烟草办公室服务细则.doc

吕梁烟草办公室服务细则服务对象：服务领导、服务机关全体人员、服务基层、服务社会。服务内容：服务领导：做好领导的参谋助手，起草撰写各类工作报告、汇报材料、发言稿、讲话稿；为领导和上级机关送报行业内外各种有用信息，上传下达各种文件。服务机关全体：编印吕梁烟草报、会议纪要。起草各类通知、报告、通报等稿件，正确传达各级领导指示；严格按流程对各类文件进行及时的登记、传阅、归档和整理，保证文件传阅的及时性，档案管理的完整性；组织筹办各种工作会议。服务基层：定期深入基层指导工作，开展全面性的调查研究；掌握工作动态，了解运行实情；发挥好桥梁作用，增强基层与机关的交流互动，及时向上级领导反映情况，为基层答疑解惑、排忧解难。服务社会：热情接待来访客人，礼貌处理各种反馈意见，维护好吕梁烟草的窗口形象。服务标准：统一服务用语，接听或拨打电话要讲普通话、要用日常文明用语（如您好、您找谁、请稍等、没关系等）；端正服务态度，对每一位来客都做到热情接待、态度和蔼，坚决克服门难进、脸难看、事难办的官商作风，让来客来人时刻都有“春天般”的感觉，使办公室的工作环境时刻保持和谐；时刻保持办公室工作环境的窗明几净、卫生整洁，每个人的办公场所和办公桌要做到资料整理有序、物品摆放整齐、位置陈列统一。服务目标：强化服务意识、创新服务理念，完善服务机制，提高服务素质，全力打造“优质、高效、一流、热情”的服务团队，赢得领导放心、员工满意和社会公认，为打造吕烟“口碑温暖”服务品牌尽心尽力。服务承诺：积极主动服务领导、心平气和服务机关、热情周到服务基层、言出必行服务社会。服务职责及考核：按照办公室工作责任制定监督考核制度，实行以制度管人、管事、管权，在部门内部绩效考核与机关全员绩效考核有机统一的基础上，实现岗位考核与收入分配的动态管理，定期考核、定期通报、定期整改、总结，有则改之，无则加勉。办公室主任职责及考核、在分管局长（经理）的领导下，全面负责本部门的业务、行政及思想政治工作；（20分）、负责局（公司）综合性、全局性会议的筹备，加强行政事务管理和后勤服务工作；（20分）、负责局（公司）机关收文的批阅、发文的核稿和机要文件的保密工作；（20分）、负责各科室、各部门的工作协调，督促本科室工作的落实，搞好来客来访接待；（20分）、完成领导交办的随机性任务。（20分）办公室副主任职责及考核、在主任领导下，搞好机关全局性、综合性会议相关资料的准备，以及主要领导会议讲话材料的起草、会议内容的记录和会议信息的报道工作；（20分）、负责局（公司）和本部门月、季、年度工作小结（总结）和计划（规划）的起草、上报、下发；（20分）、负责机关档案管理，加强印章管理，严格用印程序；（20分）、搞好吕梁烟草信息发行工作，组织全系统信息员培训；（20分）、完成领导交办的随机任务。（20分）办公室文书员职责及考核、在主任领导下，负责本部门文件、函件及相关资料的起草、校核、装订、传阅及内部资料保密工作；（20分）、负责局（公司）机关综合信息的采编和管理工作，定期编发工作简报和吕梁烟草信息；（20分）、负责办公室文印管理工作和吕梁烟草信息的初稿收集、登记、审定、保管、传送等工作；（20分）、负责本系统、本部门日常大事记的收集和整理；（20分）、完成领导临时交办任务。（20分）办公室档案管理员职责及考核、在主任领导下，负责对档案资料的日常保管养护工作。（20分）、负责本机关文书档案等资料的入档、归类整理工作。（20分）、负责档案资料的借阅、查询工作。（20分）、负责本机关和上下级来文、行文及文件资料的传阅工作。（20分）、负责对基层单位档案和本部门分设档案管理的检查、指导工作。（10分）、完成主任临时交办的其它任务。（10分）办公室行政事务管理员职责及考核、在主任领导下，负责全系统固定资产和低值易耗品的管理和登记；（20分）、负责局（公司）机关日常办公用品的购置、领发、保管等工作；（20分）、负责局（公司）各种会议会务工作的接待、安排；（20分）、负责局（公司）机关福利性物资的发放；（20分）、负责机关和本部门开展行政事务管理相关费用的交缴；（10分）、完成主任临时交办任务。（10分）办公室文印管理员职责及考核、坚守岗位，爱护机器设备，负责文印机器的日常养护工作。（10分）、负责市局（公司）机关文件资料的打印、复印工作。（20分）、负责文件资料的登记、编号、原稿的整理、保管工作，做到按时归档。（20分）、负责机要文件的保密任务，严防打印过程泄密失密。（20分）、坚持节约的原则，负责机器耗材的领取和使用。(10分)、讲究卫生，时刻保持机房卫生清洁。、完成主任临时交办任务。办公室车辆管理员职责及考核1、在主任的领导下，负责本部门所管辖车辆的安全管理教育工作，、负责本部门车辆使用派遣、油料添加、里程登记、司机考核工作；、完成主任临时交办的任务；办公室