接打私人电话，干与工作无关的事情。 6.不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店如需会客需向领导请示。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志、玩弄手机等。 9.严禁使用客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 2.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当值值班经理，由其处理。 3.服从领导的工作安排，本着“先执行、后投诉”的原则保质保量完成各项工作。 4.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 7.积极参加部门例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 12.严禁
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